【正文】 作 業(yè) 結(jié) 果是 否 結(jié) 束工 單 數(shù) 據(jù)作 業(yè) 結(jié) 束工 單 數(shù) 據(jù) 作 業(yè) 進(jìn) 程 跟 蹤派 工 統(tǒng) 計(jì) 作 業(yè) 統(tǒng) 計(jì)無 線 終 端 現(xiàn) 場(chǎng) 查詢 是 否 還 有 作 業(yè)有外 工 結(jié) 束是無 ．項(xiàng)目研發(fā)的原則 開放性 ： 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)及模型設(shè)計(jì)中考慮到與國際接軌，選用符合國際發(fā)展潮流的國際標(biāo)準(zhǔn)的軟硬件技術(shù)，以使系統(tǒng)具有較強(qiáng)的可移植性、可互用性、可操作性、可擴(kuò)展性，保證系統(tǒng)在未來可以持續(xù)發(fā)展、保持先進(jìn)，降低系統(tǒng)總體成本?？蓴U(kuò)展性也是系統(tǒng)能否取得成功的關(guān)鍵，所以在設(shè)計(jì)中選用標(biāo)準(zhǔn)的軟硬件，讓子系統(tǒng)模塊化，讓接口標(biāo)準(zhǔn)化。易通軟件的軟件的設(shè)計(jì)構(gòu)架能夠滿足用戶不斷變化的需求。所以以上部分均采用高可靠性的產(chǎn)品與技術(shù)，并加以全面的監(jiān)視和控制，而且充分考慮異常時(shí)的應(yīng)變與容錯(cuò)能力。 建立統(tǒng)一計(jì)費(fèi)帳務(wù)平臺(tái)： 將 有固定話音及數(shù)據(jù) 和 IP 話音及數(shù)據(jù)、 寬帶數(shù)據(jù) 、數(shù)字電視數(shù)據(jù)原來獨(dú)立的三網(wǎng)融合在一起，搭建融合計(jì)費(fèi)平臺(tái)。搭建成 多業(yè)務(wù)融合的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與賬務(wù)系統(tǒng)、統(tǒng)一的客戶 資料管理 系統(tǒng)、統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理（ CRM）系統(tǒng) 。 建立統(tǒng)一的營(yíng)收管 理平臺(tái)：將 有 語音業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、數(shù)字電視業(yè)務(wù)等原來獨(dú)立的三網(wǎng)業(yè)務(wù)融合在一起，搭建融合營(yíng)收平臺(tái)。 將三網(wǎng)的 工單調(diào)度 、資源管理等功能 融合 到計(jì)費(fèi)帳務(wù)平臺(tái)、 營(yíng) 收管理平臺(tái) 、客戶服務(wù) 平臺(tái)中，從而有效的管理運(yùn)行維護(hù)部門的日常工作，使內(nèi)部的管理工作可量化、可監(jiān)督、可考核。為客戶的問題反饋、設(shè)備故障的申告、業(yè)務(wù)咨詢、費(fèi)用查詢等提供服務(wù)。 ．項(xiàng)目的需求分解 針對(duì) 項(xiàng)目科研的要求，將需求分解如下： ? 建立 統(tǒng)一融合的 計(jì)費(fèi)體系，使 三 網(wǎng) 的計(jì)費(fèi)統(tǒng)一整合在 一 個(gè) 平臺(tái) 上實(shí)現(xiàn) 第 26 頁 計(jì)費(fèi)，使計(jì)費(fèi)管理更趨合理 。 ? 建立完善的業(yè)務(wù)受理體系，使電話的裝、拆、移、修 、套餐 等日常業(yè)務(wù)有序進(jìn)行； ? 建立電子工單流程，采用圖形化電子工單流程的定義，實(shí)現(xiàn)了所見即所得的流程定義圖。 ? 建立資源管理體系，使線路故障的維修有章可循，加強(qiáng)設(shè)備管理； ? 建立完善的故障受理、處理體系，為用戶提供快速可靠的故障處理服務(wù)； ? 建立完善的 信息查詢 機(jī)制，為用戶提供快速準(zhǔn)確地查詢； ? 建立完善的費(fèi)用 管理體系，細(xì)化為費(fèi)用查詢、催繳、控制、費(fèi)用收繳四項(xiàng)功能 ，使用戶能快速查詢自己的費(fèi)用，同時(shí)對(duì)不能及時(shí)來繳 費(fèi)的欠費(fèi)用戶進(jìn)行語音催繳和停機(jī)或降級(jí)、端口開通和關(guān)閉；對(duì)欠費(fèi)用戶進(jìn)行滯納金的收?。