【正文】 商業(yè)銀行、投資銀行和保險領域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構，在全球范圍內(nèi)為個 人和公司客戶提供全面和優(yōu)質的金融服務。 1）公司金融業(yè)務 公司金融業(yè)務為中國銀行業(yè)務利潤的主要來源。 2）產(chǎn)品服務創(chuàng)新 中國銀行配合公司客戶最新業(yè)務需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品；加大與 金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉讓業(yè)務；推出融易達（基于應收賬款的融資服務）、通易達（應收賬款質押開證）、融信達（基于投保出口信用險的應收賬款的融資服務）和融貨達（貨物質押融資）等產(chǎn)品，進一步豐富了“達”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。包括儲蓄存款業(yè)務、個人貸款業(yè)務、個人中間業(yè)務、“中銀理財”服務、私人銀行業(yè)務、銀行卡業(yè)務、渠道建設。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。中國銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設立的五個交易中心經(jīng)營資金業(yè)務 三、實習過程 在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項業(yè)務，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。 實習的工作具體可以分為以下幾個階段： 1）在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求； 在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學習，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學 習柜面相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機。雖然是些小工作，但也讓我 學習了很多。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。實習期間，在學校和單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。 一、實習單位簡介 中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界 500 強企業(yè)之一。 二、實習過程 此次實習的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等。 （二）學習銀行的基本業(yè)務流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務基本技能訓練，如點鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等；銀行的儲蓄業(yè)務，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。 三、實習內(nèi)容 在正式學習銀行業(yè)務前，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤使用等。看著同事熟練的點鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。 經(jīng)過一個星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了。該分理處的儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務等。此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的 ABIS 軋 賬和中間業(yè)務軋賬，學習如何打印流水、平賬報告表、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。對公業(yè)務的會計 部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務）主要分為三個步驟，記賬、復核與出納。 對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。轉賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復核員復核。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。 其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要 求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。 在我實習快要結束時，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。這使我認識到在真正的工作當中要求的 是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。 銀行實習報告 4 一、實習單位簡介 關于 ___銀行 至 20__年 _月底，全行注 冊資本為 __億元人民幣，營業(yè)網(wǎng)點近 __家，員工總數(shù)超過 ___人。至 20__年底，各項貸款余額 __億元，實現(xiàn)撥備前利潤 __億元。 ___銀行以“建設成為公司治理完善、機構布局合理、業(yè)務功能齊全，資本充足、管理精細、風險可控、業(yè)績優(yōu)良的區(qū)域性便民銀行”為戰(zhàn)略目標，堅持以“三農(nóng)”、中 小企業(yè)和社區(qū)居民作為主要客戶群體，發(fā)揮特色優(yōu)勢，調(diào)結構促發(fā)展，防風險嚴管理，抓服務樹形象，強基礎推改革，全面提高經(jīng)營管理水平和市場競爭力，努力把自身建設成為一家服務大眾、貼心周到的便民銀行。推出的金融便利店是一種創(chuàng)新的金融服務網(wǎng)點，它把自助機具與人工服務相結合，功能涵蓋了四位一體的自助銀行、個貸服務中心、個人理財中心和業(yè)務營銷中心。 ___銀行推出的“ __理財”系列理財產(chǎn)品，至今保持了“各類各期產(chǎn)品收益實現(xiàn)率 100%、客戶投訴率為零”的記錄，并在全國“ __獎 20__金融理財產(chǎn)品評選”中榮獲了“銀行理財 —— 銀行理財成長獎”。 “二手房買賣直通車”業(yè)務是 ___銀行大力探索個人住房貸款經(jīng)營模式的創(chuàng)新之舉，它保證了可靠的房屋來源，安全的資 金交易，合法便捷的手續(xù)，提供省錢、省時、省力的房屋買賣服務平臺。 商業(yè)銀行業(yè)務是 ___銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務。包括存款業(yè)務、貸款業(yè)務、金融機構業(yè)務、國際結算及貿(mào)易融資業(yè)務、其他公司金融業(yè)務。 3）個人金融業(yè)務 個人金融業(yè)務為 ___銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。 