【正文】 第一章 總則 ............................................................................... 1 第二章 考核方法 ......................................................................... 2 第三章 季度考核 ......................................................................... 7 第四章 年度考核 ......................................................................... 8 第五章 申訴及其處理 .................................................................. 10 第六章 附則 ............................................................................. 10 附 1：季度考核流程圖 .................................................................. 11 附 2：部門季度團(tuán)隊(duì)任務(wù)績效 /評價表 ............................................... 12 附 3：部門季度周邊績效考核評分表 ................................................. 14 附 4：員工工作總結(jié)（述職）報告 .................................................... 15 附 5：季度部門團(tuán)隊(duì) 互評表 ............................................................ 17 附 6：中高層管理人員職業(yè)考評表 .................................................... 18 附 7：員工職業(yè)考評表 .................................................................. 20 附 8：部門季度 /年度業(yè)績考核統(tǒng)計表 ............................................... 21 附 9：員工季度績效考核統(tǒng)計表 ...................................................... 22 附 10：員工年度績效考核統(tǒng)計表 ..................................................... 23 附 11：部門周邊績效考核交叉表 ..................................................... 24 附 12：績效考核申訴表 ................................................................ 25 附 13：部門周邊績效評定表 .......................................................... 26 附 15：部門關(guān)鍵任務(wù)績效領(lǐng)域（ KRA）表 ......................................... 32 附 16：關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）辭典（供參考） .................................... 35 武漢＃＃有限公司績效考核管理辦法 1 第一章 總則 第一條 適用范圍 武漢＃＃有限公司（以下簡稱公司）的所有員工均需參加考核?？偨?jīng)理由董事會負(fù)責(zé)考核，不在本辦法考核范圍之內(nèi)。 第二條 考核目的與考核宗旨 公司績效考核倡導(dǎo)“以考核促進(jìn)員工與公司的共同成長與發(fā)展，達(dá)到不斷改進(jìn)績效、提升業(yè)績的目的”。 公司的考核宗旨倡導(dǎo)“績效是管理出來的，不是考核出來的”，公司的績效管理按照以下程序進(jìn)行循環(huán)： ? 在主管副總 /總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定各部門考核期的績效目標(biāo)； ? 部門主管進(jìn)行績效輔導(dǎo)實(shí)施，同時人力資源部進(jìn)行績效輔導(dǎo)培訓(xùn)，不斷提高績效技能，以期達(dá)到考核期的績效目標(biāo)； ? 人力資源部組織績效考核，部門主管進(jìn)行本部門的績效總結(jié)和考核； ? 人力資源部公布績效考核結(jié)果，部門主管組織績效面談，并提出績效改進(jìn)的思想和方法，以期取得更好的績效； ? 各部門在本期績效考核的基礎(chǔ)上 制定下期的績效工作目標(biāo)，進(jìn)入下一期的績效循環(huán)。 第四條 考核用途 考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面： ? 薪酬分配； ? 職務(wù)升降； ? 崗位調(diào)動； ? 員工培訓(xùn)。 （二） 每月末公司各層員工都必須撰寫工作總結(jié) (述職 )報告（參加附錄的《員工月度 /季度工作總結(jié) (述職 )報告》）。 （三） 季度考核于各季度結(jié)束后十日內(nèi)完成； （四） 年度考核于次年一月二十日前完成。 第七條 考核職責(zé)劃分 （一） 績效考評委員會職責(zé) 由總經(jīng)理、各副總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理組成公司績效考評委員會領(lǐng)導(dǎo)公司的績效考核工作?？