【正文】 人員配備不合理或研發(fā)過程管理不善，可能導(dǎo)致研發(fā)成本過高、舞弊或研發(fā)失??；（3）研究成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用不足、保護(hù)措施不力，可能導(dǎo)致企業(yè)利益受損。（七）擔(dān)保業(yè)務(wù)（1）如果企業(yè)對擔(dān)保申請人的資信狀況調(diào)查不深，審批不嚴(yán)或越權(quán)審批，可能導(dǎo)致企業(yè)擔(dān)保決策失誤或遭受欺詐；（2）如果對被擔(dān)保人在擔(dān)保期內(nèi)出現(xiàn)財(cái)務(wù)困難或經(jīng)營陷入困境等狀況監(jiān)控不力，應(yīng)對措施不當(dāng)，有可能會導(dǎo)致企業(yè)承擔(dān)法律責(zé)任；（3）如果被擔(dān)保人和提供擔(dān)保人在擔(dān)保過程中存在舞弊行為，則會導(dǎo)致經(jīng)辦審批等相關(guān)人員涉案或企業(yè)利益受損。重大外包業(yè)務(wù)是指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有重大影響的外包業(yè)務(wù)。（1）承包方選擇（2）業(yè)務(wù)外包實(shí)施（九）財(cái)務(wù)報(bào)告、對外提供和分析利用財(cái)務(wù)報(bào)告需關(guān)注的主要風(fēng)險(xiǎn)（1）企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的編制違反會計(jì)法律法規(guī)和國家統(tǒng)一的會計(jì)準(zhǔn)則制度，導(dǎo)致企業(yè)承擔(dān)法律責(zé)任、遭受損失和聲譽(yù)受損；（2）企業(yè)提供虛假財(cái)務(wù)報(bào)告，誤導(dǎo)財(cái)務(wù)報(bào)告使用者，造成報(bào)告使用者的決策失誤，干擾市場秩序；（3）企業(yè)不能有效利用財(cái)務(wù)報(bào)告，難以及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理中的問題，可能導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)失控。全面預(yù)算作為一種全方位、全過程、全員參與編制與實(shí)施的預(yù)算管理模式，通過將企業(yè)的資金流與實(shí)物流、信息流相整合優(yōu)化了企業(yè)的資源配置，提高了資金的使用效率。（1）不編制預(yù)算或預(yù)算不健全，可能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營缺乏約束或盲目發(fā)展；（2）預(yù)算目標(biāo)不合理、編制不科學(xué)，可能導(dǎo)致企業(yè)資源浪費(fèi)或發(fā)展目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)；（3）預(yù)算缺乏剛性、執(zhí)行不力、考核不嚴(yán)，可能導(dǎo)致預(yù)算管理流于形式。企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立預(yù)算管理委員會履行全面預(yù)算管理職責(zé)，其成員由企業(yè)負(fù)責(zé)人及內(nèi)部相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。預(yù)算管理委員會下設(shè)預(yù)算管理工作機(jī)構(gòu)，由其履行日常管理職責(zé)?？倳?jì)師或分管會計(jì)工作的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助企業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)企業(yè)全面預(yù)算管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在預(yù)算年度開始前完成全面預(yù)算草案的編制工作。③企業(yè)預(yù)算管理委員會應(yīng)當(dāng)對預(yù)算管理工作機(jī)構(gòu)在綜合平衡基礎(chǔ)上提交的預(yù)算方案進(jìn)行研究論證，從企業(yè)發(fā)展全局角度提出建議，形成全面預(yù)算草案，并提交董事會。企業(yè)全面預(yù)算應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)章程的規(guī)定報(bào)經(jīng)審議批準(zhǔn)。（2）預(yù)算執(zhí)行（3）預(yù)算考核①企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的預(yù)算執(zhí)行考核制度，對各預(yù)算執(zhí)行單位和個人進(jìn)行考核，切實(shí)做到有獎有懲、獎懲分明。必要時，實(shí)行預(yù)算執(zhí)行情況內(nèi)部審計(jì)制度。（二）合同管理（1）如果企業(yè)未訂立合同、未經(jīng)授權(quán)對外訂立合同、合同對方主體資格未達(dá)要求、合同內(nèi)容存在重大疏漏和欺詐，會導(dǎo)致企業(yè)合法權(quán)益受到侵害；（2）如果合同未全面履行或監(jiān)控不當(dāng)，有可能導(dǎo)致企業(yè)訴訟失敗，經(jīng)濟(jì)利益受損；（3）如果合同糾紛處理不當(dāng)，則會損害企業(yè)利益、信譽(yù)和形象。