文具行業(yè)財(cái)務(wù)工作總結(jié)(多篇范文)與文利鎮(zhèn)嚴(yán)厲打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)行為工作總結(jié)匯編-在線瀏覽
2024-11-23 01:19本頁(yè)面
【正文】 期溝通可以令雙方對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和進(jìn)展有一個(gè)比較清楚的了解，也能夠建立更加清楚的認(rèn)識(shí)。對(duì)于許多問(wèn)題其實(shí)不能單純地去追逐對(duì)和錯(cuò)，而只能去追逐一個(gè)結(jié)果，要設(shè)法做出一個(gè)能夠令雙方滿意、能夠讓雙方的損失減到最小的結(jié)果。4．通力合作我們有時(shí)常會(huì)有這樣一種抱怨我們的價(jià)都調(diào)整了,質(zhì)量也還可以,為什么不要客戶也在抱怨說(shuō)你們的貨又貴,也沒(méi)什么特色,不好賣了。所謂通力合作就是對(duì)雙方來(lái)說(shuō)，大家在終端只有一個(gè)任務(wù)，那就是獲利，讓他們有足夠的熱情和足夠的產(chǎn)品甚至足夠的知識(shí)去銷售你的產(chǎn)品，讓他們從你的業(yè)務(wù)中得利。公司制定的銷售政策，原則上不能隨意變更，如客戶提出的延長(zhǎng)帳期，增加鋪底，降低價(jià)格等。二、客情關(guān)系的建立，看客戶是否忙碌，如比較輕閑則多聊聊。，多向其請(qǐng)教成功的經(jīng)驗(yàn)。做業(yè)務(wù)就是做人，牢記“厚以做人，誠(chéng)以待客”。(用心感受)。我們通過(guò)具體了解溝通而使他們積極主動(dòng)的銷售我們產(chǎn)品。一，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題1. 產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題。面對(duì)客戶的挑剔，首先不是防衛(wèi)、排斥和拒絕，而是虛心傾聽(tīng)，冷靜客觀的研究分析客戶挑剔的觀點(diǎn)。在面對(duì)最挑剔客戶時(shí)，尤須如此。客戶挑剔之點(diǎn)，如果是應(yīng)改進(jìn)的事實(shí)，應(yīng)提出改善、解決及補(bǔ)救之道；如果非事實(shí)，應(yīng)做充分溝通說(shuō)明；如果無(wú)法做到，應(yīng)婉轉(zhuǎn)說(shuō)明并允許退貨或協(xié)商補(bǔ)救之道；如果需時(shí)間解決或補(bǔ)救，應(yīng)承諾時(shí)間；如果是微不足道的挑剔，也許可俟機(jī)轉(zhuǎn)移話題。問(wèn)題解決了，客戶的單也就來(lái)了。所以，先穩(wěn)住客戶，使他放松，然后弄清楚故障的原因，簡(jiǎn)單的故障可以當(dāng)面解決，這樣更能增加客戶對(duì)我們的信用度，實(shí)在不行就寄回來(lái)修或退換。面對(duì)客戶的投訴或挑剔，我們應(yīng)建立顧客投訴記錄，規(guī)定投訴抱怨的窗口、處理的程序及回復(fù)處理的方法，以及如何徹底解決發(fā)生的原因避免重復(fù)再犯。所有處理客戶投訴之后，都應(yīng)該及時(shí)回訪，詢問(wèn)客戶對(duì)這次處理的滿意度，這樣更可使客戶感動(dòng)。穩(wěn)定的老客戶，特別是下單正常，量較大的客戶提出價(jià)格需要調(diào)整的時(shí)候，我們有必要注意幾點(diǎn)：一，留意市場(chǎng)價(jià)格是否真的有波動(dòng)。三，售后服務(wù)是否出現(xiàn)了問(wèn)題。有了優(yōu)良的觀念和心態(tài)，就會(huì)有令人贊賞的有效做法。先清楚市場(chǎng)的價(jià)格，然后核算所有的成本等，針對(duì)客戶的量和潛力再具體報(bào)價(jià)。而關(guān)于售后服務(wù)，受這點(diǎn)影響的因素太多了，包括產(chǎn)品出了問(wèn)題沒(méi)有得到到位的解決，解決時(shí)不能和客戶達(dá)成一致以導(dǎo)致客戶不滿意等等。3. 還有一點(diǎn)需注意，不要以為客戶找不到比我們更好的供應(yīng)商，包括價(jià)格，服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量等等，現(xiàn)在客戶有很多流失的原因都主要因?yàn)橐陨先c(diǎn)。電子產(chǎn)品不是面包等可以吃的東西，每天都需要，電子產(chǎn)品在正常使用的情況下，壽命一般為兩年。所以我們可以試著給客戶壓力，并且從返利上梯度性地去誘導(dǎo)，哪怕是暫時(shí)的量上不去，但是讓他知道和返利掛鉤的是訂單的量，這就足夠了。