【正文】 金額不良數(shù)量客戶投訴內(nèi)容制造部門(mén)處理方式損失金額責(zé)任歸屬部門(mén)比率個(gè)人懲處姓名類別處理時(shí)效收件會(huì)簽部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)總經(jīng)理室結(jié)案合計(jì)督促記錄（日期文號(hào)）結(jié)案編號(hào)十、客戶開(kāi)發(fā)管理流程是開(kāi)始① 編制客戶開(kāi)發(fā)政策審核配 合實(shí)施客戶調(diào)查計(jì)劃④ 調(diào)查客戶物流現(xiàn)狀接洽客戶⑥ 根據(jù)客戶需求制定方案填制新客戶開(kāi)發(fā)實(shí)施表結(jié)束相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)專員業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)經(jīng)理客戶接 洽② 確定客戶開(kāi)發(fā)范圍客戶開(kāi)發(fā)實(shí)施③ 選定目標(biāo)客戶了解客戶需求了解需求⑦ 與客戶溝通溝 通審核審核確定物流方案⑨ 執(zhí)行合同配 合否⑤ 可開(kāi)發(fā)⑧ 簽訂合同簽訂合同十一、客戶服務(wù)管理流程結(jié) 束開(kāi)始① 整理客戶信息資料③ 劃分客戶等級(jí)④ 客戶名冊(cè)登記提供客戶信息② 銷售業(yè)績(jī)分析⑤ 客戶資料管理⑦ 確定客戶服務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)經(jīng)理客戶服務(wù)主管客戶服務(wù)人員⑥ 客戶服務(wù)方案審批⑧ 實(shí)施客戶服務(wù)方案十二、訂單處理流程開(kāi)始業(yè)務(wù)部客戶總經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理相關(guān)部門(mén)① 客戶下單接到訂單是否否是⑤ 存貨查詢⑥ 足夠③ 確認(rèn)包裝方式④ 開(kāi)具內(nèi)部訂單調(diào)整結(jié)束② 確認(rèn)貨品名稱、數(shù)量等設(shè)定訂單號(hào)碼⑧安排發(fā)貨⑦揀貨通知審核審核刪除訂單十三、物流調(diào)研步驟圖調(diào)研報(bào)告成文調(diào)研數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)錄入和統(tǒng)計(jì)分析調(diào)研實(shí)施問(wèn)卷的印刷，調(diào)研員的挑選和培訓(xùn)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、測(cè)試問(wèn)卷的修改和最后定稿抽樣方案的設(shè)計(jì)，調(diào)研實(shí)施的各種細(xì)節(jié)總體方案的設(shè)計(jì)開(kāi)始結(jié)束第三章 配送部管理一、配送中心經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1制定配送部日常管理制度并執(zhí)行職責(zé)3對(duì)配送部的人員進(jìn)行調(diào)度和安排職責(zé)4審批配送計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施職責(zé)5對(duì)配送部的設(shè)施進(jìn)行管理職責(zé)6對(duì)配送部的單據(jù)和檔案進(jìn)行管理職責(zé)7負(fù)責(zé)車輛的組織、調(diào)配和管理職責(zé)8與運(yùn)輸部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證商品及時(shí)運(yùn)出職責(zé)9對(duì)配送部的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核職責(zé)10完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他問(wèn)題職責(zé)2對(duì)商品進(jìn)出庫(kù)進(jìn)行管理二、配送中心主管崗位職責(zé)職責(zé)1對(duì)配送人員進(jìn)行監(jiān)督和管理，協(xié)調(diào)好與他們的關(guān)系職責(zé)3貫徹落實(shí)配送部的各種制度職責(zé)4負(fù)責(zé)配送部員工的工作進(jìn)度與工作績(jī)效的檢查和審核職責(zé)5根據(jù)本部門(mén)商品流轉(zhuǎn)程序和有關(guān)規(guī)定，對(duì)配送部相關(guān)單據(jù)進(jìn)行審核職責(zé)6負(fù)責(zé)配送部設(shè)備操作和業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)工作職責(zé)7負(fù)責(zé)配送部運(yùn)輸和商品的安全職責(zé)8了解配送具體情況，提高配送部車輛的配送效率職責(zé)9負(fù)責(zé)申購(gòu)和管理配送部設(shè)備職責(zé)10完成配送經(jīng)理交待的其他事項(xiàng)職責(zé)2具體執(zhí)行配送部的各種具體工作三、貨物運(yùn)輸主管崗位職責(zé)職責(zé)1制定運(yùn)輸規(guī)章制度和安全管理制度，組織執(zhí)行并監(jiān)督職責(zé)3進(jìn)行車輛調(diào)度，確保運(yùn)輸效率職責(zé)4辦理各種運(yùn)輸手續(xù)，處理運(yùn)輸費(fèi)用，在相關(guān)單證上簽字職責(zé)5保證各運(yùn)輸設(shè)備完好運(yùn)行職責(zé)6組織貨物裝卸，確保貨物完好無(wú)損職責(zé)7處理運(yùn)輸事故職責(zé)8處理貨物運(yùn)輸損壞事項(xiàng)職責(zé)9完成運(yùn)輸月度和季度報(bào)表職責(zé)10與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保工作順利開(kāi)展職責(zé)11完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事項(xiàng)。職責(zé)2制定月度運(yùn)輸計(jì)劃并執(zhí)行四、裝卸主管崗位職責(zé)職責(zé)1負(fù)責(zé)裝卸制度流程建設(shè)職責(zé)3負(fù)責(zé)貨物裝載后的固封防護(hù)工作職責(zé)4根據(jù)公司5S管理要求，負(fù)責(zé)作業(yè)后的場(chǎng)地清掃和物資清理工作職責(zé)5負(fù)責(zé)裝卸人員的業(yè)務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律、現(xiàn)場(chǎng)管理等的日常檢查、督導(dǎo)、考核工作職責(zé)6完成經(jīng)理交付的其他工作職責(zé)2負(fù)責(zé)組織裝卸人員進(jìn)行貨物裝卸作業(yè)，保證按時(shí)按量裝卸五、貨物運(yùn)輸單收件單位/TO： 傳真號(hào)碼/FAX： 收件人/ATT： 聯(lián)系電話/TEL： 發(fā)件單位/DEP： 聯(lián)系電話/TEL： 發(fā)件人/FROM： 第 頁(yè)，共 頁(yè)報(bào)貨類別運(yùn)輸方式最遲運(yùn)抵時(shí)間限定銷售促銷產(chǎn)品樣品贈(zèng)品汽運(yùn)海運(yùn)年 月 日鐵運(yùn)配裝整車說(shuō)明運(yùn)抵客戶（或倉(cāng)庫(kù)）名稱及地址貨物指定簽收人許可名稱 姓名 不許可地址 電話 序號(hào)貨 號(hào)單位數(shù)量序號(hào)貨 號(hào)單位數(shù)量序號(hào)貨 號(hào)單位數(shù)量113 252142631527416285172961830719318203292133102234112335122436備注審核人： 報(bào)貨日期： 年 月 日 承運(yùn)車號(hào)： 預(yù)計(jì)車輛于 月 日到達(dá)發(fā)運(yùn)日期： 年 月 日 時(shí) 經(jīng)辦人：六、產(chǎn)品交運(yùn)單卡別正常取消異動(dòng)代號(hào)及原因交運(yùn)日期公司發(fā)貨庫(kù)收貨庫(kù)客戶編號(hào)銷售別發(fā)票號(hào)碼本單編號(hào)年月日N正常L取消FA代加工GS沖銷預(yù)收款FB發(fā)票屬發(fā)貨庫(kù)HQ樣品贈(zèng)送GB調(diào)撥CG預(yù)收款 