【正文】 展的源泉，科技創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)增長的不竭動力。人才是推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的主要力量和最直接的動力源泉。答：（1）把個人愿望和企業(yè)使命結(jié)合起來。（3）把核心價(jià)值觀融入企業(yè)使命。（5）開展團(tuán)隊(duì)精神。簡述事業(yè)部制的優(yōu)缺點(diǎn)。其主要優(yōu)點(diǎn)是組織最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫了具體的日常管理事務(wù)，有利于集中精力做好戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃，提高了領(lǐng)導(dǎo)的靈活性和適應(yīng)性，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)人才。簡述危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)法以及領(lǐng)導(dǎo)化解危機(jī)的途徑。二是關(guān)鍵性，即這一事件包含的問題極端重要。即無章可循。B判斷上要找出問題結(jié)癥。D措施上要標(biāo)本兼治。答： 組織結(jié)構(gòu)因素；心理因素；個體溝通風(fēng)格差異；人際因素；溝通傳遞過程中的障礙因素；信息技術(shù)。答：因素（9點(diǎn)）：信息源（領(lǐng)導(dǎo)）；接受者（下屬）；編碼和譯碼；目標(biāo)；信息；溝通渠道或媒介；反饋；噪音；背景或環(huán)境。簡述影響領(lǐng)導(dǎo)效能提升的因素及提高領(lǐng)導(dǎo)效能的基本途徑。答：專家集團(tuán)式領(lǐng)導(dǎo)體制，是指由一個優(yōu)秀企業(yè)家為主的企業(yè)家集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的體制，既發(fā)揮企業(yè)家的個人作用，又突出企業(yè)家集團(tuán)的力量。試結(jié)合實(shí)際談你對決策咨詢系統(tǒng)的認(rèn)識和理解。（1）咨詢系統(tǒng)在決策中具有重要作用 決策咨詢指智囊團(tuán)接受委托，就重要決策事項(xiàng)進(jìn)行研究，提出科學(xué)的建議或比較方案，供委托人決策選擇。決策咨詢系統(tǒng)具有相對獨(dú)立的特點(diǎn)，能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供公正的咨詢服務(wù)。正是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)咨詢本身的這一特點(diǎn)，使其做出的分析和判斷可靠性強(qiáng)，具有科學(xué)價(jià)值。（2）發(fā)揮咨詢系統(tǒng)作用的途徑是多樣的咨詢系統(tǒng)是現(xiàn)代決策體系中的重要組成部分，在決策的科學(xué)化中起著不可替代的作用。根據(jù)我國當(dāng)前的具體情況，當(dāng)前要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)咨詢系統(tǒng)的作用，應(yīng)作如下努力。（2）充分利用其他咨詢機(jī)構(gòu)和社會咨詢力量（3）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注意發(fā)揮專家的作用。近代西方管理科學(xué)的形成和發(fā)展經(jīng)歷了那三個基本階段？答：“古典管理理論”階段；“行為科學(xué)”理論階段；“現(xiàn)代管理理論叢林”階段。聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勀銓︻I(lǐng)導(dǎo)與管理兩者差異的認(rèn)識？答：領(lǐng)導(dǎo)者：確定愿景，優(yōu)化組織，激勵人心，引起變革，制造需求，做正確的事。？（1）決策者；（2）決策目標(biāo)；（3）決策備選方案；（4）決策環(huán)境；（5）決策后果；（6）決策準(zhǔn)則。是管理者的一個重要職能。領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)方式的區(qū)別與聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)方式。依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)方式分為不同的類型。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)工作是認(rèn)識活動和實(shí)踐活動的統(tǒng)一，因此，簡單地說，領(lǐng)導(dǎo)方法就是領(lǐng)導(dǎo)者從事領(lǐng)導(dǎo)活動所運(yùn)用的方式和手段。