粚?duì)已經(jīng)停機(jī)或者降級(jí)的用戶收取費(fèi)用后及時(shí)的進(jìn)行開機(jī)和升級(jí)； ? 建立完善的語音平臺(tái) （采用呼叫中心模式） ，提供 提供 查號(hào)機(jī)制 、 故障受理、 話費(fèi)查詢、欠費(fèi)催繳、廣播通知等語音服務(wù)。用戶可以通過 IE、觸摸屏、 170話費(fèi)查詢輕松查詢到自己的明細(xì)消費(fèi)清單、詳細(xì)帳單、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ，并且可以通過這些功能提出意見等等。 ? 建立完善寬帶管理 體系 ：提供寬帶計(jì)費(fèi)認(rèn)證、寬帶業(yè)務(wù)受理、寬帶費(fèi)用收繳、寬帶費(fèi)用控制、寬帶設(shè)備管理、寬帶費(fèi)用催繳等強(qiáng)大的功能，全心 第 27 頁 為用戶服務(wù)。 ? 建立動(dòng)態(tài)監(jiān)控資料管理：監(jiān)控圖像的查看、管理等。 網(wǎng) 絡(luò)拓?fù)鋱D 為實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、多站點(diǎn)收費(fèi)、營(yíng)業(yè)，必須組建安全可靠的電信數(shù)據(jù)專網(wǎng)。系統(tǒng)所有節(jié)點(diǎn)（含服務(wù)器組段）均在給定的 IP 地址中的某一個(gè) C域中設(shè)定。系統(tǒng)本體提 供的權(quán)限與角色的管理，可以防止非法用戶的登入與使用。 內(nèi)網(wǎng)方案的缺點(diǎn)是不能通過外網(wǎng)方式進(jìn)行對(duì)系統(tǒng)的操作。并需要建立一個(gè)網(wǎng)站節(jié)點(diǎn)（可以通過河南省電力公司網(wǎng)站接入，亦可以獨(dú)立建立一個(gè)網(wǎng)站專門用于系統(tǒng)。 外網(wǎng)的缺點(diǎn)是：運(yùn)維成本教內(nèi)網(wǎng)高。系統(tǒng)安全性相對(duì)內(nèi)網(wǎng)弱。 3 計(jì)費(fèi)管理子系統(tǒng) 負(fù)責(zé)各項(xiàng)計(jì)費(fèi)參數(shù)的設(shè)置和維護(hù)，包括計(jì)費(fèi)費(fèi)率的設(shè)置，優(yōu)惠 方案的制定，明細(xì)的查詢等，并為話單的采集分揀配置數(shù)據(jù)。 5 帳務(wù)處理子系統(tǒng) 提供靈活的帳務(wù)處理方式、多樣的 話費(fèi)結(jié)構(gòu)以及強(qiáng)大的帳務(wù)管理功能，是實(shí)時(shí)的自動(dòng)服務(wù)，提供話費(fèi)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)匯總、模擬結(jié)帳，真正做到帳務(wù)處理智能化。 7 營(yíng)業(yè)受理子系統(tǒng) 營(yíng)業(yè)受理是指在營(yíng)業(yè)廳為電話用戶辦理電話的裝機(jī)、拆機(jī)、移機(jī)、停機(jī)、開機(jī)、改號(hào)、更名、過戶等日常業(yè)務(wù)包括套餐等業(yè)務(wù)的過程，采用打印派工單或利用電子工單流轉(zhuǎn)的方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)派工，并實(shí)時(shí)監(jiān)督業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。 9 114號(hào)碼查詢子系統(tǒng) 用戶通過撥打 114快速查號(hào)，以及反查號(hào)碼 10 170話費(fèi)查詢子系統(tǒng) 用戶通過撥打 170免費(fèi)查詢電話及時(shí)查詢匯總話費(fèi)、明細(xì)話單、余額，并且可以通過 170修改密碼 11 話費(fèi)催繳子系統(tǒng) 對(duì)于欠費(fèi)用戶及時(shí)催繳 12 話費(fèi)控制子系統(tǒng) 對(duì)欠費(fèi)用戶及時(shí)停機(jī)和對(duì)繳費(fèi)用戶及時(shí)復(fù)機(jī) 13 號(hào)線管理子系統(tǒng) 對(duì)交換機(jī)、配線架等設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，對(duì)用戶線路走向進(jìn)行管 理 第 29 頁 14 電子工單子系統(tǒng) 將業(yè)務(wù)信息在多個(gè)部門間快速有效的傳遞，真正實(shí)現(xiàn)無紙化，采用電子工單流轉(zhuǎn)可以實(shí)現(xiàn)。 