【正文】 請(qǐng)示后征得會(huì)議主持者同意方可離場(chǎng)。講究?jī)x表美，不僅要 “修身”“養(yǎng)性”，也要學(xué)會(huì)從外觀打扮自己。二要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。以女性為例，“頸短粗的人不宜穿高領(lǐng)服裝。三要了解西裝著裝須知。穿著西裝，如果是雙排扣上裝，要將扣子全部系好或不系最下面一顆。與西裝配穿的襯衣應(yīng)力求素雅，衣領(lǐng)要平整挺括，下擺應(yīng)系在褲子內(nèi)。” 2?待客。如果主動(dòng)約朋友來更要早點(diǎn)做好準(zhǔn)備。如果是按約定時(shí)間到來，應(yīng)主動(dòng)出門迎接，并互致問候，進(jìn)門后應(yīng)立即請(qǐng)客人落座?？腿烁孓o時(shí)，應(yīng)以禮相送。3?訪友。不可遲到，避免因?qū)Ψ降却枚速M(fèi)時(shí)間。訪問親友或同事，要注意儀容整潔，服裝要樸素，以表示對(duì)朋友的尊重和禮貌。對(duì)于不太熟悉的朋友，較少有共同興趣的話題，拜訪時(shí)間更應(yīng)短一些，拜訪別人特別是陌生人，第次見面應(yīng)簡(jiǎn)短一些，談話內(nèi)容不宜過多，給對(duì)方留下一個(gè)好印象。赴宴。就座后，坐姿要端正，不要兩腿不斷搖擺、伸懶腰，頭不要太高。用餐要等主人示意后開始。進(jìn)食應(yīng)該從食進(jìn)嘴，不要以嘴就食，不要發(fā)出不必要的聲響。主人向客人敬酒時(shí)，作為客人應(yīng)起立回敬。參加任何宴會(huì)，一般不可中途退席，如有急事，必須退席，應(yīng)先向本席的主人和其他客人告辭，表示歉意才可離 去。著裝應(yīng)整潔大方，宜穿寬松自然點(diǎn)。女同志切忌濃妝艷抹，不宜酒過濃的香水。邀請(qǐng)舞伴時(shí)一般都是男方向女方主動(dòng)發(fā)出邀請(qǐng)。職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。電話禮儀知識(shí)隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。一、電話的基本禮儀（一）重要的第一聲當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的 意識(shí)。（三）清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “聽”得出來。因 此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間 無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的 單位會(huì)給他留下不好的印象。如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì) 十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。在工作中這些資料都是十分重要 的。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。接電話時(shí)也要 盡可能問清事由，避免誤事。（七）掛電話前的禮貌 要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。遇特殊情況，非得長(zhǎng)時(shí)間接 打電話時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。（一）肌膚的基本護(hù)理１、面部的清潔清潔面部可以去除新陳代謝產(chǎn)生出的老化物質(zhì)、空氣污染；卸妝等殘留物，同時(shí)也可以清潔肌膚。