【正文】 微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。二、技能是提升服務水平的基礎。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好。四團結是提升整體服務形象的無形力量。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時間內(nèi)辦完業(yè)務。我相信只要大家保持團隊精神，在日常業(yè)務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升農(nóng)村信用社的整體形象。我會努力和許許多多優(yōu)秀的農(nóng)村信用社人一起共同書寫農(nóng)村信用社無比絢爛美麗的嶄新篇章。這次活動的主題是交流學習銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務的先進經(jīng)驗。在此，僅以xxxx分行的一些服務特點，談一點體會。行里精心的準備,使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導。在商業(yè)銀行這個大家庭里,我是一個剛加入不久的新人。剛開始的時分覺得銀行柜員的工作很簡樸，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很認識了的業(yè)務，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務”。參加工作的這段工夫，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后明白她是想把錢存一個定期。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影慢慢地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。然而我明白，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正應當做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最認真的服務。有的時分換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。在柜面工作中，經(jīng)常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務手續(xù)相對比較繁瑣的時分，當然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶然會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時分需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。篇三：銀行優(yōu)質(zhì)文明服務心得銀行優(yōu)質(zhì)文明服務心得 眾所周知，銀行業(yè)是一個跨領域的行業(yè)，既屬于金融業(yè)，又屬于服務業(yè)。加之傳統(tǒng)行業(yè)優(yōu)越感使銀行員工普遍認為他們的工作有別于普通服務，其服務心態(tài)有待轉變。要改善這種狀況，就應當形成積極主動的全員服務文化氛圍，因此建立服務管理體系是十分必要的。做好銀行服務工作，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。在服務管理方面，中國銀行倡導微笑服務，以真誠的態(tài)度和親切的微笑為客戶提供力所能及的方便和服務，讓客戶感受到家人般的親切。針對提升網(wǎng)點服務效率的問題，每月組織對臨柜人員的業(yè)務技能考試，督促深入開展“屢查屢犯”、“低級錯誤不斷”等問題的專項治理活動，通過增加服務工作檢查的頻率，加大調(diào)閱錄像的檢查力度，引入暗訪檢查機制，不斷改進服務檢查的考核方式。今后，中國銀行將會一如既往地為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)而高效的服務，爭做一流服務銀行，打造百年中行服務品牌，督促每一名員工熟練地掌握服務的技巧，調(diào)整好服務的心態(tài)和狀態(tài)，始終保持精神飽滿，朝氣蓬勃，熱情洋溢，昂揚向上的風貌，注意言談舉止、服飾打扮，以更加誠摯的態(tài)度為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。但與其他服務業(yè)相比，銀行服務業(yè)的運作流程以自我為核心，銀行業(yè)市場尚未進入充分競爭狀態(tài)，因此銀行員工的自我定位有一定偏差。同時，銀行對員工的績效考核僅僅局限于業(yè)務方面，員工的服務等級并未能與績效掛鉤，不免出現(xiàn)一些員工重業(yè)務輕服務的現(xiàn)象。作為服務行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。我個人認為服務是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。同時，加強服務網(wǎng)絡的建設，建立網(wǎng)點服務狀況評估制度和檢查問題跟蹤監(jiān)測制度，完善責任追究制度，對全行服務管理檢查過程只發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤監(jiān)測，落實責任。中國銀行穿越歷史的長河，至今已走過百年的足跡。第三篇：銀行優(yōu)質(zhì)文明服務心得銀行優(yōu)質(zhì)文明服務心得銀行優(yōu)質(zhì)文明服務心得一：銀行文明服務心得金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。我個人認為服務是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。銀行構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。第一、主動服務、整體服務的觀念。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。所以強化和提高服務意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提。優(yōu)質(zhì)的文明服務關系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質(zhì)量。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階。銀行優(yōu)質(zhì)文明服務心得二：銀行優(yōu)質(zhì)文明服務心得體會（1961字）優(yōu)質(zhì)文明服務要取得質(zhì)的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內(nèi)推廣。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等。典型培訓，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短。推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務手段，完善服務功能，是提高服務質(zhì)量的關鍵為適應企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務通存通取、代發(fā)工資業(yè)務、代收費業(yè)務、ATM聯(lián)網(wǎng)系列、商務POS終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特色服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線。為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務。為大額存取款提供安全服務等。推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的保證優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務