領(lǐng)導(dǎo)活動是科學(xué)還是藝術(shù)？答：科學(xué)解決是什么的問題——描述和探索規(guī)律；藝術(shù)是一種創(chuàng)造力、想象力的展現(xiàn)，需要夸張、個性、求新、求異。領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)性：領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)性，就是指領(lǐng)導(dǎo)工作中合乎規(guī)律性的東西。領(lǐng)導(dǎo)是一個動態(tài)的過程，它是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境相互作用和相互結(jié)合以實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，簡言之，就是指在領(lǐng)導(dǎo)的方式、方法上表現(xiàn)出來的創(chuàng)造性和有效性。職權(quán)是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的一個極其重要的要素，但不能說凡占據(jù)了一個領(lǐng)導(dǎo)職位的人都注定可以成為一個真正、完整意義的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者的人格、修養(yǎng)、能力和知識等凝聚性要素是領(lǐng)導(dǎo)活動順利推行、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)所在，也是領(lǐng)導(dǎo)這一概念的核心。一方面，它必須是創(chuàng)造的，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是真善美在領(lǐng)導(dǎo)活動中的自由創(chuàng)造與發(fā)揮，如皰丁解牛，游刃有余，達(dá)到了藝術(shù)的境界。正如克勞塞維茨論及軍事藝術(shù)時(shí)所說的：“在這里智力活動離開了嚴(yán)格的科學(xué)領(lǐng)域而成為藝術(shù)”。既要出神入化，又要切實(shí)可行。領(lǐng)導(dǎo)激勵的主要方法有那些？答案：激勵的方法多種多樣，但就其內(nèi)容來說，整體上可歸入精神激勵和物質(zhì)激勵兩大系統(tǒng)。物質(zhì)激勵。精神激勵主要有：（1）榮譽(yù)激勵（2）情感激勵（3）尊重激勵（4）支持激勵（二）目標(biāo)激勵。領(lǐng)導(dǎo)者的重要責(zé)任就在于啟發(fā)和增強(qiáng)人們對工作的興趣或者對工作結(jié)果的興趣。主要通過這些途徑來實(shí)現(xiàn)：(1)物質(zhì)激勵，主要指工資和資金等物質(zhì)報(bào)酬；(2)成就激勵，主要指工作、事業(yè)上取得的成就；(3)職務(wù)激勵，主要指晉職與職稱晉升；(4)情緒激勵，主要指人際關(guān)系和情感。答：領(lǐng)導(dǎo)績效考核的基本程序和步驟有：(1)思想動員。（3）考評方案準(zhǔn)備。（5）確定績效責(zé)任。（7）績效檢查。（9）考評結(jié)果的反饋。領(lǐng)導(dǎo)決策的特征是什么？答：（1）預(yù)測性：把握未來；（2）實(shí)施性：可操作性；（3）目標(biāo)性：尋求達(dá)到；（4）創(chuàng)造性：發(fā)現(xiàn)提出；（5）優(yōu)選性：令人滿意；（6）風(fēng)險(xiǎn)性：承擔(dān)后果；（7）動態(tài)性：調(diào)整修改。領(lǐng)導(dǎo)體制的作用是什么？答：一般說來，領(lǐng)導(dǎo)體制的作用主要有以下幾個方面： 首先，為領(lǐng)導(dǎo)活動提供組織保證。再次，領(lǐng)導(dǎo)體制是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立關(guān)系的橋梁和紐帶。使用理性說服法；對理想、價(jià)值和情感的要求；使用信號行動；建立聯(lián)盟；擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)；使用決斷力。試舉例說明怎樣才能提升領(lǐng)導(dǎo)效能？答：（1）確立現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)。其次，目標(biāo)的確定不應(yīng)被視為一個靜態(tài)不變的過程，而應(yīng)結(jié)合環(huán)境因素的變化不斷修正，以使主觀目標(biāo)及時(shí)適應(yīng)變化的客觀條件。其次，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力將組織共同愿景發(fā)送到組織成員的心中，以推動他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同愿意而全身心奉獻(xiàn)，并充分聽取成員對愿景的不同反應(yīng)。