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激勵溝通-輸贏實戰(zhàn)管理篇-閱讀頁

2025-05-01 06:05本頁面
  

【正文】 半個小時以后,周銳回到會議室,北京的團(tuán)隊成員們稀稀落落地坐在會議室里。他們中大多數(shù)人都是在周銳離開北京調(diào)往上海期間加入公司的,只有坐在會議桌對面的肖蕓以前曾經(jīng)共事過。肖蕓旁邊是另一個女孩謝伊,兩人關(guān)系很好,形影不離。肖蕓和謝伊的業(yè)績也很接近,總是不能達(dá)到目標(biāo),但也沒有差到必須離開的地步。坐在他旁邊的叫錢世偉,是剛加入公司的新人。李朝東仍然穿著那套皺巴巴的西服,在左側(cè)一個座位坐下,他的角度與周銳成四十五度的斜角。“老李,你的部門的人呢?”周銳發(fā)現(xiàn)李朝東的團(tuán)隊都不在會議室?!崩畛瘱|用很平常的語氣回答,會議室的其他人都抬起頭看著他們倆。老李你去辦公室看看,將在辦公室的都叫過來。”“可是我已經(jīng)通知過了,讓他們可以不用來。“今天,我們要分配銷售任務(wù),我想請每個人到場。“辦公室里的都來了,還有幾個在路上。周銳起身站在會議室的前方,看著新進(jìn)來的銷售人員坐在座位上。崔龍繼續(xù)看著電腦,他左側(cè)的錢世偉看到周銳的目光,立即站了起來自我介紹:“你好,我是錢世偉?!保牐牶曦炏到y(tǒng)公司是行業(yè)內(nèi)的一家臺灣公司,實力比不上捷科和惠康這樣的世界級公司,但往往能出奇制勝?!卞X世偉高聲地說。”周銳側(cè)身詢問李朝東:“可以讓他仍然負(fù)責(zé)教育行業(yè)嗎?”李朝東指了指對面一個銷售人員之后猶豫著說:“這挺復(fù)雜的,已經(jīng)有人負(fù)責(zé)了?!保牐犞茕J用目光詢問錢世偉,看到他點頭,當(dāng)場說道:“好,就這樣定,這幾個客戶在這個季度暫時歸錢世偉,但是如果沒有業(yè)績,你下個季度就不能再留著了,明白嗎?”錢世偉進(jìn)入公司為了客戶的事情沒少花時間,沒想到周銳一來就解決了問題,興奮地說:“這幾個客戶如果不能做出訂單,我下個季度就還給你。客戶不是誰的私有財產(chǎn),如果做不出業(yè)績,就得交出來讓別人做。“大家好,我是周銳,很高興與大家認(rèn)識。我父母都是老師,我在小學(xué)和中學(xué)都是比較不聽話的學(xué)生,但是我很幸運,小學(xué)和中學(xué)的這么多次的考試之中,我考得最好的三次就是升中學(xué)、升高中和高考。我喜歡看電影、下圍棋,也喜歡旅游和運動?!保牐牬蠹液逄么笮?,李朝東也咧著嘴笑了一下。這個數(shù)字一出現(xiàn),周銳馬上就看到了不可置信的表情并聽到各種各樣表示吃驚的聲音,辦公室立即亂了起來。“那我們每個人得分多少啊?”肖蕓也望著周銳問道?,F(xiàn)在會議中斷一個小時,請大家將自己正在做的所有的銷售機(jī)會列出來,我們看看到底與這個數(shù)字的差距有多大。周銳問道:“會議怎么樣?”“開頭本來不錯,只是這個任務(wù)根本不可能。“你可以說很挑戰(zhàn)或者很難,但不要說不可能。“你看看這些人,就靠他們?”方威反問道。“別開玩笑了,我剛來北京,一個客戶也沒有,一個客戶都不認(rèn)識?!