【正文】 第一，自覺。不管對方怎么說，我們自己要趕快衡情論理，表現(xiàn)出合理的態(tài)度和行為，以求合情合理。但是理不易明，道理往往很難講。這時候，對方會客氣地提醒我們，希望用點到為止的方式來促使我們自行調(diào)整。 ” 中國人說這句話的時候，多半含有 “ 有關系 ” 的意思在內(nèi)。若是聽到?jīng)]有關系這一類的客氣話，便自以為自己真的十分福氣，碰到一位沒有關系的仁兄，那就是不夠自覺，錯將客氣當作福氣。對方所持的道理，其實相當明顯： “ 為什么我對你這么客氣，你竟然那么不講道理。 ” 中國人講求 “ 由情入理 ” ，便是喜歡采取 “ 給足面子，讓他自動講理 ” 的途徑，借由客氣的口吻來點醒對方： “ 最好趕快清醒過來，自覺地講理，以免鬧得彼此都下不了臺。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 第二，自律。最好先給他面子，用情來點醒他，使其自動講理，合理地調(diào)整他的言行。這種無心的過失，如果馬上加以指責，對方就會認為我們對他存有成見，明明是無意的，也要曲解成為有意，可見已經(jīng)有了偏見。我們反省一下，畢竟是我們不夠理智，一下子就把他看成惡意的人，這才引起他的惡意，我們自己其實也有相當?shù)牟皇?。然后又因為話已經(jīng)說出口，不得不堅持，以維持自己的面子，變得更加強詞奪理。但是我們在他心理上尚未準備好的時候，急著去和他講道理，也應該負起相當?shù)呢熑?，因為是我們把他害成這個樣子的。我們將心比心，必須了解別人也具有同樣的期待，以滿足顧全面子的需求。中華文化是世上少有的有情文化，中國人不應該怕情，不妨仍然稱為同情心，更富有人情味）來化解對方的敵意，比較容易獲得合理的結果。 處處克制自己，時時提醒自己，任何人都可能有糊涂的時候，不可以一下子就把他逼到死胡同里，使他沒有自動改善的機會。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 第三，自主。 人有自主性，可以自行決定自己要自動還是被動。 我們所向往的，是自由自在的生活。 人都喜歡自動自發(fā)，只是不敢、不能或不愿自動。因為不自動的結果，必然引發(fā)別人的他動。 自動改變不敢自動的原因，也就是磨練自己的功夫，使自己每自動必圓滿，豈有不敢之理？自動消除不能自動的障礙，修煉自己的本事，使自己有足夠的把握，隨時隨地都能夠恰到好處地自動，哪里有不能的道理？自動提升自己的自動意愿，看清楚 “ 天底下哪里有什么公平的情事 ” ，如果已經(jīng)十分公平，有關 “ 公平 ” 的字眼早就應該消失。中國人所講求的，不應該是公平不公平的問題，而是 “ 有本事的人，自然會得到他想獲得的東西 ” 。中國人的自主性特別強，喜歡自作主張，更應該自動自發(fā)，以維護自己所重視的高度自主性。 第三節(jié) 安人的目的在于人安己安 (1) 人生的最高目標在求得安寧，不得安寧的人生，已經(jīng)失去做人的價值。 站在修己安人的立場，計劃是肯定今后幾年如何安人，組織是聚合安人的力量，領導是發(fā)揮安人的潛力，而控制則是保證今后幾年 如何安人。 如果不能安人，修己不過是獨善其身，談不上管理。透過員工的自主，企求人安己安，發(fā)揮管理的最大效能。生存受到威脅的時候，談不上生活的需求；而生活不安，也得不到生存的樂趣。 安人的目的，在于 “ 同心協(xié)力 ” ，把組織成員的力量會集起來，產(chǎn)生 “ 和 ” 的品質(zhì)，達到 “ 萬事成 ” 的效果。