藥店溝通技巧-在線瀏覽
2024-11-04 04:29本頁(yè)面
【正文】 那他就成功了一半！,態(tài) 度 決 定 一切(yīqi232。nkāng)、美麗 和自信〞， 還竭力保護(hù)地球的環(huán)境，而不只是 “賣產(chǎn)品〞。,13,知識(shí)是成功(ch233。,14,技能(j236。ng)使你更有效率,親和力 洞察力 社交能力 影響力,溝通技巧(j236。,15,您是零售(l237。u)藥店形象代言人,良好的個(gè)人形象是獲得信任的第一步 得體的衣著與服飾搭配 干練(g224。n)整潔的發(fā)式,第十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。k232。,17,全面認(rèn)知(r232。y232。,18,顧客(g249。)是什么, 顧客不是有求我們，而是我們有求于顧客 顧客會(huì)給我們帶來(lái)利益(l236。) 顧客不是冷血?jiǎng)游铮怯衅咔榱娜? 顧客不是我們用來(lái)與之較量辯才、比試智 力的人 顧客是我們的上帝，是我們的朋友，是我 們應(yīng)當(dāng)給與最高禮遇的人,第十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。k232。,20,顧客(g249。)消費(fèi)心理學(xué),求名(qinɡ),求實(shí)(qi),求新,求廉,攀比,癖好,從眾,求美,第二十頁(yè)，共四十七頁(yè)。u)六步曲,第二十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。sh224。u)之門的七把“金鎖匙〞,彈指之間，天涯(tiāny225。,23,贊美(z224。n)顧客,開啟銷售(xiāosh242。,24,針對(duì)不同類型(l232。ng)的顧客采用不同的應(yīng)對(duì)方式,理智型 “你問(wèn)得很好，這個(gè)商品具有xxx特點(diǎn)。o)，這種藥品的口感/效果更好〞 “你看，這兩種商品作比較。,25,沖動(dòng)型 “先生/小姐，目前這種商品(shāngpǐn)是最暢銷的商品(shāngpǐn)之一。廣告/書不是常說(shuō)xxx，這種商品正好符合這個(gè)特點(diǎn)。,26,情感型 疑心型 依賴型 挑剔型 果斷(guǒdu224。,27,顧客(g249。)的心冰山一角,顧客對(duì)自身的需要往往(wǎngwǎng)只存 在10%的意識(shí)，90%是無(wú)意 識(shí)的。)總體積的一小局部,在水里的的局部是總體積的大局部,〔二〕誘導(dǎo)、確定需要,第二十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。d236。k232。ngxī)顧客心的4大“法寶〞,望聞問(wèn)切,第二十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。udǎo)、確定需要,聞： ?積極聆聽(tīng)，抓住顧客說(shuō)話要點(diǎn)，并適當(dāng)重復(fù)。o)一個(gè)效果好副作用又少的藥，對(duì)嗎？〞 ?了解顧客說(shuō)話背后的意圖、想法和弦外之音。〞 這意味著什么呢？,顧客希望找一個(gè)能真正(zhēnzh232。,望 聞 問(wèn) 切,第二十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。udǎo)/確定需要,漏斗式的提問(wèn)方法，逐漸(zhn)縮少范圍，最終得出顧客的“需要〞,?讓顧客暢所欲言，說(shuō)出自已的 需要。 ?常用語(yǔ)言:誰(shuí)/什么/哪里/什么 時(shí)候/哪一個(gè)/怎樣 ?例句(l236。)： 您比較關(guān)心哪一類健康問(wèn)題？ 您平時(shí)喜歡什么劑型？,?讓顧客的答復(fù)限制于“是或否〞， 只能在你所提供的答案中做選擇。 ?常用語(yǔ)言:是不是
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