15 廣播通知子系統(tǒng) 對(duì)需要進(jìn)行通知的電話建立群組，統(tǒng)一的由系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)進(jìn)行 通知 16 寬帶管理子系統(tǒng) 提供 寬帶業(yè)務(wù) 辦 理 、 寬帶用戶資料、 寬帶帳務(wù)處理、 寬帶收費(fèi)等功能模塊 17 數(shù)字電視管理子系統(tǒng) 提供數(shù)字電視計(jì)費(fèi)認(rèn)證、數(shù)字電視業(yè)務(wù)受理、數(shù)字電視費(fèi)用收繳、數(shù)字電視費(fèi)用控制、數(shù)字電視設(shè)備管理、數(shù)字電視費(fèi)用催繳 等功能模塊 18 套餐管理子系統(tǒng) 對(duì)營(yíng)業(yè)所需要 的套餐進(jìn)行定制及管理 19 觸摸屏查詢子系統(tǒng) 放置在營(yíng)業(yè)大廳方便用戶查詢?cè)捹M(fèi)以及相關(guān)業(yè)務(wù)的子系統(tǒng) 20 服務(wù)端操作系統(tǒng) WINDOWS 2021企業(yè)版 21 數(shù)據(jù)庫 SQL SERVER2021 及以上 22 客戶端操作系統(tǒng) Windows XP Professional 中文版 硬件配置 序號(hào) 名 稱 型 號(hào) 單位 數(shù)量 用途 1 采集分揀服務(wù)器 DELL R710 服務(wù)器： 4G 內(nèi)存 /500G*2硬盤 /DVD光驅(qū) /雙電源。配雙機(jī)熱備軟 件。（機(jī)架式） 臺(tái) 1 語音工控機(jī)。（機(jī)架式） 臺(tái) 1 賬務(wù)、系統(tǒng)控制及認(rèn)證數(shù)據(jù) 及應(yīng)用服務(wù)器 4 WEB服務(wù)器 DELL R710 服務(wù)器： 4G 內(nèi)存 /500G*2硬盤 /DVD光驅(qū) /雙電源。配正版操作系統(tǒng)。 5 票據(jù)打印機(jī) ds_5400Ⅲ 臺(tái) 若干 收費(fèi)營(yíng)業(yè)廳用。 7 24口 DLINK DES1024D 個(gè) 1 系統(tǒng) 機(jī)房 11 KVM 8 路多功能切換器 8端口 ATEN 8Port 主機(jī)房服務(wù)器切換 12 數(shù)字語音卡 SHD30CCT/PCI 塊 1 搭建語音平臺(tái)和坐席臺(tái)使用。 模擬語音卡 SHT16BCT/PCI 塊 1 搭建語音平臺(tái)和坐席臺(tái)使用。 13 機(jī)柜 圖騰 600*800*2021（寬 *深 *高） 架 1 第 30 頁 14 鈴流電源 個(gè) 1 語音卡使用 系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì) 綜合管理子系統(tǒng) 綜合管理子系統(tǒng)的主要功能是使各個(gè)子系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致，維護(hù)整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性、一致性、安全性，對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一設(shè)置。同一系統(tǒng)功能也可以設(shè)置多個(gè)站點(diǎn)，同時(shí)操作。 ? 操作員管理：采用角色與操作員權(quán)限分配方式，可以設(shè)置幾種角色，對(duì)角色設(shè)置權(quán)限，設(shè)置操作員并分配角色，操作員繼承角色權(quán)限，同時(shí)可以設(shè)置操作員自身權(quán)限，可以解決總部、多分部系統(tǒng)權(quán)限分配，可實(shí)現(xiàn)“分級(jí)管理”、“一職多能”。 ? 