【正文】 D．企業(yè)愿景（2）如果你是從事運動鞋生產(chǎn)的，你的企業(yè)使命應(yīng)表述為（C）A．為顧客提供最大的價值。C．以顧客行走舒適為己任。（3）西單商場的目標市場定位是：大眾化的精品店。有人建議商場進一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美價廉，請問這種建議有什么問題（A）A．建議的措施方案與企業(yè)目標不一致。C．建議的措施符合顧客的需求，可以實施。（4）美國電話電報公司對外宣稱，本公司”提供信息溝通的工具和服務(wù)而不是生產(chǎn)電話。A． 企業(yè)使命 B．企業(yè)愿景 C． 企業(yè)目標 D． 企業(yè)價值觀（5）肯德基快餐店自1987年進入北京市場以來，不斷地發(fā)展加盟連鎖店，占領(lǐng)北京快餐市場，這屬于（D）。A．同心多元化 B．水平多元化 C．集團多元化 D．一體化（7）TCL并購法國阿爾費公司，這屬于（A）。A．前向一體化 B．后向一體化 C．橫向一體化 D．混合一體化（9）一家經(jīng)營嬰兒奶粉的公司正準備進行多元化經(jīng)營，你認為最優(yōu)先考慮的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是（B）A．嬰兒服裝 B．青少年奶粉 C．孕婦裝 D．鮮奶假設(shè)你是當?shù)氐囊患曳b制造經(jīng)銷商，請你為其制定一個企業(yè)使命，并說明制定這一使命表述的理由，設(shè)計一個產(chǎn)品結(jié)構(gòu)系列。雅戈爾服裝經(jīng)銷商的企業(yè)使命：雅戈爾服裝由“制造”到“高品質(zhì)創(chuàng)新”！任何一家企業(yè)必向“高品質(zhì)創(chuàng)新”轉(zhuǎn)變,，但大而不強卻是不爭之痛。品牌方面，國際大牌憑借強大的品牌優(yōu)勢一直牢牢占據(jù)著世界服裝市場的高端，獲取高額的利潤。此外，傳統(tǒng)的勞動力的比較優(yōu)勢以及中國已經(jīng)形成的配套產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢也日漸受到威脅。雅戈爾服裝“高品質(zhì)創(chuàng)新”使命“雅戈爾”作為中國服裝行業(yè)的原創(chuàng)一線男裝品牌，自成立以來就突破行業(yè)內(nèi)依靠外來技術(shù)的模式，形成自己的核心技術(shù)和創(chuàng)造型隊伍，尊重原創(chuàng)設(shè)計，不斷提升品牌內(nèi)涵。下面是我從多方面闡述制定企業(yè)使命的理由：第一企業(yè)的宗旨和企業(yè)的形象：雅戈爾自組建以來，一直致力于企業(yè)文化的建立和營造，堅持以人為本原則，將惟人認識人、了解人、尊重人；惟實務(wù)實、誠實；惟新永恒創(chuàng)新；惟美追求美、發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美、奉獻美作為企業(yè)的核心價值觀。第二市場背景清楚消費者是誰？國內(nèi)西服市場品牌眾多、競爭激烈，但是對于新品牌來說，市場機會依然存在，關(guān)鍵是找到自己獨特的市場定位。國內(nèi)西服市場品牌競爭激烈。“男性進口名牌服飾，以優(yōu)選的面料、新穎的款式吸引了高收入群體，但是中低收入群體無力購買，而國內(nèi)一些實力雄厚的名牌產(chǎn)品則以一流品質(zhì)贏得了自己的消費群，但在色調(diào)選擇和款式變化上仍難以滿足中高收入階層中追求時尚的男性消費者。雅戈爾將目標消費者界定為收入偏高的工薪階層、白領(lǐng)階層及獨立自主的時尚青年。第三顧客滿意度如何顧客滿意工程策略。第四顧客關(guān)系以顧客為中心。超越價格戰(zhàn)。我認為消費者購買的是有情感歸依的品牌。推出顧客滿意工程。其主旨是把傳統(tǒng)營銷的“以商家為中心”轉(zhuǎn)為“以顧客為中心”?！癈S工程”的一項重要舉措是提供個人量體定制項目，將顧客內(nèi)在的氣質(zhì)、內(nèi)涵以及外型的最大優(yōu)點完美發(fā)揮，最大程度的體現(xiàn)個性魅力。但是對企業(yè)來說，成本加大。雅戈爾認為，這樣可以抓住回頭客。不斷設(shè)計出新。雅戈爾承諾每年推出一個新的技術(shù)產(chǎn)品。第五顧客需要的是什么“貼身版”西服引領(lǐng)新時尚運用差異化的營銷策略進行市場細分，通過市場細分去發(fā)現(xiàn)未被滿足的潛在客戶和客戶未被滿足的潛在需求，從而相應(yīng)地改進產(chǎn)品，這一直是雅戈爾在競爭中提升自身的品牌優(yōu)勢的市場戰(zhàn)略。