【正文】 . 對已經(jīng)落定的老客戶有接待責(zé)任，確定詳細(xì)的產(chǎn)品材料，為客戶報價； c. 工作日記， 對來訪的客戶進(jìn)行登記，分類管理，并進(jìn)行跟蹤管理 及時掌握客戶的需求，解答客戶的疑問，與相關(guān)人員進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，起到客戶與公司之間橋梁的作用； 協(xié)助設(shè)計師簽訂合同，確保材料單編寫準(zhǔn)確完整，合同尺寸無明顯錯誤； 與裝修公司保持良好的合作關(guān)系，推動他們?yōu)閷Ｙu店介紹客戶； 保持專賣店櫥柜、電器樣板清潔，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護(hù)專賣店形象； 收集區(qū)域樓盤信息，積極參與專賣店內(nèi)、外促銷活動； 執(zhí)行專賣店店長以及店長按安排的其它工作。 職等職級 職員 5 級描述 符合最低要求，資歷尚淺 7 級描述 達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能 （ 58 級） 力中一項以上 8 級描述 資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求 職業(yè)發(fā)展 輪崗方向 其它專賣店導(dǎo)購員 晉升方向 一級導(dǎo)購員、店長 七、崗位考核評分辦法 扣分細(xì)則 上班或會議時間遲到、早退 扣考核分 1 分，無故脫崗 10 分鐘以上扣考核分 3分，曠工扣 10 分 接單量小于專賣店平均接單量的，扣考核分 2 分，每下降 10%加扣 2分，扣完 20 分為止； 沒有完成保底接單任務(wù)的，扣考核分 2 分； 合同單檢查不認(rèn)真，材料單編寫不完整的，每單合同扣考核分 1 分，扣完 5分為止； 不配合設(shè)計師工作，同設(shè)計師發(fā)生爭執(zhí)，影響正常簽單的，扣考核分 2 分； 同其他員工產(chǎn)生矛盾，不通過上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，有互相爭執(zhí)行為的，扣考核分 1 分； 因工作態(tài)度造成客戶投訴，投訴 1 次扣考核分 1 分，扣完 5 分為止； 合同單計價誤 差超過177。 獎勵細(xì)則 當(dāng)月出滿勤的，獎考核分 1 分； 因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎考核分 5 分； 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分 1 分，最高將 5 分 ；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎考核分 5 分，不設(shè)最高獎分限； 當(dāng)月客戶零投訴的，獎考核分 2 分； 當(dāng)月設(shè)計任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計任務(wù)量，每高出 10%獎考核分 1分，最高獎 3 分； 受到上級領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分 2 分； 操作一站式合同單，每單獎考核分 2 分； 管理員工作說明書 管理員工作說明書 姓名： 部門： XXX 專賣店 職務(wù)：管理員 直接上級：專賣店店長 直接下級：無 定員： 1 人 主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)所屬專賣店的財務(wù)管理、協(xié)助店長進(jìn)行專賣店管理、日常行政工作。 所有作業(yè)工具管理實行承包制，由組長統(tǒng)一分配使用，統(tǒng)一管理。一年內(nèi)，如有損壞與遺失，由相應(yīng)各小組成員負(fù)責(zé)維修及賠償；一年后，根據(jù)工具使用情況給予工具使用價值，給予相應(yīng)的工具維修補助； 安裝工作中，在注意個人衛(wèi)生的同時，應(yīng)注意所安裝客戶櫥柜衛(wèi)生，每安裝一套櫥柜均要做到清潔、無灰塵； 認(rèn)真完成相應(yīng)的安裝售后服務(wù)，必須在接到通知 24小時內(nèi)到業(yè)主家； 所有送裝櫥柜要注意運輸安全與保管，如有在送裝過程中出現(xiàn)人為的損失與 遺失，所在送貨安裝組成員均須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 助理安裝員在試用期間認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面掌握本行本職知識，必須熟練地掌握各種材料的特點、價格及用途；作業(yè)時無不良記錄，無因個人失誤而引起客戶投訴，可以獨立完成簡單施工。完成安裝當(dāng)天作業(yè)將此單安裝過程以書面形式做工作報告上交主管或經(jīng)理。 