【正文】 ２１ 們一定改進 ]，及時詳細顧客的需求，并送店卡給顧客。此舉可讓顧客感到親切及被重視。 5. 將打烊才進門的客人仍是我們服務(wù)的對象，在條件許可的狀況下，仍需盡力接待，不可因已打烊的關(guān)系而露出希望他們趕快離開的表情、態(tài)度。 并依照顧客多時、顧客少時設(shè)定音樂播放方式。 獎罰條例 獎懲 員工獎勵分下列四種： 嘉獎：每次加發(fā) 50元獎金，按月發(fā)放； 記功：每次加發(fā) 100 元獎金，按月發(fā)放； 大功：每次加發(fā) 300 元獎金，按季度發(fā)放； 有下列事情之一者的員工予以嘉獎； 積極工作，效率高，成績顯著者； 拾物不昧（價值 300 元以上）者； 為客人提供最佳服務(wù)，工作積極熱心，受到客人表揚者； 開拓公司經(jīng)營業(yè)務(wù)，使公司有重大發(fā)展者； 有下列事情之一者予以記功： 改進經(jīng)營管理，增進公司素質(zhì)，降低成本，增加效益并有顯著成績者； 對技術(shù)或管理制度建議改進，經(jīng)采納施行，著有成效者； 遇有災(zāi)難，勇于負責，處置得宜者； 檢舉違規(guī)或損害公司利益者； 有下列事情之一者予以記大功 ； 遇有意外事件或災(zāi)害，奮不顧身，不避免難，因而減少損害者； 維護公司或總店重大利益，避免重在損失者； 維護員工安全，冒險執(zhí)行任務(wù)，確有功績者； 有其他重大功績者； 有下列事情之一者予以獎金或晉級： 研究發(fā)明，對公司確有貢獻，并使成本降低，利潤增加者； 對公司有特殊貢獻，成為公司同仁表率者； 門店作業(yè)管理 ２２ 一年內(nèi)記大功 2次者； 服務(wù)每滿三年，考績優(yōu)良，未曾曠工或受記過以上處分者； 對員工懲處分為三種： 警告：每次減發(fā) 50元獎金，按月減發(fā)； 記過：每次減發(fā) 100 元獎金，按月減發(fā)； 大過：每次減發(fā) 300 元獎金，按月減發(fā)； 降級：相應(yīng)核減薪金； 開除：予以解雇。 有下列事件之一者予以記過： 在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者； 對同仁惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者； 工作中酗酒致影響自己或他人工作者； 違反操作規(guī)程、規(guī)定，造成公司或客人財產(chǎn)損失和不良影響； 利用職權(quán)營私舞弊，謀取私利，假公濟私。 獎懲考核、晉級 獎懲員工考核分為： 試用考核：員工試用期間為 60天，進行一期培訓(xùn)由部門主管負責培訓(xùn)考核，期滿考核合格者，填具“試用人員考核表”，報店長核準及公布后，方得正多雇用；晉級為正式員工。培訓(xùn)期間本人可提出技能考核，考核合格經(jīng)分管副總批準后晉級為技師，享受技師待遇。培訓(xùn)期滿本人可提出技能考核，考核合格經(jīng)分管副總批準后晉級為高級技師或作業(yè)組長，享受相應(yīng)待遇。培訓(xùn)期滿本人可提出技能考核，考核合格經(jīng)總經(jīng)理批準后晉級為特級技師或見習(xí)店長， 享受相應(yīng)待遇。 部門主管應(yīng)將員工假勤獎懲隨時記錄，以評比年度獎金參考。 每次扣 10元，撥入福利金。 曠工 未經(jīng)請假或假 滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論。 無故連續(xù)曠工 3日或全月累計無故曠工 6日或一年曠工達 12日者，徑予解雇，不發(fā)給資遣費。 不請假外出者。 下班爭先恐后，擅自提早下班者。 態(tài)度惡劣、傲慢不接受糾正者。 大聲歌唱、嬉笑而不聽糾正者。 、 上 班 時 間 玩 電 腦 游 戲 。 班 時 間 玩 電 腦 游 戲 。 間 玩 電 腦 游 戲 。 