中國地大物博，南北方居民體型、穿著習慣也不盡相同，針對傳統(tǒng)版型不太適應(yīng)的江西、湖南、湖北、福建等南方市場，推出了全新″貼身版″西服。此外隨著收入的增加和居民素質(zhì)的提高，保健運動已經(jīng)蔚然成風，一大群屬于新新人類的年輕成功人士的涌現(xiàn)等等，醞釀出了一個諾大的市場空缺，時尚、美觀的“貼身版”西服由此應(yīng)運而生。在面料選擇上，采用了高檔絨面花呢毛料，柔軟有韌性，呢面平整豐滿；清爽宜人的純凈色彩，暗條紋和淺條紋隱約交替，質(zhì)感柔軟，輪廓自然流暢，體現(xiàn)出男式西裝的典雅與挺拔，不同色彩的款式、每道工序精益求精，剪裁精準流暢，形成“薄、輕、軟、新、挺”的最佳效果，每款服飾都呈現(xiàn)現(xiàn)代時尚與流行趨勢的巧妙結(jié)合，傳達“貼身版”消費者對事業(yè)、生活與時尚的強烈追求，為消費者帶來完美的舒適體驗?！百N身版”西服的成功推出，得益于雅戈爾“天天超越自我，時時追求卓越”的創(chuàng)新精神，標志著雅戈爾人性化的設(shè)計和親情式的服務(wù)（量體訂制）更臻完美，市場細分更加成熟，在“打造以知識為基礎(chǔ)的國際品牌”的愿景里，雅戈爾也必將飛得更高、更遠、更好。賣場不僅僅定位為“賣”貨品，而是根據(jù)名牌服飾店的國際賣服務(wù)，更是賣體驗。設(shè)計創(chuàng)新是產(chǎn)品的靈魂，是一種文化，是一種知識，是一種藝術(shù)。設(shè)計要提倡原創(chuàng)性，獨創(chuàng)性，我們不要跟在別人的后面跑，我們要走在別人的前面，要有雅戈爾的品牌風格特征，雅戈爾就是雅戈爾，雅戈爾與別人就是不一樣，別人想模仿仿也模仿不走。雅戈爾產(chǎn)品開發(fā)結(jié)構(gòu)就是從整體上對產(chǎn)品進行解構(gòu)，以傳統(tǒng)的優(yōu)雅時尚為主體，以運動休閑和華貴奢侈兩種不同的品位為三維結(jié)構(gòu)模式。宜家這是采用了（B）。（D） （A） （C） ，在考慮其競爭戰(zhàn)略時應(yīng)該考慮的問題有（C） 綜合運用參考答案：威樂奇采取的是多元化戰(zhàn)略經(jīng)營方式。多元化經(jīng)營的成功率與經(jīng)營資源剩余量及相關(guān)性正相關(guān)，這是由多元化經(jīng)營“大數(shù)法則”決定的。多元化的過程其實就是目標行業(yè)的選擇過程。目標行業(yè)越近似本業(yè)，離支點就越近，就越易于撬起；剩余資源愈大，作用力愈強，就越易于撬起作用對象；行業(yè)吸引力愈大，杠桿愈長，就越易于撬起目標對象；如果核心能力不強，就支撐不起杠桿，就可能壓碎支點，即壓垮企業(yè)。參考答案：麥肯兩家為什么會采取相似的戰(zhàn)略？我認為原因在于： ①根據(jù)六神力量模型分析原理，肯德基與麥當勞在快餐行業(yè)競爭地位相近，企業(yè)實力接近，因而兩家企業(yè)之間的競爭比較激烈 ②根據(jù)戰(zhàn)略集團分析方法，兩家公司屬于同一個戰(zhàn)略集團，采取的是大致相同的戰(zhàn)略 ③由于兩家公司實力接近，因而任何一家公司采取一種新的戰(zhàn)略，都會影響另一家公司的市場地位，因而另一家公司必須采取被動防御的戰(zhàn)略參考答案：從資料中我們可以看到西南航空公司采取的競爭戰(zhàn)略是低成本競爭戰(zhàn)略。短程飛航服務(wù)因為起降次數(shù)頻繁，在登機門上下旅客的次數(shù)與時間較多，營運成本自然要比提供長途飛航服務(wù)為高。服務(wù)品質(zhì)方面，西南航空主要提供的是短程飛航服務(wù)，為了簡化作業(yè)，西南航空在飛行中不提供餐點服務(wù)，只有供應(yīng)飲料與花生。同時西航對售票臺及入口全部實行自動化，鼓勵乘客繞過旅行社，減少了利用旅行社的成本。從而贏得市場。要求：本章的主要知識點、體會較深的案例、大事、自己收集的材料、該領(lǐng)域的熱點問題及前沿問題等。通過這一學期的學習，我從企業(yè)戰(zhàn)略管理這門課程中，學了很多的知識，對這門課有了更深層次的認識和了解。首先是我對企業(yè)戰(zhàn)略管理的一些初步認識：戰(zhàn)略管理是企業(yè)的高層決策者根據(jù)企業(yè)的特點和對內(nèi)外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)的總體目標和發(fā)展方向，制定和實施企業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的動態(tài)過程。