報(bào)表中心：為子系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)報(bào)表、票據(jù)、 憑據(jù)、電子派工單等建立模板，用戶可以在模板的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，也可以進(jìn)行二次開發(fā)，新建模板來適應(yīng)業(yè)務(wù)需要。 ? 系統(tǒng)日志的查詢：對(duì)每次系統(tǒng)登錄信息，對(duì)重要數(shù)據(jù)的修改、增加、 第 31 頁 刪除，系統(tǒng)自動(dòng)將記錄記載下來作為日志以供查詢，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性。 ? 主要功能 ? 話費(fèi)類型自定義：可自定義話費(fèi)類 型，話費(fèi)可以包括月租費(fèi)、固定費(fèi)、新服務(wù)費(fèi)、通話費(fèi)用、各種上網(wǎng)費(fèi)、各種信息費(fèi)、各種電信外部數(shù)據(jù)等與話費(fèi)有關(guān)的費(fèi)用。 ? 靈活的優(yōu)惠方案：可設(shè)置、啟用多套優(yōu)惠組合；靈活設(shè)置優(yōu)惠假日、每周優(yōu)惠、優(yōu)惠時(shí)段，任意調(diào)整優(yōu)惠比率；可設(shè)置國內(nèi)、國際、港澳臺(tái)、上網(wǎng)話費(fèi)的各種分時(shí)段、分時(shí)長(zhǎng)費(fèi)率的優(yōu)惠減免。 ? 話單分析設(shè)置：采用靈活的交換機(jī)原始話單格式設(shè)置，支持多種交換機(jī)，每臺(tái)交換機(jī)可設(shè)置多種類型話單格式，靈活的出、入中繼管理。 ? 可疑話單管理：經(jīng)過話單分揀出的可疑話單，管理員可以根據(jù)可疑話單的提示（如：話單長(zhǎng)度不夠、話單缺項(xiàng)、費(fèi)率未設(shè)置等），人工對(duì)話單加以 第 32 頁 修正，再導(dǎo)出形成話單文件繼續(xù)分揀。 ? 詳細(xì)話單的查詢 :提供按照主叫，被叫，摘機(jī)日期時(shí)間，出局 /中繼號(hào)，通話類型，費(fèi) 用等條件查詢用戶的通話記錄。群內(nèi)用戶可以定義互撥費(fèi)率 ,計(jì)費(fèi)群間和計(jì)費(fèi)群內(nèi)用戶撥打公網(wǎng)可以定義不同的費(fèi)率。提供包月 /包月封頂，最低消費(fèi)，最低消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，最低消費(fèi)超出打折，最低消費(fèi)打折，預(yù)交月租的套餐規(guī)格的定義 . ? 用戶資料的管理：采用多級(jí)部門設(shè)計(jì)（不限級(jí)數(shù)），可設(shè)置虛擬部門解決一人多機(jī)交費(fèi)問題，提供用戶檔案的新增、批增加（快速增加號(hào)碼）、修改、批修改、刪除等功能，用戶資料全，可 設(shè)置虛擬帳號(hào)，解決密碼帳號(hào)計(jì)費(fèi)問題，提供按各字段的升級(jí)、降級(jí)排序和模糊或精確定位功能；可設(shè)定用戶保密級(jí)別，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)用戶設(shè)定保密級(jí)別的，不進(jìn)入公共查詢系統(tǒng)（ 114查號(hào)、IE查 詢）。支持快速定位、批量修改等功能 。 ? 計(jì)費(fèi)用戶歸檔：可以靈活設(shè)置用戶的各項(xiàng)固定費(fèi)（月租，新業(yè)務(wù)），補(bǔ)貼費(fèi)，設(shè)置用戶的話費(fèi)控制標(biāo)準(zhǔn)，和催繳標(biāo)準(zhǔn)，以及用戶的交費(fèi)類型（按月交費(fèi)或預(yù)付話費(fèi)，用戶交費(fèi)或部門統(tǒng)一交費(fèi)等），所有修改均有詳細(xì)的日志記錄，支持快 速定位、批量修改等功能。 話單分揀系統(tǒng)用于完成對(duì)原始話單 (采集系統(tǒng)采集到的原始話單 )進(jìn)行劃價(jià)及批量入庫工作。系統(tǒng)分揀時(shí)極少占用核心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 的資源，極少影響電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的 工作速度。