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 “ 和 ” 是中國人的 “ 整體 ” 概念，就 “ 量 ” 的方面來看，把 “ 部分 ” 加起來，就成為 “ 整體 ” ；而從 “ 質(zhì) ” 的方面來考察，便發(fā)現(xiàn) “ 整體大于部分的總和 ” 。 “ 差異 ” 就是 “ 不同 ” ，君子 “ 和 ” 而 “ 不同 ” ，善于管理的人，能夠把 “ 不同 ” 的心和力結合在一起，產(chǎn)生 “ 和 ” 的力量。 烹調(diào)的時候，用水來煮水，煮來煮去，還是 “ 開水 ” 。同樣的 “ 人 ” 群集在一起，如果大家一模一樣，絲毫沒有差異，我們辨識起來，勢必十分困難。配合各種不同的音調(diào)，可能彈奏出動聽的樂曲。 《荀子 ” 人的力量沒有牛那么大，行走起來不像馬那樣快，而牛馬 反為人所用，主要是因為人能夠合群，有 “ 組織 ” 的概念，而牛馬則無。 安人的基礎，在人人自覺，各有其分，并且各守其分。 有 “ 組織 ” ，便應該 “ 分工 ” 。這種 “ 數(shù)量 ” 上的分工，經(jīng)常出現(xiàn) “ 許多三不管地帶 ” ，難以達到“ 合作 ” 的整體性。 分工之后，能合作人人都安；不能協(xié)力則大家都不安寧。 ” 義便是合理，怎樣分工才能收到合作的效果呢？只有 “ 合理 ” 一途。合理就是 “ 不過分 ” ，所以也是一種守 “ 分 ” 的表現(xiàn)。 除了分工以外，中國人的 “ 分 ” ，特別重視 “ 位 ” 的 “ 區(qū)分 ” ，那就是親疏、上下、尊卑、貴賤的不同。 要求人安己安，必須重視倫理，形成分工之外的另一種守 “ 分 ” 。 人類社會，原本由許多具有 “ 個別差異 ” 的 “ 個人 ” 所組成，如果每一個人，都任由自己的個別差異而發(fā)展，勢必互相矛盾，甚至產(chǎn)生沖突。 這些修己有成的人，聚集起來，加以合理的分工，在共同的目標下各自扮演不同的角色，則是在 “ 組織 ” 的名分下，加上一些人為的矛盾，并且進一步求其 “ 調(diào)和 ” ，這就是管理歷程中 “ 安人 ” 的功能。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 中國人深知 “ 沒有矛盾，不可能產(chǎn)生變化；而沒有變化，就不能進步 ” 的道理，為求提升管理的績效，特重 “ 職場倫理 ” ，便是在工作場所中，添加若干名分、地位的矛盾，并且把他們 限制在 “ 合理 ” 的范圍內(nèi)，以求調(diào) “ 和 ” ，增強 “ 和合為一 ” 的 “ 安人 ” 效果。中國人被誤認為 “ 做事不講原則 ” ， “ 凡事五分鐘熱度 ” ，其實是 “ 有原則卻必須權宜態(tài)度 ” ， “ 一陣子不改變卻無效果 ” 的表現(xiàn)所引起的誤解?？床欢娜嗽絹碓蕉?，正當?shù)臋嘁藨円脖怀靶闆]有原則，愛怎么樣就怎么樣，甚至被詆毀 為 “ 投機取巧 ” ，實在十分冤枉。 把部分加起來，往往不等于整體。安人就是要把部分 “ 和 ” 起來， “ 合 ” 成 “ 一 ” 個整體，而且促成 “ 整體大于部分和 ” 的成果。 希望組織同仁 “ 同心 ” 協(xié)力，必須使大家對整體目標相當 “ 關心 ” 。要求大家交心，第一步則是設法使大家 “ 開心 ” 。 心連心的過程 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 開心 → 交心 → 關心 → 同心 第四節(jié) 以明哲保身為根本理念 (1) 現(xiàn)代管理，已經(jīng)造成一些 “ 過勞死 ” 的問題。