認識戰(zhàn)略管理的地位和作用，不斷地重視企業(yè)的戰(zhàn)略管理，有助于決策者從瑣碎的日常事務(wù)中解脫出來，及時發(fā)現(xiàn)和解決那些有關(guān)企業(yè)生死存亡、前途命運的重大戰(zhàn)略問題；有助于用戰(zhàn)略眼光將企業(yè)經(jīng)營活動的視野放在全方位的未來發(fā)展和廣闊的市場競爭中，獲得更大的發(fā)展。公司戰(zhàn)略的主要任務(wù)是界定公司的業(yè)務(wù)與市場領(lǐng)域，有成長型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、收縮型戰(zhàn)略和混合型戰(zhàn)略。本章個人印象比較深刻案例有“華為鼓勵內(nèi)部創(chuàng)業(yè)之利弊”及“美國克萊斯勒公司的轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略”，這些案例都說明各種企業(yè)戰(zhàn)略有各自的優(yōu)缺點，因不同的情況而制定不同的策略，而且應(yīng)在實施中進行適當?shù)恼{(diào)整。企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)發(fā)展的整體性、長遠性、基本性謀略。這“四性”決定了企業(yè)戰(zhàn)略是非常重要的東西。企業(yè)領(lǐng)導不要重術(shù)輕略。搞好企業(yè)也要靠各種戰(zhàn)略，如技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略。重術(shù)輕略就是重小輕大、重短輕長，只重技術(shù)更是以偏概全。企業(yè)戰(zhàn)略要創(chuàng)新，創(chuàng)新是為了適應(yīng)環(huán)境變化。中國入世意味著中國企業(yè)融入了變化多端的大世界，這個世界的消費市場、競爭對手以及各種因素都在不斷地變化，形勢迫使我們知變、應(yīng)變，善變，而善變的首要標志就是有一個新的戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是綱，綱舉目張。每個企業(yè)都有自己的戰(zhàn)略，只不過有的企業(yè)不這樣認識。企業(yè)戰(zhàn)略高低對企業(yè)發(fā)展有重大影響，因為企業(yè)早已進入戰(zhàn)略制勝年代。觀念產(chǎn)生于企業(yè)以往的經(jīng)歷與經(jīng)驗，這些經(jīng)歷與經(jīng)驗沉淀下來固化為思想觀念。從此意義上，戰(zhàn)略是企業(yè)文化的一種反映，有 7什么樣的企業(yè)文化就會形成什么樣的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是公司前進的路徑地圖，是公司經(jīng)營的藍圖，是公司展開業(yè)務(wù)為一道命令。一、企業(yè)戰(zhàn)略的基本特性戰(zhàn)略的全局性 戰(zhàn)略的出發(fā)點是企業(yè)的總目標，企業(yè)的戰(zhàn)略決策對于企業(yè)整體事業(yè)的影響至關(guān)重要，它涉及企業(yè)的各個領(lǐng)域。戰(zhàn)略的競爭性 企業(yè)戰(zhàn)略是競爭的產(chǎn)物，企業(yè)制定戰(zhàn)略是為了把握內(nèi)外環(huán)境條件，提出對抗競爭的整體性的方針、政策和策略。戰(zhàn)略的層次性戰(zhàn)略存在于不同的層次，企業(yè)通常有公司的總體戰(zhàn)略（我們將從事什么業(yè)務(wù)）和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（在每一項業(yè)務(wù)中我們將如何競爭）。戰(zhàn)略決策的核心是由企業(yè)領(lǐng)導們的概念性思考才決定的。企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程有五項相互聯(lián)系的管理任務(wù)：提出公司的戰(zhàn)略展望，指明公司的業(yè)務(wù)使命，使整個組織對一切行動都有一種目標感。制定戰(zhàn)略，以達到期望的組織目標。評價公司的經(jīng)營業(yè)績，調(diào)整公司的戰(zhàn)略展望、長期發(fā)展方向、目標體系、戰(zhàn)略及其執(zhí)行。