保牐牬蠹s一個小時后,銷售人員回到會議室,數(shù)字也匯總在報表之中。周銳早知道情況不容樂觀,但卻沒想到比想象中的數(shù)字還要差?,F(xiàn)在時間已經(jīng)是中午了,我們先去用午餐。我現(xiàn)在排一下時間表,在下午一點發(fā)給大家,地點在前臺旁邊的小會議室里進(jìn)行?!保牐犞茕J站起來打開電腦直接在屏幕上敲入人名和時間,并和每個人確認(rèn)時間?!崩畛瘱|突然站起來,大聲說道。”周銳毫不含糊地回答。”李朝東氣沖沖地沖出會議室,將門“砰”的一聲摔上。單獨會議之后是全體參加的會議,會場的氣氛冰冷得要凝固起來,周銳的每一句話都得不到任何回饋,沒有一個人主動發(fā)言。會議結(jié)束的時候,銷售人員們頭都不回地離開了會議室,只有肖蕓離開的時候向周銳點了點頭?!保牐犨@幾天的會議已經(jīng)讓周銳筋疲力盡,他用手按摩了一會兒頭部后站起來向陳明楷的辦公室走去,邊走邊想:他找我干什么呢?辦公室里,魏巖和李朝東坐在陳明楷辦公桌的側(cè)面,正面的位置空著,很明顯是留給周銳的。周銳直接回答道:“任務(wù)已經(jīng)分了,但是并不順利。如果我貿(mào)然答應(yīng),最終卻沒有達(dá)到,就既害了公司也害了我們的團(tuán)隊。”周銳也覺得自己的解釋很無力,因為他也覺得任務(wù)是太高了。“呃?怎么回事?”陳明楷讓李朝東繼續(xù)說下去。李朝東講完之后,周銳沒有辯解,只是看著陳明楷等他說話。“我不向他匯報,我和我的團(tuán)隊還要在魏巖手下,我們還負(fù)責(zé)自己的客戶。“你覺得呢?”陳明楷問魏巖?!蔽簬r點點頭。“如果李朝東一定堅持,我也同意。“好吧,就這樣定了。李朝東已經(jīng)計算過,報出心中的目標(biāo),毫不猶豫地回答。“我能跟您單獨談?wù)剢幔俊敝茕J盡力控制自己的情緒,讓自己平靜地將這句話說出來。陳明楷看到兩人離開辦公室后問道:“談什么?”周銳坐在陳明楷的對面看著他問道:“我來北京之后,有些事一直沒有想明白,所以想請教您幾個問題,可以嗎?”“可以,多少個問題都可以。“我只有三個問題。我怎么將任務(wù)分給他們呢?”“有道理,這個任務(wù)對五個人是太多了,我再給你幾個招人的名額。你的第二個問題是?”“等一下。你的第二個問題呢?”周銳知道糾纏這個問題已經(jīng)沒有意義,只好繼續(xù)問道:“我上個季度管理華東四省一市的整個銷售團(tuán)隊,是四個大區(qū)中唯一完成任務(wù)的區(qū)域,您讓我來北京的時候,還說讓我負(fù)責(zé)華東和北京的業(yè)務(wù)?,F(xiàn)在您又讓我?guī)ьI(lǐng)五個人僅負(fù)責(zé)北京的大客戶。北京的大客戶是我們最弱的市場,而且至關(guān)重要,我們必須找到最強(qiáng)的人來攻下這些客戶,你是最佳的人選,魏巖不行,他已經(jīng)失敗了,其他人都不行,只有你能做到。我的第三個問題是,你這樣做公平嗎?”很明顯這句話激怒了陳明楷,他站了起來注視著對方,慢慢開口說:“你可以在這個世界上找到公平的事情嗎?有人生來就有殘疾,這公平嗎?我們公司的阿姨每天擦桌子洗廁所,可能比你還要辛苦,但只有你薪水的幾十分之一,你覺得公平嗎?她的家庭只能溫飽,可是我的孩子每年都周游世界,你覺得公平嗎?