【正文】 超出了項目一級的要素。 Slide: 140 Version 質(zhì)量理念的發(fā)展：適應(yīng)性質(zhì)量 ? 適用性質(zhì)量， 20世紀(jì) 60年代，適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量 ? 從“符合性”到“適用性”，反映了人們在對質(zhì)量的認(rèn)識過程中，已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位置 Slide: 141 Version 質(zhì)量理念的發(fā)展：滿意性質(zhì)量 ? 滿意性質(zhì)量， 20世紀(jì) 80年代，質(zhì)量管理進入到 TQM階段，將質(zhì)量定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。 Slide: 142 Version 質(zhì)量管理： TQM ? 全面質(zhì)量管理， Total Quality Management(TQM)，是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的一種質(zhì)量管理模式 ? 含義一：整個組織以質(zhì)量為核心， OPF ? 含義二：每個員工積極參與 ? 含義三：組織長期成功 Slide: 143 Version TQM核心思想 TOM核心思想 全員性 （全員參與質(zhì)量管理） 全過程性 （管理好質(zhì)量形成的全過程） 全面性 （管理好質(zhì)量所涉及的各個要素） Slide: 144 Version TQM的核心觀念 ? 質(zhì)量是由客戶定義的 ? 質(zhì)量是干出來的，不是檢驗出來的 ? 質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任 ? 質(zhì)量管理的關(guān)鍵是要不斷地改進和提高 Slide: 145 Version 質(zhì)量理念的發(fā)展：卓越質(zhì)量 ? 卓越質(zhì)量， 20世紀(jì) 90年代，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級企業(yè)相繼推行 6Sigma管理，逐步確定了全新的卓越質(zhì)量理念 ——顧客對質(zhì)量的感知遠遠超出其期望，使顧客感到驚喜，質(zhì)量意味著沒有缺陷（J. Welch， 2022） ? 1 sigma： 31%的產(chǎn)品合格 ? 3 sigma： %的產(chǎn)品合格 ? 6 sigma： %的產(chǎn)品合格，每百萬件產(chǎn)品中，不合格產(chǎn)品 Slide: 146 Version 質(zhì)量理念的發(fā)展：卓越質(zhì)量 ? 根據(jù)卓越質(zhì)量理念，質(zhì)量的衡量依據(jù)主要有三項： ? 一是體現(xiàn)顧客價值，追求顧客滿意和顧客忠誠； ? 二是降低資源成本，減少差錯和缺陷； ? 三是降低和抵御風(fēng)險。 Slide: 147 Version 質(zhì)量理念的發(fā)展 ? 質(zhì)量理念的發(fā)展變化實質(zhì)：人們對質(zhì)量目標(biāo)認(rèn)識的轉(zhuǎn)變，以及質(zhì)量在商業(yè)成功的價值體現(xiàn) ? 符合行質(zhì)量，適應(yīng)性質(zhì)量：防止不滿意 ? 滿意性質(zhì)量，卓越質(zhì)量：創(chuàng)造滿意 Slide: 148 Version 最佳實踐：質(zhì)量意識 ? 在項目組中統(tǒng)一對質(zhì)量的理解，提高質(zhì)量意識，改變行為方式 ? 建立追求質(zhì)量的信仰 Slide: 149 Version 改變對質(zhì)量的認(rèn)識 ? 改變寄希望于檢查來糾錯，努力做到一次性把事情做對 ? 提高預(yù)防意識，為預(yù)防錯誤發(fā)生而投資 ? 并不是只有根產(chǎn)品直接相關(guān)的事情才需要關(guān)注質(zhì)量，項目中間的任何事情都對最終產(chǎn)品的質(zhì)量相關(guān) ? 質(zhì)量的提高需要長期而持續(xù)不斷的改進 Slide: 150 Version IT項目質(zhì)量管理的難點 ? IT行業(yè)的質(zhì)量過程發(fā)展不成熟，裁剪出最適宜的質(zhì)量過程難度很高 ? IT過程不可測性較高，很難通過度量進行準(zhǔn)確控制 ? 過程的可重復(fù)性和穩(wěn)定性較低，導(dǎo)致過程改進較困難，也就是說很難通過度量來確定最佳性價比的方法 Slide: 151 Version 案例研究 西部軟件園的例子 實施 Slide: 153 Version 實施 ? 項目實施涉及采取必要的行動保證完成項目計劃中的活動。 ? 