【正文】 有其它人處理”的心態(tài)，以防疏忽而引起客人不滿。新娘禮服不好拿取時，要主動幫忙拿取。不可圍坐一桌聊天，以免影響工作士氣及影樓形象。第三篇：影樓門市禮儀接單攻略(白金版)影樓門市禮儀接單攻略（白金版）有幾種類型的客人，需客服部電話追單，以下是電話追單的模式：一、來店后未訂單者：客服部依照《門市咨商表》與未成交客戶進行電話追單。曉蕾會在某某影樓大廳等您！請您無論如何給曉蕾一個機會，好嗎？靜候大駕，曉蕾一定等您！非常感謝！王小姐，明天下午三點見！我等您！拜拜！”當(dāng)客戶表明，已轉(zhuǎn)入別家影樓時：“是這樣啊，那么您可不可以告訴曉蕾，我們公司還有機會嗎？這樣子好不好，只要你倆還沒有拍照，那么一切都還可以談，相信您對我們某某影樓的服務(wù)、作品、質(zhì)量等應(yīng)該是充滿信心的，如果只是因為價格或內(nèi)容、或禮品的部分，曉蕾相信是可以幫您另做安排的，只希望您能再給曉蕾一個機會。請問您，下個星期哪幾天比較有空一些？.......這樣好了，曉蕾先暫時幫您安排在4月8日星期二，因為再來都是拍照的旺季，照相的人會越來越多，而且現(xiàn)在您來的話天氣比較涼爽，照出來的效果相對比夏天好的多，出外景的話臉部表情也會自然的多，不會因為天熱而顯得煩燥，您覺得呢？到時候您來以后就可以直接化妝，做造型，用不著等很久，您預(yù)約的這個時間段，我們暫時不會再安排其它的顧客。這樣好了，為了保障您的福利，現(xiàn)在曉蕾再重新替您安排在4月15日星期二上午9：00點可以嗎？恭候您的光臨！謝謝您！打擾了?。ㄒ悦恐転檫M度，同樣再安排至下周同一天，同一時段為最佳）誘因可變重點：最近公司剛進了數(shù)十套禮服，亮麗、新穎，可以早做安排。公司有最新活動，先不拍照也可以先來參加優(yōu)惠活動（引導(dǎo)其付全款）六十、門市系統(tǒng)接聽電話基本程序 門市接聽電話一定要使用規(guī)范化語言，因為只有這樣才能體現(xiàn)公司的店譽與形象（此項只用于受過專業(yè)培訓(xùn)的門市及收銀員）。不要直接告訴對方我們的具體價格和套系內(nèi)容，原因一、為避免同行業(yè)探底；原因二、要留出與顧客做面對面交談的機會；門市接聽電話時，要不斷的自我介紹，讓客人記住你，以便下次為客人登門時作“開心扉”話題；不要讓任何來電者久候，務(wù)必迅速完成任務(wù)，發(fā)現(xiàn)任何來電的電話在等候的時候，無論前臺任何門市應(yīng)接聽服務(wù)說：“巴黎春天，您好！我是小紅，能為您服務(wù)嗎？”不要讓來電人等候過長時間，沒人管，待首次接電話的門市人員回來后應(yīng)講：“對不起，先生，某某人現(xiàn)在正在忙，方不方便留個大名或電話，待會兒２０分鐘之后我請他給您回個電話，不好意思?！保徊灰艞壢魏蝸黼娬叩碾娫?。（回答方式參照第5條）；公司前臺應(yīng)備兩部電話，一線電話專門以接聽為主，另外一線電話可以對外來聯(lián)絡(luò)客戶，最好不要占線交錯使用，以便影響正常業(yè)務(wù)工作；公司內(nèi)部應(yīng)備電話留言本，接聽者一定要如實做記錄，并且主動通知受言人，任何蛛絲馬跡不要輕易的放過，主動、積極最重要；門市接聽電話時一定要做到客氣有精神，熱忱有禮貌，是電話服務(wù)的要鍵，輕聲細語，柔情萬千，句句動聽，魅力十足，才可以引人入勝，詳細了解來電者的洽詢重點，禮貌始終如一。一、站姿：（挺胸、后腦勺、肩胛骨、后腳跟靠墻練習(xí)）第三點頂立，個人練習(xí)糾正以直線為中心線，右腳45176。擺，右腳跟放在左腳中間，成三個45176。二、坐姿：（示范并請大家一起做）不能靠著椅背坐，要稍稍靠前，人挺直，只能坐一半椅子（才不會坐久，容易看起懶散，并不尊重對方的感覺）；談話時兩手虎口交叉放于胸前桌上（不要托下巴或托腮）；聽人談話要看著對方，并點頭微笑給對方自信和尊重的感覺；兩腿并攏并稍稍傾斜，不能兩腿張開，不要抖腿；切忌談話時手托著臉，或抓頭發(fā)。