通訊工具、電腦使用管理制度-在線瀏覽
2024-11-09 23:19本頁面
【正文】 節(jié)約用電，下班后需按正確方法關(guān)機，開關(guān)閉電源，關(guān)好門窗，方可離開。電話（辦公固定電話）（Ⅰ）、撥打電話打電話的時間應(yīng)盡量避開上午7點前、晚上10點以后的時間，還應(yīng)避開晚飯時間、午休時間。通話之前應(yīng)核對對方公司或單位的電話號碼、公司或單位的名稱及接話人姓名。撥打電話先說明自己是誰，公務(wù)電話要同時報出你的公司及部門名稱，然后再提一下對方的名稱；應(yīng)說明撥打電話的內(nèi)容，且用語應(yīng)禮貌、規(guī)范、簡潔、扼要?！保?）面對公司內(nèi)部職能部門統(tǒng)一用語：“您好！正大公司業(yè)務(wù)部，我是***。接聽電話的規(guī)范（1）在電話響三聲內(nèi)必須接聽電話，超過三聲接通應(yīng)致歉“對不起，讓您久等了”。（3）在接聽電話的過程中，要仔細(xì)聆聽對方講話，并及時應(yīng)答，給予對方以積極的反饋；通話不清楚或**********（4）接聽到客戶的電話避免客戶在電話中等候的處理原則： 1告之客戶預(yù)估計時間（1○稍后回復(fù)；2如預(yù)估時間可能超過1分鐘，讓客戶留下電話，稍后給回復(fù)；○最好不要讓客戶在電話中等待的時間超過1分鐘。如果對方請你代轉(zhuǎn)電話，應(yīng)弄膿包對方是誰，要找什么人，一便與接電話然聯(lián)系。轉(zhuǎn)接電話的規(guī)范：（1）不要讓顧客等太久；（2）假如要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇；分鐘之內(nèi)的），讓客戶選擇等待或（3）假如處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他；（4）在轉(zhuǎn)接之前先記錄下來電者的電話；（5）假如等候的時間過長，每20秒再問是否還要繼續(xù)等；（6）轉(zhuǎn)接過去時：“謝謝您的等待”。（Ⅳ）、接聽投訴電話在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗的主管或經(jīng)理來處理?！?、“謝謝，再見。手機（移動電話）為了便于公司統(tǒng)一電話管理，集中客戶資源，節(jié)省座機電話費，公司給中層管理人員及部分業(yè)務(wù)人員配備手機，號碼公司統(tǒng)一管理。要求所有加入集團的人員，公司給予配備手機的人員必須保持全天24小時處于開機狀態(tài)。若因欠費被停機，因技術(shù)繳交話費于24小時內(nèi)開通。違反規(guī)定公司視情況給予處罰。嚴(yán)格遵守保密制度，工作人員不得將保密文件資料上傳共享。四、處罰辦法違反規(guī)定者視情節(jié)輕重給予口頭警告、書面警告直至記過處分。違反規(guī)定者視情節(jié)輕重給予嚴(yán)重警告、罰款或者開除處分。五、本制度于發(fā)行之日起實施，若有遺缺，再行補充。一、辦公固定電話的管理（一）各部門辦公電話的管理由行政部負(fù)責(zé)。（三）采購部、市務(wù)部、行政部、總經(jīng)辦、策劃部、財會部等部門的部分電話開通長途。（五）其他確因工作需要裝新機、拆移機、開通國內(nèi)（國際）長途電話、來電顯示、xx彩鈴的，需由使用部門填寫《申請事項審批表》，經(jīng)部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批后，行政部登記辦理。電話費用實行定額管理，話費定額標(biāo)準(zhǔn)詳見附表1《部門固定電話話費定額明細(xì)》。如違反本規(guī)定，不論定額話費是否超支，其信息費由管理責(zé)任人自付。要嚴(yán)格執(zhí)行定額管理辦法，建立健全辦公電話費用臺帳，每月向各部門通報其當(dāng)月話費金額，并對考核結(jié)果定期通報，年底進行總結(jié)。公司給予上述人員一定話費補貼。（三）話費補貼標(biāo)準(zhǔn)手機話費定額以部門為標(biāo)準(zhǔn)進行考核，詳見附表2《部門手機話費定額明細(xì)》；（四）補貼范圍確定原則中層管理人員（副主任以上）全部列入。生產(chǎn)一線班（組）長、工程策劃及監(jiān)督員依照“室外工作為主的報、室內(nèi)工作為主的不報”的原則確定。（五）報銷辦法按照上述原則，確定各部門報銷的手機通訊費額度，行政部審核后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。每月5號前，各部門將補貼人員的上月話費發(fā)票匯總后交至行政部，過期不上交發(fā)票的部門按實際上交發(fā)票金額報銷。（低于標(biāo)準(zhǔn)按實際發(fā)生額報銷，超出標(biāo)準(zhǔn)部分由本人自理。
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