一個優(yōu)秀的團隊建設(shè)會充分的激發(fā)項目組員工的主觀能動性，從而使團隊生產(chǎn)率的大幅提高 ? 質(zhì)量保證則從制度方面建立團隊工作的制度和約束，維持績效的底線 Slide: 156 Version IT人員的職業(yè)樂趣 ? 創(chuàng)造出產(chǎn)生價值的事物的樂趣 ? 這種創(chuàng)造工作在極易駕馭的介質(zhì)上，不受過多物質(zhì)條件的約束 ? 創(chuàng)造的過程也是持續(xù)學(xué)習(xí)的過程 Slide: 157 Version 團隊建設(shè)的最佳實踐 ? 團隊形成的規(guī)律 ? 知識性團隊 ? 識別和理解人，用人之長 ? 激勵 Slide: 158 Version 團隊成長規(guī)律 ? 一個團隊從人員的集合到形成一支富有戰(zhàn)斗力的團隊是需要一定的規(guī)律和步驟 Slide: 159 Version 團隊成長 形成 forming 震蕩 storming 正規(guī) norming 表現(xiàn) performing 高 低 工作績效 團隊精神 時間 Slide: 160 Version 形成階段 ? 形成階段促使個體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊成員 ? 每個人在這一階段都有許多疑問：我們的目的是什么？其他團隊成員的技術(shù)、人品怎么樣？每個人都急于知道他們能否與其他成員合得來，自己能否被接受 Slide: 161 Version 形成階段 ? 為使項目團隊明確方向，項目經(jīng)理一定要向團隊說明項目目標(biāo)，并設(shè)想出項目成功的美好前景以及成功所產(chǎn)生的益處 ? 公布項目的工作范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算及進度計劃的標(biāo)準(zhǔn)和限制?，F(xiàn)實也許會與個人當(dāng)初的設(shè)想不一致，例如任務(wù)比預(yù)期難度大 ? 震蕩階段的特點是人們有挫折、憤怨或者對立的情緒。 Slide: 163 Version 震蕩階段 ? 這一階段，項目經(jīng)理要做導(dǎo)向工作，致力于解決矛盾，決不能希望通過壓制來使其自行消失 Slide: 164 Version 正規(guī)階段 ? 經(jīng)受了震蕩階段的考驗，項目團隊就進入了發(fā)展的正規(guī)階段。 ? 這一階段，隨著成員之間開始相互信任，團隊內(nèi)大量地交流信息、觀點和感情，合作意識增強，團隊成員互相交換看法，并感覺到他們可以自由地、建設(shè)性地表達他們的情緒及意見 Slide: 165 Version 正規(guī)階段 ? 在這個階段，項目經(jīng)理還有兩個重要的工作方式： ? 一是發(fā)掘每個成員的自我成就感和責(zé)任意識，引導(dǎo)員工進行自我激勵； ? 二是盡可能地多創(chuàng)造團隊成員之間互相溝通、相互學(xué)習(xí)的環(huán)境，以及從項目外部聘請專家講解與項目有關(guān)的新知識、新技術(shù)，給員工充分的知識激勵 Slide: 166 Version 表現(xiàn)階段 ? 團隊成長的最后階段是表現(xiàn)階段。這一階段的工作績效很高，團隊有集體感和榮譽感，信心十足。 Slide: 167 Version 表現(xiàn)階段 ? 項目經(jīng)理需要特別關(guān)注預(yù)算、進度計劃、工作范圍及計劃方面的項目業(yè)績。在產(chǎn)品構(gòu)造以前的期間內(nèi)的交流大都是無形的工作產(chǎn)品交接，例如，設(shè)計思想，核心需求模式 ? 現(xiàn)代的工程化技術(shù)試圖使這部分的無形轉(zhuǎn)變成有形的可度量的產(chǎn)品 ? UML Slide: 171 Version 設(shè)計工作仍然是創(chuàng)造性的勞動 ? 傳統(tǒng)的工程化觀點認(rèn)為：設(shè)計是 “ 收集 ” 客觀信息，按照預(yù)定義 “ 機械步驟 ” 產(chǎn)生設(shè)計成果 ? 創(chuàng)造性的勞動意味著：客觀的信息和頭腦中潛在的隱形想法、直覺和靈感，加以綜合運用于最終目標(biāo) Slide: 172 Version 創(chuàng)造性勞動的協(xié)作： 知識的交流 ? 協(xié)作的關(guān)鍵：知識在團隊內(nèi)部有效的傳播 ? 顯性知識：規(guī)范化，系統(tǒng)化，易于溝通和分享。隱性知識深深地植根于行為本身，植根于個體受到的環(huán)境約束 Slide: 173 Version 知識轉(zhuǎn)化 ? 人類知識是通過隱性知識和顯性知識之間互相的社會作用來進行創(chuàng)造和傳播 ? 顯性知識需要大量的科學(xué)分析，所以過分強調(diào)顯性知識只會使自己步履維艱 ? 