四、走姿：（先示范多次并講解，然后逐個表演，找出錯誤糾正）挺胸吸腹，腰部以下跨動，腰部以上自然擺動。的方向朝前交替邁出。眼視前方，面帶微笑，踩快節(jié)奏。六、點頭的姿態(tài)：（由主管先示范錯誤的點頭方式，然后再示范正確的姿勢）頭稍稍側(cè)一下地點下去，不要太重；面帶笑容。握手時稍有點力度。八、和領(lǐng)導(dǎo)碰到時的態(tài)度（舉例說明）向領(lǐng)導(dǎo)問好。九、和同事初次相見時的態(tài)度：相互握手。贊美一下對方（兩人一組互相練習(xí)，各自說出對方的三個優(yōu)點）。直視客戶的雙眼問好。利用問話開場白。很短時間與顧客打成一片并建立友誼。關(guān)心對方、態(tài)度熱忱。六十二、當(dāng)客人對照片有問題時？答：您放心，我立即處理，決不會延誤您婚期的，我還希望您幫我介紹?？磕銈儙兔ι獠藕茫院筮€須要您多帶親朋好友來。（但千萬不可讓客人發(fā)現(xiàn)）六十六、當(dāng)客人對美容、造型產(chǎn)生報怨時？ 答：美言幾句，請美容師再換妝、換造型。立即將不喜歡的部分再更換，請過幾天再來拿。六十九、當(dāng)客人對你的服務(wù)感到不佳產(chǎn)生埋怨時？ 答：以換個方式與你的客人溝通，請他原諒你的無心之失，所謂大人不計小人過，若客人實在太氣，立即更換小姐服務(wù)。當(dāng)客人對自己的照片的期望值太高時，看到照片的失望感也往往比較大，這十分不利于我們后期的加洗，故門市人員切記在與客人接觸的初期，就對客人的照片大加贊揚，即使客人的照片真的拍得很好，也不能贊美。降低客人期望值：為了在選片的初期降低客人對照片的期望值，通常我們會將拍得比較不好的幾張照片放在前面，讓客人看。筆者經(jīng)過對近千名客人的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)說拍得不好的客人中，有72%的人只是一種不恰當(dāng)?shù)闹t虛而已。現(xiàn)在門市人員把這種壓力去除吧！不管客人的照片拍得怎么樣，門市人員現(xiàn)在都要堅信，客人只不過是在謙虛而已。故門市人員選片要做的第一件事，就是請客人將拍得不太好的照片挑出來放在一邊，避免客人因看到那幾張拍得不太好的照片而心情不好。★門市人員應(yīng)該知道，每位客人拍攝的一套照片，不可能每一張都非常完美，有個別照片拍得不好是正常的。這是門市人員選片時很重要的一步，絕對不可以省略。挑出10張好的：門市人員注意在給客人選片的時候，一定要策略性地成為桌面的主角，引導(dǎo)客人的思路跟著你的思路走，業(yè)績才會有沖高的可能。有以下三種情況發(fā)生時，客人會成為桌面談話的主角：（1）客人對拍照當(dāng)天的服務(wù)不滿意時；（2）客人對拍出的照片不滿意時；（3）客人對其它的事項不滿意時。這樣做的好處，將客人的思路往積極的心態(tài)上引導(dǎo)?！薄斑@一張兩個人的感覺特別好，所以你朋友幫你選了這一張，你朋友的審美真不錯。這樣做的優(yōu)點，同樣是將客人的思路往積極的心態(tài)上引導(dǎo)，讓大家都在挑好的照片，而不是在挑壞的照片，這一種將大家的心態(tài)調(diào)整為正面心態(tài)的很好的辦法，全看門市人員如何操作。此時注意不要建議客人只放大套系中帶的大照片，這樣會導(dǎo)致后期加洗不高。具體的順序和方法，請參照以下的5張放大法：（1）新郎及新娘個人大半身照：加放的突破口，可以放在男士單人這一張上，門市人員盡可能建議客人放。（2）雙人白紗全身外景合照：此時仍要推一些非重量級的放大照片，因為次之的照片推得越多，客人加洗大的照片就有可能越來越多。（4）新娘個人晚禮服(或特色服)特寫?yīng)氄眨阂话愦藭r客人都會有些猶豫，認為放大太多無處可掛。