【正文】 taff Displacement 1 物業(yè)經(jīng)理 Property Manager 1 2 客戶服務(wù)主管 Customer Service Supervisor 1 3 客戶服務(wù)人員 Customer Service Staff 2 4 會計(jì) Accountant 1 5 出納 Cashier 1 6 工程主管 Engineering Supervisor 1 7 維修工 Maintenance Staff 3 8 安全主管 Security Supervisor 1 9 保潔主管 Cleaning Supervisor 1 10 安保隊(duì)員 Security Staff 24 總計(jì) Total 36 6 漢斯國際公寓物業(yè)服務(wù)中心 所有員工既是自己所在崗位的專 家里手，同時(shí)又是其他崗位的多面手。 ? 會計(jì)人員直接向項(xiàng)目經(jīng)理和公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，制定管理處財(cái)務(wù)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算方案，監(jiān)控資金運(yùn)用，做到?？顚Ｓ?；負(fù)責(zé)各項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)的管理，管理服務(wù)費(fèi)的收繳，做好管理處財(cái)務(wù)報(bào)表及費(fèi)用分析報(bào)告，接受工商、稅務(wù)部門及業(yè)主的監(jiān)督檢查。 ? 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)日常的業(yè)戶接待工作，建立和管理業(yè)主檔案，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系；處理業(yè)主的投訴和糾紛；協(xié)助做好褒優(yōu)罰懶等的監(jiān)查工作。 ? 工程維保部負(fù)責(zé)所管物業(yè)及其設(shè)施設(shè)備的管理、養(yǎng)護(hù)，保證物業(yè)的正常使用和設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行；負(fù)責(zé)對業(yè)主入住后的裝修、改造按物業(yè)管理規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督檢查。 ? 綠化養(yǎng)護(hù)部負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化工作；協(xié)助做好裝修等的監(jiān)查工作。 ? 根據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)合同》以及《顧問合作協(xié)議》的相關(guān)約定， 接受物業(yè)管理顧問的 業(yè)務(wù)指導(dǎo)。按照公司的目標(biāo)和規(guī)定實(shí)施管理。 其職責(zé)： 7 漢斯國際公寓物業(yè)服務(wù)中心 ? 負(fù)責(zé)遵照服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對管理處工作實(shí)行全過程控制，以確保按規(guī)定運(yùn)作，管理處管理、服務(wù)等工作始終處于最佳狀態(tài)。 ? 負(fù)責(zé)對所管理區(qū)域每天一次的 抽查巡視工作，并對業(yè)戶裝修活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，作好相關(guān)記錄，收集有關(guān)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)，提高服務(wù)水準(zhǔn)。正確理解和執(zhí)行“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的工作原則，對管理處的消防安全負(fù)責(zé)。 ? 負(fù)責(zé)編制管理處的年度、月度工作計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，并定期制定業(yè)戶收繳費(fèi)用情況表（指管理處帳目）。 ? 負(fù)責(zé)認(rèn)真做好業(yè)戶的巡訪、回訪工作，切實(shí)處理好投訴問題，消除不良影響，在業(yè)戶中樹立公司的良好形象。 ? 負(fù)責(zé)對新招聘員工試用期工作情況的評估，并上報(bào)公司人力資源部。定期向人力資源部提出干部考核情況和任免提議以及員工獎(jiǎng)懲的意見與建議。 ? 掛牌上崗，外表整潔規(guī)范。物業(yè)管理方案 到便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺。使維修工作能真正做到及時(shí)、優(yōu)質(zhì)和高效。 ? 秩序維護(hù)部 ： 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的公共秩序的維護(hù)工作；引導(dǎo)進(jìn)入小區(qū)的車輛按規(guī)定指導(dǎo)停放；對進(jìn)入轄區(qū)的外來人員根據(jù)要求進(jìn)行詢問和登記；對違規(guī)行為進(jìn)行勸阻和制止；做好轄區(qū)的消防安全工作；確保轄區(qū)內(nèi)公共秩序井然。 五、物業(yè)服務(wù)中心各崗位員工的任職要求 管理處主要人員的任職要求 本項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，應(yīng)具備較高的技術(shù)管理，操作能力的職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)還應(yīng)具備有較高的道德修養(yǎng)，忠于職守，有一定的奉獻(xiàn)精神和工作經(jīng)驗(yàn)。 人員配備遵循：精干、高效、一專多能的原則，倡導(dǎo)提高技術(shù)含量和人員的整體素養(yǎng)，建立一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，思想意識新的員工隊(duì)伍。 —— 任職要求 年齡 40歲左右（男女不限） ,相貌端正； ? 具備良好的身體狀況和心理素質(zhì)，以及語言表達(dá)能力； ? 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，有一定寫作能力，管理專業(yè)、有非居住管理經(jīng)驗(yàn)最佳 。物業(yè)管理方案 有一定的了解和管理能力； ? 工作認(rèn)真踏實(shí)，為人真誠禮貌，辦事嚴(yán)謹(jǐn)，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力。 —— 任職要求 身高 ，身體良好，相貌端正，年齡 25～ 40歲左右； ? 具備良好的寫作和語言表達(dá)能力。 ? 有一定的接待和客戶接觸的經(jīng)驗(yàn)，能協(xié)調(diào)和處理一般突發(fā)和爭議事件，熟悉相關(guān)法規(guī)。 （ 3）工程部主管 —— 職位描述 向 管理處 經(jīng)理和條線經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面了解和熟悉管理轄區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備情況，制定維修保養(yǎng)計(jì)劃，檢查、監(jiān)督、記錄考核員工及保養(yǎng)單位的工作情況，并負(fù)責(zé)對下屬業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。 ? 大專以上學(xué)歷，機(jī)械或管理專業(yè)畢業(yè)，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識。 ? 熟悉智能化設(shè)置的維護(hù)、保養(yǎng)的要求。 （ 4）秩序維護(hù)員主管任職要求 —— 職位描述 向 管理處 經(jīng)理和條線經(jīng)理負(fù)責(zé)，全權(quán)負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)，以及 消防工作，負(fù)責(zé)對下屬秩序維護(hù)員人員的監(jiān)督、培訓(xùn)。物業(yè)管理方案 ? 中?；蛳喈?dāng)大專學(xué)歷，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力； ? 從事過物業(yè)秩序維護(hù)員管理工作三年以上，有當(dāng)兵經(jīng)歷更佳，能按照有關(guān)程序處置突發(fā)事件，熟悉有關(guān)法律法規(guī)； ? 工作認(rèn)真，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，有良好的協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神 ； ? 知曉消防及防火知識，熟悉消防器械的保養(yǎng)、操作，受過基本培訓(xùn)。 —— 任職要求 身高 ，年齡 30～ 45 歲。 ? 從事賓館或商辦樓保潔管理工作三年以上，有豐富的保潔業(yè)務(wù)知識。 