電 腦 游 戲 。 游 戲 。 。 0、 營 業(yè) 時 間 內(nèi) 聚 眾 聊 天 、 看 小 說 、 吃 零 食 、 抄 寫 非 公 事 文 件 、 收 聽 無 線 音 響 （ 隨 身 聽 ） 。 營 業(yè) 時 間 內(nèi) 聚 眾 聊 天 、 看 小 說 、 吃 零 食 、 抄 寫 非 公 事 文 件 、 收 聽 無 線 音 響 （ 隨 身 聽 ） 。 天 、 看 小 說 、 吃 零 食 、 抄 寫 非 公 事 文 件 、 收 聽 無 線 音 響 （ 隨 身 聽 ） 。 看 小 說 、 吃 零 食 、 抄 寫 非 公 事 文 件 、 收 聽 無 線 音 響 （ 隨 身 聽 ） 。 說 、 吃 零 食 、 抄 寫 非 公 事 文 件 、 收 聽 無 線 音 響 （ 隨 身 聽 ） 。 吃 零 食 、 抄 寫 非 公 事 文 件 、 收 聽 無 線 音 響 （ 隨 身 聽 ） 。 食 、 抄 寫 非 公 事 文 件 、 收 聽 無 線 音 響 （ 隨 身 聽 ） 。 抄 寫 非 公 事 文 件 、 收 聽 無 線 音 響 （ 隨 身 聽 ） 。 非 公 事 文 件 、 收 聽 無 線 音 響 （ 隨 身 聽 ） 。 事 文 件 、 收 聽 無 線 音 響 （ 隨 身 聽 ） 。 件 、 收 聽 無 線 音 響 （ 隨 身 聽 ） 。 收 聽 無 線 音 響 （ 隨 身 聽 ） 。 無 線 音 響 （ 隨 身 聽 ） 。 音 響 （ 隨 身 聽 ） 。 （ 隨 身 聽 ） 。 身 聽 ） 。 ） 。 1 穿 著 拖 鞋 上 班 者 。 、 穿 著 拖 鞋 上 班 者 。 門店作業(yè)管理 ２６ 著 拖 鞋 上 班 者 。 鞋 上 班 者 。 班 者 。 。 遲 到 30分 以 上 者 （ 特 殊 情 況 者 除 外 ） 。 遲 到 30分 以 上 者 （ 特 殊 情 況 者 除 外 ） 。 30 分 以 上 者 （ 特 殊 情 況 者 除 外 ） 。 分 以 上 者 （ 特 殊 情 況 者 除 外 ） 。 上 者 （ 特 殊 情 況 者 除 外 ） 。 （ 特 殊 情 況 者 除 外 ） 。 殊 情 況 者 除 外 ） 。 況 者 除 外 ） 。 除 外 ） 。 ） 。 輕 微 不 合 格 . 輕 微 不 合 格 輕 微 不 合 格 輕 微 不 合 格 .4 輕 微 不 合 格 4 輕 微 不 合 格 門店作業(yè)管理 ２７ 輕 微 不 合 格 輕 微 不 合 格 輕 微 不 合 格 微 不 合 格 不 合 格 合 格 格 有 下 列 情 形 者 罰 款 20 元 ； 下 列 情 形 者 罰 款 20 元 ； 列 情 形 者 罰 款 20元 ； 情 形 者 罰 款 20元 ； 形 者 罰 款 20元 ； 者 罰 款 20 元 ； 罰 款 20元 ； 款 20元 ； 20 元 ； 0 元 ； 元 ； ； 違 反 公 司 作 業(yè) 規(guī) 范 。 違 反 公 司 作 業(yè) 規(guī) 范 。 公 司 作 業(yè) 規(guī) 范 。 作 業(yè) 規(guī) 范 。 規(guī) 范 。 。 、 私 自 使 用 公 司 物 品 設(shè) 備 者 。 門店作業(yè)管理 ２８ 自 使 用 公 司 物 品 設(shè) 備 者 。 用 公 司 物 品 設(shè) 備 者 。 司 物 品 設(shè) 備 者 。 品 設(shè) 備 者 。 備 者 。 。 、 未 穿 著 工 裝 或 工 裝 未 按 規(guī) 定 穿 著 者 。 穿 著 工 裝 或 工 裝 未 按 規(guī) 定 穿 著 者 。 工 裝 或 工 裝 未 按 規(guī) 定 穿 著 者 。 或 工 裝 未 按 規(guī) 定 穿 著 者 。 裝 未 按 規(guī) 定 穿 著 者 。 按 規(guī) 定 穿 著 者 。 定 穿 著 者 。 著 者 。 。 、 未 佩 掛 胸 牌 者 。 佩 掛 胸 牌 者 。 