HT送廠外加工生產(chǎn)通知單產(chǎn)品名稱及規(guī)格產(chǎn)品編號(hào)單位（千克）數(shù)量件數(shù)單價(jià)金額分類賬頁(yè)備注號(hào)碼項(xiàng)次客戶名稱交貨地點(diǎn)客戶簽收車行及車號(hào)承運(yùn)人點(diǎn)交人會(huì)點(diǎn)守衛(wèi)廠門(mén)守衛(wèi)進(jìn)出廠時(shí)間廠處長(zhǎng)科長(zhǎng)制表＿時(shí)＿分進(jìn)＿時(shí)＿分出七、運(yùn)輸通知單茲有客戶名稱地 址電 話 依據(jù)本單諸約定本公司訂購(gòu)下列各項(xiàng)貨品項(xiàng)目品 名規(guī) 格數(shù) 量單 價(jià)金 額備 注中文英文總 計(jì)人民幣（大寫(xiě)）＿＿萬(wàn)＿＿仟＿＿＿＿佰＿＿＿＿拾＿＿＿＿元整 約定成交條件（買方與賣方均愿）1．試車日期： 年 日2．試車及驗(yàn)收地點(diǎn)： 3．交貨日期：自簽訂本單后 天內(nèi)或 年 日以前4．交貨地點(diǎn)： 5．機(jī)器所具性能：如所附操作情況及操作資料6．付款方法：? 簽訂本單時(shí)預(yù)付 元訂金（發(fā)票號(hào)碼 ）? 余款 元 付自貨到日起 天之票據(jù) 制造號(hào)碼 發(fā)件人發(fā)送日期＿月＿日 交貨單號(hào)碼 發(fā)票號(hào)碼 服務(wù)科登記欄 月 日所排定生產(chǎn)期間：自 ＿年＿月 日至 年＿月 日制造命令單號(hào)碼： 國(guó)內(nèi)科科長(zhǎng)生管科經(jīng)辦人八、運(yùn)輸車輛費(fèi)用預(yù)算表 單位：萬(wàn)元車 輛昌河貨車昌河面包東風(fēng)貨廂5T東風(fēng)貨廂8T總計(jì)數(shù) 量1042218保費(fèi)（年）單價(jià)金額養(yǎng)路費(fèi)（年）單價(jià)金額道橋費(fèi)（年）單價(jià)金額油料（年）單價(jià)金額更換輪胎（6萬(wàn)公里/車）單價(jià)金額小修（年）單價(jià)金額運(yùn)管費(fèi)（年）單價(jià)金額二保費(fèi)（年）單價(jià)金額大修（年）單價(jià)金額年審（年）單價(jià)金額合 計(jì)九、車輛使用申請(qǐng)表單 位： 申請(qǐng)人： 填寫(xiě)日期：使用時(shí)間自＿＿月＿＿日＿＿時(shí)＿＿分至＿＿時(shí)＿＿分目 的 地同車者使用目的開(kāi)車日志開(kāi)車前檢查檢查車輛四周刮傷□無(wú) □有后視鏡□有 □無(wú)胎壓□正常 □不正常爆裂□無(wú) □有備胎及千斤頂□有 □無(wú)查看車底漏水□無(wú) □有漏機(jī)油□有 □無(wú)打開(kāi)引擎蓋機(jī)油適量足（補(bǔ)充）冷卻水量□適量 □不足（補(bǔ)充）駕駛座確定汽油剩量喇叭□佳 □不佳方向燈□佳 □不佳雨刷□佳 □不佳燈 類□佳 □不佳指針?biāo)揪嚯x出發(fā)回公司自＿＿公里至＿＿公里計(jì)＿＿公里＿＿時(shí)＿＿分＿＿時(shí)＿＿分補(bǔ)給機(jī)油補(bǔ)給汽油其他開(kāi)車后檢查出異狀□有 □無(wú)故障處及行進(jìn)中機(jī)能不佳狀況十、車輛費(fèi)用支出月報(bào)表稅捐保險(xiǎn)費(fèi)修理保養(yǎng)費(fèi)過(guò)橋費(fèi)汽油費(fèi)上月里程說(shuō)明金額說(shuō)明金額說(shuō)明金額說(shuō)明金額本月里程行駛里程本月總費(fèi)用每公里費(fèi)用每公里汽油費(fèi)用合計(jì)合計(jì)合計(jì)合計(jì)備注汽油費(fèi)明細(xì)日期金額經(jīng)手人日期金額經(jīng)手人日期金額經(jīng)手人日期金額經(jīng)手人經(jīng)理： 會(huì)計(jì)： 填表：十一、車輛事故報(bào)告表日期： 報(bào)告者 科 簽章發(fā)生時(shí)間＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿ 日上午183