平衡計(jì)分法與績效管理-閱讀頁
2024-11-03 17:16本頁面
【正文】 入 ╱ 盈利 降低成本 ╱ 提高生產(chǎn)力 資產(chǎn)利用 企 業(yè) 的 生 命 周 期 成 長 期 （ 占銷售收入的比重 ） 2 .研發(fā)投資（ 占銷售收入的比重 ） 1. 銷售增長率 收入比重 占總收入比重 入 成 熟 期 收 割 期 1 .目標(biāo)客戶市場份額 2. 產(chǎn)品線盈利 占總收入的比重 1 .不同產(chǎn)品線盈利率 利率 3. 無盈利客戶的比重 本比例 2. 成本下降比率 （ 如：銷售費(fèi)用等 ） 1. 單位成本降低 1 . 流動資金比率 2 .資本支出回報率 3. 資產(chǎn)利用率 1 . 投資加收率 ?財(cái)務(wù)類指標(biāo)選擇與企業(yè)生命周期的關(guān)系 設(shè)定財(cái)務(wù)類指標(biāo)的基本思路 ?常用財(cái)務(wù)類指標(biāo) ?總資產(chǎn)報酬率＝凈利潤 247。成本費(fèi)用總額 ?總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷售收入247。存貨平均值 ?應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率＝賒銷凈銷售額247?？傎Y產(chǎn) ?流動比率＝流動資產(chǎn)總值247。流動負(fù)債 ?現(xiàn)金流動負(fù)債率＝現(xiàn)金存款247。上年度銷售額 ?人均銷售增長率＝ (本年度銷售額247。（上年度利潤247。上年度總資產(chǎn) ?投資回報率＝資本周轉(zhuǎn)247。期初凈資產(chǎn) ?凈資產(chǎn)收益率＝凈利潤 247。生產(chǎn)總產(chǎn)值 設(shè)定客戶類指標(biāo)的基本思路 ?設(shè)臵客戶類指標(biāo)的二個維度 ?顧客核心成果度量 市場占有率 新顧客增加率 老顧客保有率 顧客利潤率 顧客滿意度 顧客核心成果度量因果關(guān)系鏈 顧客核心成果度量是對企業(yè)在顧客、市場方面要獲得的最終成果，它包括了很多企業(yè)都采用的五個方面；市場占有率、老顧客保有率、新顧客增加率、顧客滿意度及顧客利潤率，這五個方面有著內(nèi)在的因果邏輯關(guān)系 . 設(shè)定客戶類指標(biāo)的基本思路 ?顧客價值主張 顧客價值主張?jiān)O(shè)臵的目的 顧客價值主張指標(biāo)是核心顧客成果量度的驅(qū)動因素和領(lǐng)先指標(biāo)，目的是為了創(chuàng)造目標(biāo)市場中的顧客忠誠度和滿意度 . 顧客價值主張的關(guān)注點(diǎn) 顧客價值主張指標(biāo)主要關(guān)注于公司的產(chǎn)品和服務(wù)的價格、速度、屬性、顧客關(guān)系、形象和商譽(yù)等 ?設(shè)臵客戶類指標(biāo)的二個維度 設(shè)定客戶類指標(biāo)的基本思路 ?常用客戶類指標(biāo) ?市場占有率或市場份額 ? 相對市場占有率 ? 舊顧客續(xù)約率 ?既有顧客的業(yè)務(wù)成長率 ?新顧客開發(fā)率 ?潛在顧客轉(zhuǎn)交率 (轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際顧客 ) ?招攬一個新顧客的平均成本 ?顧客滿意度 ?顧客獲利率 ?品牌知名度 ?品牌美譽(yù)度 ?企業(yè)形象綜合指教 設(shè)定內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo)的基本思路 ?企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營流程 在設(shè)臵公司層面的內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)時，應(yīng)當(dāng)抓住能夠支持顧客及財(cái)務(wù)目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)鍵流程，并對這些流程進(jìn)行詳細(xì)的分析。 日常運(yùn)營流程 日常運(yùn)營流程是從企業(yè)接受訂單開始，直至向顧客發(fā)售或提供服務(wù)為止的整個活動過程。 客戶管理流程 客戶管理流程是指企業(yè)如何選擇客戶、獲得客戶、保留客戶、培育客戶而進(jìn)行的有效活動。 流程信息 分析維度與指標(biāo) 流程級別 流程名稱 時間 成本 風(fēng)險 數(shù)量 質(zhì)量 設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)的基本思路 ?企業(yè)的無形資產(chǎn) 學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)是平衡計(jì)分卡最后一項(xiàng)內(nèi)容 ， 實(shí)際上它關(guān)注的是企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展能力 ， 強(qiáng)調(diào)的是如何使公司的無形資產(chǎn)與公司戰(zhàn)略保持一致 。企業(yè)在設(shè)臵學(xué)習(xí)成長維度的指標(biāo)時常考慮的 6個目標(biāo)是： 人力資本 （ 1） 戰(zhàn)略能力 。 信息資本 （ 2） 戰(zhàn)略信息 。 組織資本 （ 3） 文化 。 （ 4） 領(lǐng)導(dǎo)力 。 （ 5） 協(xié)調(diào) 。 (6)團(tuán)隊(duì)工作 。 設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)的基本思路 謝謝！
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