【正文】 沒真正踏入社會的門檻。更重要的是我在實習(xí)中吸取了大量的經(jīng)驗，這些東西可是金山銀山拿來都不換的，現(xiàn)在我工作經(jīng)驗上已經(jīng)不是空白了，我已經(jīng)跨出了最難得一步，有了第一次的經(jīng)驗相信，我會不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己，我會走得更加堅定，更加努力的。第二篇：暑假產(chǎn)學(xué)合作實習(xí)報告暑假產(chǎn)學(xué)合作報告進入盧新建筑材料有限公司進行產(chǎn)學(xué)合作教育已經(jīng)有一個星期了，在這一個星期里，我主要在公司的技術(shù)部進行學(xué)習(xí)和工作，我所在的公司部門主要是進行油漆涂料產(chǎn)品的配制生產(chǎn)及新產(chǎn)品的研發(fā)，我所從事的工作大部分與我在大學(xué)學(xué)習(xí)的專業(yè)課程有關(guān)，所以在學(xué)習(xí)工作中能夠得到鍛煉與提升。經(jīng)過一個星期的學(xué)習(xí)，我對油漆涂料產(chǎn)品的成分、配制以及檢測各項指標(biāo)有了新的認(rèn)知，還認(rèn)識了一些沒見過的化學(xué)試劑和專業(yè)的儀器設(shè)備。在今后的工作中，我要認(rèn)真工作，在工作期間虛心向公司里的技術(shù)人員學(xué)習(xí)，完成好產(chǎn)學(xué)合作教育，使自己在工作期間有所收獲。由于本身在大學(xué)里是化工學(xué)院高分子材料與工程專業(yè)的學(xué)生，在校期間就做過一些的實驗課程，有一定的化學(xué)實驗基礎(chǔ)，在公司的實驗室里又有技術(shù)人員的教授，做一些基礎(chǔ)的油漆涂料產(chǎn)品各項性能檢測可以順利完成。在工作之余我還和公司的技術(shù)人員談?wù)撍麄冊谝酝墓ぷ髦蝎@得的工作經(jīng)驗，有一個令我印象深刻，說有段時間附近的油田的工廠需要一些耐高溫的涂料產(chǎn)品進行煉油罐的刷涂，規(guī)定要達到一定的高溫，公司的技術(shù)部就拿出公司的生產(chǎn)耐高溫產(chǎn)品，結(jié)果用過以后廠商反應(yīng)說涂料漆膜的漆膜的附著力不夠，經(jīng)過公司的技術(shù)人員前去考察才發(fā)現(xiàn)，公司的耐高溫產(chǎn)品的原理是要達到一定的高溫，其中成分發(fā)生化學(xué)反應(yīng)起到了耐高溫的功能，而廠商的高溫爐并沒有達到預(yù)定的溫度，涂料半干狀態(tài)導(dǎo)致漆膜的附著力不夠。今天是在盧新建筑材料有限公司進行產(chǎn)學(xué)合作教育結(jié)束的日子，感覺時間過得好快，感覺昨天還剛到公司來報道，還對油漆涂料產(chǎn)品一竅不通什么都不會做，可是現(xiàn)在已經(jīng)對涂料有了更進一步的認(rèn)知，對于消泡劑，固化劑，涂料的種類，涂料的固化機理和一些儀器的使用都有了一些了解，由于僅僅一個月的實習(xí)時間。今天就離開公司和公司里幫助過我的師傅們，我真的有點不舍，真的很感謝他們對我的幫助，讓我完成產(chǎn)學(xué)合作教育，讓我的假期過得很充實。時間總是過得如此的快，如白駒過隙搬匆匆而過，短短的蘇寧實習(xí)，學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。只有堅持學(xué)習(xí)，堅持積累，才能實現(xiàn)蘇寧實習(xí)的真正意義確實做好一名客服、售后服務(wù)人員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，你不但要有扎實的基礎(chǔ)知識，對專業(yè)技能了如指掌，靈活的應(yīng)對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨特的見解！實踐是一次很好的補充，這一點或許只有經(jīng)過實踐才能深刻的體會到！一、公司簡介蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。蘇寧堅持以我為主、穩(wěn)健發(fā)展是蘇寧電器發(fā)展的原則，經(jīng)營管理的實踐主要表現(xiàn)在連鎖發(fā)展、市場營銷、服務(wù)創(chuàng)新、組織建設(shè)、信息化建設(shè)、人力資源、社會責(zé)任等方面，都形成了自己的理念與體系。企業(yè)文化對于企業(yè)的發(fā)展有著關(guān)鍵性的作用，只有思想上的統(tǒng)一才能形成對組織的歸屬感和認(rèn)同感，實現(xiàn)企業(yè)的共同價值觀，從而朝著企業(yè)規(guī)劃的發(fā)展方向共同奮斗。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)”的服務(wù)觀念；“創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭”的蘇寧競爭觀念；“執(zhí)著拼搏，永不言敗”的蘇寧精神；“做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。