系統(tǒng)采集支持手動(dòng)采集和自動(dòng)采集兩種方式，可定時(shí)從交換機(jī)讀取數(shù)據(jù)，讀取時(shí)間和間隔可任意設(shè)定。 ? 自動(dòng)備份功能，對(duì)于需要對(duì)采集的原始話單進(jìn)行備份的采用自動(dòng)備份到指定目錄下。 ? 能夠?qū)Σ杉到y(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、維護(hù)和參數(shù)設(shè)置。 ? 話單預(yù)處理：支持對(duì)異常話單的特殊處理，例如時(shí)長(zhǎng)超長(zhǎng)、時(shí)長(zhǎng)超短，系統(tǒng)可處理和不處理?？芍С之惓Ｔ拞螔?，經(jīng)人工檢驗(yàn)后再分揀功能。 ? 話單分揀高效性：每分鐘可分揀 20 萬話單。 ? 對(duì)于中途修改費(fèi)率信息的用戶，可以根據(jù)主叫、被叫、中繼號(hào)、話單類型、運(yùn)營(yíng)商等條 件對(duì)詳細(xì)話單進(jìn)行重新計(jì)算。 ? 黑戶的自動(dòng)分揀：所謂“黑戶”是指新裝用戶但未能及時(shí)增加用戶檔案、私自拉線打私話的用戶，如何及時(shí)地發(fā)現(xiàn)此類用戶，進(jìn)行歸檔或及時(shí)地控制，把話費(fèi)損失控制在最小成為急需解決的問題，本系統(tǒng)自動(dòng)分揀用戶檔案中不存在的 用戶，形成未歸檔用戶，確保未歸檔號(hào)碼的明細(xì)話單保存，并可以匯總話單，保證話費(fèi)的不丟失 帳務(wù)處理子系統(tǒng) 帳務(wù)處理子系統(tǒng)采用 Windows 服務(wù)模式設(shè)計(jì)，提供靈活的帳務(wù)處理方式、多樣的話費(fèi)結(jié)構(gòu)以及強(qiáng)大的帳務(wù)管理功能，是實(shí)時(shí)的自動(dòng)服務(wù)，提供話費(fèi)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)匯總、模擬結(jié)帳，真正做到帳務(wù)處理智能化。 ? 靈活設(shè)置滯納率：欠 費(fèi)用戶補(bǔ)交話費(fèi)，靈活設(shè)置滯納率及交費(fèi)截止日，計(jì)算滯納金的日期。 第 35 頁 ? 臨時(shí)結(jié)帳處理：支持業(yè)務(wù)變更帶來的費(fèi)用處理，包括拆機(jī)、過戶、臨時(shí)出租、付費(fèi)信息變動(dòng)等需要立即結(jié)帳的處理過程。 ? 綜合月匯總查詢：提供豐富條件查詢用戶當(dāng)月話費(fèi)情況。業(yè)務(wù)的辦理流程采用逐級(jí)下發(fā)電子派工單的形式，整個(gè)過程都由計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，并且能夠作出準(zhǔn)確詳細(xì)的記錄，使專網(wǎng)企業(yè)原來繁雜的工作變得簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確。在業(yè)務(wù)大類里可以定義業(yè)務(wù)類型，如電話安裝、電話拆除、停機(jī)、開機(jī)、改號(hào)、更名、過戶、變更收費(fèi) 、寬帶安裝、寬帶 拆除方式等日常服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)于每個(gè)業(yè)務(wù)可以自定義受理流程。 ? 營(yíng)業(yè)受理臺(tái)：客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，進(jìn)行信息的登記。 ? 業(yè)務(wù)進(jìn)度的查詢：用戶在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)后，可通過電話、因特網(wǎng)等方式查詢到業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)度，起到業(yè)務(wù)監(jiān)督的作用。 ? 對(duì)并機(jī)用戶進(jìn)行 管理，具有設(shè)置結(jié)帳時(shí)段后自動(dòng)改號(hào)的