（1）內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)缺失、功能不健全、內(nèi)容不完整，可能影響生產(chǎn)經(jīng)營有序運(yùn)行；（2）內(nèi)部信息傳遞不通暢、不及時，可能導(dǎo)致決策失誤、相關(guān)政策措施難以落實(shí)；（3）內(nèi)部信息傳遞中泄露商業(yè)秘密，可能削弱企業(yè)核心競爭力。第四節(jié) 內(nèi)部控制評價(jià)與審計(jì)一、內(nèi)部控制評價(jià)內(nèi)部控制評價(jià)是指企業(yè)董事會或類似權(quán)力機(jī)構(gòu)對內(nèi)部控制有效性進(jìn)行全面評價(jià)、形成評價(jià)結(jié)論、出具評價(jià)報(bào)告的過程。（一）內(nèi)部控制評價(jià)應(yīng)當(dāng)遵循的原則根據(jù)《評價(jià)指引》的要求，內(nèi)部控制評價(jià)應(yīng)遵循以下三個原則：1. 全面性原則。（三）內(nèi)部控制評價(jià)的程序根據(jù)《評價(jià)指引》的要求，企業(yè)應(yīng)按照內(nèi)部控制評價(jià)辦法規(guī)定程序，有序開展內(nèi)部控制評價(jià)工作。內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)對企業(yè)內(nèi)部控制的有效性進(jìn)行監(jiān)督檢查內(nèi)部控制評價(jià)部門或機(jī)構(gòu)應(yīng)具備以下條件：（1）能夠獨(dú)立行使對內(nèi)部控制系統(tǒng)建立與運(yùn)行過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)力；（2）具備與監(jiān)督和評價(jià)內(nèi)部控制系統(tǒng)相適應(yīng)的專業(yè)勝任能力和職業(yè)道德素養(yǎng)；（3）與企業(yè)其他職能機(jī)構(gòu)就監(jiān)督與評價(jià)內(nèi)部控制系統(tǒng)方面應(yīng)當(dāng)保持協(xié)調(diào)一致，在工作中相互配合、相互制約；（4）能夠得到企業(yè)董事會和經(jīng)理層的支持，通常直接接受董事會及其審計(jì)委員會的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)事會的監(jiān)督，有足夠的權(quán)威性來保證內(nèi)部控制評價(jià)工作的順利開展。如果企業(yè)決定利用外聘會計(jì)師事務(wù)所為其提供內(nèi)部控制評價(jià)服務(wù)，根據(jù)《基本規(guī)范》的要求，該事務(wù)所不應(yīng)同時為企業(yè)提供內(nèi)部控制的審計(jì)服務(wù)。評價(jià)工作組可審閱的內(nèi)控流程文檔可能有：①風(fēng)險(xiǎn)控制矩陣文檔。③審批權(quán)限表文檔。（4）開展現(xiàn)場檢査測試。如果發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制出現(xiàn)缺陷，則需與管理層溝通，對有關(guān)缺陷進(jìn)行認(rèn)定并進(jìn)行記錄。②按照內(nèi)部控制缺陷的嚴(yán)重程度分類：內(nèi)部控制缺陷分為重大缺陷、重要缺陷和一般缺陷。（2）內(nèi)部控制缺陷的認(rèn)定程序與整改對于重大缺陷和重要缺陷的整改方案，應(yīng)向董事會（審計(jì)委員會）、監(jiān)事會或經(jīng)理層報(bào)告并審定。重要缺陷并不影響企業(yè)內(nèi)部控制的整體有效性，但是應(yīng)當(dāng)引起董事會和管理層的重視?！镀髽I(yè)內(nèi)部控制評價(jià)指引》要求，內(nèi)部控制評價(jià)報(bào)告應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)董事會或類似權(quán)力機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后對外披露或報(bào)送相關(guān)部門，即企業(yè)董事會或類似權(quán)力機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對內(nèi)部控制評價(jià)報(bào)告的真實(shí)性負(fù)責(zé)。對于基準(zhǔn)日至內(nèi)部控制評價(jià)報(bào)告發(fā)出日之間發(fā)生的影響內(nèi)部控制有效性的因素，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)其性質(zhì)和影響程度對評價(jià)結(jié)論進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。