２）基本上是從皮脂分泌較多的T字區(qū)開始清洗，額頭中心部皮脂特別發(fā)達(dá)，要仔細(xì)清洗。３）用指尖輕柔仔細(xì)地清洗皮脂腺分泌旺盛的鼻翼及鼻梁兩側(cè)，這一部分洗不干凈將導(dǎo)致脫妝及肌膚出現(xiàn)油光。５）注意，嘴巴四周也要清洗，臉部是否仔細(xì)洗凈，重點(diǎn)在于有沒有注意細(xì)小的部位，清洗時(shí)以按摩手法從內(nèi)朝外輕柔描畫圓弧狀。不但如此，這還是洗臉時(shí)，往往容易忽略的部位。７）面積較大的臉頰部位需要特別仔細(xì)的關(guān)照。８）洗時(shí)要記得洗到脖子部位，下巴底部、耳下等也要仔細(xì)洗凈，粉底霜沒去除干凈將使肌膚引發(fā)各種困擾。１０）洗臉后用毛巾擦拭臉上水份時(shí)，不可用力揉搓，以免傷害肌膚。（二）面部營(yíng)養(yǎng)的補(bǔ)充通過卸妝及洗臉去除污垢后，便是補(bǔ)充隨污垢一起流失的水分、油脂、角質(zhì)層內(nèi)的ＮＭＦ（天然保濕因子）等物質(zhì)，使肌膚回復(fù)原來的狀態(tài)，化妝水和乳液可以發(fā)揮它們的功效。２、兩指各夾一片沾滿化妝水的化妝棉，按在整個(gè)臉上、使肌膚感受到冰涼感。３、首先，由兩中心朝外側(cè)浸染，接著，浸濕易流汗的Ｔ字區(qū)及鼻翼四周，其次，由下而上拍打整個(gè)臉部，直到肌膚覺得冰涼為止。用化妝水充分補(bǔ)充洗臉?biāo)サ乃趾螅儆萌橐貉a(bǔ)足水分、油分、使肌膚完全恢復(fù)原來的狀態(tài)，這點(diǎn)相當(dāng)重要。乳液的使用方法是：１、先用手掌溫?zé)崾姑?xì)孔較易張開，乳液也容易浸透且能加強(qiáng)滑潤(rùn)感。３、輕柔地按摩眼睛四周的敏感部位，臉部都涂好后，用手掌裹住臉部，讓乳液滲人并去除粘膩感。一般人認(rèn)為面霜屬油性，因此油性肌膚的人不應(yīng)選用，其實(shí)這是不完全的認(rèn)識(shí)。因此一般認(rèn)為它是替皮脂分泌少的干性皮膚補(bǔ)充人工皮脂膜，但它對(duì)天然皮脂膜十分充裕的油性皮膚也是不無益處的。（三）肌膚的特殊護(hù)理１、按摩按摩最大的效果是提高新陳代謝，加強(qiáng)血液循環(huán)。按摩的確是有效的保養(yǎng)法，不但如此，要使化妝品充分溶合，按摩是最適度的手段。利用毛細(xì)孔張開，皮膚柔軟的沐浴時(shí)間。手指由下到上、自內(nèi)向外輕輕觸摸，以逆時(shí)針方向做螺旋狀動(dòng)作。按摩的步驟是：１）將適量的按摩面霜取出２）先用手掌溫?zé)崦嫠?，然后迅速點(diǎn)在額、兩頰、鼻、下巴等五部位；３）以中指及無名指，兩手同時(shí)從下巴朝臉頰處畫螺旋狀，頰部面積大，可分二階段進(jìn)行；４）從額中心朝太陽穴畫螺旋狀，左右兩邊同時(shí)進(jìn)行。由于皺紋容易沿橫方向出現(xiàn)，所以按摩方法是往上輕撫。其癥狀輕重不一，輕者只見潮紅或丘疹，按上去微熱；重者可引起明顯的紅斑、水泡。由于一般化妝品的含有成分對(duì)一些皮膚較敏感的人有刺激作用，一些長(zhǎng)期使用化妝品的人便會(huì)發(fā)生化妝品皮炎。一旦得了化妝品皮炎，若面部有明顯的紅腫和流水時(shí)，可先用清水沖洗干凈，再以３％濃度的硼酸水作濕敷，并可涂一些氧他鋅油劑，也可在短期內(nèi)服用強(qiáng)的松片和抗過敏藥物。如確屬過敏，應(yīng)更換其它化妝品，或在化妝前用凡士林打底，并均勻地涂抹一層薄薄的皮膚防護(hù)劑，以減輕發(fā)病。若過敏較嚴(yán)重的人，最好避免再次接觸致病的化妝品。經(jīng)過化妝品修飾的美有兩種：一種是趨于自然的美，一種是艷麗的美，前者是通過恰當(dāng)?shù)牡瓓y來實(shí)現(xiàn)的，它給人以大方、悅目、清新的感覺，最適合在家或平時(shí)上班時(shí)使用?？