【正文】 的主要內(nèi)容；掌握和諧社會的含義以及構(gòu)建和諧社會的機制。四、熟悉我國的基本國策和發(fā)展戰(zhàn)略；熟悉我國生態(tài)環(huán)境的嚴(yán)峻形勢和對策；熟悉我國計劃生育政策；掌握“科教興國’’戰(zhàn)略的概念；了解“科教興國”的主要內(nèi)容；掌握可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)涵；掌握實施西部大開發(fā)的措施。第十四章 旅游職業(yè)道德規(guī)范 考試目的：通過本章考試，檢查考生對一個導(dǎo)游員所應(yīng)具備的職業(yè)道德 和規(guī)范的掌握程度。二、掌握導(dǎo)游人員的基本職責(zé)；熟悉導(dǎo)游人員行為規(guī)范。引 言 考試目的：通過本章考試，檢查考生對旅游的產(chǎn)生和發(fā)展，旅游活動的相關(guān)要素和旅游業(yè)的有關(guān)情況等背景知識的了解程度。二、了解旅游資源的概念與種類。了解旅游活動的組成與種類。四、了解中國旅游業(yè)發(fā)展的不同時期以及各個時期的特點?？荚噧?nèi)容：一、了解中國歷史發(fā)展中的重大事件和重要歷史人物，了解王朝 更替的順序、重大歷史事件的年代以及在科技方面取得的屬于當(dāng)時世界領(lǐng)先水平的成就。了解天干、地支的名稱順序及其組合方法，了解年、月、日、辰及其記錄方法，了解四時、節(jié)(氣)以及生肖，掌握童試、鄉(xiāng)試、會試、殿試基本知識，了解四書五經(jīng)、三綱五常的內(nèi)容，了解避諱習(xí)俗以及姓、氏、名、字、號的初步知識及其運用?？荚噧?nèi)容：一、了解年節(jié)的由來和分類，掌握民俗的概念、特點，熟悉江蘇的傳統(tǒng)民俗。三、了解滿族、蒙古族、藏族和回族的分布地區(qū)、歷史、語言文字、宗教文化以及習(xí)俗等?？荚噧?nèi)容：一、熟悉山地自然景觀的基本情況，掌握花崗巖名山、石灰?guī)r景觀、丹霞風(fēng)光的景觀特征和形成規(guī)律，熟悉各自代表性名山的位置及主要特點。三、了解天氣、氣候的基本概念，了解我國氣候環(huán)境情況，了解天氣景觀的一般特點，熟悉一些奇特的天氣景觀的名稱、成因。熟悉主要觀賞動物的類型及代表?？荚噧?nèi)容：一、熟悉漢族宗教信仰的兩個明顯特點，掌握中國一些民族所信仰宗教的名稱。掌握佛教創(chuàng)始人、教義、經(jīng)典、供奉對象。掌握佛教名山的相關(guān)知識。熟悉道教 經(jīng)典名稱、標(biāo)志、齋醮、供奉的主要對象。四：掌握伊斯蘭教的創(chuàng)始人名，伊斯蘭、穆斯林的涵義。熟悉伊斯蘭教經(jīng)典、標(biāo)記、信奉對象、主要節(jié)日。五、掌握基督教創(chuàng)始人名及基督教發(fā)展史上的兩次大分裂。熟悉基督教的經(jīng)典、標(biāo)記、主要節(jié)日以及中國基督教的著名教堂?？荚噧?nèi)容：一、在了解中國古代建筑歷史沿革的基礎(chǔ)上，重點熟悉各朝代建筑的主要特點、現(xiàn)存著名建筑實例、有關(guān)建筑營造的著名文獻。二、熟悉中國古代建筑的特點。熟悉北京故宮的概況。四、掌握中國歷代帝王陵墓封土的沿革，熟悉帝王陵園布局，了解墓室結(jié)構(gòu)及隨葬品的基本常識，掌握中國現(xiàn)存的著名古代帝陵的位置及概況。了解佛塔的起 源，掌握中國佛塔的類別及其代表性名塔。掌握中國傳統(tǒng)民居的分布及特點。考試內(nèi)容：一、了解中國古代園林的起源和發(fā)展階段，熟悉各階段的特點及總的演進脈絡(luò)。二、熟悉中國古典園林的各構(gòu)景要素。四、熟悉中國現(xiàn)存的著名古典園林的名稱、所在地、特點等。考試內(nèi)容：一、了解中國城市的發(fā)展和主要類型，熟悉城市的吸引體系。了解現(xiàn)代主義之后的主要建筑風(fēng)格。四、熟悉主題公園的特點、類型和選址考慮的主要因素?？荚噧?nèi)容：一、了解對聯(lián)的起源與發(fā)展。掌握對聯(lián)的特點、格式。了解詞和詞牌的來源。三、了解小說、散文游記的基本概念，掌握我國四大古典小說的名稱、作者，了解主要內(nèi)容。第九章其他基礎(chǔ)知識 考試目的：通過本章考試，檢查考生對中國烹飪主要風(fēng)味流派、中國名酒、名茶和中藥、中國工藝美術(shù)和中國書畫藝術(shù)的熟悉程度。熟悉各地烹飪風(fēng)味流派的菜肴特征、代表名菜以及面點小吃。二、了解酒的分類，熟悉中國名酒的類別、特點及其代表性品牌。了解著名中藥材、中成藥的常識，熟悉其名稱、產(chǎn)地和功效。掌握我國四大名繡的名稱、產(chǎn)地、代表作品。熟悉我國著名漆器的名稱、產(chǎn)地及特點。熟悉我國著名玉雕、石雕、木雕、竹刻的名稱、產(chǎn)地及特點。四、掌握文房四寶著名產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)地和名稱由來，熟悉其特點并了解其原料、工藝、品種等知識。了解各歷史時期中國畫的特點、代表人物及作品。2011年《江蘇導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》考試大綱紅色部分為今年新增加或進行重大改變的內(nèi)容，請各位在復(fù)習(xí)時格外關(guān)注！一、需掌握的內(nèi)容：第一篇《江蘇概覽》中的第三章第二篇《區(qū)域旅游資源》中的以下各章節(jié)：第一章“長江旅游區(qū)”概述；第一、二、三、四、五節(jié)概述。