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北京工商大學學生常見疑難問題解答-在線瀏覽

2024-11-14 18:13本頁面
  

【正文】 失申請書、7天后即可辦理掛失清戶。5分二、客戶將存取款憑條帶走或營業(yè)員誤將儲戶憑條弄丟,該如何處理? 要點:憑單是明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的書面憑證,具有合同關(guān)系的憑證。9分若憑條確認丟失或無法拿回的,1)是營業(yè)人員自己所辦的最后一筆業(yè)務(wù),是憑條類的可使用重打功能。5分建議將錄像資料予以保留,以免再有糾紛時能夠提供第一手資料。8分 2)超時情況下的存款交易嚴禁重復操作,營業(yè)員對每筆存款業(yè)務(wù)原則上只能做一次存款交易,只有在收到開戶局中心的不成功應答或確認交易中心未收到該筆存款交易請求后,才能做第二次交易。6分疑難問題解答(B)一、客戶持郵政儲蓄整存整取存單到郵政儲蓄網(wǎng)點辦理取款,但計算機內(nèi)無該賬戶信息,遇此情況,柜員應如何處理? 要點:1)柜員查看該賬戶交易狀態(tài),若該賬戶處于掛失清戶狀態(tài),前臺營業(yè)員通過查看掛失登記簿,通過事后部門調(diào)閱掛失申請書,此類情況一般為已掛失清戶后又找到存單來取的,交于用戶確認,無誤后收回存單。3分3)已轉(zhuǎn)為郵政收入的長期不動戶,可查看清戶的清單。5分4)如屬于司法機關(guān)扣劃的,查詢扣劃登記簿。7分二、人民法院執(zhí)法人員來窗口要求辦理某一儲戶的賬戶凍結(jié),又不能提供賬戶的賬號,儲蓄營業(yè)人員應如何處理? 要點:1)儲蓄網(wǎng)點向縣市局業(yè)務(wù)部門匯報。8分3)審核無誤后,要求有權(quán)機關(guān)提供該儲戶的居民身份證號碼或其他相關(guān)信息,采用以支局長授權(quán)司法查詢方式為其查閱賬戶。4分5)并對執(zhí)法人員的工作證件,姓名,有權(quán)機關(guān)名稱,凍結(jié)人姓名、時間、金額、相關(guān)法律文書名稱和文號進行登記,其上須有執(zhí)法人員和郵政儲蓄經(jīng)辦人員簽字。8分2)原則上應以交易局狀態(tài)為準。6分 3)即使發(fā)現(xiàn)開戶局已經(jīng)扣帳,未經(jīng)所在中心同意,交易局不得將款項付給儲戶。2’疑難問題解答(C)一、2000年4月1日前開戶的未使用實名的定期儲蓄存款,到期支取時密碼遺忘,要求掛失密碼,營業(yè)員應如何辦理? 要點:1)按規(guī)定儲戶存單密碼遺忘,持本人有效身份證件申請辦理密碼掛失。12分二、客戶到前臺取款清戶后,反映利息比他行少,營業(yè)員該如何辦理? 要點:營業(yè)核算利息。6分按利息差額做手工事項取款清戶/沖正交易。利息清單日終隨其他憑證一并上交事后監(jiān)督。8分三、一儲戶賬戶已被止付后,做解止付交易時,營業(yè)員發(fā)現(xiàn)該賬戶在系統(tǒng)中已存在解止付時間,無法做解止付時,該如何處理? 要點:1)查是否為營業(yè)員止付時同時誤輸入了自動解止付時間; 6分 2)確認為誤輸后報統(tǒng)版問題單請省中心處理; 8分 3)按省中心已處理通知后重新做解止付交易。系統(tǒng)會有提示嗎?怎樣處理? 要點:兌付時,如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務(wù)狀態(tài),系統(tǒng)彈出對話框,提醒該筆匯款為改匯、退匯、掛失狀態(tài); 5’柜員核實取款通知單上是否打印有相應字樣; 5’有則按確認鍵完成該筆匯款的兌付; 5’如果沒有,則按取消鍵退出交易。