《企業(yè)內(nèi)部控制評價(jià)指引》專門對內(nèi)部控制評價(jià)報(bào)告進(jìn)行了規(guī)范，要求企業(yè)在評價(jià)報(bào)告中至少披露以下內(nèi)容：（1）董事會對內(nèi)部控制報(bào)告真實(shí)性的聲明，實(shí)質(zhì)就是董事會全體成員對內(nèi)部控制有效性負(fù)責(zé)；（2）內(nèi)部控制評價(jià)工作的總體情況，即概要說明；（3）內(nèi)部控制評價(jià)的依據(jù)，一般指《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》、《企業(yè)內(nèi)部控制評價(jià)指引》及企業(yè)在此基礎(chǔ)上制定的評價(jià)辦法；（4）內(nèi)部控制評價(jià)的范圍，描述內(nèi)部控制評價(jià)所涵蓋的被評價(jià)單位，以及納入評價(jià)范圍的業(yè)務(wù)事項(xiàng)；（5）內(nèi)部控制評價(jià)的程序和方法；（6）內(nèi)部控制缺陷及其認(rèn)定情況，主要描述適用本企業(yè)的內(nèi)部控制缺陷具體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并聲明與以前年度保持一致，同時，根據(jù)內(nèi)部控制缺陷認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，確定評價(jià)期末存在的重大缺陷、重要缺陷和一般缺陷；（7）內(nèi)部控制缺陷的整改情況及重大缺陷擬采取的整改措施；（8）內(nèi)部控制有效性的結(jié)論，對不存在重大缺陷的情形，出具評價(jià)期末內(nèi)部控制有效結(jié)論，對存在重大缺陷的情形，不得作出內(nèi)部控制有效的結(jié)論，并需描述該重大缺陷的成因、表現(xiàn)形式及其對實(shí)現(xiàn)相關(guān)控制目標(biāo)的重要程度。應(yīng)注意的是《基本規(guī)范》中表明為企業(yè)內(nèi)部控制提供評價(jià)服務(wù)的會計(jì)師事務(wù)所，不得同時為同一企業(yè)提供內(nèi)部控制審計(jì)服務(wù)?！秾徲?jì)指引》中重申建立健全和有效實(shí)施內(nèi)部控制，評價(jià)內(nèi)部控制的有效性是企業(yè)董事會的責(zé)任。注冊會計(jì)師要在實(shí)施審計(jì)工作的基礎(chǔ)上，獲取充分、適當(dāng)?shù)淖C據(jù)，對內(nèi)部控制的有效性發(fā)表意見并提供合理保證。注冊會計(jì)師可以單獨(dú)進(jìn)行內(nèi)部控制審計(jì)，也可將內(nèi)部控制審計(jì)與財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)整合進(jìn)行。、適當(dāng)?shù)淖C據(jù)，支持其在財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)中對控制風(fēng)險(xiǎn)的評估結(jié)果。在一般情況下，審計(jì)委員會負(fù)責(zé)整個風(fēng)險(xiǎn)管理過程，包括確保內(nèi)部控制系統(tǒng)是充分且有效的。審計(jì)委員會還應(yīng)批準(zhǔn)年報(bào)中有關(guān)內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理的陳述。（二）審計(jì)委員會的履責(zé)方式建議審計(jì)委員會每年至少舉行三次會議，并于審計(jì)周期的主要日期舉行。（三）審計(jì)委員會與合規(guī)審計(jì)委員會的主要活動之一是核查對外報(bào)告規(guī)定的遵守情況。審計(jì)委員會應(yīng)結(jié)合企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制情況，對重大的財(cái)務(wù)報(bào)告事項(xiàng)和判斷進(jìn)行復(fù)核。審計(jì)委員會需要確保內(nèi)部審計(jì)部門正在有效運(yùn)作。（五）向股東報(bào)告內(nèi)部控制審計(jì)委員會為了向股東匯報(bào)而執(zhí)行的復(fù)核應(yīng)涉及所有重大控制，包括財(cái)務(wù)、運(yùn)營和合規(guī)控制以及風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。審計(jì)委員會主席應(yīng)出席年度股東大會，并回答股東提出的關(guān)于審計(jì)委員會工作方面的問題。一、管理范圍的協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管理整合框架下的內(nèi)部控制是站在企業(yè)戰(zhàn)略層面分析、評估和管理風(fēng)險(xiǎn)，是把對企業(yè)監(jiān)督控制從細(xì)節(jié)控制提升到戰(zhàn)略層面及公司治理層面。二、前動與后動的平衡在風(fēng)險(xiǎn)管理整合框架下的內(nèi)部控制既包括提前預(yù)測和評估各種現(xiàn)存和潛在風(fēng)險(xiǎn)，從企業(yè)整體戰(zhàn)略的角度確定相應(yīng)的內(nèi)控應(yīng)對措施來管理風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到控制的效果，又包括在問題或事件發(fā)生后采取后動反應(yīng)，積極采取修復(fù)性和補(bǔ)救性的行為。