每一句話都是千錘百煉的至理，都是實踐經(jīng)驗的總結(jié)。二、實習(xí)內(nèi)容，其中剛開始是培訓(xùn)期，之后就是正式的實習(xí)期了。第一部分是理論知識，主要包括蘇寧的企業(yè)文化，蘇寧的八大品類等等。培訓(xùn)結(jié)束后，我被安排在處理組做客服的工作，主要處理顧客反映的問題?，F(xiàn)在要靠培訓(xùn)過的理論知識為顧客處理問題還真有點壓力，不過沒事，有壓力才會有動力啊。因而我們的工單中也少不了顧客來反映的空調(diào)各類問題。有時得到的回復(fù)是師傅因為沒帶管子或是其他需要的材料，甚至有時打給系統(tǒng)顯示的上門作業(yè)師傅，師傅居然說著不是他負(fù)責(zé)的顧客。但是我作為客服當(dāng)然只能與顧客來軟的，只希望顧客能諒解我們，有時必要的道歉也是需要的。系統(tǒng)會有報廠工單，咨詢工單還有最難處理的投訴工單。不掌握會被挨批的，這是最基礎(chǔ)的。我聯(lián)系好廠家后再聯(lián)系客戶告知其具體的送貨或安裝維修時間，有些客戶很難搞，就會不認(rèn)同師傅的送安維時間，然后我就得處理，詢問師傅可不可以安排合適的時間給用戶送安維。不過在這兩周的實習(xí)中，我就碰到一個棘手的顧客，他在我們蘇寧易購網(wǎng)上買了個美的微波爐，網(wǎng)上說是有個微波半煲包含的，剛開始我以為是我們蘇寧少送了贈品，于是我通過通訊錄聯(lián)系網(wǎng)城相關(guān)人員，回復(fù)我說這款微波爐是從來都沒有贈品送的，那么我就聯(lián)系廠家，問廠家什么是微波半煲，是否包含其中的，回復(fù)我說這型號的微波爐是隨機放這個微波半煲的，打開包裝箱有就是有，沒有就是沒有了，要看顧客的幸運度了。我解釋說這是他們美的廠家生產(chǎn)包裝的時候這樣安排的，不是我們蘇寧少送給你的。他還是說我是向你們蘇寧買的，負(fù)責(zé)的是你們蘇寧啊。顧客還是很生氣地說，那你們蘇寧網(wǎng)上干嘛還要掛出來了，這不是有掛羊頭賣狗肉的嫌疑嗎？沒有還掛出來騙人??！我又解釋說這樣的話，是您產(chǎn)生誤解，我感到非常抱歉，我又繼續(xù)解釋說這是廠家的安排，我們這邊也沒有辦法。說著就把電話掛了。可是該顧客都不想聽我解釋，于是我就把這張單子跟進，換一天再去解決吧，先讓顧客冷靜下，也許他經(jīng)過一晚會想通的。第二天，我看這張單子的時候，有一個客服也聯(lián)系過該顧客，說可能是我們網(wǎng)站的信息不準(zhǔn)確，而且這的確是廠家這樣生產(chǎn)安排的，其認(rèn)可。之后幾天，直到7月1日，我都一直處理著不同的單子，這對于自己的溝通能力會有很大的鍛煉，而且與別人溝通也會更具條理性。應(yīng)該說這段時間的感觸也是頗多的，似乎開始對于一句話有了更為深入和深刻的理解：局外的人永遠(yuǎn)不會真正了解局內(nèi)的人的生活是什么樣子，只有融入其中，你才能真實而貼切的明白其中究竟。一直的觀念認(rèn)為消費者永遠(yuǎn)是弱勢群體而企業(yè)永遠(yuǎn)是處于強勢地位，但是當(dāng)真正自己坐在電話前聽著各種語音語調(diào)語腔的不滿的時候，才突然會去認(rèn)真想到一個問題，企業(yè)相對于個人而言是強勢地位，那企業(yè)的員工呢？他們就也隨著成了強勢群體了嗎?他們面對這些指責(zé)和謾罵的時候，能說他們是強勢群體嗎？那種心境又豈是普通人一般人所能體諒到的？“顧客永遠(yuǎn)是對的.”這是營銷里面最基本的準(zhǔn)則，也許未必是絕對正浙江水利水電專科學(xué)校暑期蘇寧電器實習(xí)報告確的，對錯之間，各有評說。海納百川，有容乃大。這一段時間的實習(xí)我明白了一些道理，生活其實真的不容易，特別是我們這些實習(xí)生，涉世之初，什么都不懂，要慢慢開始熟悉企業(yè)的運作流程，真的不容易啊，我們只能堅持下來，努力踏實地工作，積累一些經(jīng)驗，為以后打下基礎(chǔ)，畢竟遲早都是要步入社會的，從現(xiàn)在做起，學(xué)會工作與做人?？墒蔷驮?月1日那天，由于我們的那個師傅辭職結(jié)婚去了，然后客服那邊就沒有我的師傅了，我被調(diào)到受理組開單子，主要是負(fù)責(zé)開安裝維修單。我必須很認(rèn)真地創(chuàng)建單子，不然一旦錯了，顧客家中的空調(diào)或是其他電器的維修就完成不了，顧客肯定會打電話來反映，這時候就是我的責(zé)任了。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。后來又由于處理組處理工單忙不過來了，公司又把我調(diào)到處理組去了，我又要處理工單了，這時我頓時感覺壓力又來了，師傅對我們說一個人有壓力就才會有動力，只有在不同的困難面前，才能真正磨練一個人。于是我和我同學(xué)就都做客服去了。這時我又有了個新師傅，別人都稱她“小不點，也許她人長得比較嬌小的原因吧。就這樣我的客服生活又回來了，好有壓力的呢！一直到七月底我都在與顧客溝通，有時真的好累好累，不過看著系統(tǒng)里的單子越來越少，是我自己通過努力解決的，心里真的是很美的感覺。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的人了。我想通過這一個多點月的實習(xí)，對我以后進入社會將會有很大的幫助。蘇