產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)是吸引新客戶的最大亮點(diǎn)，而新客戶愿意接觸無(wú)外乎幾種情況：，客戶需要增加這樣的新產(chǎn)品，產(chǎn)品本身對(duì)客戶很有吸引力；二是客戶對(duì)原來(lái)的供應(yīng)商不滿意，正好有同類產(chǎn)品可提供；三是客戶對(duì)產(chǎn)品的需求量增加，原來(lái)的供應(yīng)商無(wú)法滿足客戶對(duì)量的需求，客戶本身需要尋求新的供應(yīng)商；四是產(chǎn)品正好是客戶要求質(zhì)量相同的，而在價(jià)格上具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（性價(jià)比）。千萬(wàn)不要每家都聯(lián)系，希望廣種薄收,耗時(shí)耗力，這樣事實(shí)上一家也深入不下去。像大賣場(chǎng)的生意誰(shuí)都希望做，但大賣場(chǎng)對(duì)供應(yīng)商的選擇還是有比較高的門檻的。千萬(wàn)不要給新客戶一種急于求成的感覺(jué)。生意也是一種姻緣，只有雙方都覺(jué)得合適的時(shí)候才有真正的生意。3．對(duì)于一時(shí)沒(méi)有合作的新客戶，千萬(wàn)不要急于催促，更不要輕易放棄。只要我們比別人做得好，客戶最后是屬于我們的。處理起來(lái)最核心的問(wèn)題就是：必須清楚的判斷客戶“賴帳”的真實(shí)原因，它將決定我們究竟應(yīng)該采取什么樣的后續(xù)行動(dòng)。其實(shí)質(zhì)就是想用我們的錢辦他自己的事，甚至用這個(gè)錢去經(jīng)營(yíng)我們的競(jìng)爭(zhēng)品牌也說(shuō)不定!二、客戶有意繼續(xù)經(jīng)營(yíng)本公司產(chǎn)品，但是在資金鏈上出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題，可能有三種情況：，2．因?yàn)橄戮€客戶的欠款過(guò)多，使得流動(dòng)資金緊缺所造成，3．還有可能是客戶本身的經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)管理出現(xiàn)大的危機(jī)，本來(lái)用于支付貨款的款項(xiàng)被挪做它用三、客戶雖然對(duì)公司的產(chǎn)品有一定信心，可以繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，但是由于以下原因試圖通過(guò)“欠款”保持對(duì)公司的壓力、增加談判的“籌碼”1．公司承諾的廣告及促銷費(fèi)用“補(bǔ)償”至今沒(méi)有兌現(xiàn)2．與公司在前期銷售合同的履行、市場(chǎng)支持、售后服務(wù)等諸多方面存在爭(zhēng)議和“懸而未決”的問(wèn)題 不同的客戶應(yīng)該區(qū)別對(duì)待，不能“一棒子打死”，更不能縱容遷就，心太軟。當(dāng)然，催款的方式方法還是應(yīng)該注意的，比如時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、表達(dá)方式、還款期限等等。如果客戶自己的運(yùn)做狀況比較良好，生產(chǎn)、銷售、物流、市場(chǎng)推廣都比較正常并有所發(fā)展，就可以采取比較積極的處理方式。如果客戶的資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難是由于自己的運(yùn)做不良所造成的，就應(yīng)該高度警惕了。接下來(lái)的溝通過(guò)程中具體可以運(yùn)用以下方法：（1）要使客戶習(xí)慣按帳期結(jié)清貨款（2）不可說(shuō)：“對(duì)不起，老板，我來(lái)收款，不知道你今天是否方便?如果方便，麻煩您結(jié)清貨款。每問(wèn)完一句話，就盯著老板看一眼，等他回答后，再進(jìn)行下面的“壓力式”談話。（5）建立深厚的客情關(guān)系。（7）做客戶的銷售顧問(wèn)。（9）收款不暢時(shí)，千萬(wàn)不要逃避，反而要增加拜訪和電話溝通次數(shù)。（11）最終的解決方法是讓客戶學(xué)會(huì)如何銷售我們的產(chǎn)品。用六字總結(jié)一下對(duì)呆賴客戶的處理：及時(shí)，果斷，徹底。溝通后的記錄總結(jié)，避免不足之處下次不再重犯，而好的方法及技巧靈活運(yùn)用等。企業(yè)狀況 小文具零售公司規(guī)模普遍很?。ㄗ疃嗟牡昝娌怀?0多家）；?文具零售公司銷售額很?。ㄗ畲蟛怀?億元）；? ? 文具零售公司的店面面積小（最大不超3000平米）? 中國(guó)文具流通行業(yè)極度分散，XX年全國(guó)有2500多家成規(guī)模文具公司，而排名前10位的公司銷售量之和不到全國(guó)總量的10
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