沙霈F(xiàn)在晚宴、演出等特殊的社交場(chǎng)合。１、橢圓臉怎樣化妝？橢圓臉可謂公認(rèn)的理想臉型，化妝時(shí)宜注意保持其自然形狀，突出其可愛之處，不必通過化妝去改變臉型。唇膏，除嘴唇唇形有缺陷外，盡量按自然唇形涂抹。正因?yàn)闄E圓形臉是勿需太多掩飾的，所以化妝時(shí)一定要找出臉部最動(dòng)人、最美麗的部位，而后突出之，以免給人平平淡淡、毫無特點(diǎn)的印象。胭脂，應(yīng)注意離鼻子稍遠(yuǎn)些，在視覺上拉寬面部。粉底，若雙頰下陷或者額部窄小，應(yīng)在雙頰和額部涂以淺色調(diào)的粉底，造成光影，使之變得豐滿一些。眉毛的位置不宜太高，眉毛尾部切忌高翹。胭脂，可從顴骨起始涂至下領(lǐng)部，注意不能簡(jiǎn)單地在顴骨突出部位涂成圓形。粉底，可用來在兩頰造陰影，使圓臉削瘦一點(diǎn)。眉毛，可修成自然的弧形，可作少許彎曲，不可太平直或有棱角，也不可過于彎曲。胭脂，宜涂抹得與眼部平行，切忌涂在顴骨最突出處。粉底，可用暗色調(diào)在顴骨最寬處造成陰影，令其方正感減弱。唇膏，可涂豐滿一些，強(qiáng)調(diào)柔和感。５、三角臉型怎樣化妝？三角臉的特點(diǎn)是額部較窄而兩腮較闊，整個(gè)臉部呈上小下寬狀。胭脂，可由外眼角處起始，向下抹涂，令臉部上半部分拉寬一些。眉毛，宜保持自然狀態(tài)，不可太平直或太彎曲。人們常說的“瓜子臉”、“心形臉”，即指這種臉型。胭脂，應(yīng)涂在顴骨最突出處，而后向上、向外揉開。唇膏，宜用稍亮些的唇膏以加強(qiáng)柔和感，唇形宜稍寬厚些。７、少女怎樣化妝？少女妝的特點(diǎn)應(yīng)在于自然，予人以青春朝氣和不加修飾之感。在技巧上，應(yīng)清淡自然、似有若無，切忌濃妝艷抹，反倒失去自然美。涂上潤(rùn)膚劑，以輕拍方式施以化妝水，以整理肌膚；涂上一層薄薄的淺色調(diào)的粉底，雙頰掃以淡淡的棕紅色胭脂；唇部畫好唇形后，宜涂上粉紅色、橙色等富有朝氣色彩的唇膏；睫毛上可涂上淡淡的黑色睫毛膏，強(qiáng)調(diào)明亮的雙眼；在整個(gè)以粉紅色和棕色為基調(diào)的臉部，還可略施薄薄的透明狀松粉，更顯露出柔和鮮艷的膚色。三四十歲正是保青春、延緩衰老的關(guān)鍵時(shí)期。中年婦女怎樣化妝？由于中年婦女面部普遍布有皺紋，因而化妝重在掩飾。粉底宜涂得薄而均勻。選用胭脂時(shí)應(yīng)視面部的不同情況而定。中年婦女的化妝宜突出自然、優(yōu)雅之感。此話確有道理。少婦化妝的原則是，白天講究化妝的整體淡雅，晚間則可稍微濃重一些。選擇的粉底，應(yīng)是稍帶粉紅色調(diào)的，以增添面部的青春氣息；使用的香粉則應(yīng)是淡紫色調(diào)的，可令皮膚色澤更柔和白皙。少婦化妝時(shí)，最忌效仿少女妝，而應(yīng)重在展現(xiàn)其青春風(fēng)韻猶存、成熟之美初生的風(fēng)姿。我國(guó)的老年婦女大多不加打扮，認(rèn)為人老珠黃再美容化妝會(huì)惹人說笑，這是極為錯(cuò)誤的觀念。展現(xiàn)“黃昏”之美，白發(fā)紅顏更予人強(qiáng)烈的美感。老年婦女的裝飾應(yīng)上下統(tǒng)一而協(xié)調(diào)，給人高雅之感。2.?不學(xué)禮，無以立。懂禮儀的人具有紳士風(fēng)度，淑女風(fēng)范。懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象。我們通常所說的氣質(zhì)、風(fēng)度，是指人的內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一，是一個(gè)人德、才、學(xué)識(shí)諸方面修養(yǎng)在行為上的外化，從而產(chǎn)生了一種使人妙不可言的美好感覺。