某汽車工業(yè)公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程匯編(doc33)-汽車-閱讀頁
2024-09-01 19:54本頁面
【正文】 常用配件管理流程 特約維修站 售后服務(wù)部 配件調(diào)撥員 產(chǎn)生配件需求 中心庫 市場通用件 常用專用件 非常用專用件 自行采購 非常用配件 管理流程 制訂配件需求計(jì)劃 配件申請單 制訂常用配件需求計(jì)劃 配件申請單 審核 是否合理 根據(jù)申請單和庫存打印調(diào)撥單 庫存情況 查明原因 調(diào)整配件需求 是 否 配件結(jié)算流程 是否有庫存 是 否 查看庫存情況 包裝發(fā)運(yùn) 運(yùn)單 審核修改 售后服務(wù)部 庫房管理員 售后服務(wù)部 配件協(xié)調(diào)員 配件調(diào)撥單 確定配件運(yùn)輸方式 發(fā)運(yùn) 包裝 運(yùn)單 理賠 售后服務(wù)部 配件結(jié)算工程師 審核 售后服務(wù)部 包裝工 收貨確認(rèn) 貨物是否完好 是 否 收貨確認(rèn) 貨物是否 完好 是 否 理賠 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 22頁 審核修改 非常用配件管理流程 特約維修站 售后服務(wù)部 配件調(diào)撥員 產(chǎn)生配件需求 售后服務(wù)部 庫房管理員 售后服務(wù)部 配件協(xié)調(diào)員 是否配件庫有庫存 根據(jù)申請單和庫存打印調(diào)撥單 配件調(diào)撥單 庫存情況 聯(lián)系配件廠家 購買配件 確定配件運(yùn)輸方式 發(fā)運(yùn) 包裝 運(yùn)單 收貨確認(rèn) 貨物是否完好 是 是 否 否 理賠 查看庫存情況 配件申請單 配件結(jié)算流程 售后服務(wù)部 配件結(jié)算工程師 中心庫 制訂非常用 配件申請單 配件申請單 收貨確認(rèn) 審核 是否有庫存 是 否 查看庫存情況 包裝發(fā)運(yùn) 運(yùn)單 售后服務(wù)部 包裝工 貨物是否 完好 是 否 理賠 是否采購 倉庫有庫存 是 否 售后服務(wù)部 采購員 移庫 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 24頁 配件相關(guān)流程 特約維修站相關(guān)流程 保修業(yè)務(wù)相關(guān)流程 維修站結(jié)算和二次索賠流程 培訓(xùn)及信息流程 二次索賠流程 復(fù)核結(jié)算流程 舊件索賠流程 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 26頁 二次索賠流程 售后服務(wù)部 保修業(yè)務(wù)工程師 售后服務(wù)部 二次索賠工程師 配套廠家 保修單 復(fù)核無誤 產(chǎn)品保修單 第三聯(lián) 責(zé)任單位聯(lián) 重新審核產(chǎn)品保修單 及相關(guān)單據(jù) 是否可進(jìn)行二次索賠 否 是 結(jié)單 分配套廠家統(tǒng)計(jì) 統(tǒng)計(jì)金額 ?10000元 統(tǒng)計(jì)金額 ?10000元 立即 要求索賠 每三個(gè)月 要求索賠 保修費(fèi)用通知 協(xié)商確定結(jié)算金額、方式和期限 執(zhí)行 采取相對應(yīng)的措施 結(jié)單 產(chǎn)品保修單 第三聯(lián) 責(zé)任單位聯(lián) 協(xié)商結(jié)果 二次索賠 檔案 確認(rèn) 協(xié)商處理方案 否認(rèn) 產(chǎn)品保修單 檔案 超價(jià)外購件 發(fā)票復(fù)印件 外出服務(wù)相關(guān)發(fā)票復(fù)印件 舊件托運(yùn)費(fèi)用發(fā)票復(fù)印件 其它費(fèi)用發(fā)票復(fù)印件 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 28頁 培訓(xùn)及信息相關(guān)流程 維修質(zhì)量信息反饋流程 用戶信息管理流程 用戶投訴處理流程 配件相關(guān)流程 特約維修站相關(guān)流程 保修相關(guān)流程 售后服務(wù)部 培訓(xùn)規(guī)劃流程 復(fù)核結(jié)算流程 培訓(xùn)流程 二次索賠流程 舊件管理流程 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 30頁 培訓(xùn)流程 技術(shù)部 特約維修站 外服人員 售后服務(wù)部 培訓(xùn)工程師 售后服務(wù)部 站務(wù)管理部 車型更新 裝配圖紙及參數(shù) 編寫對維修站 培訓(xùn)教材 技術(shù)指標(biāo)及參數(shù) 培訓(xùn)教材 制訂培訓(xùn)計(jì)劃及方案 實(shí)施培訓(xùn) 接受培訓(xùn) 制定對維修站的培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃及方案 特約維修站 培訓(xùn)計(jì)劃及方案 協(xié)助實(shí)施對維修站的培訓(xùn) 培訓(xùn)反饋 培訓(xùn)反饋 培訓(xùn)結(jié)果考察 接受培訓(xùn) 總結(jié)提高 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)政策更新 最新維修站 管理政策 收集相關(guān)技術(shù)資料 編寫對外服人員 培訓(xùn)教材 2020/9/18 Copyright169。2020 By SINOTRUST Management Consulting 第 32頁 維修質(zhì)量信息反饋流程 用戶 特約維修站 外服人員 技術(shù)部 質(zhì)管部 生產(chǎn)部門 采購部 售后服務(wù)部 技術(shù)支持工程師 車輛出現(xiàn)故障 維修 產(chǎn)品保修單 各維修站巡回 競爭對手同類車型的質(zhì)量問題 匯總 維修、索賠信息 新產(chǎn)品開發(fā)和 質(zhì)量分析 分析質(zhì)量問題 改進(jìn) 產(chǎn)品更新信息 掌握質(zhì)量改進(jìn)信息 掌握質(zhì)量改進(jìn)信息 掌握質(zhì)量改進(jìn)信息 用戶回訪 質(zhì)量問題 反饋匯總 產(chǎn)品質(zhì)量信息周報(bào) 改進(jìn)控制程序 改進(jìn) 質(zhì)量報(bào)告書 質(zhì)量報(bào)告書 質(zhì)量專題報(bào)告 競爭對手質(zhì)量問題分析報(bào)告 重大、典型問題 反饋報(bào)告 維修站服務(wù)月報(bào) 用戶滿意度 調(diào)查 2020/9/18 Copyright169
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1