如客廳怎么掛、臥室怎么擺、書房怎么放，原尺寸的照片如何加大等內(nèi)容。（5）其它類型的照片：其它類型的大照片，可以推推看看，客人選不選都可以幫助客人選相本內(nèi)頁照片及加頁方法：幫助客人選相本的照片時，一般都是按套系規(guī)定的張數(shù)選，選完后，一般還會剩下一些照片，此時門市人員可以詢問客人是否加頁？門市人員加頁的法寶是《多放大優(yōu)惠表》，即多放大的優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)，如：18寸的照片一張70元，加放兩張就是每張60元，加放四張就是每張50元，加話10張就是每張35元……，以此類推。賣底片和毛片給客人：如最后全部選完后，還剩余部分毛片，可以制定一個合理的價格，賣給客人。但注意的一點是，絕對不能賣得太低，否則不利于后期的加放。此時注意客人的反應(yīng)。門市人員可以這樣對客人講：聊了這么多，我們已經(jīng)是朋友了，放心地交給我吧，我一定會給你們做得最好，待會兒我馬上給你們送到暗房去?？腿四芗酉吹降慕痤~，表明對方是可以承受的。七十一、電話接聽準(zhǔn)則1． 不可讓公司電話響聲超過三聲。3． 如轉(zhuǎn)接其它部門說明“請您稍候一下，我馬上為您轉(zhuǎn)接?！?． 如要找尋的人在忙或不在，說明“對不起，她現(xiàn)在正在忙或不在，您是否稍候再撥或留電話，我請她回電話給您，如果是公事，或者您告訴我，我?guī)湍幚怼?． 請客人稍侯電話，須捂住話筒，按彈簧保留，不可在客人可聽見情況下，喧嘩交談。七十三、如何回訪顧客？1．回訪電話接通時，服務(wù)部人員應(yīng)先知客人我們是影樓的售后服務(wù)，我姓什么，是代表公司特地打電話來恭禧你們，并詢問照片取回去這段時間內(nèi)，朋友看了有沒有問題，反映怎么樣？等等，一些很親切很禮貌的語言。B． 如對方反映有問題，一定想法據(jù)情況處理好，不可逃避。C． 打電話時，不能有敵意而應(yīng)保持一種自信與熱情。4．回訪恭禧后，告訴客人以后有了小寶寶可免費來公司拍幾張寶寶照，我們隨時都很歡迎你們，這樣給客人一種很好的感受，讓客人感覺到影樓經(jīng)營真的很用心，隨時都在歡心顧客，便于為我們更好的宣傳，介紹更多的顧客來。如何處理？ 在我們組套內(nèi)，新娘的兩套禮服與新郎的一套應(yīng)該包括在內(nèi)，而男西裝的另一套錢沒有包括在內(nèi)。反正這40元錢不會白加的，因為他拍出來的效果與不加的效果完全不一樣。七十五、有的新娘子很保守，不愿穿露背的婚紗。我就羨慕你的身材，所以你不要太保守，要拍得性感點。根據(jù)人的體型和臉型，稍微露一點，這是女性能夠表達出美，而且性感的體現(xiàn)。（３）這些衣服和你平時穿的不一樣，因為你現(xiàn)在是拍照，所以衣服顏色深一點，稍性感一點，拍出來的效果好，一生就這么一次，你平時想穿也沒這個機會。如何處理？ 答：（１）以我的眼光看，你不太適合穿那件衣服，因為你年紀(jì)較小，穿那件會顯得太老氣，我建議你穿件黃色的，因為黃色的穿起來比較亮，看起來比較活潑，很適合你這個年紀(jì)，所以我覺得你穿這件合適。七十七、如何區(qū)別顧客類型并定位服務(wù)策略？大A客：有錢的大客戶，性格豪爽，出手大方，懂得花錢，服務(wù)對應(yīng)：熱情招呼，多拍攝多選。服務(wù)對應(yīng)：把握心態(tài)，可以吹捧OK客：一般客戶，要求不多，教無主見，重視品質(zhì)。C客：自以為是，貪以小惠，自我主意，以一索十。服務(wù)對應(yīng)：紅色警報，全體小心?。。ㄒ唬┯皹情T市接待流程：（迎賓開門，問候！招呼，請坐，奉茶），彼此介紹了解。（隨時隨地的稱贊顧客的身材，服裝，或有品位的地方，以增加親切感）。，讓客戶選擇所需套別及價格。：（1）注意事項；（2）付款方式。（一般不少于套系的50％）。，補交余款。