(2)內(nèi)在：文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)、思想境界。儀容儀表服務(wù)人員在上崗前，應(yīng)做好個(gè)人衛(wèi)生工作。儀容禮儀：。表情的基本要求是自然、誠(chéng)懇、和藹可親，主要表現(xiàn)在微笑和眼神兩方面。(2)微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離。?微笑助你成功? 微笑的訓(xùn)練方法是笑不露齒，誘導(dǎo)練習(xí)，借助技術(shù)輔助。(2).注視時(shí)間要適當(dāng)。(4).目光要集中。(6).化妝禮儀追求儀容美是人類永恒的天性，在一切打扮裝飾中臉部最重要?；瘖y要注意的禮儀：(1).不在公共場(chǎng)合化妝。(3).不討論他人的化妝。(5)不借用他人化妝品。(7).男士化妝切忌男扮女妝。如何微笑微笑的意義：微笑服務(wù)是指從事服務(wù)行業(yè)者為每一位抵離店的客人提供的真誠(chéng)服務(wù)。微笑的主要特征：面含笑意，但笑容不甚顯著。不發(fā)出笑聲（2）微笑必須整體配合，微笑雖說是一種十分簡(jiǎn)單的表情，但要使之真正取得成功，除了要注意口形之外，還需注意面部其他個(gè)部分的相互配合。若忽視其整體的協(xié)調(diào)配合，微笑便往往會(huì)不稱其微笑。微笑四結(jié)合：（1）微笑和眼睛相結(jié)合（2）微笑和儀態(tài)優(yōu)雅的舉止和體態(tài)，即可以塑造形象，又可以展示風(fēng)采。規(guī)范而典雅的站姿是一種靜態(tài)美，是發(fā)展不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)。站姿的基本要求：（1）頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。（3）女士站姿：叉手式站姿、丁字步。（2）忌雙腿叉開超過雙肩，雙腳亂動(dòng)或交叉地站立。（4）忌自由散漫，無精打采或下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣會(huì)顯得拘謹(jǐn)，缺乏自行。坐姿的禁忌：(1)不要滿座，不要搶座，頻繁變換坐姿。(3)不可將整個(gè)人堆入沙發(fā)里。(4)雙手抱在胸前或腦后，或夾于大腿中間。(2)行姿要求：輕盈自如，穩(wěn)健大方，有節(jié)奏感。女士走姿：收腹，擺動(dòng)幅度小，走成直線，步態(tài)自如、均稱、輕盈，顯示出女性莊重，文雅的陰柔美。行姿禁忌：(1)方向不定，忽左忽右，變化多端，手插口袋。手勢(shì)美是一種動(dòng)態(tài)美，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)來表情達(dá)意，不僅可以襯托、強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵性語句，還能為交際形象增輝。手勢(shì)的原則：手勢(shì)明確、面帶微笑、目光與對(duì)方交流，態(tài)度恭敬而友好。(3)折壓手發(fā)出聲響，打指響，用手指點(diǎn)人數(shù)等。(1)下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。(3)下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。交叉式蹲姿：在實(shí)際生活中常常會(huì)用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時(shí)，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。