【正文】 。 2021 ACNielsen a VNU business 60 消費(fèi)者通常會(huì)把一些相關(guān)的因素集合在一起考慮。同時(shí)，每一個(gè)因素的集合對(duì)消費(fèi)者的重要性也是不一樣的。 2021 ACNielsen a VNU business 61 百貨店 A 百貨店 B Axis 2 % Axis 1 % 169。 2021 ACNielsen a VNU business 62 價(jià)格合理 商品貨架布置合理 ,容易找 促銷活動(dòng)豐富多彩，次數(shù)多 VIP卡或友情卡很吸引人 商品品牌有特色 促銷實(shí)惠 有附帶的超市 無(wú)干擾服務(wù)，需要時(shí)主動(dòng)熱情 不同方式宣傳促銷 更多適合身材高大 ,中年女性穿著的服裝 有足夠的空間休息 商品時(shí)尚 , 引領(lǐng)潮流 不斷更新商品 經(jīng)理或負(fù)責(zé)人誠(chéng)懇認(rèn)真 服務(wù)親切自然 空間寬敞 有足夠的綠化和自然景觀 離我很近 購(gòu)物結(jié)賬速度快 有寬松的退換貨政策 有豐富的表演 /展覽活動(dòng) 交通便捷，近公交車點(diǎn) 有更多高檔品牌的商品 有免費(fèi)購(gòu)物專車 百貨店 A 百貨店 B Axis 2 % Axis 1 % 169。 誰(shuí)更具有“實(shí)惠，促銷多”的形象？ Copyright 169。 2021 ACNielsen, Inc. 誰(shuí)更具有“高檔，時(shí)尚”的形象？ 百貨店 B則更貼近“高檔，時(shí)尚”的形象。 2021 ACNielsen a VNU business 64 價(jià)格合理 商品貨架布置合理 ,容易找 促銷活動(dòng)豐富多彩，次數(shù)多 VIP卡或友情卡很吸引人 商品品牌有特色 促銷實(shí)惠 有附帶的超市 無(wú)干擾服務(wù)，需要時(shí)主動(dòng)熱情 不同方式宣傳促銷 更多適合身材高大 ,中年女性穿著的服裝 有足夠的空間休息 商品時(shí)尚 , 引領(lǐng)潮流 不斷更新商品 經(jīng)理或負(fù)責(zé)人誠(chéng)懇認(rèn)真 服務(wù)親切自然 空間寬敞 有足夠的綠化和自然景觀 離我很近 購(gòu)物結(jié)賬速度快 有寬松的退換貨政策 有豐富的表演 /展覽活動(dòng) 交通便捷，近公交車點(diǎn) 有更多高檔品牌的商品 有免費(fèi)購(gòu)物專車 Axis 2 % Axis 1 % 169。 百貨店 A 百貨店 B Copyright 169。 2021 ACNielsen, Inc. 誰(shuí)更具有“服務(wù)好”的形象？ “無(wú)干擾服務(wù)，需要時(shí)主動(dòng)熱情”是一定要表現(xiàn)優(yōu)秀的因素，在這一點(diǎn)上百貨店 A還有待進(jìn)一步提高。 百貨店 A 百貨店 B Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 68 百貨商店的使用 商 品 促銷 溝通 會(huì)員制 Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 70 在商品方面 ,百貨商店的目標(biāo)是 ,最大化地建立更多優(yōu)勢(shì) 忠誠(chéng)商品品類 ,提高顧客對(duì)門(mén)店的忠誠(chéng)與購(gòu)買 ? 百貨店 A和百貨店 B的忠實(shí)顧客在購(gòu)買品類的結(jié)構(gòu)上非常相似 ,購(gòu)物的花費(fèi)也很接近，結(jié)合相近的地理位置 ,兩者之間存在 直接的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 。 主要可發(fā)展的目標(biāo)商品品類為 : ?皮鞋 ,皮件 ?男女正裝 ?家居用品 在女裝方面 ,更多地增加適合中年女性穿著的時(shí)裝種類 ,以及職業(yè)女裝是顧客對(duì)于百貨店 A在女裝方面的期待 Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 72 Ref: Q19 Base: 各門(mén)店忠實(shí)顧客 皮鞋皮件 ,女正裝和家居用品是可以作為百貨店 A進(jìn)一步發(fā)展的目標(biāo)品類。 百貨店 D在家居用品方面對(duì)其忠實(shí)顧客的吸引力優(yōu)于其他門(mén)店 . 