【正文】 ............................................................................. 114 、與下一承包公司的銜接 .................................................................................. 114 ................................................................................. 115 九、應(yīng)急預(yù)案 ................................................................................................................ 115 ........................................................................................... 116 .................................................................................................. 117 ...........................................................................................121 ........................................................................................121 .............................................................................122 xx 物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司 x 分公司 （淤泥灑漏）應(yīng)對(duì)方案 ............................................................123 應(yīng)對(duì) 方案 ....................................................................................123 應(yīng)對(duì) 方案 ...........................................................................................124 十、 質(zhì)量及服務(wù)、優(yōu)惠條件承諾 ..................................................................................126 ： ........................................................................126 ............................................................................130 .....................................................................131 具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力 ....................................................132 十一、結(jié)束語(yǔ) ................................................................................................................140 xx 物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司 x 分公司 一、 項(xiàng)目概況 及服務(wù)內(nèi)容 作業(yè)服務(wù)量清單 標(biāo)段區(qū)域 起訖范圍 項(xiàng)目名稱 范圍及內(nèi)容 定 額 人 數(shù)（人） 作業(yè)及管理服 務(wù)范圍 a 服務(wù)范圍內(nèi)所有機(jī)動(dòng)車道、人行道等項(xiàng)目清掃保潔沖洗，臨近部分的清掃保潔； B 服務(wù)范圍內(nèi)垃圾、廢棄物的收集、清運(yùn)；交叉路口的垃圾、廢棄物的收集、清運(yùn)； C 管理范圍內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱等垃圾點(diǎn)的保潔和清洗； D 綠化帶的雜物清理、檢拾、清運(yùn)； E 沿線“牛皮蘚”的清理； F 市容市貌的協(xié)助管理； xx 物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司 x 分公司 G 各類創(chuàng)建及市重大活動(dòng)、突發(fā)事件的保障和快速處置； H 環(huán)衛(wèi)部門交辦的其他工作事項(xiàng)和任務(wù)。 作業(yè)及服務(wù)時(shí)間要求 a 二級(jí)道路從凌晨 5:00起 —— 晚上 21:00止（無(wú)縫隙清掃保潔）；起止時(shí)間隨季節(jié)變化而調(diào)整，總保潔時(shí) 間不低于 16小時(shí)，見臟掃臟，巡回保潔； B 三級(jí)道路從上午 6:00—— 下午 18:00止（無(wú)縫隙清掃保潔）；起止時(shí)間隨季節(jié)變化而調(diào)整，總保潔時(shí)間不低于 12小時(shí)，見臟掃臟，巡回保潔； C 主次干道綠化帶保潔從上午 8： 00起 —— 下午 17： 00止； D 垃圾收集上午 6:00—— 10:00，下午 12:00_16:00. E 遇有 創(chuàng)建、重大活動(dòng)等重要保障及突發(fā)任務(wù)等情況，無(wú)條件按照環(huán)衛(wèi)部門的要求延長(zhǎng)作業(yè)時(shí)間、增加作業(yè)周期 。 路段管理員 從事保潔管理兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有協(xié)調(diào)溝通能力，熟悉道路保潔的特點(diǎn)和流程。 