【正文】 都投向了全球各地，各個洲際領(lǐng)土都擁有蘋果公司的身影。 蘋果打造了一種屬于 產(chǎn)品型號 發(fā)布時間 iPhone4 2021年 6月 28日 iPhone4S 2021年 10月 14日 iPhone5 2021年 9月 13日 iPhone5S 2021年 10月 25日 iPhone5C 2021年 10月 25日 iPhone6 2021年 9月 10日 iPhone6plus 2021年 9月 10日 7 自己的“ apple”文化，擁有一部份品牌忠誠的消費者，只要是買電子產(chǎn)品，都會選擇蘋果品牌。主要產(chǎn)品包括電腦軟件、電腦硬件、手機(jī)和掌上娛樂終端，其中最響亮的品牌屬 iPhone系列手機(jī)、iMac電腦產(chǎn)品、 iPod播放器、 iPad掌上娛樂終端、 iTunes音樂軟件等等。然而 蘋果的細(xì)節(jié)設(shè)計 也很好的吸引了消費者，最具代表性的就是蘋果的Logo不僅簡潔、而且便于識別。并且和各大通訊運營商聯(lián)合開通了 3G流量功能和業(yè)務(wù)，讓大家手機(jī)上網(wǎng)的速度又飛躍了一步。 獨特的產(chǎn)品宣 傳和服務(wù)策略 在蘋果的理念里一切都是以簡潔大氣為主，不管是產(chǎn)品的外觀還是企業(yè)的內(nèi)涵都是簡約而個性。在每一個蘋果專賣店里面，我們都可以看見，在進(jìn)門最顯眼處都會有一個試用區(qū)，那里會有蘋果最新的所有產(chǎn)品，包括手機(jī)系列，電腦系列， iPad 掌上終端等等，不用任何一分錢就可以在那里享受免費的wifi和冷氣，試 用蘋果的所有產(chǎn)品。 產(chǎn)品定位延伸策略 一些 產(chǎn)品吸引消費者的原因很大程度上是其獨特的定位。而同時這種個性是別人難以模仿的。蘋果一開始就以高端消費人士 作為目標(biāo)人群定位，便從此決定了蘋果尊貴孤傲的氣質(zhì)，也因這點受到了奢侈品消費人群和追求獨特產(chǎn)品人群的關(guān)注，成為了他們一種身份的象征之物。 “老大難”問題 從 2021 年以來，蘋果公司的產(chǎn)品在中國的銷售量有明顯的下滑趨勢。由于蘋果手機(jī)的一體化設(shè)計，導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)問題以后并不能拆卸處理維 修，因為這種獨特設(shè)計，所以蘋果公司的售后服務(wù)一律都是除攝像頭之類的少數(shù)小零件部分外，其余手機(jī)零件出現(xiàn)故障都是“以換代修”。這樣的價格讓很多人都望而卻步，就算有心購買產(chǎn)品的人群也沒有能力進(jìn)行購買，只得選擇價格相對適中的其他產(chǎn)品。 過于 封閉與壟斷 首先，蘋果公司產(chǎn)品營銷沒有任何特殊的渠道，每次新產(chǎn)品上市就在美國總公司借助全球媒體召開“新品上市記者會”，并拍攝一個時長約為 1 分鐘左右的廣告片，便開始了一個新產(chǎn)品的銷售，并不像其他企業(yè)產(chǎn)品一樣大肆做著各種宣 傳活動，蘋果公司想憑借自信僅靠它的一批“果粉”來維持產(chǎn)品銷量，這樣長此下去，不僅會被其他企業(yè)鉆了“空子”，更會使自己的產(chǎn)品滯銷于此。電子產(chǎn)品的使用主要就是通過下載軟件操作，然而蘋果公司所有產(chǎn)品軟件都只能在系統(tǒng)中專屬的 iTunes 商店下載， iTunes商店存在很多弊端，比如大量的軟件都得先支付、后使用，這與 Android系統(tǒng)可以任意免費下載任何軟件 10 相比，蘋果公司產(chǎn)品存在很大的劣勢，并且 iTunes 商店的 操作也是十分困難，商店里面很多都是運用英語操作，這對剛剛接觸智能手機(jī)和學(xué)歷不高的人群都造成了巨大的困擾。喬布斯，喬布斯 的一生是所有擁有財富夢想的人感興趣的，那么這些擁有財富夢想的人即是蘋果的廣義消費者，他們非常認(rèn)可 喬布斯 ，也就是說他們會以擁有蘋果的產(chǎn)品為榮。 