清醒一下吧,你以為你在哪里,這是競爭的世界,贏家的世界?!保牐犞茕J看了一眼陳明楷,站起身推開門回到自己的座位,收拾電腦離開公司,他實在不能繼續(xù)在公司里多呆一分鐘。魏巖和李朝東看見周銳離開,立即回到陳明楷的辦公室。”陳明楷不回答反而問道:“你覺得這樣做對他公平嗎?他業(yè)績一直很好,但是現(xiàn)在負(fù)責(zé)的團(tuán)隊和區(qū)域卻越來越???”李朝東和魏巖互相看一眼沒有回答,聽到陳明楷繼續(xù)說道:“你們認(rèn)為捷科這兩年做的怎么樣?”魏巖小心回答道:“您在兩年前加入公司時,公司市場份額連年下滑,您成功地阻止了下降的勢頭,應(yīng)該算是相當(dāng)成功。如果我們一直不能達(dá)到目標(biāo),你們知道會有什么樣的結(jié)果嗎?”魏巖和李朝東同時點頭,他們心里明白在捷科這樣用數(shù)字說話的公司,結(jié)果只有一個,就是陳明楷將位置讓給能達(dá)到目標(biāo)的人。他深知其中的風(fēng)險和難度,他的團(tuán)隊就像敢死隊一樣沖入強(qiáng)敵的精心設(shè)防的陣地,他本以為自己業(yè)績優(yōu)異本要獲得提升,現(xiàn)在希望落空并且覺得要葬身其中,怎么會沒有脾氣?我要求你們不但不要為難他,而且要給他創(chuàng)造條件打贏這場戰(zhàn)爭。”第二周 戰(zhàn)機(jī),上午十點十分即使今天是自己的生日,趙穎仍然像往常一樣按時起床,準(zhǔn)備登上飛機(jī)后飛行整整一天。正當(dāng)她拖著行李箱從虹橋機(jī)場的乘務(wù)員專用的通道通過安全檢查的時候,聽到地面服務(wù)的工作人員正在打聽自己的名字。“有人指定請你照顧他的小孩。趙穎看到遠(yuǎn)處有一位年輕漂亮的女士拉著一個五六歲小男孩站在柜臺前,腳下有一個大的運動背包。方威上周請她幫忙找到一個小孩送到北京,楊露很為難,現(xiàn)在的小孩在家里都跟寶貝一樣,誰肯將自己的小孩借出來讓別人托運到北京去呢?直到楊露刨根問底,方威才吞吞吐吐地講出了動機(jī)。當(dāng)楊露見到趙穎的時候,也立即對她產(chǎn)生了好感。楊露看到對方點頭后笑著補(bǔ)充說:“是方威讓我找你的。她彎下腰看著這個臉蛋兒紅撲撲的小男孩,拉著他的小手問道:“你叫什么名字???”“天行者。“這是什么名字?田行則?”趙穎沒有聽清楚?!毙∧泻⒀鐾w穎。“媽媽不讓帶,放家里了。“是遠(yuǎn)房表弟。其實這男孩是她的侄子,她費盡了口舌,哥哥才同意將兒子借出來?!壁w穎看到同伴們已經(jīng)消失在候機(jī)長廊的盡頭,急忙提起地上的背包拉著自稱天行者的小男孩向登機(jī)口走去。趙穎一有時間就來到小家伙的身邊,周圍的乘客看出這個小孩是被托運的,開始和他聊天,小家伙很喜歡說話,有問必答。“有事嗎,阿納金?”趙穎走到小家伙身邊用拉長的聲音問道。”小家伙仰頭看著趙穎。“因為我有禮物送給你。“有禮物給我?”趙穎難以置信地望著小家伙,忽然想起今天是自己的生日。他繼續(xù)毫不憐惜地拉扯,幾片花瓣掉了出來。小男孩繼續(xù)在背包里掏著,最后找到了一個信封。趙穎和周圍乘客的注意力已經(jīng)被這個小家伙的奇怪舉動吸引過來,小男孩看了大家一眼后打開賀卡,有板有眼地念道:“在六天前的同樣的航班上,你出現(xiàn)在我的面前,我的世界突然改變。