六 、物業(yè)管理專業(yè)規(guī)章及公眾制度 管理處管理規(guī)章 序號 文件名稱 1 管理處辦公環(huán)境管理規(guī)定 2 物業(yè)管理處值班管理規(guī)定 3 物業(yè)管理處印章使用管理規(guī)定 4 禮儀接待制度 5 管理處例會制度 6 物業(yè)檔案管理制度 7 物業(yè)處理投 訴制度 8 物業(yè)回訪制度 9 管理服務(wù)人員服裝使用規(guī)定 10 物品采購管理制度 11 文件借閱發(fā)放制度 12 物業(yè)管理人事制度 13 物業(yè)管理人員培訓(xùn)計(jì)劃 14 物業(yè)管理各部門規(guī)章制度 15 物業(yè)文件保密制度 16 物業(yè)交付管理制度 11 漢斯國際公寓物業(yè)服務(wù)中心 物業(yè)管理方案 序號 文件名稱 32 設(shè)備報(bào)廢申請單 33 物資驗(yàn)收入庫單 34 臨時(shí)電源安裝使用申請表 35 設(shè)備全年保養(yǎng)計(jì)劃表 秩序維護(hù)類 序號 文件名稱 1 秩序維護(hù)主管崗位職責(zé) 2 監(jiān)控崗位職責(zé) 3 門衛(wèi)秩序維護(hù)員崗位職責(zé) 4 巡邏秩序維護(hù)員職責(zé) 5 停車場秩序維護(hù)員崗位職責(zé) 6 秩序維護(hù)工作日報(bào)表 7 巡邏工作記錄 8 消防工作制度 9 監(jiān)控工作記錄 10 防火安全責(zé)任書 11 動(dòng)火作業(yè)申請審批表 12 停車場管理規(guī)定 13 物業(yè)治安管理規(guī)定 14 物業(yè)消防管理規(guī)定 15 物業(yè)公共設(shè)施場所管理規(guī)定 16 機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定 17 防火安全責(zé)任書 18 外來施工管理規(guī)定 19 外來施工申請表 20 重點(diǎn)區(qū)域（部位）防火管理制度 21 消防設(shè)施器材維護(hù)規(guī)定 22 外來施工隊(duì)伍管理協(xié)議 書 23 秩序維護(hù)崗位交接換班規(guī)定 24 秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量檢查表 25 中央監(jiān)控室管理規(guī)程 26 防臺防風(fēng)防洪應(yīng)急預(yù)案 27 停車證 (樣本 ) 保潔類 13 漢斯國際公寓物業(yè)服務(wù)中心 物業(yè)管理方案 ? 員工培訓(xùn)概述 員工培訓(xùn)是本公司在本項(xiàng)目中最終是否能真正達(dá)到所承諾的管理目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)重要支撐。內(nèi)部培訓(xùn)主要以崗前、崗中等形式為主，大多由公司高層專業(yè)人士從事教授，而外部培訓(xùn)則將安排有關(guān)專業(yè)單位或保送到專業(yè)公司培訓(xùn)?！紳h斯國際公寓〗是一個(gè)品質(zhì)高 尚、環(huán)境幽雅的小區(qū)，管理的水準(zhǔn)和人員的素質(zhì)必須與之相適應(yīng)，因此對人員的培訓(xùn)工作尤為重要。 ? 工作流程 ? 員工培訓(xùn)工作 崗前培訓(xùn) —— 基礎(chǔ)培訓(xùn)： ? 禮貌及紀(jì)律 ? 基本物業(yè)管理概況 ? 物業(yè)管理的概述 ? 物業(yè)管理公司的管理理念、目標(biāo) ? 物業(yè)管理公司的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例 ? 物業(yè)管理公司的員工行為標(biāo)準(zhǔn) ? 物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德、服務(wù)理念 ? 保密制度、外事紀(jì)律 ? 各國的不同習(xí)俗和禮儀 ? 不同宗教的習(xí)俗和禮儀 制定 培訓(xùn)規(guī)劃 服務(wù)于管理 戰(zhàn)略規(guī)劃 服務(wù)于 績效發(fā)展 課程體系 建立 培訓(xùn) 咨詢分析 培訓(xùn)實(shí)施與 平 臺建立 15 漢斯國際公寓物業(yè)服務(wù)中心 物業(yè)管理方案 ? 規(guī)章制度、崗位職責(zé) ? 考核、統(tǒng)計(jì)、糾正預(yù)防 ? 小區(qū)配置及概況 ? 各類設(shè)備的臺帳、巡視記錄的登記 秩序維護(hù)部： ? 安保工作總體要求 ? 重大活動(dòng)的秩序維護(hù)要求 ? 車輛進(jìn)出的管理 ? 人流高峰時(shí)段的管理 ? 裝修期控制、巡視、監(jiān)督的管理 ? 水險(xiǎn)的救助和處理 ? 物業(yè)設(shè)備 ? 秩序維護(hù)員訓(xùn)練課程 ? 處理緊急情況 ? 火災(zāi)應(yīng)急方法 ? 禮儀、禮貌 ? 秩序維護(hù)隊(duì)列、車輛指揮手勢 ? 防身術(shù) ? 防臺、防汛措施 保 潔部： ? 保潔工作整體要求 ? 重大活動(dòng)的保潔要求 ? 公共區(qū)域保 潔操作規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 滅蟲服務(wù)操作規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 定期保潔