4）產(chǎn)品服務創(chuàng)新 依托全球服務網(wǎng)絡和多元化服務平臺， ___銀行為客戶提供全方位金融服務，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品。 5）金融市場業(yè)務 ___銀行金融市場業(yè)務主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務、債務資本市場業(yè)務、代客理財和資產(chǎn)管理業(yè)務、金融代理及托 管業(yè)務等。 6）產(chǎn)品服務創(chuàng)新 新產(chǎn)品的設計與報價能力是 ___銀行金融市場業(yè)務主要競爭優(yōu)勢之一。 二、實習目的 （一）了解認識金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識，豐富知識水平。 （三）增加社會閱歷，拓展人脈資源，完成實習規(guī)劃。 三、實習崗位及工作內(nèi)容 實習崗位： 個人金融部銀行卡助理營業(yè)部大堂經(jīng)理助理。 整理歸檔客戶信用卡檔案，實現(xiàn)客戶資料的保密 _工作，協(xié)助部門完成客戶個人及企業(yè)貸款的辦理及貸后的跟蹤核查和不良貸款催收工作。 協(xié)助部門完成月度工作報告，進行相關表格數(shù)據(jù)的格式調(diào)整，在部門工作繁雜時負責部門業(yè)務通訊的轉接工作。必要時協(xié)助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進行及時回訪。 協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜，如引導客戶，為客戶介紹理財產(chǎn)品，解決客戶與銀行有關的問題。 協(xié)助柜臺工作，指引客戶填寫各種表格回單，幫助柜臺疏導客戶。 協(xié)助理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)，主要完成客戶購買理財產(chǎn)品或者辦理各種功能性銀行卡后的數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù) 分類工作。 四、具體實習內(nèi)容 學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件，學習了柜面操作基本知識以及人民銀行下發(fā)的各種文件。柜面相關知識主要有五大 部分：對公業(yè)務，對私業(yè)務，聯(lián)行業(yè)務，授信業(yè)務，公共業(yè)務。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優(yōu)質的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶的信賴。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（ 1）解答客戶問題。（ 3）維護大堂秩序。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善于營銷的口才。與此同時，在兩個多月的工作相處中，與同事們培養(yǎng)了深刻地友誼，拓展了人脈，培養(yǎng)了禮儀，從而拓展了作為商科學生的商業(yè)素養(yǎng)，為以后的工作打下了堅實的基礎?？紤]對銀行資源的高效利用，銀行對其收取年費，避免了客戶辦理多張銀行卡對銀行資源的不合理占用，從而避免了銀行卡檔案的冗雜，減輕了銀行卡檔案和管理的操作難度，與此同時，促使客 戶合理利用手上有限的銀行卡，提高安全意識，也減少了針對銀行卡騙貸及核呆等貸后工作的工作量，維護金融安全。 通過這次實習，我更加清晰的認識到銀行已經(jīng)由原來的專業(yè)銀行向全能型商業(yè)銀行的轉變，銀行已經(jīng)由原來的貨幣銀行轉變?yōu)楝F(xiàn)在的萬能銀行。銀行作為特殊的企業(yè)，有著特殊的監(jiān)管機制，在經(jīng)營過程中必須兼顧盈利性、流動性與安全性的“三性”原則。商業(yè)銀行在經(jīng)營 過程中必須統(tǒng)籌考慮三者關系，綜合權衡利弊，不能偏廢其一。而現(xiàn)在能夠積極拓展銀行的中間業(yè)務，對于銀行自身發(fā)展而言，無疑將會極大的增加銀行的業(yè)務范圍與經(jīng)營能力，整體促進銀行良性發(fā)展。但同時也發(fā)現(xiàn)自己在口語方面的不足。對于剛畢業(yè)的大學生來說，一開始 就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。正如書中所說，成功是一種努力的累積。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。要是想變得偉大，其實不一定要成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的決定性因 素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。通過這次的實習，我對銀行工作有了詳盡而深刻的了解，也是對未來參加工作的試煉。而這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。下面是為你整理的 2021 年大學生銀行營業(yè)部實習報告，歡迎大家的閱讀。在中國銀行肇慶支行實習期間，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我熟悉了中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較為深刻地掌握了中國銀行各方面的實務工作，對關于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地 鍛煉和提高。現(xiàn)在就將這次畢業(yè)實習的具體情況及心得體會作一個系統(tǒng)的歸總和小結。是中國 (不包括香港、澳門、臺灣地區(qū) )五大國有商業(yè)銀行之一，規(guī)模在中國五大銀行位列第三。按核心資本計算， XX 年中國銀行在英國《銀行家》雜志世界 1000家大銀行排名中列第 10 位 商業(yè)銀行業(yè)務是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務。包括存款業(yè)務、貸款業(yè)務、金融機構業(yè)務、國際結算及貿(mào)易融資業(yè)務、其他公司金融業(yè)務。加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉讓業(yè)務 。 3)個人金融業(yè)務 個人金融業(yè)務為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。 4)產(chǎn)品服務創(chuàng)新 依托全球服務網(wǎng)絡和多元化服務平臺，中國銀行為客戶提供全方位金融服務，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品。 5)金融市場業(yè)務 中國銀行金融市場業(yè)務主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務、債務資本市場業(yè)務、代客理財和資產(chǎn)管理業(yè)務、金融代理及托管業(yè)務等。 2)通過在中國銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè) 務活動，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程。 在這次實習過程中可以說