移動電信運營商的業(yè)務創(chuàng)新研究(doc11)-創(chuàng)新決策-閱讀頁
2024-09-07 14:08本頁面
【正文】 ，電信新生事物推廣的失敗率高達 95%，往往在業(yè)務引入階段即遭夭折。 中國最大的管 理 資料下載中 心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 8 頁 共 10 頁 圖 3 新業(yè)務推廣普及曲線 綜合理論與實踐，對移動運營商的業(yè)務創(chuàng)新，有以下幾點思考供探討： （ 1）根據馬斯洛的需求層次理論，人除了生理和安全的需要外，第三層是歸屬與友愛（交流）需求，包括情感、歸屬、接納和友誼。所以國際上對電信業(yè)務有了一個新的名稱叫溝通業(yè)務，這樣通信需求就可擴展到人的溝通需求，外沿將更廣，市場商機將更多。有一種說法，商業(yè)應用靠的是經濟基礎，需要培養(yǎng)和循序漸進，而娛樂靠的是天性和童心，因此只要發(fā)現并開發(fā)用戶需求，并使之被用戶理解和認可，業(yè)務將很快展開。而在中國，要發(fā)展體驗經濟，電信運營商團結 SP／ CP 應該成為一種中堅力量。目前中國聯通增值業(yè)務合作聯盟、互聯星空、移動夢網價值鏈等均是運營商 中國最大的管 理 資料下載中 心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 9 頁 共 10 頁 有益的嘗試；另一方面，病毒營銷主要靠的就是口碑和體驗，非常適合體驗經濟的特征，如 果在業(yè)務開發(fā)策劃中再注入業(yè)務傳播的動力，完善六要素，那么業(yè)務推廣會得到提速。 （ 4）基于已有用戶的二次開發(fā)將是我們業(yè)務創(chuàng)新的重要課題，這既是提升用戶 ARPU值的有效措施，也是挽留用戶的重要手段。而廣告一定要杜絕粗放式經營，防止引起用戶反感，成為垃圾業(yè)務。當一個廣告成為用戶需要的信息，就不會形成反感，甚至愿意付費。電信運營商應重視去研究社會個人與群體的文化和提升需求，創(chuàng)新和發(fā)展文化營銷，提升文化傳統(tǒng)，從中發(fā)現新的業(yè)務市場增值點。未來的電信業(yè)將進入個性化通信（ individual munication， IM）時代，因此定期調研、制度化情報匯總、廣泛學習、分類需求提煉開發(fā)、試用體驗、營銷推廣等工作應成為業(yè)務創(chuàng)新的規(guī) 范化流程，這種流程建立對即將到來的 3G 業(yè)務創(chuàng)新也是非常必要的。重要的是，創(chuàng)造性發(fā)現市場需求，發(fā)揮想像，創(chuàng)新業(yè)務，再交技術部門開發(fā)完成，成熟 中國最大的管 理 資料下載中 心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 10 頁 共 10 頁 后進行市場營銷推廣，最終創(chuàng)造出新的商機。彼得 .圣吉《第五項修煉》一書中指出：缺乏學習能力對一個孩子來說是悲慘的，面對一個組織來說是致命的。電信運營商作為信息社會的馬前卒，更應作為信息業(yè)務創(chuàng)新的引領者，為大眾帶來更好的服務，滿足他們不斷覺醒的需求，同時還要為社會的信息化提供足夠堅強的支持和保障，并為國家和企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值
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