這段話也讓乘客們感到莫名其妙,屏著呼吸等他繼續(xù)念下去?!保牐牄]想到一個五六歲的小家伙竟然說出這句話,乘客們頓時哄堂大笑。”此時大家才明白指使小家伙的是一個叫做方威的人,大家的情緒已經(jīng)被前面的笑聲調(diào)動了起來,紛紛向趙穎祝福,一陣掌聲從機(jī)艙中爆發(fā)出來。心里想,國峰大概永遠(yuǎn)做不出讓自己這么驚喜的事情。無論在外面工作多么辛苦或者有多大的挫折,只要回到家里,周銳就進(jìn)入了一個平靜和放松的世界。然后兩人一起去廚房,黃靜做晚餐,周銳打打下手。夜里,周銳只要幾分鐘就可以拉著黃靜的胳膊進(jìn)入夢鄉(xiāng),第二天早上起來的時候他就會像充足電的電池一般精力充沛。兩個人在網(wǎng)上查找,決定自駕車去壩上騎馬。五個小時的長途跋涉已經(jīng)耗盡了兩人的體力,他們立即沉沉睡去。周銳完全將公司的一切煩惱拋在腦后了。盡管已經(jīng)發(fā)郵件將開會時間通知到了每個人,團(tuán)隊成員還是在九點以后才稀稀落落地進(jìn)入會議室。“現(xiàn)在開始吧,不等崔龍了。因此我想將大家手中的項目過一遍,然后看看怎么樣能夠找到新的銷售機(jī)會。如果是上海的團(tuán)隊,每個人都爭著第一個講,周銳通常將首先發(fā)言的機(jī)會交給表現(xiàn)最好的客戶經(jīng)理。“怎么遲到了呢?”周銳問崔龍。”“對,你住得很遠(yuǎn),今天的交通的確很堵,可以理解。對吧?”“對?!保牐犞茕J連珠炮般地連續(xù)發(fā)問:“也許你女朋友今天生日,你要一早去給她送鮮花,也許你在路上救起了一位倒在地上的老太太,然后送她去醫(yī)院?!保牐牎皼]有了。”崔龍心里覺得周銳有點婆婆媽媽,但確實是.自己遲到在先,只好保證說:“好了,好了,我以后盡量不遲到。我不知道是什么原因束縛了你,但是從今天起,我希望你能夠像以前一樣,我相信你能贏回來,你自己相信嗎?”“我當(dāng)然信賴我自己?!保牐爼笾茕J手中拿著所有挑選出來的最重要客戶的名單走出會議室,他這段時間的計劃就是逐一和銷售人員們?nèi)グ菰L這些客戶并找到銷售機(jī)會。”方威匆忙說。”周銳可以看出方威很焦急?!保牐牱酵鷼獾卣f:“讓我加入他的部門,說你已經(jīng)不行了,不要跟你干了。楊露肯定不會背叛你,上海的兄弟們也絕對信得過,都是你一手帶出來的,我保證。但是我現(xiàn)在還能回頭嗎?這個季度已經(jīng)開始了,組織結(jié)構(gòu)也已經(jīng)宣布了,我難道說做不到就轉(zhuǎn)身離開嗎?現(xiàn)在已經(jīng)來不及了。你來北京,大家都以為你被提升了呢,可是你看看現(xiàn)在,你手下就五個人,比楊露的人都少。”周銳已經(jīng)研究過這四個人的資料:“他們業(yè)績是不好,但是他們不是沒有能力,而是與魏巖合不來?!保牐犆慨?dāng)周銳遇到難題的時候都喜歡用香濃的咖啡為他打開思路,他又喝了一大口咖啡說:“你說得對,當(dāng)務(wù)之急就是恢復(fù)他們的士氣,態(tài)度決定一切嘛?!保牐犞茕J看著方威說道:“沒錯。你怕了嗎?”方威毫不示弱地大聲說:“我會怕誰?我就是想硬碰硬,看誰硬一些。如果不是被逼到這一步,他絕對不會去硬攻?!