隱性知識的夸大會使自己固步自封 Slide: 174 Version 知識轉(zhuǎn)化的模式 ? 潛移默化（ Socialization），隱性到隱性 ? 外部明示（ Externalization），隱性到顯性 ? 匯總組合（ Combination），顯性到顯性 ? 內(nèi)部升華（ Internalization），顯性到隱性 Slide: 175 Version 潛移默化 ? 隱性到隱性，它是通過共享的經(jīng)歷建立隱性知識的過程，其關(guān)鍵在于“經(jīng)歷” Slide: 176 Version 外部明示 ? 隱性到顯性，將隱性知識用顯性化的概念和語言清晰表達的過程。通過“匯總組合”產(chǎn)生新的顯性知識被組織內(nèi)部員工吸收、消化，并升華成他們自己的隱性知識 Slide: 179 Version 知識傳遞 ? 知識實際上是通過上述 4個過程在團隊內(nèi)部傳播和發(fā)展的 ? 從隱性到隱性，共同工作，創(chuàng)意，設(shè)計 ? 從隱性到顯性，將設(shè)計文檔化 ? 從顯性到顯性，通過文檔傳遞信息 ? 從顯性到隱性，通過對固化的，積累的知識進行質(zhì)變 Slide: 180 Version 重視知識傳遞的方式和效果 ? 由于 IT企業(yè)的特殊性，一個團隊和組織要想積累，必須注重知識在企業(yè)內(nèi)部的傳遞和企業(yè)自身發(fā)展上的積累。它常常被稱為一個人所擁有的可測量的人格特質(zhì) Slide: 183 Version 人格的決定因素 ? 遺傳：研究者發(fā)現(xiàn) 50%的人格差異來自于遺傳， 30%的娛樂和業(yè)余興趣方面的差異來自于遺傳 ? 環(huán)境：對我們的人格形成構(gòu)成外在壓力的因素包括：成長中的文化背景；早年的生活條件；群體規(guī)范；經(jīng)歷 ? 情境：一般來說人格是穩(wěn)定和持久，但在不同情境下會有所改變 Slide: 184 Version MyersBriggs Type Indicator ? MBTI人格理論的基礎(chǔ)是著名心理學(xué)家卡爾 但是至今，激勵理論都沒有給出一個完整的框架 Slide: 198 Version 需要型激勵理論 ? 馬斯洛的需要層次理論， Abraham Maslow ? ERG需要理論 ? 麥克利蘭的成就需要理論， David McClelland ? 練習(xí) ? 人們想從工作中獲得什么？ ? 什么能夠激勵你？ Slide: 199 Version 局限 ? 需要層次的順序和文化背景有關(guān)（成就需要居于頂端，就有典型的美式文化特征）?？刂七€采取糾正措施使進展與計劃相匹配。包括： ? 范圍變化控制 ? 進度控制 ? 成本控制 ? 質(zhì)量控制 ? 績效和狀態(tài)報告 Slide: 207 Version 控制過程到計劃編制過程（組）（圖3－5）到收尾過程（組）（圖3－8）來自計劃編制過程(組)（圖3－6）輔助過程（組）溝通 績效報告整體 綜合變更控制范圍 范圍變更控制范圍 范圍驗證時間 進度計劃控制風(fēng)險 風(fēng)險應(yīng)監(jiān)督和控制質(zhì)量 質(zhì)量控制成本 成本控制到執(zhí)行過程（組）（圖3－6）Slide: 208 Version Cost Of Poor Quality 發(fā)現(xiàn)偏差和產(chǎn)生偏差的距離 修復(fù)偏差的代價 我們需要及早發(fā)現(xiàn)偏差 Slide: 209 Version 最佳實踐：建立度量 ? What you measured, what you controlled ? 通過建立目標(biāo)，和實現(xiàn)過程的度量，可以對偏差的及早發(fā)現(xiàn)，從而產(chǎn)生對項目的有效控制 Slide: 210 Version 度量的有效性 ? 內(nèi)部有效性：直接反映某種軟件質(zhì)量屬性的數(shù)字特征。某個 Metric具有外部有效性時，被稱為預(yù)測性度量 Slide: 211 Version 關(guān)于度量的前提假設(shè) ? 我們無法控制我們不能測量的東西 ? 我們無法預(yù)測我們不能測量的東西 ? 特別注意，在軟件中存在大量的有關(guān)“度量的外部有效性”的認(rèn)識。它包括所有可交付成果的完成，通常包括一次項目審計 ? 合同收尾包括合同完成和結(jié)算，包括解決任何懸而未決的事項。 Slide: 219 Version 來自控制過程（組）（圖3－ 8）收尾過程采購 合同收尾溝通 管理收尾Slide: 220 Version IT項目收尾 ? 對于 IT項目來說，更為重要的是努力做到項目可以真正收尾 ? 對大多數(shù) IT項目來說，項目進入收尾也同時意味著進入維護性階段 Slide: 221 Version 維護 ? 在維護階段的特征是，事件驅(qū)動，快速反