第三章“徐海旅游區(qū)”概述；第一、二、三、四、五節(jié)概述。二、需熟悉的內(nèi)容：第二篇《區(qū)域旅游資源》中的以下景點：南京市：中山陵、明孝陵和陽山碑材（改）、梅花山、靈谷寺、朝天宮、秦淮風(fēng)光帶、夫子廟、貢院、南京城垣（改）、總統(tǒng)府、雨花臺、雨花臺烈士陵園、莫愁湖、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館、南京博物院、湯山溫泉、甘熙故居（南京市民俗博物館）、梅園新村紀(jì)念館。揚州市：瘦西湖（改）、大明寺、個園、何園（改）、揚州中國雕版印刷博物館、揚州博物館、揚州漢陵苑、朱自清故居、汪氏小苑、揚州城遺址。南通市：狼山景區(qū)（改）、濠河、南通博物苑、南通紡織博物館、張謇故居和張謇墓、水繪園。無錫市：黿頭渚風(fēng)景區(qū)（改）、錫惠園林文物名勝區(qū)（改）、蠡園、中央電視臺無錫影視基地、靈山勝境（改）、薛福成故居（改）、東林書院、徐霞客文化旅游區(qū)、善卷風(fēng)景區(qū)、竹海風(fēng)景區(qū)、陶瓷博物館。徐州市：云龍山、云龍湖、淮海戰(zhàn)役烈士紀(jì)念塔園林、徐州博物館、龜山漢墓、漢文化景區(qū)、漢畫像石藝術(shù)館、項羽戲馬臺、徐州漢城、沛縣漢城。鹽城市：鹽城新四軍紀(jì)念館、大縱湖旅游景區(qū)、鹽城國家級珍禽自然保護區(qū)、大豐麇鹿自然保護區(qū)、中國海鹽博物館。宿遷市：皂河安瀾龍王廟、項王故里、洪澤湖濕地國家級自然保護區(qū)、駱馬湖旅游風(fēng)景區(qū)。第三篇《風(fēng)物特產(chǎn)》中的第二、三、五章。筆試題型及分值今年三科筆試均實行標(biāo)準(zhǔn)化考試，每個考場設(shè)A、B兩套試卷，試題與答題卡分開，由計算機閱卷，考試題型如下：單項選擇題60題，每題0．5分，共30分；多項選擇題50題 每題l分，共50分；判斷題20題，每題0．5分，共10分：綜 合分析題共兩大題，每題設(shè)5個選擇題，每個選擇題可有一個或 多個正確答案，但l0個選擇題的多選題應(yīng)不少于5個，共10分。導(dǎo)游法規(guī)知識試題一、單項選擇題(請選擇一個正確答案，并將正確答案涂 在答題卡相應(yīng)的位置上。)1．馬克思列寧主義同中國實際相結(jié)合的第二次歷史性飛躍的 理論成果是B。A．有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行B．在講解中摻雜庸俗內(nèi)容c．私自承攬或直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)D．擅自調(diào)整或變更旅游行程3．李某與某旅行社采用旅行社提供的格式條款訂立了合同，由于對格式條款有兩種不同的理解發(fā)生爭議，此時，應(yīng)當(dāng)D解釋。多選、少選或錯選均不得分。)1．法與政策的根本區(qū)別在于ABD。A．因重大誤解而訂立的合同B．因顯失公平而訂立的合同C．損害社會公共利益的合同D．一方乘人之危訂立的合同3．根據(jù)規(guī)定，我國劃分旅游飯店星級的依據(jù)主要有ABCD。共20小題，每小題0．5分，共10分。B2．導(dǎo)游資格證是標(biāo)志國家準(zhǔn)許某人從事導(dǎo)游職業(yè)的證書，它 是導(dǎo)游人員從業(yè)能力的證明，取得導(dǎo)游資格證表明持證人可以實 際從事導(dǎo)游職業(yè)。A四、綜合分析題(F歹,1各題的選項中，至少有一個是正確的，并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上，多選、少選或錯選均不 得分。)案例一：2008年7月，趙某夫婦與某旅行社簽訂了旅游合同。7月28 E1，在按約定游覽漓江 時，因地接社委派的導(dǎo)游員王某對其服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等做虛假 的、引人誤解的宣傳，并與全陪串通，欺騙誤導(dǎo)客人消費，將與 趙某夫婦約定的“漓2r精華游”更換為私自冠名的“漓2v．精華段 游覽”，從中非法獲利l000元。趙某夫婦 要求旅行社賠償醫(yī)療費2000余元，誤工費3000余元。1．趙某夫婦與某旅行社簽訂的旅游合同有效的理由是 ABCD。A．保護旅游者合法權(quán)益8．按合同約定提供服務(wù)c．提供真實可靠的信息D．不得調(diào)整接待計劃3．地接社導(dǎo)游王某與全陪串通的行為，應(yīng)當(dāng)受到的處罰是 ABCDoA．責(zé)令改正B．罰款c．沒收違法所得D．情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證并公告4．下列與“旅行社拒絕賠償”相關(guān)的命題正確的是CD。A．請求調(diào)解B．向有關(guān)行政部門申訴c．根據(jù)達成的仲裁協(xié)議提請仲裁D．向人民法院起訴第二篇：2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱一、考試性質(zhì)全國導(dǎo)游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一考試。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導(dǎo)游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導(dǎo)游證?？