巡查員 從事道路保潔兩年以上經(jīng)驗(yàn)，熟悉 **地形，具有很高的衛(wèi)生保潔意識(shí)。 清掃保潔員 具有吃苦耐勞的精神及衛(wèi)生保潔意識(shí)。強(qiáng)化她們的安全作業(yè)、文明作業(yè)的教育至關(guān)重要，為保證環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量的不斷提升，同時(shí)保障作業(yè)人員的自身安全，我們擬采取以下安全 文明作業(yè)措施： 1. 要樹立尊重生命、愛護(hù)生命的安全意識(shí)，狠抓、常抓環(huán)衛(wèi)作業(yè)安全工作。全面落實(shí)各級(jí)安全崗位責(zé)任制，充分發(fā)揮安全管理組織的作用，加大安全防護(hù)設(shè)備的投入，盡一切可能杜絕各類作業(yè)人身安全事故的發(fā)生。針對(duì)服務(wù)區(qū)街路的地勢(shì)、車流量、清晨和傍晚時(shí)段的空氣清晰度以及環(huán)衛(wèi)作業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，在保證作業(yè)質(zhì)量和交通秩序的前提下，有針對(duì)性地調(diào) 整作業(yè)時(shí)限；不斷完善和落實(shí)道路清掃操作規(guī)程，作業(yè)人員要穿好安全防護(hù)作業(yè)服裝，夜間及凌晨作業(yè)人員，要在來(lái)車方向 3050 米處設(shè)置反光錐及手推車，并在保潔車上設(shè)置爆閃燈；在面朝來(lái)車方向進(jìn)行清掃作業(yè)時(shí)，應(yīng)至少安排 1 名工人作為安全員專職 瞭 望；如需較長(zhǎng)時(shí)段、大規(guī)模集中作業(yè)，可與轄區(qū)交警部門提前溝通，請(qǐng)交警部門相應(yīng)配備警力，予以疏導(dǎo)車輛。要廣泛開展安全 xx 物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司 x 分公司 教育活動(dòng)，不斷提高環(huán)衛(wèi)工人的安全保護(hù)意識(shí)和安全防范技能。 4. 全體員工上崗前必須穿公司統(tǒng)一制作的工作服和標(biāo)志性反光背心，并在胸前佩戴工牌。 、車輛密集通過(guò)地段作業(yè)時(shí)，應(yīng)面對(duì)車輛方向站立，橫街時(shí)要注意觀察行經(jīng)車輛方位，車輛通過(guò)身邊時(shí)，手持的大掃把把應(yīng)與身體保持均衡，不能橫挎以免發(fā)生意外。 ，遇運(yùn)輸車輛裝載的強(qiáng)腐蝕、有毒、易燃、易爆、高溫的化學(xué)物品發(fā)生泄漏時(shí)，應(yīng)采取防范措施保護(hù)自己，并通知有關(guān)部門，以利 于泄漏事件的迅速處理。 9. 嚴(yán)禁在崗飲酒和上崗前飲酒，不準(zhǔn)穿拖鞋上崗，不準(zhǔn)赤身或著便裝上崗。 7. 垃圾清運(yùn)時(shí)車輛要緊靠路邊停放，收盡垃圾后按交通規(guī)則靠右行駛。 9. 在作業(yè)過(guò)程中如遇街面和人行道上下水道蓋（窨井蓋）破損或丟失，清潔作業(yè)人員應(yīng)立即在洞口設(shè)立警示標(biāo)志或圍欄，并迅速報(bào)告有關(guān)部門，以免因此發(fā)生行人或車輛的傷害。加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)車輛管理，堅(jiān)持“科學(xué)管理、合理使用、定期保養(yǎng)、計(jì)劃大修”的管理原則，認(rèn)真做好車輛保養(yǎng)維修工作，車輛完好率達(dá)到 100%。駕駛員在 操作過(guò)程中嚴(yán)格遵守道路作業(yè)規(guī)程，禮讓行車，注意過(guò)往行人安全。 不準(zhǔn)酒后駕車、強(qiáng)行超車和違章超速行駛。 車輛在通過(guò)交叉路口時(shí)，必須做到“一慢、二看、三通過(guò)”。 做到文明操作、禮貌待人。 不允許在工作間內(nèi)吸煙、點(diǎn)燃明火及往中轉(zhuǎn)箱中丟帶火的煙頭，無(wú) 關(guān)人員禁止操作機(jī)械設(shè)備，外來(lái)人員禁止進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)。 1加強(qiáng)車輛安全管理，教育和監(jiān)督施工車輛駕駛員自覺遵守交通安全法律法規(guī)，做到不闖禁區(qū)，不超速、不違禁鳴笛、不疲勞駕駛、不占道停車等。 xx 物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司 x 分公司 管理人員選聘流程表 在人 員的配備和選拔上，我們始終堅(jiān)持如下原則： 淡薄智商，看中毅力、努力和魄力； 屏棄庸才，不容惰性、傲性和奴性； 注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性。 量才錄用，培養(yǎng)提升 我們?cè)谟萌松媳容^突出的作法是重視管理人員的品德修養(yǎng)，工作能力以及在職培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)管理人員的一專多能和管理隊(duì)伍的年輕化（著重安置下崗職工），管理人員的選拔上，我們將嚴(yán)格按照擇優(yōu)錄用 ，以試用為原則，避免大材小用的現(xiàn)象，不斷提升其綜合素質(zhì)。一方面保證管理人員工作負(fù)荷的飽滿，另一方面避免個(gè)人職責(zé)的相互交叉，做到人人有事做，事事有人管。同時(shí)建立檢查和反饋制度，各級(jí)管理人員通過(guò)定期檢查，檢驗(yàn)授 權(quán)效果，對(duì)偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時(shí)糾正，避免管理失控。無(wú)特殊情況下，管理人員不得隨意越級(jí)指揮。 定期考核，績(jī)效為本 績(jī)效考核是我們管理員工的重要手段之一，其根本目的是營(yíng)造以效率為出發(fā)點(diǎn)的高效的良好工作氣氛?？己说?重點(diǎn)是部門的整體績(jī)效，通過(guò)為管理人員設(shè)定合理的績(jī)效目標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)、成本目標(biāo)（即核量指標(biāo)），并嚴(yán)格加以考核。績(jī)效考核通常分為每月工作考核、季度計(jì)劃考核以及年度業(yè)績(jī)考核等，考核的方式包括自我述職、民主評(píng)議、上級(jí)考核及業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)等。