在最常用門(mén)店中經(jīng)常購(gòu)買的品類 女休閑裝 皮鞋 /皮件 男休閑裝 女正裝 化妝品 男正裝 家居用品 內(nèi)衣睡衣 運(yùn)動(dòng)服裝 /用品 40%26%24%12%4%7%8%6%55%百貨店 A （ n=154) 百貨店 D （ n=51) 百貨店 B （ n=78) 47%27%28%15%6%6%6%8%49%31%19%32%6%50%1%5%8%19%Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 74 促銷活動(dòng) 商 品 促銷 溝通 會(huì)員制 Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 76 40161375贈(zèng)禮抽獎(jiǎng)滿一定金額送禮品滿一定金額送購(gòu)物券 特價(jià)Base: All respondents (n=410) Ref: Q28 % 最近一次參加過(guò)的促銷 目前顧客最經(jīng)常參與的百貨商場(chǎng)的促銷活動(dòng)主要還是以特價(jià)為主 ,其次是送禮券。 2021 ACNielsen a VNU business 77 溝通 商 品 促銷 溝通 會(huì)員制 Copyright 169。 未來(lái)可以考慮適當(dāng)投放電視和報(bào)紙廣告 未來(lái) ?顧客更希望通過(guò) 電視以及報(bào)紙 的廣告來(lái)了解百貨店 A的促銷信息 其他 ?適當(dāng)在春 夏季延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間 至晚 10點(diǎn)以及播放輕音樂(lè)是顧客更加期待的 現(xiàn)在 ?顧客目前最主要獲得百貨店 A信息的途徑是 “聽(tīng)別人說(shuō)起 ” 以及 “戶外 ”廣告兩個(gè)途徑 ?“聽(tīng)別人說(shuō)起 ”是最主要的方式 ,這證明百貨店 A店內(nèi)的標(biāo)識(shí) , 廣播 ,等促銷信息的溝通是顧客了解到百貨店 A活動(dòng)的最主要 渠道 . 需要繼續(xù)加強(qiáng)與豐富 ?“戶外 ”, 也是另一個(gè)主要渠道 ,并且可以通過(guò)戶外投放促 銷廣告的同時(shí) ,傳達(dá)百貨店 A “時(shí)尚 ”的形象 “ 看到百貨店 A外面的大型條幅廣告就很吸引我進(jìn)去看看 ,而且很時(shí)尚 .” Copyright 169。 Copyright 169。 Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 83 會(huì)員制 商 品 促銷 溝通 會(huì)員制 Copyright 169。 可以考慮適當(dāng)提供集中辦卡、上門(mén)辦卡等活動(dòng)來(lái)吸引未持卡者 百貨店 A的會(huì)員普遍非常享受持有 VIP卡的 特殊感 ，充分地使她們覺(jué)得 自己可以享受到 獨(dú)有的待遇 會(huì)使她們感到更加滿足 Copyright 169?！? 設(shè)立 VIP特賣場(chǎng) ? 對(duì)于會(huì)員貴賓廳，被訪者希望能夠提供基礎(chǔ)飲料和休息設(shè)施。 貴賓廳很直接地使顧客感到獨(dú)有的尊貴感，滿意度會(huì)更高 Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 87 32%16%6% 6%3% 3% 3%42%26%13%6%3% 3% 3%58%百貨店A百貨店D百貨店B百貨店C百貨店E百貨店F百貨店G百貨店H擁有的會(huì)員卡 經(jīng)常使用的會(huì)員卡會(huì)員卡擁有及使用 Ref: Q39ab Base:有百貨店會(huì)員卡的受訪者 (n=31) 百貨店 A會(huì)員卡在消費(fèi)者中的擁有及使用程度均高于其他品牌門(mén)店 相比之下，百貨店 A 經(jīng)常使用會(huì)員卡的比例較低 ,目前的會(huì)員制度與活動(dòng)設(shè)計(jì)中還存在改進(jìn)和提高的空間 Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 90 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 Copyright 169。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（ GDP） 正處于快速增長(zhǎng)期； 城市非農(nóng)人口不斷增加； 社會(huì)消費(fèi)品零售總額連年攀升； 城市居民可支配收入和人均消費(fèi)支出持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。在人們的基本生活需求得到滿足的基礎(chǔ)上，百貨業(yè)才有發(fā)展的可能。 發(fā)展?jié)摿Υ? Copyright 169。 