第二階段做企業(yè)戰(zhàn)略分析，它是戰(zhàn)略形成和選擇的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略分析還要了解企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、資源、競爭能力等。戰(zhàn)略制定者應(yīng)能從戰(zhàn)略分析的結(jié)果出發(fā)，形成多個戰(zhàn)略方案，并根據(jù)一定的標準對它們進行評估，并選擇最能支持和加強企業(yè)實力的、最能克服企業(yè)弱點的、最能利用外部環(huán)境變化所帶來的機會的、而又能使企業(yè)面臨的威脅最小的戰(zhàn)略。第四階段實施完成戰(zhàn)略管理的最后兩項任務(wù)，即戰(zhàn)略實施和控制。而控制即是在戰(zhàn)略實施過程中，通過不斷地評價企業(yè)表現(xiàn)，對戰(zhàn)略作出修正。戰(zhàn)略的實質(zhì)是優(yōu)化資源配置，爭取競爭優(yōu)勢。企業(yè)應(yīng)在激烈的競爭環(huán)境中，在總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)配現(xiàn)狀和預測未來的基礎(chǔ)上，為謀求生存和發(fā)展而作出的長遠性、全局性的謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略反映了企業(yè)經(jīng)營的指導思想，也反映出了一個全局的戰(zhàn)略同計劃的關(guān)系：戰(zhàn)略是企業(yè)制定計劃的指導思想，另一方面戰(zhàn)略的實施又是靠計劃分階段有序的實施來完成。三、企業(yè)戰(zhàn)略管理過程企業(yè)完整的戰(zhàn)略管理過程應(yīng)包括三個階段：戰(zhàn)略環(huán)境分析(戰(zhàn)略調(diào)研)、戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略規(guī)劃）、戰(zhàn)略實施。⑴企業(yè)總體戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略指公司層戰(zhàn)略。企業(yè)總體戰(zhàn)略決定和提示了企業(yè)的目的和目標，確定企業(yè)的重大方針與計劃、企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)類型和人文組織類型及企業(yè)應(yīng)對職工、顧客和社會做出的貢獻。競爭戰(zhàn)略要回答企業(yè)應(yīng)該在哪兒競爭，與誰競爭和怎樣競爭的基本問題。由此可見，公司戰(zhàn)略涉及到組織的整體決策，而競爭戰(zhàn)略則更適用于某個具體的經(jīng)營單位。競爭優(yōu)勢表現(xiàn)在自己做得好的、對手做不好的；自己做得到的，對手做不到的；并且是用戶看重的某些需求等等方面。如：財務(wù)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略等。四、戰(zhàn)略管理的主體在企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中，由誰來制定和執(zhí)行戰(zhàn)略？誰對戰(zhàn)略的制定負有責任？誰對戰(zhàn)略實施承擔責任？這是公司十分關(guān)心的重要問題之一。它要不斷地審查長期發(fā)展方向和戰(zhàn)略的合理性；提出建設(shè)性批評，隨時準備直接干預；評價現(xiàn)任CEO的能力，一旦公司業(yè)績不達應(yīng)達的水平就進行人事變動。所以造成強力經(jīng)營者（控制權(quán)所有），弱力所有者。一個成功企業(yè)的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略執(zhí)行都打上了CEO的鉻印。中、基層管理者在戰(zhàn)略管理中的支持作用在具體實施戰(zhàn)略中承擔責任。戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研(戰(zhàn)略調(diào)研)了解宏觀﹑行業(yè)﹑企業(yè)環(huán)境調(diào)研的概念和目的，掌握宏觀﹑行業(yè)﹑企業(yè)環(huán)境調(diào)研的主要內(nèi)容與方法，掌握行業(yè)和企業(yè)成功關(guān)鍵因素的分析方法，識別和發(fā)現(xiàn)未來的機會和威脅﹑優(yōu)勢與劣勢，掌握綜合分析的基本方法宏觀環(huán)境調(diào)研戰(zhàn)略環(huán)境分析是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的第一步，而戰(zhàn)略環(huán)境分析又分為宏觀環(huán)境分析，行業(yè)環(huán)境分析，企業(yè)狀況分析和在此基礎(chǔ)上所做的戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析。就企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營而言，這些因素是不可控制的，只能去適應(yīng)的。企業(yè)宏觀環(huán)境調(diào)研的目的，是通過考察與預測宏觀環(huán)境諸因素將對某一行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）或企業(yè)產(chǎn)生什么影響，從中發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營未來的機會和威脅，以便制定戰(zhàn)略去捕捉機會與避開威脅，去贏得企業(yè)的生存與持續(xù)發(fā)展。（b）宏觀環(huán)境對企業(yè)的影響表現(xiàn)在現(xiàn)在和未來而不是過去。②宏觀環(huán)境調(diào)研的內(nèi)容宏觀環(huán)境一般劃分為政治法律因素、經(jīng)濟因素、社會文化因素和科學技術(shù)因素。通過競爭狀況與競爭對手調(diào)研，考察企業(yè)的競爭地位，為評判企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢提供依據(jù)。這五種基本力量是行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對手之間的競爭，新進入者的威脅，替代品的威脅、買方的議價能力和賣方的議價能力，行業(yè)五種基本競爭力量示意圖見下圖； ③行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手之間的競爭同行企業(yè)之間的競爭，行業(yè)內(nèi)各企業(yè)為了增強自己競爭地位而展開競爭。調(diào)研行業(yè)競爭狀況的現(xiàn)實意義：a、明確的告訴了管理者具有吸引力的行業(yè)特征。這四種況是比較理想的進入行業(yè)，有吸引力的行業(yè)。b、提供了有利工具，幫助企業(yè)制定出制勝的戰(zhàn)略。c、建立強大的安全優(yōu)勢。政府的行為并未列入競爭力量，卻能對行業(yè)競爭產(chǎn)生一定的影響：①政府可能為某些行業(yè)建立進入壁壘；②政府可成為某些行業(yè)的買方并通過政策法規(guī)來影響行業(yè)競爭；③政府頒布法規(guī)和執(zhí)法監(jiān)督，指導并約束行業(yè)之間和企業(yè)之間的競爭行業(yè)；墻改辦，主要征對高層建筑的外墻裝飾。企業(yè)狀況調(diào)研要對企業(yè)內(nèi)部資源條件、企業(yè)能力、企業(yè)文化三個方面進行調(diào)研分析。借以明確與競爭對手比較，自身的優(yōu)勢與劣勢。從一定程度上講，資源條件反映了一個企業(yè)的實力。資源優(yōu)勢的持續(xù)性對建立核心能力十分有利。企業(yè)資源條件的調(diào)研包括下列內(nèi)容：人力資源、物力資源、財力資源、技術(shù)資源、組織資源、信息資源、自然條件資源、無形資產(chǎn)的調(diào)研。企業(yè)能力調(diào)研包括下列內(nèi)容：競爭能力、適應(yīng)能力、市場營銷能力、生產(chǎn)能力、研究與開發(fā)能力、財務(wù)能力的調(diào)研 ④企業(yè)文化調(diào)研企業(yè)文化調(diào)研主要是考察企業(yè)文化的歷史、現(xiàn)狀和存在的問題，這對于企業(yè)戰(zhàn)略的制訂與選擇、企業(yè)戰(zhàn)略的實施都有重大意義。（一）企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是指一個企業(yè)的全體成員共同擁有的信念、期望值和價值觀，它確定了企業(yè)行為的標準和方式，規(guī)范人們的行為。這五個要素相互聯(lián)系、融