（3）改善領(lǐng)導(dǎo)者的能力素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的能力是保證領(lǐng)導(dǎo)效能的關(guān)鍵因素，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備一定的能力才可能完成領(lǐng)導(dǎo)過程。（4）善于授權(quán)一個組織中需要面對和處理的問題很多。要提高領(lǐng)導(dǎo)活動的效能，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于分清并抓住主要問題，同時(shí)善于授權(quán)，將次要的問題和由他人來做會干得更好的問題交付他人。時(shí)間的稀缺是領(lǐng)導(dǎo)者常常深切感受到的問題，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于對自己的有限時(shí)間進(jìn)行綜合統(tǒng)籌，把它用在最主要的工作上。領(lǐng)導(dǎo)用人的方法有哪些？答：（1）鼓勵自薦；（2）群眾評議；（3）聘任；（4）公開招考；（5）試用觀察；（6）委任。領(lǐng)導(dǎo)在社會組織中有何作用？答：第一，領(lǐng)導(dǎo)是社會組織協(xié)調(diào)統(tǒng)一的保證； 第二，領(lǐng)導(dǎo)是 組織有效利用和整合組織資源的根本途徑； 第三，領(lǐng)導(dǎo)正確與否直接關(guān)系到組織的存亡。第二，才能素質(zhì)是關(guān)鍵。第四，身體素質(zhì)是保證。③要對新產(chǎn)品開發(fā)和人員訓(xùn)練投入足夠的資源，以確保公司的發(fā)展后勁。領(lǐng)導(dǎo)者如何將危機(jī)轉(zhuǎn)化為建設(shè)性的力量？答：注重公共安全；制定危機(jī)預(yù)案；實(shí)施危機(jī)預(yù)警；明確領(lǐng)導(dǎo)方向；關(guān)心受害民眾；吸取危機(jī)教訓(xùn)。如何克服溝通障礙？答：（1）運(yùn)用反饋：接受復(fù)述、核對信息、不懂提問、行動反饋。（3）積極傾聽：善于聽取完整的信息而不予作結(jié)論或解釋，也不急于思考如何對所接收的信息作出反應(yīng)。認(rèn)識自己的情緒，情緒激動時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)一步溝通，直到恢復(fù)平靜。如何提高領(lǐng)導(dǎo)用人的成效？答：總策略：抓住素質(zhì)基礎(chǔ)，提高領(lǐng)導(dǎo)用人成效。實(shí)行和堅(jiān)持一整套相互配合協(xié)調(diào)和相互支持保證的用人原則；逐步改善領(lǐng)導(dǎo)用人環(huán)境，逐步凈化影響領(lǐng)導(dǎo)用人的社會風(fēng)氣與腐朽文化；發(fā)展，完善和應(yīng)用素質(zhì)測評的專業(yè)理論，技術(shù)和工具；全面優(yōu)化組織人事工作者的素質(zhì)；全面提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，只是提高領(lǐng)導(dǎo)用人成效的先決條件；堅(jiān)持正確的用人標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)和完善用人標(biāo)準(zhǔn)；建立和推行有效的領(lǐng)導(dǎo)用人監(jiān)控機(jī)制。什么是領(lǐng)導(dǎo)管理的核心問題？為什么？答： 如何正確地引導(dǎo)組織成員，有效實(shí)現(xiàn)組織成員之間的溝通與協(xié)調(diào)，激發(fā)組織成員的積極性，是管理的核心問題。領(lǐng)導(dǎo)是管理的一項(xiàng)核心職能，因?yàn)楣芾淼钠渌黜?xiàng)職能從根本上說都是為了保證組織既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，由此而對組織的各種要素和資源進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。管理工作如果不了解如何去挖掘人的潛力，開發(fā)人力資源，那么其他管理職能都將收效甚微。試闡述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本技能。試分析領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新環(huán)境因素中組織成員的創(chuàng)新意識與能力。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是遍及整個組織，涉及組織中的每個成員，沒有成員的相互配合，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新活動就無法正常進(jìn)行。（2）組織成員的能力結(jié)構(gòu)：個體的綜合素質(zhì)決定了個人在領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新方面會有多大的能力和行為。