這一整合的過程將克服原本內(nèi)部控制實(shí)施過程中內(nèi)部控制與管理脫節(jié)的問題，整個組織風(fēng)險(xiǎn)管理的過程也是內(nèi)部控制實(shí)施的過程，內(nèi)控不再被人為地從企業(yè)整個流程中分離出來，提高了內(nèi)部控制與組織的整合性和全員參與性。窗體頂端風(fēng)險(xiǎn)管理框架下的內(nèi)部控制（風(fēng)險(xiǎn)管理）既包括管理層以下的監(jiān)督控制，又包括管理層以上的治理控制，按照內(nèi)部控制五要素分析內(nèi)部治理控制如下表所示。風(fēng)險(xiǎn)評估、目標(biāo)、重大經(jīng)營計(jì)劃等決策需對內(nèi)、對外風(fēng)險(xiǎn)充分評估；。信息溝通、董事、監(jiān)事履行職責(zé)時，必須適時得到充分的相關(guān)信息；，適時了解戰(zhàn)略和目標(biāo)的執(zhí)行情況，及時采取行動；、不參與企業(yè)的經(jīng)營管理，董事會應(yīng)按規(guī)定適時披露相關(guān)信息，保障所有股東的合法權(quán)益。窗體底端第八章 管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)概述一、管理信息（一）管理信息與管理活動的關(guān)系如下：?，F(xiàn)代企業(yè)是復(fù)雜的、動態(tài)的、開發(fā)的系統(tǒng)。按照穩(wěn)定程度，管理信息可分為固定信息和流動信息。流動信息是指在生產(chǎn)經(jīng)營活動中不斷產(chǎn)生和變化的信息，它的時效性很強(qiáng)，往往只是一次性利用的價(jià)值。按照作用，管理信息可分為決策信息、控制信息和作業(yè)信息?？刂菩畔⑹侵附M織與控制生產(chǎn)經(jīng)營過程所依據(jù)的信息，主要包括各種計(jì)劃指令、定額、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、動態(tài)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、報(bào)表以及新的調(diào)整指令等。作業(yè)信息是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程動態(tài)狀況的信息，主要包括原始記錄、臺賬、憑證、基層報(bào)表等，它主要用于考核評價(jià)作業(yè)崗位、基層部門的工作成果，并為控制信息和決策信息提供基礎(chǔ)性依據(jù)。按照來源，管理信息可分為內(nèi)部信息和外部信息。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)范化目標(biāo)。1. 系統(tǒng)，系統(tǒng)具有輸入、處理和輸出這三個關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。，支持和服務(wù)于組織各管理層次的信息處理及管理。管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且是一個管理系統(tǒng)。—機(jī)相互作用的系統(tǒng)。（三）管理信息系統(tǒng)的發(fā)展管理信息系統(tǒng)經(jīng)歷了由單機(jī)到網(wǎng)絡(luò)、由低級到高級、由電子數(shù)據(jù)處理到管理信息系統(tǒng)再到?jīng)Q策支持系統(tǒng)、由數(shù)據(jù)處理到智能處理的過程。該階段對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理及存儲，通過計(jì)算機(jī)代替繁重的手工事務(wù)處理大大提高了數(shù)據(jù)處理效率，降低了數(shù)據(jù)處理和存儲的成本。管理信息系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。MIS的處理方式是在數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的分布式處理。決策支持系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)。由于支持決策是MIS的一項(xiàng)重要內(nèi)容，因此DSS無疑是MIS重要組成部分；同時，DSS以MIS管理的信息為基礎(chǔ)，是MIS功能上的延伸?！咎崾尽縀DPS、MIS和DSS各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的某一階段，但至今它們?nèi)愿髯圆粩嗟匕l(fā)展著，而且是相互交叉的關(guān)系。DSS在組織中可以是一個獨(dú)立的系統(tǒng)，也可以作為MIS的一個高層子系統(tǒng)而存在。隨著企業(yè)競爭模式的深刻變革，即從降低生產(chǎn)成本的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)殚_發(fā)滿足客戶個性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)的競爭，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獨(dú)有的交互性和靈活性成為有力的推動器。為不同管理層次所設(shè)計(jì)的管理信息系統(tǒng)在數(shù)據(jù)來源和所提供的信息方面都是完全不同的。