【正文】 ?面對他們毫無心理準(zhǔn)備的新環(huán)境 ?他們的好意被誤解了 分析思想家（高 A者）會覺得不安，當(dāng) … ?他們被迫做決定 ?缺少正確數(shù)據(jù)的交易 ?他們謹(jǐn)慎的反應(yīng)時(shí)常被誤解 ?沒有明確結(jié)構(gòu)的工作 ?他們的隱私被侵犯了 ?他們不清楚所作的決定會帶來什么樣的危機(jī) ?太不正式的溝通法 ?他們不被允許充分地反映某一情況 ?被要求參與太多的交際活動 ?處理情緒化的情況 ?他們的標(biāo)準(zhǔn)被侵犯 交際家（高 R者）會覺得不安，當(dāng) … ?對他們要求太多的細(xì)節(jié) ?他們的才華不被賞識 ?處于很沉悶的會談中 ?面對太多形式化和呆板的人 ?他們不被允許發(fā)表 ?身處太僵硬的環(huán)境 ?他們不被賞識 ?與愛挑剔的人作交易 ?他們不被允許與人分享 ?面對太過嚴(yán)肅與死氣沉沉的情況 ?遇見太過消極的人 決斷家（高 D者）會覺得不安，當(dāng) … ?與動作太慢的人作交易 ?他們無法控制場面 ?對他們要求太多的細(xì)節(jié) ?面對慣例性的工作 ?無法準(zhǔn)時(shí)完成 ?面對優(yōu)柔寡斷的人 ?無法開放地表達(dá)自己感受的人 ?面對死氣沉沉的環(huán)境 ?遇到意志不堅(jiān)的人 ?他們不被允許競爭 ?面對他們無法取勝的情況 ?與太過謹(jǐn)慎的人合作 ?他們不能獨(dú)立自由地完成任務(wù) ?面對毫無挑戰(zhàn)性的環(huán)境 ?沒有給予足夠的權(quán)力讓他們完成工作 ?面臨弱勢的情況 ?他們必須配合他人的條規(guī) ?遇到輕佻的人 ?他們很難控制場面 ?他們沒有機(jī)會領(lǐng)導(dǎo) ?他們必須與被動的人合作 全心情商－個(gè)人成長的銳變 個(gè)人的自我成長銳變 創(chuàng)意幻想家需要學(xué)習(xí)如何 … ?與他人溝通他們的點(diǎn)子 ?對正式的架構(gòu)要有耐心 ?與別人一起工作 ?與呆板的人作交易 ?成為團(tuán)隊(duì)里的一員 ?避免認(rèn)為別人好爭論的觀念 ?尊重和珍惜他人的傳統(tǒng) ?應(yīng)付官僚作風(fēng) ?處理慣例工作 ?依傳統(tǒng)工作 ?必要時(shí)，鼓吹改變條規(guī) ?避免被認(rèn)為是沖動的 ?糾正他人那認(rèn)為他們都是很個(gè)人 ?主義的觀念 ?避免被他人誤解 ?轉(zhuǎn)化他們的好奇心成建設(shè)性 ?減少發(fā)白日夢 中立專家需要學(xué)習(xí)如何 … ?應(yīng)付突變 ?不過于敏感 ?走出溫柔鄉(xiāng) ?遇到被需要時(shí)，會采取主動 ?應(yīng)付沖突的情況 ?不再只是等待指示 ?減少占有欲 ?與他人分享他們的情緒 ?克服消極 ?應(yīng)付激進(jìn)的人 ?對他們自己要更有信心 ?不要太輕易接受別人的意見 ?與生活多接觸 ?在同一時(shí)間內(nèi)做幾樣任務(wù) ?要更決斷些 ?與負(fù)面作交易 ?不太過于多愁善感 ?今日事今日畢 ?領(lǐng)導(dǎo)而不只是跟隨 ?不隨便接受他人的意見作為自己的意見 分析思想家需要學(xué)習(xí)如何 … ?表達(dá)他們的感受 ?更能與別人親近 ?更快作出決定 ?更親近地與別人交流 ?與他人交談時(shí)，保持眼神的交流 ?減少形式化 ?可承擔(dān)能力所及的風(fēng)險(xiǎn) ?要更靈活地應(yīng)變 ?要能容忍暫時(shí)的不完美 ?更熱情地與他人應(yīng)付 ?更積極面對生命 ?避免有懷疑別人的觀念 ?分配任務(wù)于他人 ?讓別人肯更親近他們 ?對別人的期望需要更實(shí)際些 ?處理他們的不安全感 ?不過分擔(dān)憂 ?更自愿地與人分享他們的感受 ?不容易被他人的批評傷害 交際家需要學(xué)習(xí)如何 … ?準(zhǔn)時(shí) ?獨(dú)自工作 ?能更精確地交談 ?減少情緒化 ?三思而后言 ?應(yīng)付被人冷落的情形 ?只是成為人群的一份子 ?不過于期待別人的贊美 ?