試分析我國傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)體制的弊端。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系對領(lǐng)導(dǎo)力量、領(lǐng)導(dǎo)效能、領(lǐng)導(dǎo)行為都有重大影響。危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)法的主要內(nèi)容是什么？及其特征是什么？答： 主要內(nèi)容是：（1）注重公共安全（經(jīng)濟(jì)、政治）；（2）制定危機(jī)預(yù)案（預(yù)則立，不預(yù)則廢）；（3）實(shí)施危機(jī)預(yù)警（人為危機(jī)有預(yù)警期，微不足道見真情）；（4）明確領(lǐng)導(dǎo)方向（需多中心、多組織、跨領(lǐng)域的回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)；現(xiàn)場指揮，自主因情處理，非規(guī)范性）；（5）關(guān)心受害民眾（解決衣食住行困難，恢復(fù)生產(chǎn)，重建家園）；（6）吸取危機(jī)教訓(xùn)（汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尋求規(guī)律；有些可預(yù)測）；特征是:（1）復(fù)雜性：地域不一，不易控制；時(shí)間很長。（3）影響的長期深遠(yuǎn)性。有效溝通的應(yīng)遵循哪些基本原則：答：（1)溝通不是目的，而是過程，溝通是一個始終變化的、動態(tài)的、連續(xù)的過程；（2)溝通不是線性的，而是循環(huán)的；（3)溝通是復(fù)雜的；（4)溝通是不可撤銷的；（5)溝通是人的完全參與。愿景領(lǐng)導(dǎo)的勝任特征是什么？答：愿景能夠深層次激勵追隨者；愿景是未來與現(xiàn)實(shí)的平衡；愿景應(yīng)具有一定的時(shí)限性。領(lǐng)導(dǎo)者的基本技能：技術(shù)技能，人事技能，概念技能第三章領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的類型：（1）從基本性質(zhì)看：自然環(huán)境、社會環(huán)境；（2）從助益性影響上看：順境、逆境、沌鏡；（3）從主觀能動性上看：可控環(huán)境、部分可控環(huán)境、不可控環(huán)境、失控環(huán)境；（4）邊界劃分上看：外部領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境、內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的作用：（1）領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境是領(lǐng)導(dǎo)活動的必要條件（2）是領(lǐng)導(dǎo)者決策的科學(xué)依據(jù)（3）是領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新的客觀基礎(chǔ)（4）領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境影響領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的發(fā)展：（1）認(rèn)識環(huán)境（2）適應(yīng)環(huán)境（3）改造環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)體制的內(nèi)容：（1）領(lǐng)導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)（2）領(lǐng)導(dǎo)層次與領(lǐng)導(dǎo)跨度（3）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限和責(zé)任的劃分（4）領(lǐng)導(dǎo)人員的配置和管理制度領(lǐng)導(dǎo)體制的結(jié)構(gòu)：（1）直線式結(jié)構(gòu)（2）職能式結(jié)構(gòu)（3）混合式結(jié)構(gòu)（4）事業(yè)部式結(jié)構(gòu)（5）矩陣式結(jié)構(gòu)（6）多維立體式結(jié)構(gòu)(P45)領(lǐng)導(dǎo)體制的類型：（1）首長負(fù)責(zé)制（又稱獨(dú)任制。