【正文】 客觀來講， ***小區(qū)項目很少做到方案論證、對比和人性化，這對一個企業(yè)來講缺少了核心價值。 在我們的設計部門就方案征集意見時，幾乎的模式是對一個確定的方案提出修改意見。在我們的平時接觸中，設計存在死扣規(guī)范的情況較多，如 ***候梯走廊頂部噴淋水管、自來水管橫行，形象失色； ***高層除去一樘進門戶，每戶還有一扇木質(zhì)防火門，裝修時是封閉還是必須保留，是新的問題，也是首次出現(xiàn)該種設計。 再如 ***三期高層復式層頂層書房窗戶為封閉，經(jīng)物業(yè)聯(lián)系設計單位得知為設計疏忽，理應由設計單位出資整改，但其后改造仍由項目自行改造，費用亦納入項目成本。 安置房是不是一定就是呆板的，不低的同樣的造價會不會有更好的呈現(xiàn)，耐人尋味。由非專業(yè)走向半專業(yè)，但一直追求專業(yè)、強調(diào)公司文化。按照《 **省住宅物業(yè)管理服務標準》，我們所執(zhí)行的四級服務標準是有具體規(guī)定，逆向思維，業(yè)主是可以對服務本身進行監(jiān)督。 那么按照我們公司目前的格局和配置，是否能全部達到四級標準，或者說把服務工 作落實到位，我們一時很難解答。 物業(yè)管理服務，首先側(cè)重管理，但始終是服務。如何做到不卑不亢、有理有據(jù)，是需要一定的理論和經(jīng)驗基礎(chǔ)的。 結(jié)合對外的參觀和考察，對改進和改 善公司的管理、完善項目品質(zhì)，也在逐漸發(fā)揮其效用。 二、 2021（將來工作想法） 資料類： 2021，將各區(qū)域公共檔案初步建立完成，提交備案資料也意在敦促其完成，做到有據(jù)可查。 根據(jù)公司的現(xiàn)狀和發(fā)展，擬寫一份物業(yè)管理服務工作手冊，計劃包含專業(yè)知識、接待內(nèi)容、操作流程、崗位職責等主要內(nèi)容，以期作為員工入職和培訓的主要參考材料。同時對接管的項目，理清各項主要保修內(nèi)容的保修期限，與住宅質(zhì)量保證書相配套。同時加強自身的學習，提高工作能力、提升工作效力。做為工程部門，由于工作的特殊性，安全顯的尤為重要，就這一點而言我和我的工作伙伴感到十分欣慰。 在這一年的工作中，工程部在公司各級領(lǐng)導的 大力支持下，以及其他部門同仁的大力協(xié)助下，我部全體員工基本完成了年初制定的工作目標。保證了設備設施正常運行，在完成各項日常維修服務工作的同時，為客戶創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境，在硬件上保證景峰大廈的正常運營。 一、設備的維修、保養(yǎng)與安全運行 對大廈客戶及其他部門上報的維修項目積極組織維修，盡可能做到隨報隨修，下班前對全天報修單堅持清查和跟蹤，通過清查，確保當天維修任務及時處理。 按年初制定的年工作計劃，制定月工作計劃，將設施設備保養(yǎng)計劃分解到每月、每周、每天，將保養(yǎng)工作內(nèi)容、標準實施落實到人，及時排除設備隱患，加強設備日常巡查，做巡查記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題、 1 及時排除故障。本部一貫將設施設備的安全工作放在重要地位，平時強調(diào)設備巡查工作，及時消除設備安全隱患，每逢節(jié)假日都會召開工程部全員工作會議，制定工作計劃，落實計劃內(nèi)容、完成時間和責任人，明確各項工作重點，以確保設施設備安全運行。如：全年對空調(diào)面板、電梯電路主板、熱水器、廚寶等損壞電子元件進行維修 ，減少新購配件工程開支；衛(wèi)生間門把手、腳踏閥等設備因使用頻繁，并且難以購買的配件，我部自行進行維修，不僅解決了配件難的問題，同時還節(jié)約了常用耗材購買的費用，對各處的水泵、風機電機按計劃及時進行了維修保養(yǎng)，加潤滑油；在達到功效滿足的基礎(chǔ)上，盡量花少錢，少花錢；合理安排照明系統(tǒng)的開關(guān)時間，盡量減少高峰時段的用電量，以達到節(jié)能降耗的目的。對大廈外圍煤氣站重新安裝護欄、加固存車棚雨棚、修復前廣場受損地磚，在提升了景峰大廈整體的內(nèi)部整潔的同時提升了外部形象。 四、內(nèi)部管理及員工培訓 本在培訓管理方面主要加強各組之間的專業(yè)技能互學，縮短工程部各組間的專業(yè)距離，在一定程度上提高了工作效率。在提高部門整體專業(yè)水平的同時提高了員工的服務意識、以及在工作中因注意的工作方式、方法。 工作流程，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，需進一步完善本部門工作流程；并對新入職員工進行培訓。 和各部門工作銜接還不是很完美，溝通力度不夠。 機房內(nèi)的基礎(chǔ)工作有待提高，主要體現(xiàn)在標牌、標識的制作粘貼工作及機房環(huán)境的整改工作，力爭在近期完成。 確保電力、空調(diào)、消防等大型設施設備的安全運行，并平時督促本部員工施工安全，在確保安全的前提下安全施工。 對電力、空調(diào)、上下水、弱電等系統(tǒng)堅持按計劃例行巡查、維護，保證能夠及時發(fā)現(xiàn)隱患、處理隱患，保證此類系統(tǒng)的正常運行。 4 月前完成對 15 電梯交流接觸器更換及 7 號電梯鋼絲繩的更換，確保電梯的安全運行。 6 至 10 月完成對弱電、下水、電力等設施設備的維護及改造。 