這樣以身相殉的代價，當然不是從事經(jīng)營管理的人所樂見?？墒嵌嗌偃瞬恢挥X掉入這種不良管理的陷阱，被害死了還不明白真正的原因。 中國歷史悠久，卻令人越談越傷心，因為看來看去，治少亂多。人人都以 “ 終結者 ” 自居，企圖結束他人的性命；不料又成為另一 “ 創(chuàng)始者 ” ，締造更為可怕的暴亂。鞏固時期，開始分出主流與非主流。到了衰落時期，對任何人都相當懷疑，好像好人也會隨時變成壞人，實在不可不時時提高警覺。人心隔肚皮，什么人料得到？人心善變，誰也把握不住。即使自己有三頭六臂、聰敏過人，也不敢不防。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 如果認為大家共事，彼此提防不是很辛苦嗎？那么請看史書中有多少篇幅，記載了“ 好人早死 ” 的事實。小人何以得志？不在本文研討的范圍；而君子為什么冤死？ 則是我們關注的重點。君子痛恨小人，對自己完全沒有好處；惟有反省自己，為什么那樣容易被打垮？才能真正無愧于心。若能時時明哲以保身，哪里會斗不過小人呢？歷史上的君子，如果都斗贏小人，不為小人所害，哪怕君王再昏庸，再暴虐，也不致那樣治少而亂多吧！ 可見拿明哲保身作為管理的根本理念，具有相當穩(wěn)固的基礎，不容忽視，也不必懷疑。居上位的人，好不容易才爬上去，最怕被部屬所拖累，以 至前功盡棄，所以一旦發(fā)現(xiàn)部屬可能連累自己的時候，無不六親不認，把所有責任往部屬身上去推。同樣小人，如果不能獲得上司的信任，根本起不了大作用?？梢娚纤舅鶒鄣娜耍强膳碌牡湺?，怎么能夠不提防、戒備呢？ 每當上司發(fā)覺平日所倚靠、所信賴、所器重的部屬，居然賣主求榮，把自己當做目標，用以換取個人此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 利益時，無不痛心， “ 所謂忠不忠，所謂賢不賢 ” ，后悔自己的警覺心不夠，為什么那么容易受到蒙騙，盲目相信這些善于偽裝的惡徒呢？ 歷代各朝君王，沒有一個不知道 “ 任用賢者 ” 的道理，但是 “ 賢者變成小人 ” ，卻成為歷代君王的最大遺憾。所以中國人逐漸養(yǎng)成 “ 明哲保身 ” 的習慣，時時以“ 防人之心不可無 ” 為信念，不敢稍有大意。明哲保身，不過是修己，用來作為管理的起點，并不能發(fā)揮管理的功能。 上司站在 “ 保護自己 ” 的立場，自然不敢輕易相信部屬，以免吃虧上當，害了自己。我們常說中國人要經(jīng)得起考驗，便是不要隨便相信未經(jīng)考驗或經(jīng)不起考驗的人，以免吃虧上當，還要惹人笑話。 部屬同樣居于 “ 保護自己 ” 的信念，不愿意輕易為上司賣力，以免 “ 賣力變成賣命、流汗導致流血、做事做到坐牢 ” ，豈非倒霉透頂？等到這種地步，再來怨天尤人，恐怕也沒有什么意思。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 保護自己，具體的表現(xiàn)為守法、守紀、守分。不幸現(xiàn)在研究中國民族性的人，卻大多持有這種看法。自幼受家庭教育，沒有不重視守規(guī)矩的。我們對 “ 法治 ”具有若干潛在的反感與輕蔑， 從 “ 嚴官府出更多盜賊 ” 到 “ 守法的無恥之徒 ” ，都可以看出端倪。也就是對自己有益，對人并無害處。 另一種則是為求保護自己，不惜害及他人。這種明哲保身，實際上有害無益，因為 他人受害，勢必反擊，最后自己也同樣受害。