因此，蘋果的危機(jī)是無法避免的，新一代掌門人目前無法創(chuàng)造出 喬布斯 的影響力， 蘋果公 司便忽略了人物，加重了產(chǎn)品營銷手段， 這將導(dǎo)致蘋果產(chǎn)品的精神價值大跌，從而失去 “精神標(biāo)準(zhǔn)”定位，就像文不對題一樣。 11 第四章 對蘋果公司產(chǎn)品營銷策略的建議 在這個現(xiàn)代化信息時代，要在眾多品牌中占有一席之地，并且能 夠脫穎而出，也是一件非常不容易的事情。 有國內(nèi)的消費者稱，蘋果手機(jī)在國內(nèi)市場和國外市場的售后服務(wù)政策并不一致。售后公司只更換了手機(jī)的大部分零件，而沒有將手機(jī)的后蓋一并更換了。而在國外的售后標(biāo)準(zhǔn)卻與國內(nèi)大不相同，在美國、澳大利亞、韓國、英國等國家，如果蘋果手機(jī)出現(xiàn)了故障需要返回廠家維修，都是更換了整機(jī)并且包括了手機(jī)的后蓋。讓蘋果產(chǎn)品恢復(fù)在中國的市場銷售量，并且更上一層樓。但是眾所皆知，蘋果公司的產(chǎn)品定位就是高端、尊貴，是一種“身份的象征”。為了更好的將蘋果產(chǎn)品銷售出去，首先應(yīng)該將價格穩(wěn)定下來，適合我國國民消費水平的一個基本環(huán)境。為了避免這種現(xiàn)象發(fā)生，我認(rèn)為蘋果公司可以沿用 iPhone5S 與iPhone5C 之間的案例，開發(fā)出同系列但不同款的手機(jī)，性能、操作系統(tǒng)、配置等 都是一樣的，但相對于同系列的手機(jī)價格可稍微偏低一些，這樣既滿足了不同消費者的需求，又保證了產(chǎn)品的銷量。因為其產(chǎn)品的特殊性，便注定了產(chǎn)品操作 12 方式的特殊性。 蘋果產(chǎn)品使用消費者年齡分布圖%%%%%%% % % % % % % % %1 8 歲以下1 9 —2 5 歲2 6 —3 0 歲3 1 —3 5 歲3 6 —4 0 歲4 0 歲以上系列1 圖 31蘋果產(chǎn)品使用消費者年齡分布 % %%%初中及以下高中/ 中專大專/ 本科碩士及以上 圖 4— 1蘋果產(chǎn)品使用消費者學(xué)歷分布 由于蘋果產(chǎn)品操作系統(tǒng)的復(fù)雜化，以及外觀設(shè)計的特殊性，它不同于大眾化產(chǎn)品 的Android操作系統(tǒng)，所以有很大一部分人在初用到蘋果產(chǎn)品時，往往都會出現(xiàn)“無從下手”的情況。我相信大多數(shù)消費者都不愿意花了不少的錢，而買回一個可能連基本的通話操作都不會的產(chǎn)品。 13 ，團(tuán)結(jié)萬眾一心 蘋果公司一直秉承著不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、不斷超越自己的理念來管理公司。喬布斯的逝世，蒂姆庫克在 IBM任職 12 年，擁有深厚的電子產(chǎn)品行業(yè)經(jīng)驗，對公司管理經(jīng)驗也是十分充足，由他擔(dān)任蘋果公司 CEO是最好的不二人選。蘋果公司擁有成熟的市場與豐厚的管理經(jīng)驗，公司人員上萬人之多，由新任命的庫克帶領(lǐng)這萬人大軍，全體員工上下一 心，發(fā)揮出蘋果公司以往的精益求精精神，一定會將蘋果公司越做越好，解除個人主義的危機(jī)。其次，在論文中，指導(dǎo)老師 丁瑞贊老師從選題指導(dǎo)、論文框架到細(xì)節(jié)修改，都給予了我細(xì)致的指導(dǎo)，提出了很多寶貴的意見與建議，丁瑞贊老師以其嚴(yán)謹(jǐn)求實的治學(xué)態(tài)度、高度的敬業(yè)精神和大膽創(chuàng)新的進(jìn)取精神對我產(chǎn)生重要影響。感謝所有授我以業(yè)的老師，沒有這些年知識的積淀，我沒有 這么大的動力和信心完成這篇論文。 謹(jǐn)以此致謝，最后我要向百忙之中抽時間對本文進(jìn)行審閱的各位老師表示衷心的感謝。艾薩克《史蒂夫183