同時(shí)我們也全面推行競(jìng)爭(zhēng)上崗及雙向選擇制度，我們要求班長(zhǎng)以上的管理人員必須通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)的方式，獲取上崗資格，作業(yè)人員通過(guò)雙向選擇的方式獲取上崗資格。 xx 物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司 x 分公司 激勵(lì)機(jī)制 為充分發(fā)揮全體員工在服務(wù)工作中的積極作用，公司將建立完善的激勵(lì)機(jī)制 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制 以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法充分調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能動(dòng)性，促 進(jìn)管理。 b、 精神獎(jiǎng)勵(lì) 以精神獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用，增加員工的榮譽(yù)感和對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而引導(dǎo)員工的行為，主要表現(xiàn)在對(duì)于工作積極主動(dòng)、工作優(yōu)秀的員工通報(bào)表?yè)P(yáng)，在班組會(huì)議中把他的工作作為規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而對(duì)一線作業(yè)員工進(jìn)行肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀能動(dòng)性，也能帶動(dòng)其他員工的工作熱情。 ： 集團(tuán)在對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲時(shí)，應(yīng)該遵守賞罰分明、公平、公正、民主、合理的原則，并做到： xx 物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司 x 分公司 獎(jiǎng)懲有據(jù)：獎(jiǎng)懲的依據(jù)是集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作目標(biāo)、員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)等； 獎(jiǎng)懲及時(shí)：對(duì)有利于集團(tuán)未來(lái)發(fā)展、業(yè)績(jī)提高的行為，應(yīng)該及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)；并及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正、懲罰員工錯(cuò)誤或不當(dāng)?shù)男袨?，減少損失，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用； 獎(jiǎng)懲公開：為了使獎(jiǎng)懲公正、公平，并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須公開； 有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必懲：在制度面前應(yīng)人人平等，一視同仁，嚴(yán)防特權(quán)發(fā)生 ； 每年開展兩次評(píng)選先進(jìn)集體、個(gè)人的活動(dòng)，并給予先進(jìn)集體、個(gè)人精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)； 每五年評(píng)選表彰一批集團(tuán)勞動(dòng)模范。 優(yōu)秀管理人員獎(jiǎng)：根據(jù)各崗位管理人員工作業(yè)績(jī)積累，當(dāng)年出勤 情況較好，全優(yōu)完成各項(xiàng)工作，無(wú)糾紛，無(wú)事故，無(wú)投訴，貢獻(xiàn)突出者，由部門負(fù)責(zé)人推薦至行政人力資源部，經(jīng)集團(tuán)董事長(zhǎng)審批后授予優(yōu)秀管理人員獎(jiǎng)；獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金； 舉報(bào)獎(jiǎng)：集團(tuán)任何一個(gè)員工，都有權(quán)利有義務(wù)對(duì)集團(tuán)、各部 xx 物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司 x 分公司 門、各公司內(nèi)部嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊、泄漏公司機(jī)密、違法亂紀(jì)等行為向督察、財(cái)務(wù)審計(jì)人員或董事長(zhǎng)舉報(bào)，凡屬核查無(wú)誤、情況屬實(shí)的有效舉報(bào)，頒發(fā)舉報(bào)獎(jiǎng)；獎(jiǎng)勵(lì)方式：為保障舉報(bào)人的權(quán)益，此獎(jiǎng)不公開授予，由集團(tuán)董事長(zhǎng)授權(quán)特別頒發(fā)給獲獎(jiǎng)?wù)咭欢〝?shù)量的獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎(jiǎng)金。 對(duì)下列違紀(jì)行為一次扣 1— 2 分及相應(yīng)罰款： 上班時(shí)間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者 2； 隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者 1； 上班時(shí)間串崗、扎堆聊天者 – 1； 工作推諉扯皮或找借口者 2； 對(duì)基層人員說(shuō)“不知道”、 “找領(lǐng)導(dǎo)去”、“不歸我管” 2； 拖延、不及時(shí)辦理基層事務(wù)者 2； 在領(lǐng)導(dǎo)或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者