門店作業(yè)管理 ２９ 胸 牌 者 。 者 。 茶 杯 亂 放 者 （ 如 茶 杯 放 在 貨 架 上 ） 。 茶 杯 亂 放 者 （ 如 茶 杯 放 在 貨 架 上 ） 。 亂 放 者 （ 如 茶 杯 放 在 貨 架 上 ） 。 者 （ 如 茶 杯 放 在 貨 架 上 ） 。 如 茶 杯 放 在 貨 架 上 ） 。 杯 放 在 貨 架 上 ） 。 在 貨 架 上 ） 。 架 上 ） 。 ） 。 個 人 形 象 不 佳 者 （ 未 符 合 服 裝 儀 容 檢 核 表 要 求 ） 。 個 人 形 象 不 佳 者 （ 未 符 合 服 裝 儀 容 檢 核 表 要 求 ） 。 形 象 不 佳 者 （ 未 符 合 服 裝 儀 容 檢 核 表 要 求 ） 。 不 佳 者 （ 未 符 合 服 裝 儀 容 檢 核 表 要 求 ） 。 者 （ 未 符 合 服 裝 儀 容 檢 核 表 要 求 ） 。 未 符 合 服 裝 儀 容 檢 核 表 要 求 ） 。 門店作業(yè)管理 ３０ 合 服 裝 儀 容 檢 核 表 要 求 ） 。 裝 儀 容 檢 核 表 要 求 ） 。 容 檢 核 表 要 求 ） 。 核 表 要 求 ） 。 要 求 ） 。 ） 。 在 禁 煙 區(qū) 抽 煙 者 。 在 禁 煙 區(qū) 抽 煙 者 。 煙 區(qū) 抽 煙 者 。 抽 煙 者 。 者 。 當 眾 化 妝 、 修 剪 指 甲 。 當 眾 化 妝 、 修 剪 指 甲 。 化 妝 、 修 剪 指 甲 。 、 修 剪 指 甲 。 剪 指 甲 。 甲 。 門店作業(yè)管理 ３１ 遲 到 10分 鐘 以 內(nèi) 者 。 遲 到 10分 鐘 以 內(nèi) 者 。 10 分 鐘 以 內(nèi) 者 。 分 鐘 以 內(nèi) 者 。 以 內(nèi) 者 。 者 。 工 作 未 盡 職 或 分 配 之 職 務(wù) 未 做 好 、 未 落 實 而 影 響 公 司 者 。 、 工 作 未 盡 職 或 分 配 之 職 務(wù) 未 做 好 、 未 落 實 而 影 響 公 司 者 。 作 未 盡 職 或 分 配 之 職 務(wù) 未 做 好 、 未 落 實 而 影 響 公 司 者 。 盡 職 或 分 配 之 職 務(wù) 未 做 好 、 未 落 實 而 影 響 公 司 者 。 或 分 配 之 職 務(wù) 未 做 好 、 未 落 實 而 影 響 公 司 者 。 配 之 職 務(wù) 未 做 好 、 未 落 實 而 影 響 公 司 者 。 職 務(wù) 未 做 好 、 未 落 實 而 影 響 公 司 者 。 未 做 好 、 未 落 實 而 影 響 公 司 者 。 好 、 未 落 實 而 影 響 公 司 者 。 未 落 實 而 影 響 公 司 者 。 實 而 影 響 公 司 者 。 門店作業(yè)管理 ３２ 影 響 公 司 者 。 公 司 者 。 者 。 1 上 班 后 在 營 業(yè) 區(qū) 吃 早 餐 零 食 者 。 、 上 班 后 在 營 業(yè) 區(qū) 吃 早 餐 零 食 者 。 班 后 在 營 業(yè) 區(qū) 吃 早 餐 零 食 者 。 在 營 業(yè) 區(qū) 吃 早 餐 零 食 者 。 業(yè) 區(qū) 吃 早 餐 零 食 者 。 吃 早 餐 零 食 者 。 餐 零 食 者 。 食 者 。 。 未 做 清 潔 工 作 者 。 未 做 清 潔 工 作 者 。 清 潔 工 作 者 。 工 作 者 。 者 。 門店作業(yè)管理 ３３ 1 休 假 未 將 職 務(wù) 交 待 妥 當 ， 影 響 工 作 進 行 者 。 、 休 假 未 將 職 務(wù) 交 待 妥 當 ， 影 響 工 作 進 行 者 。 假 未 將 職 務(wù) 交 待 妥 當 ， 影 響 工 作 進 行 者 。 將 職 務(wù) 交 待 妥 當 ， 影 響 工 作 進 行 者 。 務(wù) 交 待 妥 當 ， 影 響 工 作 進 行 者 。