獎勵細(xì)則 當(dāng)月出滿勤的，獎考核分 1 分； 因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎考核分 5 分； 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分 1 分，最高將 5 分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎考核分 5 分，不設(shè)最高獎分限； 1 當(dāng)月客戶零投訴的，獎考核分 2 分； 1 當(dāng)月設(shè)計任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計任務(wù)量，每高出 10%獎考核分 1分，最高獎 3 分； 1 受到上級領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分 2 分； 1 操作一站式合同單，每單獎考核分 2 分； XXX 櫥柜專賣店員 工薪酬及績效考核制度 專賣店員工工資待遇管理辦法 按照專賣店的經(jīng)營理念與管理模式，根據(jù)專賣店的發(fā)展?fàn)顩r和本年度經(jīng)營規(guī)劃，為規(guī)范專賣店的薪酬管理提高團(tuán)隊積極性，制定本辦法，供各專賣店參考。 薪資發(fā)放時間：每月 10 號發(fā)放上月基礎(chǔ)工資，每月 25 號發(fā)放上月提成獎金 薪資構(gòu)成 專賣店員工的薪資由 基礎(chǔ)工資、銷售提成 兩大部分構(gòu)成，用如下等式表示： 薪資總額 =基礎(chǔ)工資 +銷售提成 ，其中基礎(chǔ)工作組成如下： 基礎(chǔ)工 資 =基礎(chǔ)工資 +崗位工資 +福利及補貼 +工齡工資 ，薪資結(jié)構(gòu)分項說明如下： A、基礎(chǔ)工資部分 基本工資 是專賣店員工的基本生活保障，也是勞資雙方勞動補償?shù)囊罁?jù)。 基礎(chǔ)工資構(gòu)成（管理人員） 基礎(chǔ)工資構(gòu)成（設(shè)計師 ） 項目 職位 基本 工資 崗位 工資 福利及補貼 工齡 工資 總計 通訊 交通 醫(yī)療 養(yǎng)老 經(jīng)理 600 1400 150 50 150 150 2500 店長 600 800 150 50 100 150 1800 管理員 600 500 150 50 100 150 1500 項目 基本 工資 崗位 工資 福利及補貼 工齡 工資 總計 通訊 交通 醫(yī)療 養(yǎng)老 基礎(chǔ)工資構(gòu)成（導(dǎo)購員） 基礎(chǔ)工資構(gòu)成（安裝工） 職位 見習(xí)設(shè)計師 600 0 100 100 50 50 900 三級設(shè)計師 600 300 150 100 100 150 1400 二級設(shè)計師 600 500 150 100 100 150 1600 一級設(shè)計師 600 700 150 100 100 150 1800 項目 職位 基本 工資 崗位 工資 福利及補貼 工齡 工資 總計 通訊 交通 醫(yī)療 養(yǎng)老 見習(xí)導(dǎo)購員 600 0 20 30 20 30 700 三級導(dǎo)購員 600 200 20 30 100 150 1100 二級導(dǎo)購員 600 400 20 30 100 150 1300 一級導(dǎo)購員 600 600 20 30 100 150 1500 基礎(chǔ)工資構(gòu)成（業(yè)務(wù)員） 基礎(chǔ)工資構(gòu)成（其他員工） 項目 職位 基本 工資 崗位 工資 福利及補貼 工齡 工資 總計 通訊 交通 醫(yī)療 養(yǎng)老 見習(xí)員 600 0 20 30 20 30 700 項目 職位 基本 工資 崗位 工資 福利及補貼 工齡 工資 總計 通 訊 交通 醫(yī)療 養(yǎng)老 見習(xí)安裝工 600 0 50 100 50 100 900 助理安裝工 600 200 50 100 100 150 1200 安裝師 600 400 100 150 100 150 1500 項目 職位 基本 工資 崗位 工資 福利及補貼 工齡 工資 總計 通訊 交通 醫(yī)療 養(yǎng)老 市場拓展專員 600 100 50 100 50 100 1000 業(yè)務(wù)主管 600 200 100 150 100 150 1300 業(yè)務(wù)經(jīng)理 600 400 150 200 100 150 1600 工 司機 600 200 20 30 50 100 1100 售后文員 600 100 20 30 50 100 1000 業(yè)務(wù)員 600 200 50 100 50 100 1100 基礎(chǔ)工資相 關(guān)說明： 專賣店員各按等級享受本職工作的基本工資待遇，基本工資部分不對員工進(jìn)行考核，除非不可抗力（指戰(zhàn)爭、地震等非人力原因）外，基本工資不受專賣店經(jīng)營業(yè)績波動影響； 崗位工資根據(jù)專賣店相關(guān)考核制度對員工考核評級而進(jìn)行變動，員工考核每月度進(jìn)行一次，具體調(diào)整如下（按扣分、獎分制，總分 120 分），目標(biāo)考核按目標(biāo)評分表，以條文形式注明。 