其中，除了內(nèi)部數(shù)據(jù)外，還需要相當(dāng)數(shù)量的外部數(shù)據(jù)。（2）管理控制層。管理控制層的管理信息系統(tǒng)所提供的信息主要包括決策所需要的模型、對各部門的工作計(jì)劃和預(yù)測、對計(jì)劃執(zhí)行情況的定期和不定期的偏差報(bào)告、對問題的分析評價(jià)，以及對各項(xiàng)查詢的響應(yīng)等。它按照中層管理所制訂的計(jì)劃與進(jìn)度表，具體組織人力、物力去完成上級指定的任務(wù)。這三種處理方式的工作過程十分相似，將處理請求輸入處理系統(tǒng)中，系統(tǒng)自動從文件中搜尋相關(guān)的信息，進(jìn)行分析處理，輸出處理結(jié)果或報(bào)告。管理信息系統(tǒng)的功能（職能）結(jié)構(gòu)通?？梢杂霉δ埽毮埽┫到y(tǒng)——管理層次矩陣來表示。該子系統(tǒng)包括市場開拓計(jì)劃、市場營銷策略、銷售管理等。該子系統(tǒng)包括生產(chǎn)子系統(tǒng)、生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)、技術(shù)管理子系統(tǒng)等。后勤管理子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對采購、收貨、發(fā)貨和庫存控制等方面進(jìn)行管理。該子系統(tǒng)包括人員錄用、培訓(xùn)，考核記錄，發(fā)放工資和終止聘用等。（6）信息處理子系統(tǒng)。在運(yùn)行控制及業(yè)務(wù)處理方面的主要工作是單據(jù)處理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、基本工作；在管理控制方面的主要工作是將實(shí)際情況與計(jì)劃進(jìn)行比較，找出差距調(diào)整措施，產(chǎn)生報(bào)告和分析結(jié)果；在戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要工作是制定戰(zhàn)略、總體規(guī)劃、優(yōu)化資源配置、進(jìn)行競爭分析、制度政策分析等內(nèi)容。高層管理子系統(tǒng)主要是為每個組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層（如公司總經(jīng)理和各職能區(qū)域的副總經(jīng)理等）提供服務(wù)。在管理控制方面的主要工作是提供會議時間表、控制會議進(jìn)展、管理各類文件、負(fù)責(zé)各功能子系統(tǒng)執(zhí)行計(jì)劃的總結(jié)和計(jì)劃的比較等。高層戰(zhàn)略計(jì)劃的決策必須依靠來源廣泛的、綜合性高的內(nèi)部和外部信息的支持，包括數(shù)據(jù)檢索和分析，以及決策支持系統(tǒng)。窗體頂端第二節(jié)一、信息系統(tǒng)與組織管理（一）組織管理層次及其信息特點(diǎn)。他們需要對職能部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行概括、綜合和分析，以確保對組織資源進(jìn)行有效利用，計(jì)劃并控制相關(guān)業(yè)務(wù)活動，確保組織總目標(biāo)和部門分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；基層關(guān)注怎樣執(zhí)行，如具體實(shí)行計(jì)劃、進(jìn)行生產(chǎn)等。（executive information system，EIS）：支持組織的戰(zhàn)略層，幫助高層管理者進(jìn)行長期戰(zhàn)略計(jì)劃活動的信息系統(tǒng)；（decision support system，DSS），和管理信息系統(tǒng)（management information system，狹義MIS）：支持組織中層管理者進(jìn)行監(jiān)督、控制、管理和決策的信息系統(tǒng)；（transaction processing system，TPS）：處理和記錄企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作所必需的組織基本活動和作業(yè)信息的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，服務(wù)于組織的作業(yè)層。主要作用是運(yùn)用信息技術(shù)手段加工和處理業(yè)務(wù)信息，如財(cái)務(wù)上的應(yīng)收應(yīng)付、庫存的進(jìn)出、銷售情況記錄、生產(chǎn)情況記錄等。（1）及時收集、保存、傳遞、處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；（2）為標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程提供數(shù)據(jù)處理手段；（3）建立并維持龐大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫；（4）信息檢索包括例行的報(bào)告與查詢服務(wù)；（5）監(jiān)控功能包括維持系統(tǒng)的正常運(yùn)作。這個過程叫做業(yè)務(wù)處理周期，通常包括數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)處理、數(shù)