如果矯枉過正，連帶對前者也心存抗拒、排斥，那就有朝一日，自己也保不住。這種人有能力而缺乏本事，算不上什么人才，所以也不值得同情。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 第五節(jié) 用推、拖、拉來化解問題 (1) 西方人對解決問題（Ｐｒｏｂｌｅｍ Ｓｏｌｖｉｎｇ）十分重視，卻不明白 “ 解決問題往往引發(fā)更多問題 ” 的道理。 自古以來，中國人便知道以化解代替解決。化的功夫，具體的表現(xiàn)為合理的推、拖、拉。如果說中國人擅長打太極拳，那么中國式管理的基本精神，就是以打太極拳的方式，來化解問題。 中國人化解問題的方法，其實也是推、拖、拉的配合運用，虛虛實實，真真假假，讓人摸不著頭腦。好像對自己和對別人采取不同的標準，希望對自己的推、拖、拉行為，有所掩飾。 由于這種緣故，年輕人親眼目睹年紀大的人明明自己偏愛推、拖、拉，卻一直指責推、拖、拉的害處，因而覺得年紀大的人不長進，不知洗心革面，怒斥之為 “ 老賊 ” 。 首先，推、拖、拉的時候，有沒有用腦筋是問題的第一關鍵。善于推、拖、拉的人，卻在 利用這短暫的推、拖、拉時間，充分地思考：“ 我到底應該怎么辦？ ” 如果沒有這么一推、一拖、一拉，連絲毫思考的時間都沒有，實在太危險了。 其次，推、拖、拉的方向，并不一定朝向別人，有時候也可以朝向自己。所以推、拖、拉不一定朝向別人，也不一定朝向自己，而是推給最合理的人。這種合理的推、拖、拉，才合乎中國人所歡迎的中庸之道，無一事不合理，推、拖、拉到恰到好處，自然大家都喜歡。中國人太喜歡爭，似乎無所不爭。先哲有鑒于此，為了保存同胞的性命，也為了降低競爭的溫度，這才開發(fā)出一種用推、拖、拉來爭的 “ 以讓代爭 ” 模式。不過爭得比較斯文、柔軟而又緩和，對于容易情緒化的中國人來說，實在是一種 保平安的做法。上司就會覺得這位部屬的工作負荷太輕，下次再把新的工作交付給他。萬一工作做得不好，還會遭人議論：此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 “ 什么事情都敢承擔，也不想想自己有多少能耐？ ” 同仁眼中，這樣的部屬不是馬屁精，存心討好上司；便是愛出風頭，為了表現(xiàn)不顧一切，反正都不受歡迎。然后利用這推辭的短暫時間，仔細想一想，這件新工作，由自己來承擔合理嗎？會不會引起同仁的不滿，會不會處理得不妥當，反而引起同仁的批評？會不會讓上司覺得原來自己一直在等待這樣的工作，有什么不良的居心？ 思考的結果，若是認為有比自己更為合適的同仁便應該把新工作推給他；如果自己確實比較合適，便可以 “ 當仁不讓 ” ，承接下來。 對于那些大家不想承擔的工作，只要稍微推辭一下，便可以接受，否則有 “ 存心讓上司難堪 ” 的嫌疑，或者變成 “ 抬高自己的身份 ” ，那就更加不好。這樣的情況下，自然不至于明爭暗斗，弄得大家情緒都不好。不引起人家的猜忌，不制造同仁的誤解，以免自己成為眾人的箭靶，讓上司好做事，可以給我做，也可以給別人做，只要合理就好。給同仁 面子才是保護自己的最佳途徑，而讓同仁覺得 “ 不是我爭不到，是我讓給他的 ” ，好像更有面子。 中國人最好不要厭惡推、拖、拉，因為舍此之外，找不到更合乎眾人需求的方式；中國人也不應該喜歡推、拖、拉，因為推來推去，徒然浪費時間而一事無成，大家都深惡痛此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 絕。 同樣的推、拖、拉，結果可能令人討厭，也可能