4我們部門是一個凝聚的團體，也是一個充滿生機和活力的團體，展望新的一年，我們將不斷地提高自己，做好日常維護工作，繼續(xù)提高自己的專業(yè)知識、完善自己工作內(nèi)容，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務 。繼續(xù)加強與各部門間的溝通與合作，促進相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展?？傊聼o論大小，要干就要干好，我相信沒有最好，只有更好；只有我們不斷努力創(chuàng)新，對客戶滿懷熱情，對企業(yè)奉獻精神不斷進取，在以后工作中工程部工作一定會更上一個新臺階。在這一年里，工程部員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項目領(lǐng)導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務，保證了所有設備的安全運行。 日常工作中，工程部員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格按照“五常法”的要求去做。認真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見，結(jié)合實際，認真整改和執(zhí)行。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時學習、檢查和要求自己。因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認真巡視設備，按時抄錄各種表計，認真核算每日用電情況，為小區(qū)用電分析和管理提供了可靠依據(jù)。如：每天 2 次的泵房、換熱站的巡視；每日夜間路燈、水泵房設備巡視和電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作等，使業(yè)主得到全天的、不間斷的維修服務，保證了電氣設備的 安全運行，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境。我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著“應修的必修，修必修好；定期保養(yǎng)”的原則，認真對待每項工作。做到接報及時、處理及時，減少回收率。今年冬天 6樓 1102 室，有一個配電箱的總空開頻繁跳閘，嚴重影響業(yè)主的正常生活。但由于業(yè)主不允許長時間停電，因此，我們在其用電高峰時測量、記錄各分路負荷后，于當日下班和次日中午，分兩次對其負荷重新分配、調(diào)整，使其三相負荷趨于平衡，消除了安全隱患，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。由于缺乏換熱站設備資料，我們只能在現(xiàn)場逐一查設備、查線路，了解設備的工作過程和控制方式。在電氣調(diào)試問題上，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到最佳狀態(tài)，保證了中水設備的正常使用。因此，每天都會安排專人按時巡視小區(qū)公共電氣設備、設施，以便及時發(fā)現(xiàn)設備缺陷和異常情況，及時進行處理，如不能及時處理的，也會在采取相應的措 施后，及時上報并列入維修計劃。認真完成各項工作任務，認真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。每個員工都非常主動、互相交流、互相學習、取長補短，不斷增強自身業(yè)務知識和技術(shù)水平。很大程度上 提高了員工的技術(shù)水平和自信心，進一步提高了員工的工作積極性。我們對小區(qū)內(nèi)的公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進的設備、設施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進行改造： 將樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量。 生活水泵房每日巡查 2 次，保證設 備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境。 對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態(tài)，提高效率。技能培訓 工程部是一個后勤保障部門，也是一個專業(yè)技術(shù)很強的部門，同時這也正是我自己的專業(yè)，對工程部員工進行了智能化系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、發(fā)電設備操作、電梯應急處理等相關(guān)專業(yè)的培訓，使各員工都 熟練掌握了物業(yè)設備設施的應急處理及操作流程，保證設備設施安全運行。 ，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。 ,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。 2021 年工作計劃 。 ，并對維保過程，結(jié)果進行監(jiān)督檢查。 。 尚書苑物業(yè)辦工程部 2021 年 12月 19 日