(2)下蹲時(shí)注意內(nèi)衣?不可以露，不可以透?。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。男士?jī)赏乳g可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時(shí)需更加留意，以免尷尬。禮儀接待前廳接待禮儀：①前廳應(yīng)接員工作中應(yīng)保持儀表整潔、服飾挺括、儀容端莊、儀態(tài)規(guī)范、精神飽滿、精力集中，尊重客人，做到客來有迎聲，客走有送聲。②對(duì)常住客人應(yīng)稱呼他（她）的姓氏，以表達(dá)對(duì)客人的尊重。④賓客乘車抵達(dá)時(shí)，應(yīng)立即主動(dòng)迎上，引導(dǎo)車輛停妥，接著一手拉開車門，一手擋住車門框的上沿，以免客人碰頭。⑤如遇下雨天，要撐傘迎接，以防賓客被淋濕。⑥對(duì)老人、兒童、殘疾客人，應(yīng)先問候，征得同意后予以必要的扶助，以示關(guān)心照顧。⑦客人離店時(shí)，要把車子引導(dǎo)到客人容易上車的位置，并拉門請(qǐng)客上車。⑧主動(dòng)、熱情、認(rèn)真地做好日常值勤工作。進(jìn)店服務(wù)禮儀：①陪同客人進(jìn)店時(shí)，應(yīng)侍立在客人身后一米處等候，以便隨時(shí)接受賓客的吩咐。遇拐彎處，要微笑向客人示意。在電梯內(nèi)，行李員及行李的放置都應(yīng)該靠邊側(cè)，以免妨礙客人通行。如果有大件物品擋住出路，則先運(yùn)出物品，然后用手擋住電梯門，請(qǐng)客人出電梯。⑤進(jìn)入包廂后，將客人的包放好后，與客人核對(duì)，確認(rèn)無差錯(cuò)后，可簡(jiǎn)單介紹房?jī)?nèi)設(shè)施。⑥離開包廂前應(yīng)向客人微笑禮貌告別，目視客人，后退一步，再轉(zhuǎn)身退出房間，將門輕輕拉上。從禮儀的角度來看，餐前準(zhǔn)備服務(wù)中最重要的就是做好衛(wèi)生工作，以真正體現(xiàn)對(duì)客人的尊重。②、餐具衛(wèi)生餐具應(yīng)按照規(guī)范程序進(jìn)行清潔和消毒，服務(wù)員在擺放餐具時(shí)要按規(guī)范動(dòng)作操作，保證提供給客人安全衛(wèi)生和完好的餐具。④、個(gè)人衛(wèi)生服務(wù)人員在上崗前，應(yīng)做好個(gè)人衛(wèi)生工作。迎領(lǐng)服務(wù)禮儀：迎領(lǐng)服務(wù)人員應(yīng)做到著裝整潔挺括，儀容端莊大方，站姿優(yōu)美規(guī)范，神情專注，反應(yīng)敏捷，服務(wù)熱情。當(dāng)男女賓客一起走進(jìn)來，應(yīng)先問候女賓，再問候男賓。如遇雨天，要主動(dòng)收放客人的雨具，客人離開時(shí)及時(shí)把雨具遞上。席位安排：重要賓客光臨時(shí)，要安排在本餐廳最好的位置就座；對(duì)夫妻、情侶或談生意的客人，要安排在靠邊角比較安靜不受打擾的位置；對(duì)打扮入時(shí)的女賓應(yīng)安排在餐廳中心顯眼的位置；對(duì)年老體弱的賓客，應(yīng)盡可能安排在行走線路較短，出入比較方便及安靜的位置；對(duì)帶小孩的賓客，應(yīng)安排在孩子聲音不易影響到其他賓客的位置，盡量把小孩安排在靠墻角、不易隨便下位亂跑的座位；當(dāng)餐廳里空位較多時(shí)，可由客人自行選擇，若賓客中意的餐桌已先有人訂用，應(yīng)加以解釋并致歉；當(dāng)用餐客人較多，只能將客人引領(lǐng)導(dǎo)靠進(jìn)廚房入口這樣不大受歡迎的位置時(shí)，要對(duì)客人表示歉意。（2）客人入座后，應(yīng)及時(shí)遞送香巾、