20xx高速公路公司收費稽查管理辦法試行)-閱讀頁
2025-01-17 03:10本頁面
【正文】 行費票款的。
第二十六條 稽核 （一）撕毀或任意涂改工作記錄，經(jīng)查有貪污作弊行為的。
（三）對違紀情況知情不報、私自隱瞞的。
第二十七條 監(jiān)控 （一）發(fā)現(xiàn)收費人員有貪污票款現(xiàn)象，知情不報、串通一氣的。
（三）監(jiān)控人員隨意改變計算機的工作界面或系統(tǒng)文件，超越權(quán)限進行操作者，經(jīng)核實屬貪污作弊行為的。
（五）利用工作便利私自將正常交費車輛改為免費車輛放行的。
（七）私自關(guān)閉、拔掉監(jiān)控、收費設(shè)備電源的。
第六章 不規(guī)范服務(wù)處理程序 第二十八條 收費站稽核時,對一般違規(guī)違紀行為（收費違規(guī)作業(yè)、文明微笑服務(wù)不規(guī)范、車道開啟數(shù)、站容站貌及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生不合格、票證管理不規(guī)范等），稽核人員填寫《稽核（檢查）登記表》，相關(guān)責任人簽字。
第三十條 收費站稽核時發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范服務(wù)行為，按相關(guān)規(guī)定對責任人進行考核。
第七章 嚴重違紀處理程序 第三十二條 立案。
第三十三條 調(diào)查取證。
第三十四條 整理材料。
第八章 投訴處理程序 第三十五條 接到公司轉(zhuǎn)來投訴，由公司收費機電部匯同相關(guān)部室、單位組織調(diào)查，撰寫調(diào)查報告上報相關(guān)部門，現(xiàn)場投訴當天調(diào)查反饋，電話或文件投訴在接到工單后兩個小時內(nèi)反饋。
（二）公司稽核接到投訴舉報時,如屬于受理范圍，辦公室人員應(yīng)做好相關(guān)記錄，有原件的要留存原件。
（三）不屬于收費稽核職責范圍的舉報、投訴事項，應(yīng)當先向投訴舉報人說明，告知其向有關(guān)部門舉報投訴。對舉報、投訴人因誤解而進行的連續(xù)投訴和上訪，要做好解釋和勸導(dǎo)工作，及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，不能簡單處理，防止矛盾激化。
（二）承辦人員對投訴舉報事項進行調(diào)查處理時，原則上一般案件應(yīng)在1個工作日內(nèi)進行調(diào)查完畢，形成書面材料，緊急或重大的案件應(yīng)在2個工作日內(nèi)調(diào)查完畢，形成書面材料，存在特殊問題應(yīng)及時向上級部門和領(lǐng)導(dǎo)報告。
（二）12345轉(zhuǎn)交的投訴調(diào)查完成后，由調(diào)查人將書面調(diào)查報告反饋給公司綜合辦公室，做好記錄。
（四）95022轉(zhuǎn)交的調(diào)查工單，各收費站需在2個小時內(nèi)完成車輛的審核，并將調(diào)查報告上報公司收費機電部，由負責投訴責任人進行上報相關(guān)單位。
（六）來訪等其他方式投訴舉報案件調(diào)查完成后，由收費機電部及匯同辦理的相關(guān)部室、單位人員，向公司領(lǐng)導(dǎo)書面匯報，調(diào)查人員將調(diào)查結(jié)果反饋給投訴舉報者，無法反饋的予以注明，并向投訴舉報者說明情況。
（二）不規(guī)范行為的反饋情況報送 接到不規(guī)范行為單后，責任單位應(yīng)在3日內(nèi)對問題的處理整改情況進行反饋報送。公司稽核發(fā)現(xiàn)的問題按月進行匯總，并編寫稽核月度通報進行下發(fā)和通報，按照管理依據(jù)進行考核。資料共分享，我們負責
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