請問這位營業(yè)員如此操作有何不妥?儲蓄網(wǎng)點應怎樣正確操作? 要點:1)派出所不是查詢個人儲蓄存款的有權(quán)機關(guān)。10分2)郵政儲蓄網(wǎng)點在收到縣團級以上有權(quán)機關(guān)簽發(fā)的協(xié)助查詢存款通知書后,應認真查驗該執(zhí)法人員的工作證件和協(xié)助查詢存款通知書,首先向儲匯管理部門進行報告,在得到確認后,立即協(xié)助其辦理查詢。儲蓄網(wǎng)點根據(jù)查詢結(jié)果,認真填寫協(xié)助查詢存款回復書并加蓋日戳,建立登記簿登記相應查詢內(nèi)容并由有權(quán)機關(guān)執(zhí)法人員和網(wǎng)點負責人簽字。協(xié)助查詢存款通知書寄事后監(jiān)督歸檔。(如為此類卡,不得領(lǐng)回)10分按業(yè)務(wù)規(guī)定對ATM非因發(fā)卡機構(gòu)吞卡指令而吞卡的,綠卡客戶可在吞卡后7個工作日內(nèi),持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬機構(gòu)辦理領(lǐng)卡手續(xù);當委托他人代領(lǐng)時,還需持帶領(lǐng)人身份證件及授權(quán)委托書。10分ATM所屬機構(gòu)營業(yè)員必須核對客戶身份證件上的姓名與所領(lǐng)卡片正面姓名字母(拼音)或背面簽名一致,或客戶持身份證件且所領(lǐng)卡片通過個人密碼驗證的,領(lǐng)卡人在“吞沒卡領(lǐng)卡登記簿”上簽名領(lǐng)取卡片,代為領(lǐng)取的,還需核對授權(quán)委托書簽名與卡背面簽名。10’賬戶扣劃匯款的扣劃賬戶,其開戶局必須與辦理收匯業(yè)務(wù)的收匯局同屬一省(區(qū)、市)。5’疑難問題解答(E)一、某網(wǎng)點營業(yè)員為客戶辦理活期續(xù)存3000元,誤操作續(xù)存30000元,未發(fā)現(xiàn),日終軋賬發(fā)現(xiàn)短款27000元,營業(yè)員查明原因后,私自辦理了沖正業(yè)務(wù),可軋賬時仍短款27000元,為什么?請問網(wǎng)點營業(yè)員應如何操作? 要點:窗口營業(yè)人員不允許私自辦理沖正業(yè)務(wù)。5分具體處理如下:1)發(fā)現(xiàn)尾箱現(xiàn)金不符,綜合柜員填寫“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”。3分 3)營業(yè)員在“長短款事項”中掛長短款差額。3分 5)如聯(lián)系不到客戶,保留錄像資料。8分2)營業(yè)員要求執(zhí)法人員出示本人工作證件和執(zhí)法證,縣團級以上(含)人民法院簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書或裁定書。6分4)查詢確認賬戶后做凍結(jié)操作,打印郵政儲蓄通用憑證。4分三、A局僅有種定期存款賬戶,一個為一年期,1000萬元,%,另一個為二年期,1000萬元,%,%,%,問如果采用現(xiàn)行利率法計提應付定期儲蓄利息,當月應計提的利息是多少?A局的存款均為人行備付金存款,%,問當月A局實現(xiàn)的利差收入為多少?當月應計提利息為:1000*%247。12=5萬元 8分 當月實現(xiàn)的利息收入:2000*%247。5’2)存折的憑證號是核對存折真實性的重要號碼。5’ 3)客戶憑儲蓄卡辦理匯款業(yè)務(wù)時,柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入入卡號;對于客戶憑存折辦理匯款業(yè)務(wù)的,也首選使用磁條讀寫器刷卡讀入,在無法讀取的,可選擇手工方式輸入存折賬戶。