20xx年度工作參考總結(jié)客服部年度工作參考總結(jié)-閱讀頁(yè)
2025-01-17 00:39本頁(yè)面
【正文】 求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)展測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得。從本身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，實(shí)在提高了我司制度遵照和依法合規(guī)運(yùn)營(yíng)的自覺性。旨在通過舉辦客戶效勞活動(dòng)，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。提升了效勞質(zhì)量、加強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司效勞水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力?！ 」纠碣r部把上門送賠款工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，接著加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有妨礙力的案件的關(guān)注程度，真正表達(dá)公司人性化的理賠效勞。 針對(duì)客戶效勞部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀緣故，客戶效勞部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20XX年，我部將接著采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)展定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，關(guān)于相關(guān)崗位技能進(jìn)展專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及效勞禮儀培訓(xùn)，關(guān)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)展傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中?！ ?二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)開展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地開展?！ ”ＷC兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)展，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定根底，以進(jìn)一步提升公司效勞質(zhì)量，加強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度?！ 】傊蛻粜诓棵髂甑拈_展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建立為根本，以加強(qiáng)柜面效勞質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員治理方法為后盾，以教育訓(xùn)練為根底，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建立，不斷創(chuàng)新效勞方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的質(zhì)量治理方法和監(jiān)視、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)才能，防備運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的效勞形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重?fù)?dān)。重復(fù)的事情歡樂做，你確實(shí)是羸家。
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