電子商務(wù)客服工作計劃例文與電子商務(wù)工作計劃書匯編-在線瀏覽
2024-11-23 01:05本頁面
【正文】 具有競爭力的產(chǎn)品政策。研究準備融合業(yè)務(wù)線上銷售工作。一是制定并落實全年營銷活動。三是實體渠道與電子渠道的互相推介引導(dǎo)。加快網(wǎng)絡(luò)社會渠道的拓展。加強對互聯(lián)網(wǎng)廣告、富媒體、網(wǎng)絡(luò)精準廣告、移動互聯(lián)網(wǎng)廣告等新興媒體廣告研究，實施業(yè)務(wù)高效率低成本宣傳推廣，探索以精準到達和成交為效果評價的媒體推廣合作模式。(二)運營體系實施全省訂單集中處理，優(yōu)化實現(xiàn)訂單歸集、訂單處理、倉儲配送、號碼資源共享、統(tǒng)一結(jié)算等流程。配合銷售推進寬帶線上預(yù)受理、寬帶線上銷售、非定制終端銷售、增值業(yè)務(wù)與移動應(yīng)用銷售等產(chǎn)品上線和新型促銷模式的實現(xiàn)。實現(xiàn)迷你終端號卡銷售功能。(三)客戶管理與服務(wù)體系完善在線客服體系，實現(xiàn)全電子渠道在線服務(wù)和導(dǎo)購，建立投訴處理快速反應(yīng)機制。建立用戶行為分析手段，實施電商精準服務(wù)營銷。開展網(wǎng)上客戶維系的策略政策和手段。依托手廳、微廳開放接口，開發(fā)本省個性化應(yīng)用，改善用戶體驗。實現(xiàn)社會化網(wǎng)絡(luò)渠道的資源支撐、運營管理、考核評價。實現(xiàn)oto線上線下一體化支撐。支撐集團客戶wo店。全流程管控生產(chǎn)運營支撐系統(tǒng) 。電商數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。電子商務(wù)工作計劃書十多年前，比爾 蓋茨說過：21世紀，要么電子商務(wù)，要么無商務(wù)。本公司幾年前也有開通網(wǎng)上商城，但是因為資源有限，效果一直不是很明顯。現(xiàn)在迫切需要成立一個專業(yè)的電子商務(wù)團隊，具體團隊建設(shè)計劃和團隊的管理等詳見下文。客服部的職能：就是客服服務(wù)、客戶咨詢、客服培訓(xùn)和客服考核、售后等，通過各種方式提高用戶滿意度、訂單轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額。技術(shù)部的職能：負責(zé)網(wǎng)站、呼叫中心(CallCenter)和電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，以及采購系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)和各種系統(tǒng)之間的對接等。平臺是技術(shù)，開發(fā)+美工為主。不過技術(shù)團隊一定不要只是做技術(shù)。同時平臺還應(yīng)該為營銷提供輔助，比如SEO，站內(nèi)廣告、郵件列表，訂閱等。（備注：公司原有部門可內(nèi)部支撐，增員12人）采購部的職能：負責(zé)根據(jù)采購名單進行招標和采購、網(wǎng)站倉儲在全國的布局和設(shè)計、制定倉儲標準和物流配送標準、設(shè)計倉儲管理系統(tǒng)、選擇物流配送合作伙伴、設(shè)計產(chǎn)品配送包裝、
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