如匯入賬戶狀態(tài)為疑難問題解答(F)一、一位儲戶來柜臺反映,他在該營業(yè)廳的ATM上取款1500元,結(jié)果ATM未吐鈔,經(jīng)查詢賬戶余額已少1500元,問該營業(yè)員如何處理? 要點:。5’,說明系統(tǒng)故障沒有吐鈔,應該查詢ATM機內(nèi)交易流水,再確認賬戶(卡戶)5’(ATM憑條)綠卡,退還儲戶現(xiàn)金卡及身份證件,要求儲戶簽字領(lǐng)取。8’,防止賬戶余額被非法支取,其有效期限為20天。8’,委托人應持客戶、本人身份證、身份證件的復印件及當?shù)毓C處、簽發(fā)的公證文書、掛失申請書辦理后續(xù)補發(fā)處理。10’ ,導致匯款無法入賬,匯款人又未選擇無法入賬按址投遞時,電子匯兌系統(tǒng)自動作無法入賬退匯。5’疑難問題解答(G)一、郵局職工到ATM取款1000元,不料ATM出現(xiàn)故障,未吐出鈔票。營業(yè)員因其是本局職工,便一人打開了錢箱,取出1000元交給了該職工。要點:營業(yè)員該做法不符合制度規(guī)定。如果用戶取款自動被取消,而營業(yè)員又付出了1000元給用戶,會引起不必要的麻煩。無論是內(nèi)部職工還是客戶,營業(yè)員都應嚴格執(zhí)行ATM現(xiàn)金管理規(guī)定,當職工提出1000元未出鈔時,營業(yè)員應向他解釋清楚,ATM必須雙人會同開箱。15’二、某職工在B市退休,其退休工資在郵政儲蓄代發(fā),因其退休職工長期在外省定居,每月的工資通過郵政儲蓄異地支取,因存折(卡)被盜,又因年邁體弱等原因,本人不能到B市掛失補發(fā),其客戶如何辦理掛失及后續(xù)補發(fā)業(yè)務(wù)? 要點:,掛失存單(折、卡)必須客戶到郵政儲蓄賬戶開戶縣市聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點憑賬戶對應的身份證件辦理掛失申請手續(xù)。6’。8’四、退匯成功后,系統(tǒng)對匯款退回的方式是怎么規(guī)定的(退回現(xiàn)金或退回賬戶)? :按照現(xiàn)金方式退匯,生成并打印退匯取款通知單。8’ :大宗收匯時不論收款類型如何選擇,退匯時,均按照現(xiàn)金方式退匯,生成并打印退匯取款通知單。2’一、要點:,當系統(tǒng)提示:“賬號不正確,姓名不符”時,網(wǎng)點應與客戶核對戶名及賬號,確認無誤后,重新發(fā)起現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬交易,如系統(tǒng)仍提示此信息,向客戶說明原因并退款。如系統(tǒng)有明確提示收款的,必須向用戶收款,包括本金和手續(xù)費。8’,如系統(tǒng)提示:“賬戶為非結(jié)算賬戶”,退款。10’,必須同時做長、短款掛賬,這樣尾箱現(xiàn)金與實際結(jié)存現(xiàn)金才能相等。3’ 2)經(jīng)支局長授權(quán)后,柜員辦理沖正業(yè)務(wù)。3’ 4)聯(lián)系客戶,協(xié)請客戶在“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”上簽字確認。3’三、一儲戶只帶了一張綠卡來辦理“密碼掛失”交易,但該綠卡因磁條損壞無法讀信息,柜員應如何處理? 要點:,可進行“雙掛失”交易,即對卡事項分別進行卡掛失,和卡密碼掛失。8’ :本人身份證件,該綠卡賬戶所對應的活期存折辦理雙掛失手續(xù)。8’四、收匯注銷(1701交易)針對賬戶匯款業(yè)務(wù)的處理有哪些規(guī)定? ,如果柜員發(fā)現(xiàn)操作失誤或匯款人主動申請撤銷匯款時,向客戶收回匯款收據(jù)的情況下,柜員可選擇作收匯注銷處理。