冃Э荚u委員會承擔(dān)以下職責(zé)： ? 公司年度績效目標(biāo)的制定與分解； ? 公司績效管理體系的建設(shè)與維護(hù)； ? 最終考核結(jié)果的審批； ? 中層管理人員考核等級的綜合評定； ? 員工考核申訴的最終處理。 （三） 各部門主管（包括部門經(jīng)理、主任等部門負(fù)責(zé)任，下同）的職責(zé) ? 負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理； ? 負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定季度績效目標(biāo)、工作計劃 和考核標(biāo)準(zhǔn)； ? 負(fù)責(zé)本部門績效目標(biāo)的輔導(dǎo)實(shí)施； ? 負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部門制定績效輔導(dǎo)培訓(xùn)計劃； ? 負(fù)責(zé)所屬員工的考核評分； ? 負(fù)責(zé)本部門員工考核等級的綜合評定； ? 負(fù)責(zé)所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計劃； ? 負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴； ? 負(fù)責(zé)對本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰。公司績效考核維度包括業(yè)績維度、職業(yè)能力維度和職業(yè)修養(yǎng)（態(tài)度）維度。職業(yè)能力維度和職業(yè)修養(yǎng)維度考核又稱為基 礎(chǔ)績效考核或職業(yè)考核，體現(xiàn)員工的職業(yè)化水平。 （一） 業(yè)績：指被考核部門通過團(tuán)隊(duì)的共同努力所取得的工作成果，主要從以下兩個方面進(jìn)行考核： ? 任務(wù)績效：體現(xiàn)部門季度初指定的各項(xiàng)績效目標(biāo)的完成情況。 （二） 職業(yè)能力：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動所具備的各種專業(yè)技術(shù)和知識技能及管理與領(lǐng)導(dǎo)知識技能。 ? 專業(yè)知識技能：考核被考核人具備的該崗位所需要的專 業(yè)技術(shù)與知識技能。 武漢＃＃有限公司績效考核管理辦法 4 （三） 職業(yè)修養(yǎng)：指被考核人員對待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)。 第九條 考核分布的指導(dǎo)思想與考核分布 （一） 指導(dǎo)思想。公司考 核遵循以下考核思想：公司各個部門經(jīng)理主要行使管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的職能，即部門經(jīng)理的工作重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)和管理整個部門團(tuán)隊(duì)，通過實(shí)施績效輔導(dǎo)和培訓(xùn)，不斷提升團(tuán)隊(duì)每個成員的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)能力，以達(dá)到不斷提升整個部門團(tuán)隊(duì)業(yè)績的目的；部門員工應(yīng)該在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷提升自己的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)能力，和部門團(tuán)隊(duì)所有成員共同努力來獲得高部門團(tuán)隊(duì)績效。 此考核指導(dǎo)思想同樣適用于公司更高一級的部門和領(lǐng)導(dǎo)。 （二） 考核分布。即部門考核的重點(diǎn)是業(yè)績，而公司員工考核的重點(diǎn)是職業(yè)化水平。 第十條 考核關(guān)系 考核關(guān)系分為直接上級考核、直接下級考核、同級部門考核和自我總結(jié)評價。不同考核對象對應(yīng)不同的考核關(guān)系，見表 1。具體權(quán)重見季度考核和年度考核的相關(guān)內(nèi)容。 ? 績效考核結(jié)果的運(yùn)用。 公司對每個員工進(jìn)行的職業(yè)考核，每個指標(biāo)均設(shè)計為 A、 B、 C、 D、 E 五個等級，綜合職業(yè)考核的結(jié)果也設(shè)計為 A、 B、 C、 D、 E 五個等級，具體定義和對應(yīng)關(guān)系如表 2 和表 3： 表 2 單個評分等級定義表 等級 A B C D E 定義 非常優(yōu)秀 比較優(yōu)秀 一般 比較差 差 得分 詳見附件中職業(yè)指標(biāo)評級標(biāo)準(zhǔn) 表 3 綜合職業(yè)考核（該崗位要求的職業(yè)化水平） 等級 A B C D E 定義 非常優(yōu)秀 比較優(yōu)秀 一般 比較差 差 得分 100－ 120 分 80－ 100 分 60－ 80 分 50－ 60 分 40－ 50 分 （二） 部門 業(yè)績考核 公司進(jìn)行的部門團(tuán)隊(duì)業(yè)績考核包括任務(wù)績效考核、周邊績效考核及綜合業(yè)績考核，任務(wù)績效考核、周邊績效考核（由人力資源部收集考核表格后進(jìn)行統(tǒng)計，然后按照優(yōu)秀次序進(jìn)行排名）和綜合業(yè)績考核均按照 A、 B、 C、 D、 E 等五個等級評分，具體定義和對應(yīng)關(guān)系如表 4： 表 4 評分等級定義表 武漢＃＃有限公司績效考核管理辦