指在法定的最高決策權(quán)掌握在兩個或兩個以上的領(lǐng)導(dǎo)者組成的領(lǐng)導(dǎo)集體手中的領(lǐng)導(dǎo)體制，按少數(shù)服從多數(shù)的原則進(jìn)行決策和處理問題）（2）層級制和職能制（3）完整制和分離制（4）集權(quán)制（指對所有領(lǐng)導(dǎo)工作的最后決策權(quán)都集中于上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或上級領(lǐng)導(dǎo)者，下級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或下級領(lǐng)導(dǎo)者沒有或很少有自主權(quán)，只能按照上級機(jī)構(gòu)或上級領(lǐng)導(dǎo)的決定、命令和指示辦事）和分權(quán)制（指下級機(jī)構(gòu)或下級領(lǐng)導(dǎo)者在自己的管轄的范圍內(nèi)，有獨(dú)立的決定權(quán)，上級對下級在法定權(quán)限內(nèi)決定處理的事情不進(jìn)行干涉）領(lǐng)導(dǎo)體制變革與完善的重要性和必要性：（1）變革和完善領(lǐng)導(dǎo)體制是解放和發(fā)展生產(chǎn)力的客觀需要（2）是領(lǐng)導(dǎo)主體適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的客觀要求（3）是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)的必要前提現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)體制變革的發(fā)展趨勢：（1）領(lǐng)導(dǎo)專家化（2）領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)化（3）領(lǐng)導(dǎo)民主化領(lǐng)導(dǎo)體制科學(xué)化的重要意義：（1）領(lǐng)導(dǎo)體制科學(xué)化是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)化的保障（2）是保障和促進(jìn)其他各方面體制科學(xué)化的關(guān)鍵（3）是提高整體領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績的重要因素我國行政領(lǐng)導(dǎo)制度：（1）我國的根本領(lǐng)導(dǎo)制度（民主集中制）（2）我國的行政領(lǐng)導(dǎo)制度（行政首長制）（3）日常的行政領(lǐng)導(dǎo)制度（是前兩項(xiàng)在實(shí)際執(zhí)行中的具體化。1學(xué)習(xí)型組織文化的優(yōu)勢：（1）關(guān)注組織成員擁有共同愿景（2）注重以能力為基礎(chǔ)的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)（3）強(qiáng)調(diào)個人與組織的互動發(fā)展1學(xué)習(xí)型組織文化中的領(lǐng)導(dǎo)角色：（1）領(lǐng)導(dǎo)是設(shè)計(jì)師（2）領(lǐng)導(dǎo)是善于授權(quán)者（3）領(lǐng)導(dǎo)是教練員（4）領(lǐng)導(dǎo)是組織愿景的公仆第四章人性假設(shè)：麥格雷戈的x理論和y理論；沙因的4種人性假設(shè)（理性經(jīng)濟(jì)人；社會人假設(shè)；自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)；復(fù)雜人假設(shè)）領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展脈絡(luò)：第一階段（20世紀(jì)30年代）主要任務(wù)是了解領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者在哪些人格特質(zhì)方面存在差異，形成領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論；第二階段（20世紀(jì)40年代末到60年代中期）主要采用行為主義的方法和視角，希望從領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的差異上發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別，被稱為領(lǐng)導(dǎo)行為理論；第三階段（20世紀(jì)60年代末到90年代）主要在環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)情境下對領(lǐng)導(dǎo)的有效性是否有決定性的影響。領(lǐng)導(dǎo)決策的要素：決策者；決策目標(biāo)；決策備選方案；決策環(huán)境；決策后果領(lǐng)導(dǎo)決策體制：進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)決策的組織形式、機(jī)構(gòu)設(shè)置、即根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決策活動的需要，通過法定程序，將領(lǐng)導(dǎo)決策組織結(jié)構(gòu)中各層次、各系統(tǒng)之間的關(guān)系制度化的表現(xiàn)形式。按照決策所具備的條件分為確定型決策和不確定型決策。分類：正成效、零成效、負(fù)成效。：鼓勵自薦、群眾評議、聘任、公開招考