8’疑難問題解答(H)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)哪些情況下可以重存或退款?疑難問題解答(I)一、儲戶持郵政儲蓄銀聯(lián)卡在異地銀行的自動柜員機上一次取了500元人民幣后,發(fā)現(xiàn)余額少了4元5角人民幣,儲戶來到開戶局咨詢,請問營業(yè)員應如何用戶解釋? 要點:,郵政儲蓄機構(gòu)從其分戶賬中扣收異地義易手續(xù)費(按交易金額5%收取,最高50元,最低2元),該用戶支取500元,故應扣收異地交易手續(xù)費2元5角。10’二、如果普通柜員手中沒有足夠的庫存現(xiàn)金,怎樣兌付業(yè)務(wù)?,應向綜合柜員進行現(xiàn)金領(lǐng)用,系統(tǒng)自動登記該柜員的“普通柜員軋賬單”。3’,系統(tǒng)自動判斷現(xiàn)金支出金額是否小于等于該柜員的“普通柜員軋賬單”結(jié)余現(xiàn)金,若無誤,登記“普通柜員軋賬單”。此時,柜員應向綜合柜員領(lǐng)用現(xiàn)金后才能辦理兌付業(yè)務(wù)。5’,與原收據(jù)核對無誤后,從菜單中選擇“改匯申請”。無誤后發(fā)送。3’ 。3’、身份證件、回復書及手續(xù)費收據(jù)交于匯款人收執(zhí)。2’三、兌付時,如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務(wù)狀態(tài),系統(tǒng)會有提示嗎?怎樣處理? 要點:,如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務(wù)狀態(tài),系統(tǒng)會彈出對話框,提醒該筆匯款為改匯/退匯/掛失狀態(tài);5’;5’ ;5’ ,則按取消鍵退出兌付交易。5’五、辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)時需要遵守哪些郵政儲蓄業(yè)務(wù)規(guī)定?(卡)和密碼在本地窗口辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)時,匯款金額(不包括匯款手續(xù)費)在1萬元(含)以上的,須出示匯出賬戶本人的有效身份證件,如為代理還須提供代理人的有效身份證件。辦理賬戶扣收匯款時,必須根據(jù)收匯業(yè)務(wù)的提示,輸入憑證印刷號與儲蓄系統(tǒng)進行核對。5’。5’六、退匯交易針對賬戶匯款業(yè)務(wù)有何規(guī)定?;次日入賬匯款入賬前可辦理客戶退匯,無法入賬轉(zhuǎn)投單匯款兌付前也可辦理退匯。5’,不退還客戶匯費手續(xù)費;由于非賬戶原因(如系統(tǒng)原因等)導致的無法入賬的匯款的退匯,退還客戶匯費手續(xù)費。5’(或賬戶)匯款:如匯出賬戶狀態(tài)正常,則所退款項自動入賬,生成并打印退匯入賬通知單;如匯出賬戶狀態(tài)異常,在有效兌付期內(nèi)(自收到兌付局退匯匯款之日起滿60天),系統(tǒng)允許現(xiàn)金退匯兌付,生成并打印退匯取款通知單。5’:需退還匯費手續(xù)費時,不論原來是按現(xiàn)金方式收取的還是從賬戶中扣收的,均按照現(xiàn)金方式退還客戶。4’,如果原匯款金額和匯費手續(xù)費都是從賬戶中扣收的,則匯款金額和匯費手續(xù)費均退回原扣款賬戶;8’,匯費手續(xù)費是按照現(xiàn)金方式收取的,則匯款金額退回原扣款賬戶,匯費手續(xù)費仍按照現(xiàn)金方式退還匯款人。4’,屬于現(xiàn)金收入的,系統(tǒng)自動更新該柜員的“普
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