創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院-在線瀏覽
2024-11-15 02:20本頁面
【正文】 至差距很遠，我們非常愿意評審組的各位專家提出寶貴的意見，以便我們今后的工作能夠更好的開展。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，結(jié)合醫(yī)院工作實際，專門召開會議進行研究，成立了“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，譚院長為組長、幾位副院長及各科室負責(zé)人為成員，并對開展“創(chuàng)建人民滿意”活動進行了周密的計劃和總體工作部署，同時下發(fā)《醫(yī)院管理年和創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院考核評價標準》，作為加強醫(yī)院管理和評價工作的依據(jù)。為完成“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動的準備、動員和組織發(fā)動工作，醫(yī)院多次召開動員會，并利用懸掛橫幅、宣傳欄等多種形式對這一活動進行廣泛宣傳，使創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院的精神深入人心。以期實現(xiàn)在醫(yī)院管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等方面得以全面提高的目的，以推進我院管理的科學(xué)化、規(guī)范化和和化建設(shè)。為增強全體醫(yī)務(wù)人員的法制觀念，提高依法行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)的自覺性，我院曾多次聘請楊院長進行相關(guān)法律、法規(guī)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。（二）加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高醫(yī)療質(zhì)量為加強基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，我院每月對全體醫(yī)務(wù)工作者進行三基三嚴的知識講座。每個科室每月還要有一次相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，強化了住院醫(yī)生的醫(yī)療基本知識和基本技能，提高了醫(yī)療質(zhì)量。在這次管理年和創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院活動中，做到規(guī)范、準時出診，縮短病人等候時間。為給病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，我院2005年在資金緊缺的情況下，全體職工集資購買了電梯，解決了手術(shù)患者和危重患者的上樓難問題。并在門診大廳增設(shè)導(dǎo)診咨詢臺，配備候診椅，飲水設(shè)施、輪椅。病人家屬對精神疾病知識的了解對于精神疾病患者的診療和康復(fù)是非常有益的，為能夠得到家屬的積極配合，我院每年要面向家屬及患者舉辦34次免費知識講座，內(nèi)容主要涉及精神健康與精神病，精神病患者的家庭護理，在家庭中如何與精神病患者相處，精神病的常見癥狀，精神康復(fù)等，受到患者和家屬的好評。為幫助患者提高社交技能，早日回歸社會，我院在2005年成立了工療站，使康復(fù)期病人能夠進行社會實踐活動，增強戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心，并能夠為家庭減少住院費用。每半年進行一次病人滿意度調(diào)查，收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標準，嚴格執(zhí)行藥品收支兩條線。除此之外，為讓利于老百姓，社區(qū)服務(wù)站的50多種藥品都有不同程度的降價，并且規(guī)定，在社區(qū)服務(wù)站看病的醫(yī)藥費醫(yī)院給予報銷5％，為方便患者農(nóng)村合作醫(yī)療的藥費報銷，我院除每月到鎮(zhèn)政府進行報銷外，在我院住院的病人還可以隨時到會計室進行報銷，為許多患者，尤其是老年患者提供了方便。為了實現(xiàn)“人民滿意醫(yī)院”目標，全力打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的品牌，在創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全院各科室都行動起來，在時間緊任務(wù)重的情況下，每個人的工作熱情都十分高漲，都能按照要求，實事求是將工作做扎實。四、自查與改進階段（2006年4月）要求全院通過這次活動的開展，進一步完善各種制度，找出問題，同時找出有效的，可持續(xù)性的解決及發(fā)展辦法，使醫(yī)院整體管理質(zhì)量有新的進展，新的突破。僅05年醫(yī)院就修訂和完善11項醫(yī)療工作制度，各科室也分別修訂完善了本科室的各項規(guī)章制度，并根據(jù)衛(wèi)生局的實施細則，改進各項工作，取得了良好成效。五、總結(jié)階段（2006年5月）召開全院中層干部會議，交流各科室在開展“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動中，加強醫(yī)院制度建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，改進醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)驗和做法。建立起來的一些規(guī)章制度也促進了科室工作的規(guī)范化和科學(xué)化，對推動今后的工作起到了很大幫助。第三篇：醫(yī)院創(chuàng)建人民滿意窗口方案柴溝中心衛(wèi)生院開展創(chuàng)建“人民滿意窗口”活動方案一、指導(dǎo)思想牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，以病人為中心，改善醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境、及時處理患者投訴，各窗口服務(wù)水平有明顯提高，提高人民群眾滿意度。積極提倡服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語。對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、有問必答、溫馨服務(wù)。在醫(yī)院各主要窗口推
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