【正文】 問者姓名： 地點： 編號 問題 回答要點： 1 請您介紹一下貴公司的情況？比如銷售額、商圈分布等。 表 212：培訓內容類別 培訓內容的類別 說明 專業(yè)知識 ? 專業(yè)知識是從事本職工作所應該掌握的理論體系和知識儲備。 ? 專業(yè)知識也應該包括對競爭和競爭對手的正確認識和了解，如誰是我們現(xiàn)在的和潛在的競爭對手、他們的產品或服務具有什么特征、他們是如何認識這些特征的、這些特征能夠為消費者帶來什么樣的利益點、我們如何看待他們的產品等等。這包括了客戶的主要介紹、做生意的風格、主要負責人的個人資料和與本公司的歷史交易數(shù)據。 思維培訓 ? 思維培訓的主要任務是使受訓者的固有思維得以創(chuàng)新、改進。 ? 觀念培訓的主要任務是使受訓者持有的與外界環(huán)境不適應的觀念得以改變，這就包括了企業(yè)核心價值觀、存在的社會價值、企業(yè)文化等一系列“軟件”。這需要企業(yè)切實將經營理念貫徹于日常工作中。 心理培訓 ? 現(xiàn)代教育理論認為，普通人 只能應用自己全部能力的 58%，還有大量的潛力沒有開發(fā)出來。其主要目的是通過心理的調整，引導他們依靠自己去開發(fā)自 26 己的潛能。通常，培訓目標可以使用如下圖所示的目標描述模型來描述。 在培訓結束之前 ，受訓人員能夠 ?????????? (動作 ) ?????????? (項目 ) ?????????? (條件 ) ?????????? (標準 ) 圖 21：培訓目標描述模型 例如，在培訓結束后，受訓人能夠： 裝配（動作） 投影儀的部件（項目） 給出了所有零件，但不給廠家說明手冊（條件） 在十分鐘內裝好投影儀（標準） 二．目標描述模型常用術語與詞匯 表 21表 214和表 215 提供了在培訓目標描述模型中經常使用到的一些術語與詞匯，以供讀者參考。因此，除了使用不會讓人產生歧義的詞匯外，還需要注意以下要點。聲明背景情況。講述有關受訓者的事情，而不是有關指導者或課程的情況 存在一個獨立的結果 包括受訓人取得進步的衡量標準 第三章：學習風格與培訓方法 本章提綱： 第一節(jié)：考爾勃的四種學習風格 第二節(jié)：培訓方法 第三節(jié)：培訓教案設計策略 28 本章概述： 本章主要就培訓教案設計過程中所涉及的幾個重要問題進行了詳細的闡述和 解釋，包括學習風格分類、如何根據受訓者不同的學習風格設計合適的培訓方法以及培訓教案設計中需要注意的一些問題?？茽柌?(David Kolb) 博士就個人學習傾向的問題研究之后，于 1984年歸納出四種不同的學習風格，如下圖所示。 29 表 3－ 1： 各類學習風格適用的培訓方法 第二節(jié)：培訓方法 在設計培訓教案時，講師需要考慮使用什么樣的培訓方法能夠取得良好的培訓效果。 30 表 3－ 2：培訓方法示例 培訓方法名稱 （如角色扮演） 適用性 這一方案是否適用于培訓計劃、培訓班，或兩者都適用。（如：聚集者） 行 政性事務 技術性事務 人際之間的關系 估計一下與本設計方案相適應的工作或培訓的類別和規(guī)模。（如：低度） 培訓班學員規(guī)模 小組規(guī)模 本設計方案適宜的集體和小組規(guī)模。（如：１５～２０個） 對比 與相關或類似方案對比。（如：作為一名激勵者） 其它要求 時間、空間和設備要求。 運用 你為什么要用這一行動。 如： ● 探究一個問題 特別的或重要的考慮 使這一行動有價值的必要條件 如： ● 問題必須得到清晰的闡述 利 這一行動的好處或優(yōu)點。 弊 這一行動的缺點或不足 如： ● 容易造假。 ● 一群經濟人在他們的公司里確定交流的主題，同時自動組織起來就一些相關的問題找到答案和解決辦法。 ● 尋求數(shù)量。 ● 一旦信息征集告一段落，就可以進一步闡明、評估、組織、聯(lián)系和提高觀念。每次只做一步。 設備：每個小組一本便箋紙，彩色筆若干，錄像帶若干，貼士若干。提出大量而富創(chuàng)見的想法。確保人們理解這些信息資料。對話，討論。決定什么是最重要的。 運用于 ● 激發(fā)思想和激情 利 ● 鼓勵創(chuàng)造性思維 ● 幫助學員群體擴展視野 ● 學員們積極主動參與 弊 ● 學員們往往很容易去評論各種想法，而不僅僅是提出而已。 ● 容易耗時，而且難于管理。 例 ● 就宣傳一項新產品提出意見。 ● 產生一系列價值標準 32 表 34：游戲法 游戲法 適用于 ● 培訓 項目 ● 培訓班 學習方法類型 ● 適應者（感覺／行動） 行政要求 ● 高 技術要求 ● 中 人際關系 ● 高 學員參與風險 ● 中 學員規(guī)模 ● ６～２５人 小組規(guī)模 ● ２～７人 可對比于 ● 刺激 ● 角色扮演 準備 ● 該游戲必須提前精心預備好 其他要求 時間：不一定（通常至少１小時） 空間：不一定 設備：不一定 行動 ● 學員們參加一個練習，其中可以用競爭、合作，或兩者兼?zhèn)洌瑏韺嵺`前面學過的理論和原則。其中之一稱為“盡可能地贏”，該游戲旨在讓參與者們體驗單獨的群體中競爭和合作之間的矛盾。 ● 用學員中的志愿者來演示某種技能。 設備：每個小組一本便箋紙，彩筆若干、空白磁帶若干。 ● 從“解決問題”前進了一步。 運用 ● 以便制訂一個“可能性藍圖”（即，決定能夠、應該和將會是什么 ）。 ● 以便提供支持和資源。 比較解決問題和有深度的詢問 解決問題 ● 收集信息 ● 超然的客觀的，分析原因 ● 控制他人的情緒反應 ● 理性的，重事實，分析各種選擇 ● 尋求真相，計劃行動 有深度的詢問 ● 收集和評估觀點 ● 牽連的、移情作用的，多種輸入中的因素 ● 控制自己和別人的情感反應 ● 直覺的，想像，考慮各種價值和感情 ● 尋求活力，預想可能性 利 ● 凸現(xiàn)各種積極因素 ● 創(chuàng)造一個相互詢問的氛圍（如支持、激發(fā)、鼓勵、提供承認）。 ● 在集中探究什么無效、當而且僅當一個問題被界定了的時候，用解決問題方法來克服問題。 例 ● 列舉出一系列成就。 表 36：行為模型 行為模型 適用于 ● 培訓項目 學習方法類型 行動 ● 學員運用４步法踐行一種技巧。 34 ● 適應者（感覺／行動） 行政 ● 中級 技術● 低級 人際關系● 高級 參與風險● 中級 學員規(guī)模● １２～２５人 小組規(guī)?！? ２～ 4 人 可對比于 ● 角色扮演 ● 實踐練習 準備 ● 步驟 、聲明和資料 其他要求 時間：１個小組左右 空間：各小組有實踐的房間 設備：同聲明（如電視、錄像機）。 步驟３：學員們練習運用這些步驟 步驟４：學員們得到關于其行為的反饋。 ● 學員們或許不能完全理解應用的理論 ● 這些步驟供現(xiàn)實過于簡單化 ● 對學員的 態(tài)度不夠重視 例 ● 講授一線督導技巧（如：給予反饋） 35 表 37：個案研究 個案研究 適用于 ● 培訓項目 學習方法類型 ● 聚集者（思考／行動） 行政要求 ● 高 技術要求● 高 人際關系● 中 學員風險● 中 學員規(guī)?！? 任何 小組規(guī)模● 1～ 5 人 可對比于 ● 一藍子方法 ● 診所 準備 ● 必須提前準備好該個案和資料 其他要求 時間：足夠熟悉該個案，并進行對話和分析 空間：無特殊要求 設備：各不相同（可要求電視設備） 行動 ● 通過口頭或書面方式向學員提出類似于工作中的一些問題，要求他們 進行分析，并提出解決建議。即向５～１５名學員組成的集體描述簡要的狀況，然后由他們討論應該如何解決這一案子，要聚焦于關鍵的事實。 ● 共享和分擔 ● 迅速（小型案例） ● 適用于各種培訓領域。 ● 不自然。 ● 缺少密切的督導，學員們可能用很多時間去尋找一種錯誤的、或者低效率的解決方法。 ● 費時。他們的任務是，找到一些方法來解決該兩個行政部門之間缺乏合作和信息共享的問題。應用于 36 學習方法類型 ● 聚集者（思考／行動） 行政要求 ● 高 技術要求● 高 人際關系● 中 學員風險● 中 學員規(guī)模● ２～１２人 小組規(guī)?！? 隨意 可對比于 ● 項目 準備 ● 學員必須熟悉要討論的問題 其他要求 時間：可變 空間：無特殊要求（一間會議室） 設備：無特殊要求（如一本便箋紙） ● 處理一個具體的工作問題，并決定選擇。 例 ● 一群競選經理人聚集在一起，決定在他們的候選人公共形象破裂時所應采取的危機控制措施。 37 表 39：教練 教練 適用于 ● 培訓項目 ● 培訓班 學習方法類型 ● 適應者（感覺／行動） 行政要求 ● 高 技術要求● 高 人際關系● 高 學員參與風險● 中 學員規(guī)模● １～５人 小組規(guī)?！? 隨意 可對比于 ● 同伴支持的學習 ● 工作程序培訓 準備 ● 以實在的數(shù)據（即調查發(fā)現(xiàn)）為基礎，它將發(fā)揮最佳效果。 ● 教練的一個變體形式是教導。你或者一位優(yōu)秀的學員來進行闡釋和支持，為其他人提供指導和反饋。 ● 幫助他人利用好機會 ● 幫助他人克服行為表現(xiàn)中的不足和缺陷 利 ● 學習高度集中，并且個人化。 ● 該過程是主動、積極和挑戰(zhàn)性的。 ● 要求學員與培訓班領導者之間有一種良好的互動關系（如一種有效的教導關系） 例 ● 培訓班領導者可能在培訓班的各階段之間，就某學員的難點問題對他進行專門指導（如在處理矛盾和沖突方面、在激發(fā)一個討論方面等等）。 其他要求 時間：１個小時左右 空間：有足夠多的墻上空間以便貼放完成了的便箋頁。要充足的便箋紙。 ● 其中的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅必須盡可能地具體。 ● 對一局勢有一個全面的、均衡的了解。 例 ● 概劃出一個團隊需要停止／開始／繼續(xù)的是什么。 ● 在準備一個戰(zhàn)略策劃培訓班時進行總體構想（優(yōu)、劣、機會和威脅） 39 表 311：爭論 爭論 適用于 ● 培訓班 ● 培訓項目 學習方法類型 ● 適應者（感覺／行動） 行政要求 ● 中 技術要求 ● 中 人際關系 ● 中 學員參與風險 ● 中 學員規(guī)模 ● １５人左右 小組規(guī)模 ● ２～７人 可對比于 ● 專門小組 ● 擴大了的專門小組 ● 討論 準備 ● 必須審慎選擇待爭論的問題 其他要求 時間：不定（半小時或以上） 空間：無特殊要求 設備：無特殊要求 行動 ● 兩組學員問題的兩個對立面進行辯護 ● 學員們輪流陳述他們的觀點，同時其余的學員記錄，并準備在 爭論后提出的問題。 利 ● 產生相反的觀點和證據。 弊 ● 強調勝利，鼓勵競爭。 ● 可能鼓勵并得到偏狹的觀點。 40 表 312：演示 演示 適用于 ● 培訓項目 ● 培訓班 學習方法類型 ● 偏離者（觀察）（感覺／觀察） ● 適應者（投入）（感覺／ 行動） 行政要求 ● 高 技術要求 ● 高 人際關系 ● 高 學員參與風險 ● 低 學員規(guī)模 ● １～１２人 小組規(guī)模 ● 隨意 可對比于 ● 行為模型 ● 教練 ● 角色扮演 準備 ● 演示必須精準，否則你會以誤導而告終。 ● 演示可以是面對面的，也可以通過錄像資料。 利 ● 時間和其他成本較低。 ● 為確保學員理解了為什么一種程序是按一定的方式（而非其他方式）來演繹的，需要進行詢問。 ● 實際人工演示安裝一種浴缸的