記住他們所答應(yīng)別人的承諾 ?不可挖苦 /譏諷別人 ?對生活更實(shí)際化 ?不長舌 ?要更有組織些 ?避免太情緒化 ?更謹(jǐn)慎些 ?正確地形容東西 ?要醒覺嘗試表現(xiàn)自己的心態(tài) ?要能安定，不常去尋求新的有趣的活動 決斷者需要學(xué)習(xí)如何 …… ?在團(tuán)隊(duì)中與他人合作 ?聆聽別人的聲音 ?對別人溫和些 ?練習(xí)耐心 ?應(yīng)付慢條斯理 ?不好于競爭 ?對別人感受要敏感些 ?在結(jié)構(gòu)中工作 ?學(xué)習(xí)馬上道歉 ?不太過于專橫 ?接受不是每一次都必須采取他們的方法作事 ?若不被重視時(shí)，不對他人粗暴 ?在必須面對某種情況的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，必須更能實(shí)際化 ?不過份要求他人 ?對別人承認(rèn)他們的錯 ?避免要利用人的觀念 ?只有在被請問時(shí)才給予勸告 /建議 ?減少爭辯 ?處理他們的火暴脾氣 ?避免固執(zhí)的態(tài)度 ?要更能接受別人 ?處理傲慢心 全心情商－給予和接受回饋 給予和接受回饋 在回饋的過程中， 『 溝通 』 扮演了很重要的角色，通過生活中的學(xué)習(xí)與建立，無形中我們 會選擇一些溝通方式，作為建立個(gè)人的溝通方式 倘若你能覺察你所選擇的溝通方式，這將會有助于令你的溝通更有效，尤其在給予和接受 回饋方面，更能顯著。 以下有四個(gè)主要溝通方式： ?中立 —— 中立式的溝通屬支持性，能避免沖突改變 ?分析 —— 分析式的溝通則要求達(dá)到正確和精細(xì)。 我們每個(gè)人的溝通方式，通常包含以上四種，其中就有一種方式是我們比較喜歡傾向的，下 面的圖象將闡明四個(gè)方式的強(qiáng)處及潛伏的障礙性，而哪一個(gè)溝通方式才是最接近于你所傾 向的呢？ 溝通方式 強(qiáng)處 潛伏的障礙性 所選擇的給予 /接受回饋 中立 支持、有耐心 能預(yù)測的 冷靜、隨和 敏銳的聆聽 適于合群、產(chǎn)生互動 消極，避免沖突 改變緩慢 主動性弱 優(yōu)柔寡斷 含蓄 有耐心、對給別人的時(shí)間反應(yīng) 不俱威脅性 清楚的 支持的、個(gè)性化 著重在“什么”和“如何” 分析 精確、準(zhǔn)備充分 老練的 分析 細(xì)心 條條有理，注意細(xì)節(jié) 太過于批評，不敏感 不隨和、伸縮性低 退縮 過于小心 標(biāo)準(zhǔn)太高 客觀 仔細(xì)，精確 耐心、用較長的時(shí)間去改變 凡事鎮(zhèn)定 著重在“什么”和“為什么” 聯(lián)系 健談 友善 熱情 開放，易于接近 需要別人的參與來發(fā)動 太過于敏感 粗心大意、不能追蹤 草率、事情不能做準(zhǔn)備 以主觀做決定 健談 用較長的時(shí)間在支持有趣的事 敏感 用較多的時(shí)間在談話 著重在“什么” 決斷 直接、實(shí)際 決斷 自信 清楚直接目標(biāo) 任務(wù)至上 挑戰(zhàn)別人 暴躁 不敏感 太過自立 獨(dú)裁、好控制 行動迅速 直接性的 目標(biāo)至上 著重在“什么” EQ活動及練習(xí) 練習(xí)一、賞識斷定、不斷定和激進(jìn)的行為 這個(gè)活動說明在各個(gè)不同的情況中，我們?nèi)绾畏磻?yīng)。 ，你很為難，因?yàn)槟阋呀?jīng)遲到了而且該同事要去的地點(diǎn)并不順路，你說： 『 我已 遲到 20分鐘了，實(shí)在沒辦法送你一程，但若你不介意，我可順路送你到附近的車站。你對同事說：對于寫報(bào)告，我最不行，實(shí)在沒辦 法起草 』 ，你說 『 我不知道，我在安裝過程快要結(jié)束時(shí)才出現(xiàn) 在現(xiàn)場 』 ，正好有位員工要找你，你說 『 我必須先接完這通電話，才能回答你的問 題 』 ，他會問你 『 你會在什么時(shí)候回到辦公室呢？ 