【正文】 安排，在開展過程中我們注意督導(dǎo)檢查，分對象部署行評工作，階段工作結(jié)束后及時進(jìn)行了小結(jié)，保證行評工作的有序進(jìn)行。首先自評自糾，加強民主評議行風(fēng)有關(guān)文件、相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，分公司先后召開中層干部專題行評會、營業(yè)（營銷）員服務(wù)提升會、維護(hù)人員培訓(xùn)會等多次會議，有效組織全員開展行評試卷答題，通過集中與自學(xué)相結(jié)合的方式，將學(xué)習(xí)資料通過內(nèi)部OA網(wǎng)進(jìn)行宣傳教育，使行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容、行風(fēng)評議的測評內(nèi)容、評議工作階段及評議方式人人皆知。自全業(yè)務(wù)運營以來，根據(jù)全業(yè)務(wù)發(fā)展及用戶的需求，為改善營業(yè)廳環(huán)境，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，我們先后對所轄自有營業(yè)廳不斷進(jìn)行了改造與裝修，安裝了無間隔矮受理柜臺、手機銷售柜臺、并安裝了自助查詢機、設(shè)置了便民箱，擺放綠色植物、并設(shè)置了客戶休息區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)，免費供應(yīng)報刊、茶水，讓客戶享受星級服務(wù)，在中心三級營業(yè)廳配備了叫號機，在前川中心營業(yè)廳安裝了POS機；在社會渠道方面，加強了統(tǒng)一對外形象的管理，通過硬件環(huán)境的改造進(jìn)一步提升了XXX的服務(wù)品牌形象。統(tǒng)一服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，開展了營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的專項治理工作。開展綜合培訓(xùn)，增強服務(wù)能力。我們在進(jìn)行專業(yè)理論知識培訓(xùn)的同時，日常培訓(xùn)常年不斷，今年來，我們針對窗口服務(wù)中出現(xiàn)的新問題和客戶提出的新的要求，開展了服務(wù)提升的竟賽活動，明確了值班經(jīng)理制度和內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)制度，制定培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行培訓(xùn)，通過全業(yè)務(wù)服務(wù)知識竟賽等形式，使得窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量能夠做到與時俱進(jìn)，長期穩(wěn)定在較高的服務(wù)水平上。公司建立起服務(wù)“三級檢查、三級考核”制度，三級檢查是指營業(yè)廳日查、服務(wù)支撐中心周查（營業(yè)廳主管單位）、中心分管領(lǐng)導(dǎo)月查；三級考核是指營業(yè)廳基層部門的考核、服務(wù)支撐中心通報考核、中心績效考核。（三）堅持以評促建，抓好行風(fēng)評議。在深入了解行評工作的基礎(chǔ)上，組織各單位認(rèn)真排查行業(yè)不正之風(fēng)的具體表現(xiàn)，自找差距，自挑毛病。在自我整改的過程中，加大營業(yè)前臺用戶投訴處理力度，規(guī)范投訴處理流程；開展電話實名制落實情況的檢查，規(guī)范營業(yè)前臺在業(yè)務(wù)辦理中落實電話實名制辦理原則。二是開門納柬，廣泛征求客戶意見。利用交費高峰期在各營業(yè)窗口收集用戶意見、建議和投訴以及反映的熱點、難點問題，并及時調(diào)查、處理和反饋；在營業(yè)窗口設(shè)立客戶接待和意見簿，隨時關(guān)注并及時解決用戶反映的問題和意見。三、存在的主要問題為了切實查找黃陂電信分公司存在的問題，我們采取上門征求意見、郵寄意見信、營業(yè)廳現(xiàn)場收集意見等辦法，廣泛收集意見及建議，發(fā)放意見及建議書1200件，回收796件，經(jīng)梳理和歸類涉及2個方面4個問題，共計49條意見和建議，主要表現(xiàn)在：一是少數(shù)區(qū)域C網(wǎng)信號較弱，通話質(zhì)量不高造成用戶使用不便。三是少數(shù)農(nóng)村服務(wù)人員裝、移、修電話不及時，主動服務(wù)意識不強，為客戶解決問題的能力不足。四、整改情況及下步打算（一）加速基站補點建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量。（二）加快農(nóng)村信息化網(wǎng)絡(luò)改造，提升通信保障能力 針對部分偏遠(yuǎn)農(nóng)村寬帶覆蓋不到位，造成寬帶速率達(dá)不到要求，少數(shù)自然村無法安裝寬帶的問題。（三）加強服務(wù)管理、建立服務(wù)追究機制。我們建立完善責(zé)任追究制度，加重對由于裝、移、修引發(fā)的投訴的考核力度，并對5名用戶反映強烈的維護(hù)人員進(jìn)行待崗處理，組織159名外線人員進(jìn)行了2次以上的服務(wù)要求培訓(xùn)，設(shè)立專人管理障礙受理派修、客戶投訴及質(zhì)量回訪工作，有效提升服務(wù)質(zhì)量。針對少數(shù)營業(yè)廳服務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)過程中，時間長、效率不高的問題，我們分批組織68名營業(yè)員與市公司先進(jìn)示范窗口進(jìn)行崗位交流學(xué)習(xí)，拿出5萬元專項獎開展服務(wù)勞動競賽、星級服務(wù)評選，投入20萬在營業(yè)廳安裝自動查詢、繳費POS機，組織課題組對營業(yè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級改造，推廣“快速受理”工程，縮短業(yè)務(wù)處理時限，切實解決好窗口服務(wù)問題。為了進(jìn)一步改進(jìn)我校工作作風(fēng)，真正樹立“教育為人民服務(wù)，學(xué)校為學(xué)生著想”的良好形象，我校高度重視，把自評自糾階段的工作列入學(xué)校重要議事日程，做好動員，精心組織，扎實開展，形成黨政領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管，一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，上下聯(lián)動，人人參與的工作局面。圍繞抓好自查自糾自評、廣泛征求意見和邊查邊改三項重點工作，按照實事求是、邊查邊改的原則，找準(zhǔn)問題、解決問題、推進(jìn)工作。通過“問”“談”“訪”三種形式敞開校門，接受學(xué)生、家長、社會各界的評議，在家長、學(xué)生座談會上和回收的家長調(diào)查問卷、教師調(diào)查問卷和征求意見表中，以及在走訪社區(qū)、街道、對口中學(xué)等各有關(guān)單位，直接聽取社會各界的意見和建議中，對若爾蓋縣小學(xué)“依法治校、管理強校、質(zhì)量立校、科研興校、特色名?！钡霓k學(xué)指導(dǎo)思想和教育教學(xué)成績普遍表示可贊賞，充分肯定學(xué)校規(guī)范收費和師德師風(fēng)，認(rèn)為學(xué)校的辦學(xué)思想是端正的，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，教風(fēng)、學(xué)風(fēng)、班風(fēng)、校風(fēng)是好的；認(rèn)為教師的師德端正、教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、愛崗敬業(yè)，對學(xué)生充滿愛心；尤其是面臨紅山地區(qū)教育資源整合時期，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子始終以大局為重，積極做好社區(qū)、家長、教師、學(xué)生的正面宣傳引導(dǎo)，為調(diào)整過程中確保穩(wěn)定所作了大量工作表示欣賞。這非常值得肯定；普遍對學(xué)校認(rèn)為學(xué)校能嚴(yán)格執(zhí)行教育收費政策、規(guī)范教育收費行為，收費項目清楚，收費公開透明，沒有亂收費的情況，也對確有困難的學(xué)生和低保戶學(xué)生，按政策減免相關(guān)的費用，沒有亂辦