荚囌Z種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。三、考試方式考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試?，F(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進行，由省級考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。考試題型均為客觀題，分單項選擇題和多項選擇題兩種。每張試卷130題，其中單項選擇題60題，共30分；多項選擇題70題，每題1分，共70分。各省各考區(qū)中文考生“景點講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點講解”考察范圍不少于3個。外語類現(xiàn)場考試分為六大項：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。（二）考試內(nèi)容《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度、根本任務(wù)和國家機構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定?！秶鴦?wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務(wù)院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的基本原則、消費者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費者權(quán)益的保護；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定?！堵糜畏ā贰秾?dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理實施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。《中華人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于承運人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；《國內(nèi)水路運輸管理條例》關(guān)于承運人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理、保護和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國文物保護法》關(guān)于文物及文物保護的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》關(guān)于自然保護區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護和國際保護的規(guī)定?？颇慷骸秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識的能力。；熟悉導(dǎo)游人員的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游員的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游員應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。，熟悉散客旅游的特點，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。、特點；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計劃和行程 變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機事故的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。，熟悉導(dǎo)游員帶團的特點和原則；掌握導(dǎo)游員同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游員引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動旅游者游興的方法；掌握導(dǎo)游員同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機之間合作共事的方法。，熟悉入出境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險的種類及相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。（二）考試內(nèi)容、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和我國出境旅游市場的特點；了解中國旅游業(yè)的標(biāo)識、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、