1. 工齡工資 指專賣店正式員工，連續(xù)工作時間滿一年可以享受。工齡工資每半年調(diào)整一次，調(diào)整前的工齡工資不補發(fā)。各崗位提成分類說明如下： 專賣店總業(yè)績 =專賣店零售總業(yè)績 +裝飾公司銷量 +一站式銷量 +業(yè)務(wù)員銷售 （裝飾公司銷售量是指除去裝飾公司宣傳費用以后的合同銷售額） 店長銷售保底任務(wù)與提成系數(shù) 店長按專賣店總業(yè)績計算提成，提成系數(shù)為 %。當(dāng)月專賣店沒有完成保底銷售任務(wù)的，店長沒有提成。 導(dǎo)購員銷售保底任務(wù)與提成系數(shù) 導(dǎo)購員按個人所接合同單計算提成，提成系數(shù)為 %。各級導(dǎo)購員須完成相應(yīng)保底銷售任務(wù)后才開始計提導(dǎo)購員提成獎金。 銷售任務(wù) 級別 2 萬 4 萬 6 萬 完成任務(wù) 見 習(xí) 導(dǎo) 購員 見習(xí)導(dǎo)購員在見習(xí)期間不設(shè)銷售保底任務(wù)，每單按%計算提成 三 級 導(dǎo) 購員 0% % 二 級 導(dǎo) 購員 0% % 一 級 導(dǎo) 購員 0% % *導(dǎo)購員所接裝飾公司 的合同單除去宣傳費用后再計入業(yè)績；導(dǎo)購員所接業(yè)務(wù)員的合同單的八折計入業(yè)績；導(dǎo)購員所接專賣店關(guān)系戶的合同單按實際收款額計入業(yè)績。 設(shè)計師保底銷售任務(wù)與提成系數(shù)表 設(shè)計師按個人所設(shè)計合同單計算提成，提成系數(shù)見下表。見習(xí)設(shè)計師將由專賣店指定一名高級別設(shè)計師（二級設(shè)計師以上）做指導(dǎo)員； 見習(xí)設(shè)計師必須獨立完成合同單的初測、出圖，同時應(yīng)當(dāng)根據(jù)初測結(jié)果與合同材料為客戶提供效果圖 。（該合同單提成按見習(xí)設(shè)計師提成系數(shù)計算，指導(dǎo)設(shè)計師與見習(xí)設(shè)計師共同分享，分享比例為指導(dǎo)設(shè)計師 70%、見習(xí)設(shè)計師 30%共同承擔(dān)） 見習(xí)設(shè)計師在指導(dǎo)設(shè)計師的指導(dǎo)下操作 5 單后，可以申請晉升三級設(shè)計 師。 設(shè)計師賠償責(zé)任條款： 設(shè)計師賠償責(zé)任百分比如下表 相關(guān)說明如下： 所有設(shè)計師均須對自己經(jīng)手的所有合同單負(fù)責(zé)，設(shè)計師保底任務(wù)內(nèi)的合同單、設(shè)計師一站式合同單的賠償責(zé)任等同！ 合同責(zé)任是指因設(shè)計師工作過失導(dǎo)致該合同單額外產(chǎn)生的費用與成本； 合同責(zé)任費用是指：工廠匯款、顧客扣款、安裝費，或者合同責(zé)任費用一次性按門市標(biāo)準(zhǔn)銷售價的五折計算； 合同責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)為全額承包制，即由設(shè)計師對合同責(zé)任費用總和按比例承擔(dān)； 對預(yù)算金額超過 3 萬元的合同單，必須為客戶提供 2 套以上設(shè)計方案備選，同時方案必須經(jīng)過店長、最高級別設(shè)計師、專賣店經(jīng)理認(rèn)可； 合同單出現(xiàn)設(shè)計 差錯導(dǎo)致出現(xiàn)遺留單，該單合同提成照計，但遺留單相關(guān)費用由設(shè)計師自行承擔(dān)； 因為設(shè)計原因雖然沒有造成遺留單，但明顯增加安裝難度的，該單合同提成的 60%由安裝該單的安裝工提?。ū仨毥?jīng)副總經(jīng)理認(rèn)可）； 由于設(shè)計原因?qū)е驴蛻羟房?，該單合同暫不計提成? 業(yè)務(wù)員保底 銷售任務(wù)與提成系數(shù)表 業(yè)務(wù)員需有貳萬元金額保底，超過部分按以下方案提成： 櫥柜折后的金額在 2萬元以下的按 3%計算，在 24萬元之間的按 %計算，在 46 萬元以上的按 4%計算，在 6萬元以上的按 %計算，在 8 萬元以上按 5%計算，電器按折后價的 1%計算。 與裝修公司的業(yè)務(wù)單提成則按樓盤的業(yè)務(wù)單的提成依次遞減 1%提成計算，電器不減。 ⑵、安裝提成按櫥柜折后金額計算： 組裝柜為 %提成，拆裝柜為 2%提成，同組安裝人員如果是同等級別則按比例評分提成，不 同級別則按以下系數(shù)比例分成： 安裝師 60%、助理安裝 40%、見習(xí)安裝 30%（試用期 3個月無提成）。專賣店鼓勵員工為客戶提供一站式、全過程無憂服務(wù)，特制訂一站式合同單提成計算方法。目前，專賣店全面試行一站式服務(wù)。 專賣店非設(shè)計崗位（導(dǎo)購員、售后文員、管理員）操作一站式合同單，通過專賣店組織的相關(guān)計算機考試或者取得社會認(rèn)可的計算機相關(guān)證書。 優(yōu)秀員工獎 專賣店應(yīng)該半年一次或者每年一次進(jìn)行