0501001502002503003502021 2021 2021 2021 2021大賣場(chǎng) 超級(jí)市場(chǎng)小型超市 便利店資料來(lái)源： 2021年 AC尼爾森零售普查研究 0%20%40%60%80%100%2021 2021 2021 2021 2021大賣場(chǎng) 超級(jí)市場(chǎng)小型超市 便利店各渠道門(mén)店數(shù)量 2021 各渠道快速消費(fèi)品銷售額 占比 2021 2% 24% 6% 16% 發(fā)展空間大 Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 94 渠道使用狀況小結(jié) ? 城市 A的百貨店使用者會(huì)更經(jīng)常的使用現(xiàn)代渠道，但是 仍然有著常常光顧傳統(tǒng)購(gòu)物渠道的習(xí)慣 。 因此在服裝購(gòu)買方面品牌專賣店是百貨商店的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 在鞋類方面 ,鞋城目前是更加主要的購(gòu)買場(chǎng)所 ? 消費(fèi)者在服裝 /皮鞋 /皮件類商品上的花費(fèi)方面 ,家庭月收入 達(dá)到 3000元以上的家庭 的購(gòu)買力明顯更加強(qiáng)。 2021 ACNielsen a VNU business 95 1 4 . 1115 . 12 . 41 . 721 9 . 9 69 . 2 25 . 9 14 . 5 23 . 8 71 . 5 2菜市場(chǎng) 小賣鋪 / 雜貨店 超級(jí)市場(chǎng) 大賣場(chǎng) 百貨店中的超市 個(gè)人護(hù)理品店20212021渠道每月使用頻率 *2021AC尼爾森消費(fèi)者趨勢(shì)調(diào)查 Ref: Q6 城市 A的普遍消費(fèi)者對(duì)于大賣場(chǎng)的光顧呈成倍上升趨勢(shì)。 大賣場(chǎng)的數(shù)量的增加也將使得顧客對(duì)單一賣場(chǎng)的忠誠(chéng)度下降。 2021 ACNielsen a VNU business 96 77260過(guò)去 7天購(gòu)物 (%) 過(guò)去 4周購(gòu)物 (%) 偶爾購(gòu)物 (%) 渠道使用 Ref: Q9ac 百貨商店 里的超市 大賣場(chǎng) 超市 百貨商店 Base: Random SampleAll respondents (n=410) 便利店 個(gè)人護(hù)理品店 19352594100141104333850相對(duì)而言 ,對(duì)于百貨店內(nèi)的超市的光顧相對(duì)有限 ,這與目前當(dāng)?shù)匕儇浀陜?nèi)的超市數(shù)量有限 ,和在百貨店購(gòu)物后光顧超市的不方便有關(guān) ,還有進(jìn)一步發(fā)展的空間 . Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 98 渠道使用 Ref: Q9ac 雜貨鋪 / 雜貨店 運(yùn)動(dòng)用品 專賣店 兒童服裝 專賣店 菜場(chǎng) Base: All respondents (n=410) 批發(fā)市場(chǎng) 夜市 1513254118136584327133184937過(guò)去 7天購(gòu)物 (%) 過(guò)去 4周購(gòu)物 (%) 偶爾購(gòu)物 (%) 菜場(chǎng)、夜市作為傳統(tǒng)零售渠道的代表，目前仍在消費(fèi)者日常生活中扮演重要角色 Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 100 基數(shù)：所有受訪者 n = 410 受訪者背景資料 _性別 /年齡 女性80%男性20%年齡 vs. 性別 性別 1410192217181818141677109男性女性2 0 2 2 歲 2 3 2 5 歲 2 6 2 9 歲 3 0 3 5 歲3 6 3 9 歲 4 0 4 5 歲 4 6 5 0 歲Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 102 39 39 17 5 白領(lǐng) / 專業(yè)人士 其它白領(lǐng) / 專業(yè)人士 其他職業(yè) 家庭主婦職業(yè) Ref: q38,q39 基數(shù)：所有受訪者 n = 428 教育程度 166617初級(jí)教育 中級(jí)教育 高級(jí)教育 受訪者背景資料 _教育程度 /職業(yè) Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 104 教育程度定義 沒(méi)有正式教育小學(xué)初中高中/ 技校大專/ 夜校大學(xué)本科研究生初級(jí)教育中級(jí)教育高等教育Copyright 169。 2021 ACNielsen a VNU business 106