（有技巧的語言交接，并妥善安排好男士），預(yù)約選樣時間，填寫流程表。（熱情有禮，引導(dǎo)消費，做完美的二次消費），檢查服務(wù)流程并填寫服務(wù)報表。（租婚紗）：（1）量身；（2）填寫出租婚紗預(yù)約登記本；（3）約取衣及捧花時間，收取衣押金；（4）定還衣時間。第四篇：【銷售技巧】影樓門市銷售技巧影樓門市銷售技巧——關(guān)于門市所遇到客戶的種種拒絕話語我們還是第一家，想再到其他地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看……答：馬上按住她或握住她的手：“小麗，是不是因為我有什么地方?jīng)]做好？讓你不滿意？還是覺得價格太貴了？你告訴我，我會幫你協(xié)調(diào)。” B：找同仁幫忙，“小麗要去某某影樓”，同仁說：某某影樓啊，有一個顧客叫張麗，就是在那家影樓拍的婚紗照，昨天她結(jié)婚是到我們?nèi)椿榧啍z影來化的新娘妝（強調(diào)的語氣），昨天她真的很漂亮，”門市：“有些事情我們都是同行，真的不方便講，小麗你放心的把你們的婚紗照交給我來安排，我會盡力給你安排到最好。我老公沒有來，下次再帶他一起來……答：我看你真的很喜歡，這樣吧，跟你老公馬上聯(lián)絡(luò)一下，你老公這么忙，您應(yīng)該直接幫他先定下來，你老公肯定會特別開心的，如果你老公真的不滿意，你放心，我會再幫你另外安排。我還沒有決定婚期，只是先過來看一看……答：小麗，其實結(jié)婚是一件很麻煩的事情，如果你安排到以后的話，你除了拍婚紗照，還有其它很多方面的事情，聯(lián)系飯店啦、布置新房啦等等的一些事情忙都忙不過來，所以你應(yīng)該先做一些安排，而且這段時間我們公司正在搞活動，推出一些很優(yōu)惠的價格，你很幸運，不要把所有的事情都擠在一起，正好借這機會先提前安排一下婚紗照。我們回去再商量一下，到時候一定再回來找你……答：商量是好的，多商量才能找一個最喜歡的方式出來，我有什么能不能幫你們的？是不是價格太貴了，還是禮服不夠穿？放大照片不夠大……（根據(jù)現(xiàn)場的感覺判斷）。價格太高，我要考慮……答：小麗，太高了？這樣子好不好？我?guī)湍憧纯茨懿荒芴婺阕霭才牛苛硗饨o你介紹一下這個套系，可是這個內(nèi)容的產(chǎn)品就不符合你所想要的了……（退而求其次），我覺得我跟你很有緣，（或者是我覺得你滿支持我的，花這么長時間跟我聊，而且我覺得你真的很像我姐姐的一個朋友），我可以把我的獎金折給你（許諾可優(yōu)惠20元，或多贈幾張照片），只要小麗你再幫我們介紹顧客過來，一定要介紹啊。1家離這里太遠，比較不方便…… 答：“我們可以幫你報銷來回路費。1我不要贈品，能不能再便宜點兒……答：小麗，送你的不要白不要，那你送我吧（笑），如是你覺得其他地方不滿意，我可以幫你再做安排，而且這些東西很可能婚后能用得著，甚至結(jié)婚的時候也能用到。不過我覺得你挺適合像這樣的作品，這樣子好了，我另外安排這個攝影師來幫你拍照（指定攝影師要加費用100或300元固定費用，但是門市可以拿這個固定費用送人情交朋友），你不要指定攝影師，我?guī)湍惆才?。我相信你明天肯定會來，其實明天付定金和今天付定金都是一樣的，但是最起碼是您對我服務(wù)的一個肯定和鼓勵。1收取定金的方法……答：王先生，麻煩你先付500元定金。要求現(xiàn)場試穿禮服，否則不下單……答：可以給她穿，然后從禮服的優(yōu)勢切入（因為我們的老板是臺灣人，我們的禮服都是從臺灣運過來的，在**市只有我們?nèi)椿榧啍z影禮服格調(diào)是最高的；因為我們新店剛開業(yè)，所以現(xiàn)在的禮服都是最新的，款式最多的，其他家的禮服都是舊的，沒有我們的新）。2我不想現(xiàn)在預(yù)約，等我有時間的時候再說吧答：對啊，你隨時想來拍的時候是很方便，可是我怕你會等。2我在別家已付過定金答：真的你已經(jīng)在