基本禮儀及服務規(guī)范-閱讀頁
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【正文】 適中 ， 音量以顧客能聽到 又不刺耳為宜 。 2021/6/17 15 二元化的顧客服務方式 顧客服務的原則有二： 一是童叟無欺 ， 一視同仁 ， 二是 盡量滿足 顧客的要求 。實質(zhì)上 的快，是以速度取勝，不要讓顧客久等，即動作比別人快一點，如此積累的結(jié)果， 就會節(jié)省很多時間。 微笑 （ Smile）： 促銷員的臉上必須時時帶著微笑，這不僅是所有商店的信條，也是營 業(yè)員們所努力追求的最高目標。 誠意 （ Sincerity）： 促銷員必須和發(fā)自內(nèi)心的誠意來對待客人，這樣就算出了什么差錯， 或是某個細節(jié)不周，顧客也會諒解。利落的態(tài)度對待顧 客，才能使他們產(chǎn)生好印象。這種研究包括 對顧客心理的探討和把握，也包括對商品性能的充分了解 2021/6/17 17 必須注意的說話用語 一般情況下 ， 說話技巧包含五個原則： （ 1） 盡量避免使用命令式語氣 ， 而應多用請求式語氣； （ 2） 少用消極的詞語 ， 多用積極地語句； （ 3） 要一邊說話 ， 一邊觀察顧客的反應； （ 4） 言詞要生動； （ 5） 說話時語氣應委婉： 委婉的語氣大致可分為三類： 第一種是 尊敬語 、 第二種是 親切語 ；第三種是 謙讓語 ， 這三種語句都是以親切自然的語言表達尊敬對方之意 ， 不同年齡不同性別的顧客應使用不同的語式 。 2021/6/17 19 勤于溝通 安排一天的時間 ， 依靠早晨的例會 ， 其作用主要有： （ 1） 促銷員了解店鋪或賣場的整體動向； （ 2） 回顧前一天的工作 ， 讓全體促銷員認識今天的目標； （ 3） 大家聚在一起 ， 對工作提出合理意愿； （ 4） 使上司傳達的事務毫無遺漏地傳給全體促銷員 ， 保證工作順利開展 （ 5） 各促銷員可以發(fā)表建議 ， 方便讓上司知道促銷員的立場 。促銷員在上班時間，要有飽滿的熱情、充沛的精力，切不可無 精打采、萎靡不振；也不能怒火中燒、咬牙切齒。 ； ； ； ：開門之前，促銷員要搞好清潔衛(wèi)生，要 讓各種用品擺 放整齊，讓 顧客一進門就有一種整潔清新的感覺。 2021/6/17 24 熟悉接待技巧 一個促銷員每天要接待各種各樣的顧客，關鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。 2021/6/17 25 掌握展示技巧 展示商品能夠使用顧客看清商品的優(yōu)點，促銷員在做商品展示時，一定要盡量吸引顧客的感官，要通過刺激顧客的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺來激發(fā)他的購買欲望 。 促銷員可通過以下六個途徑了解到上述四個方面關于商品的知識： 通過商品本身的包裝、說明來學習； 向有經(jīng)驗的促銷員學習； 向懂行的顧客學習； 向生產(chǎn)廠家、批發(fā)商學習； 從自身的經(jīng)驗中學習； 通過報紙、雜志等出版物的服務欄目學
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