』 你說 『 我大約會在 3 點(diǎn)回到，若會遲到，我將設(shè)法通知你 』 ，事后他們都很欣賞你應(yīng)對的方法，你說 『 我實(shí)在跟他打蛇棍上了， 沒辦法 』 ，覺得有關(guān)演講蠻成功的，你說： 『 我覺得這實(shí)在是個(gè)很好的演講，尤其是你 的方式能使整個(gè)演講顯得很生動。你對他說： 『 Jim，你必須正面面對他，告訴他什么是我們能接受的，你不能讓他又任何使詐的機(jī)會，就好像前 車之鑒 』 ，而你希望他也能幫助你的部門，你說： 『 你的 工作 策劃方案真棒，那你是否可以只花大約半小時(shí)時(shí)間，我倆一起為我的部門再策劃另一個(gè)呢？ 』 ，但你又不是很確定，而且你還想要再多找?guī)准悠泛蟛拍茏? 決定。但究竟發(fā)生了什么事情呢？ 』 （你不知道是哪一位）忘了將細(xì)節(jié)列進(jìn)顧客的收據(jù)，你知道后，跟全體員工說： 『 看！有 人忘了將細(xì)節(jié)列進(jìn)收據(jù)，先不管是誰做的好事，我只要求立刻更正妥當(dāng)。 』 ，有位員工碰巧在這時(shí)刻已經(jīng)申請到假期。 』 ，是有關(guān)一件不緊要的事。 』 全心情商－自信的行為 自信的行為 目標(biāo)：正視沖突，而不是壓抑情感（規(guī)避戰(zhàn)略）或反擊（氣餒） 指導(dǎo)說明：討論下面的 DENI方法，正視（與規(guī)避和反擊相對）沖突（使用白板或活動掛圖）： （“當(dāng)你這樣做的時(shí)候 …” ） （“我覺得 …” ） （“我理解你這樣做的原因 …” ） （“我希望你能 …” ） （“如果你（不）這樣的話，我就會 …” ） 下面是一位經(jīng)常上班遲到的例子： “在過去的兩周里你已經(jīng)遲到過很多次了（描述）。偶爾遲到一次還是可以原諒的（強(qiáng)調(diào)），但我希望你以后多數(shù)情況下都能 夠準(zhǔn)時(shí)來上班（協(xié)商）。 如果這種做法不成功，應(yīng)該選用正面協(xié)商（活動 20和 2） 討論 要求學(xué)員給出他們曾經(jīng)用過或見過的例子。錯誤行為會帶來什么樣的后果？ 小組活動 將全班分成幾個(gè)小組。組織大家討論運(yùn)用 DEENI方法過程中給定的想定 可以接受的反應(yīng)。就我們是應(yīng)該總是正視沖突，還是有時(shí)應(yīng)該忽略（規(guī)避） 或容忍它，雖然對于這一問題并沒有絕對正確或錯誤的答案，但一般情況下，作為領(lǐng)導(dǎo)我們應(yīng)正視沖突，以免沖 突發(fā)展位更嚴(yán)重的問題。 斷定的性格 在下列四種情況，請采用 DEENI的方法來建立有關(guān)反應(yīng)，用你自己的幻想去想象這些情況都是很短暫的。 ?D：形容有關(guān)性格 ?E：表達(dá)你的感受 —— 我覺得 …… ?E：同理心 —— 我理解你為什么會 …… ?N：商討改革 —— 我要你 …… ?I：點(diǎn)明重點(diǎn) /原因 —— 如果你這樣做（不這樣做），我將 …… 情況三 ：華兒沒有提供該店應(yīng)有的客戶服務(wù)。 ?D：形容有關(guān)性格 —— 幾時(shí)作出有關(guān)行為 ?E：表達(dá)你的感受 —— 我覺得 …… ?E：同理心 —— 我理解你為什么會 …… ?N：商討改革 —— 我要你 …… ?I：點(diǎn)明重點(diǎn) /原因 —— 如果你這樣做（不這樣做），我將 …… 練習(xí)二：建設(shè)客戶滿意的產(chǎn)品 。 不但要搭建一個(gè)非常兼顧的產(chǎn)品，并且使客戶完全滿意才能贏得勝利。 。 ，運(yùn)用你的創(chuàng)意，將所有人的手指連接起來吧！ ，除了一位組員例外 ，每組還必須建筑一個(gè)能乘載東西的網(wǎng)，這面網(wǎng)必須能由至少一位組員運(yùn)載。 最快完成路障跑的那一組將會是冠軍。 但是必須滿足每一個(gè)火柴盒要同時(shí)接觸到另外兩個(gè)火柴盒 每組必須在二十分鐘完成 不能借助于其他用品 練習(xí)五： 創(chuàng)意思想測試目標(biāo)，充分發(fā)揮你的想象力，開動你的創(chuàng)新思