某商城物業(yè)管理服務(wù)方案-在線瀏覽
2025-07-17 05:34本頁面
【正文】 組織架構(gòu)、崗位職責(zé) 三、 前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 四、 日常服務(wù)內(nèi)容 第 一 部 分 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 一、質(zhì)量方針 ? 熱忱：是物業(yè)公司服務(wù)的宗旨。 ? 安全：是物業(yè)公司服務(wù)的主題。 ? 高效：是物業(yè)公司服務(wù)的追求。 負(fù)責(zé)安排下屬各部門的工作。 負(fù)責(zé)各部門方案、流程、及相關(guān)規(guī)定流程的審核、修改。 負(fù)責(zé)與商城管理層的協(xié)調(diào)工作。 附：總經(jīng)理崗位職責(zé) 文員崗位職責(zé) 總經(jīng)理辦公室 商 城 管 理 部 安 全 管 理 部 工 程 部 行 政財務(wù) 人 事 部 ? 商城管理部： 一、 部門職責(zé)： 負(fù)責(zé)商戶進場、開業(yè)、退店等手續(xù)的辦理。 負(fù)責(zé)顧客投訴的受理及跟進。 負(fù)責(zé)商城及商戶的報修受理。 負(fù)責(zé)商城及商戶的保險理賠工作。 協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門的關(guān)系，配合政府部門的工作 。 1負(fù)責(zé)商戶檔案的建立和管理。 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)安管工作，對公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)安管、消防用品的申請采買工作。 對商城員工及店鋪員工進行安全、防火工作教育，進行安全、消防知識培訓(xùn)。 配合商城管理部 、工程部進行突發(fā)事件的處理。 二、部門架構(gòu) ： 附：安全管理部經(jīng)理崗位職責(zé) 安全管理部文員崗位職責(zé) 中控主管 崗位職責(zé) 外勤主管 崗位職責(zé) 內(nèi)勤主管 崗位職責(zé) 安全監(jiān)控管理員 崗位職責(zé) 消控人員 崗位職責(zé) 外保管理員 崗位職責(zé) 內(nèi)保安管員 崗位職責(zé) 部門經(jīng)理 1人 中控主管 外勤主管 內(nèi)勤主管 文員 1人 安全監(jiān)控管理員 消控人員 外保 管理員 女 保 內(nèi)保 安管員 停車場管理員 崗位職責(zé) 交通疏導(dǎo) 崗位職責(zé) 卸貨區(qū) 崗位職責(zé) 門崗 崗位職責(zé) ? 工程部： 一、部門職責(zé)： 負(fù)責(zé)商城電氣系統(tǒng) 、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運行管理、維護保養(yǎng)和故障檢修。 對服務(wù)設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，進行有效控制，確保設(shè)備和設(shè)施正常使用。 負(fù)責(zé)商城設(shè)備、設(shè)施卡片的建立、整理、保存和歸檔。 監(jiān)督外判維修保養(yǎng)合同的執(zhí)行情況。 負(fù)責(zé)商戶二裝圖紙的審驗工作。 1 完成總 經(jīng)理交辦的其他事項。 協(xié)助總經(jīng)理、副總經(jīng)理處理公司對外工作。 負(fù)責(zé)公司員工的招聘及培訓(xùn)工作。 制訂員工手冊并監(jiān)督實施，如員工考勤及業(yè)績考核。 負(fù)責(zé)公司各項后勤工作，保障公司通暢運轉(zhuǎn)。 完成總經(jīng)理交辦的其他事項。 物業(yè)管理前期介入作為整體物業(yè)中重要的一環(huán)，基于（ H瑞商城）功能上的多樣化，如何進行運營及管理將是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，在前期服務(wù)中，周詳?shù)牟贾眉安邉潓ξ飿I(yè)交付使用后的正常運作意義重大，而且影響深遠。我司將制訂一套物業(yè)接管驗收程序提供給發(fā)展商參考，為日后物業(yè)管理的正常開展打好基礎(chǔ)。對尚未符合工程標(biāo)準(zhǔn)之項目，及時向發(fā)展商及總承包商提出跟進整改，保證物業(yè)本身之素質(zhì)符合國家規(guī)范，并達到發(fā)展商和商戶的要求，以減少日后物業(yè)使用 人 投訴物業(yè)的施工質(zhì)量。其中 包 括： 根據(jù)項目實際情況，制定物業(yè) 收樓 流程表、住戶手冊、入住收樓程序、二次裝修指南、機電設(shè)備保養(yǎng) 計劃、消防管理條例及各種表格、通知、通告等。 公開向社會招聘，考核挑選適合本物業(yè)工作的各級 員 工。 對入職員工進行各 項 專業(yè)技術(shù)和服務(wù)意識培訓(xùn)。 處 理 其他籌備期間的各項工作。 聯(lián)絡(luò)保險公司，有關(guān)投保財產(chǎn)一切險、公眾責(zé)任險 等 事宜。如物業(yè)性質(zhì)，物業(yè)基本資料等。 3． 積極與開發(fā)商進行溝通，修訂回標(biāo)書部分內(nèi)容，及時就部分問題進行洽談，掌握競爭對手情況及開發(fā)商意向，及時修訂方案。 ? 招聘、人員配備階段 1． 根據(jù)物業(yè)現(xiàn)狀及協(xié)商后結(jié)果合理招聘首期入駐人員，力求安管、工程、商管等工作人員均有入駐。 3． 對入駐人員前期工作進行安排，主要以熟 悉物業(yè)現(xiàn)場情況為主。特別對須前期入駐保潔、保安、垃圾清運等公司進行市場調(diào)研。 2． 安管部前期入駐著手對施工現(xiàn)場情況，人員、物資通道，人員休息、物資存放地點、施工隊伍花名冊等資料進行匯總收集。 4． 商管部配合總經(jīng)辦進行外包公司選定工作。 2． 工程部著手制定各專業(yè)驗收、交付、維修、保養(yǎng)等相關(guān)規(guī)范、流程。 4． 商管部協(xié)調(diào)開發(fā)商及各外包單位確定工作范圍、時間，預(yù)期效果等事項。 ? 裝修期物業(yè)管理階段 1． 根據(jù)實際情況，對前期編寫流程、方案、管理規(guī)定進行補充、修改。 3． 派工程各專業(yè)人員參與開發(fā)商各系統(tǒng)建設(shè)管理中，以日
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