保牐牱酵难劬镉珠W出興奮的火花,用周銳的話反問:“你怕了嗎?”周銳堅定地說:“我既然回來了,那就再拼一拼吧,看看誰能活到最后。肖蕓坐在周銳的車上仔細(xì)地看著路中間用各種顏色的花草搭配出來的長城景觀。“喜歡北京,還是上海?”肖蕓不習(xí)慣這樣安靜地一句話都不說,過了花壇就開始聊起來。北京像一個頂天立地的好漢,上海像一個精致婉約的佳人。也許北京是政治中心,所以在公司里勾心斗角的爭權(quán)奪利更多一些,上海人比較實際,適合在公司里踏踏實實地做事。你回來之前部門進(jìn)行了調(diào)整,成熟的客戶和業(yè)績不錯的客戶經(jīng)理都被調(diào)到了其他的部門,交給你的是一個爛攤子。大概再過幾個月就回家休假了,所以沒一個部門要我。“當(dāng)然好了,所以我才不管他們給我多少任務(wù)呢!我要開心一些,這樣我的寶寶才會健康。周銳點點頭:“對呀,工作只是生活的一部分,無論工作中有什么不愉快的事情都不應(yīng)該帶入生活之中?!保牐牎拔視模墒沁@樣你又少了一個人。周銳盡量保持微笑,用輕松的口氣說道:“無論如何,還是你的寶寶重要。這個區(qū)域進(jìn)行了很好的規(guī)劃,經(jīng)信銀行的總部大樓占據(jù)了一個街區(qū),道路環(huán)繞著花園,花園環(huán)繞著總部,車子離開大路進(jìn)入銀行大門以后,就像離開了城區(qū)進(jìn)入了鮮花盛開的田野。信息中心負(fù)責(zé)規(guī)劃和維護(hù)整個銀行的電腦系統(tǒng),是將產(chǎn)品銷售進(jìn)去的必經(jīng)之路。周銳突然阻止了她:“等一下,這樣不行?!保牐犘な|不解地問道:“為什么?”周銳皺著眉頭說:“我對我們即將見到的這個人完全沒有概念,只知道姓涂,是男是女?多大年齡?什么個性?這些我都不知道,因此覺得很虛和沒有把握?!?周銳來到比較安靜的行人通道問肖蕓:“你在這個信息中心有沒有熟悉的朋友?”肖蕓立即回答:“有啊,我的大學(xué)同班同學(xué)就在信息中心,有什么事嗎?” 周銳叮囑肖蕓:“你打個電話給涂主任推遲約會,然后約你的同學(xué)和我聊一下。出現(xiàn)在他們面前的陳剛戴著一副眼鏡,襯衣隨意地散在皮帶外面,頭發(fā)也亂糟糟的。”周銳立即和陳剛寒暄起來:“肖蕓說你們是大學(xué)同學(xué),畢業(yè)幾年了?”“四年了?!标悇偦卮鹬蟾吲d地和肖蕓聊著。“哎,我們還有正事呢。“呃,什么事兒?”周銳立即用很開放的問題問道:“我剛開始和肖蕓負(fù)責(zé)經(jīng)信銀行,對你們還不太熟悉,能給我介紹一下你們信息中心的情況嗎?”陳剛立即回答:“我們信息中心負(fù)責(zé)整個銀行的電腦系統(tǒng)的規(guī)劃和支持啊,只要是信息產(chǎn)品都?xì)w我們管。陳剛來到銀行后一直在做維護(hù)的工作,對各個系統(tǒng)了如指掌,滔滔不絕地介紹起來。”肖蕓打斷了陳剛的介紹?!保牐牎斑@個項目歸哪個部門管?”周銳立即興奮起來。”周銳關(guān)切地問道:“誰能最后做決定呢?就是誰決定項目的啟動時間、預(yù)算等等?!标悇偪隙ǖ鼗卮稹#?
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