郵儲(chǔ)銀行先進(jìn)事跡演講稿-在線瀏覽
2024-10-29 07:13本頁(yè)面
【正文】 己贏得了榮譽(yù)，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。公司業(yè)務(wù)客戶僅有三戶，余額為零，面對(duì)這樣大的差別，當(dāng)時(shí)我就和自己在打賭，我要讓xx的公司業(yè)務(wù)出乎所有人的意料，我要讓它兇猛的發(fā)展起來(lái)，我要讓xx的公司業(yè)務(wù)成為一顆閃耀的明星！xx能辦公司業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行并不多，只有信用社和農(nóng)行，由于信用社和農(nóng)行都是開(kāi)辦公司業(yè)務(wù)多年，而我們郵儲(chǔ)銀行才剛剛開(kāi)辦，要讓用戶信任我們的能力，滿意的來(lái)我行開(kāi)戶是一件多么困難的事情啊。”一、“只要精神不滑坡，辦法總比困難多”。在關(guān)系中建立關(guān)系，xx孫縣長(zhǎng)是我們臨縣人，通過(guò)老鄉(xiāng)關(guān)系他給我引薦了煤炭局高局長(zhǎng)、財(cái)政局高局長(zhǎng)等幾家雄厚資金單位的局長(zhǎng)。為下一步開(kāi)展工作做好準(zhǔn)備。通過(guò)調(diào)查得知，xx農(nóng)行公司業(yè)務(wù)戶數(shù)有五百多戶，信用社公司業(yè)務(wù)戶數(shù)有三百多戶，農(nóng)行大客戶比較多，我們從農(nóng)行入手，選種了煤炭局和財(cái)政局。第一步我成功了，我突破了零余額。可是屢次都無(wú)功而返，今天我失敗了明天我繼續(xù)，我相信自己的能力，就這樣我堅(jiān)持了有一個(gè)月的時(shí)間，終于高局長(zhǎng)被我說(shuō)動(dòng)了，答應(yīng)開(kāi)兩個(gè)戶，余額三千多萬(wàn)，2009年 月 日財(cái)政局兩戶進(jìn)賬3600萬(wàn)。地稅局成了我今年發(fā)展的目標(biāo)，要挖掘地稅局的資金那比登天還難，可是我就是要登一登，拼一拼，我利用一切能利用的人際關(guān)系，尋找與地稅局相關(guān)人員溝通的關(guān)系，終于黃天不負(fù)有心人，我成功的和地稅局達(dá)成了合作關(guān)系，2010年3月25日地稅局在我行開(kāi)立賬戶，可是資金呢？還是一分沒(méi)進(jìn)，這和沒(méi)開(kāi)不是兩樣嗎?于是我又繼續(xù)我的旅程，我又在尋找我的方法，老天爺是很公平的，他看到了我的執(zhí)著，終于在xxxx年7月31號(hào)進(jìn)賬 萬(wàn)元，直至現(xiàn)在地稅局余額xxxx萬(wàn)元。要想發(fā)展服務(wù)是最關(guān)鍵的，多少年來(lái)我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我支行xxxx年全年計(jì)劃日均xxxx萬(wàn)元，已完xxxx萬(wàn)元，完成計(jì)劃比例xxxx%，全市第三名。因?yàn)閷W(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退，在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)、充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)里，成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，并不代表將來(lái)。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。這里說(shuō)的就是干一行，愛(ài)一行的愛(ài)崗敬業(yè)精神。人民衛(wèi)士雷鋒，石油工人王進(jìn)喜 , 人民警察任長(zhǎng)霞,有太多太多的例子，讓我覺(jué)得愛(ài)崗敬業(yè)很簡(jiǎn)單，然而到了工作中才發(fā)現(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)不是我想的那么簡(jiǎn)單。那時(shí)的我心里迷茫了：覺(jué)得干一行愛(ài)一行，還真不容易！這段時(shí)間以來(lái)，我的同事們，前輩們，不僅教會(huì)了我業(yè)務(wù)技術(shù)，服務(wù)知識(shí)。我們工農(nóng)路平常業(yè)務(wù)量就比較忙尤其每個(gè)月20號(hào)左右，是取工資高峰期。所里也積極出臺(tái)應(yīng)對(duì)措施：針對(duì)取工資人群多為中老年人的的特點(diǎn)我們積極配備老花鏡。大堂經(jīng)理保安在旁邊幫忙規(guī)范憑條書(shū)寫(xiě)，簽字，做客戶業(yè)務(wù)咨詢解釋工 疏導(dǎo)vip臺(tái)客戶辦理業(yè)務(wù)。而我們前臺(tái)柜員則用微笑和快速準(zhǔn)確的服務(wù)來(lái)化解客戶等待的怨氣。準(zhǔn)確，用心服務(wù)，讓客戶滿意。在平常服務(wù)中，對(duì)一些老客戶大客戶，實(shí)行個(gè)性化，服務(wù)，比如我們規(guī)定取款5萬(wàn)元需要提前預(yù)約。我們對(duì)老客戶，都留給他們所里電話，如果需要用錢提醒其需提前一天打電話預(yù)約：另外針對(duì)一部分優(yōu)質(zhì)客戶的取錢周期，提前打電話詢問(wèn)，勁量在規(guī)章制度范圍內(nèi)滿足他們的需求?，F(xiàn)在，我們的大部分穩(wěn)定大客戶，都養(yǎng)成的取錢打電話預(yù)約的習(xí)慣。弄得我一頭霧水，原來(lái)，這位阿姨5天前往**給親戚匯了1000元錢，按址匯款，但是5天過(guò)去了，對(duì)方還沒(méi)有收到匯款單，于是她往**打電話查詢，對(duì)方局告訴她我們把郵編打錯(cuò)了，原來(lái)應(yīng)寄到50團(tuán)的單子寄到53團(tuán)了。我先安撫客戶的情緒，然后先查詢匯票，查存根。沒(méi)有任何錯(cuò)誤，經(jīng)查詢是對(duì)方局分揀出現(xiàn)了問(wèn)題。由于客戶比較生氣，聽(tīng)不進(jìn)去解釋，說(shuō)話還比較難聽(tīng)，但是焦紅姐一直面帶微笑，一口一個(gè)阿姨用了快一個(gè)小時(shí)時(shí)間，終于讓客戶明白了情況，平息了怒火，之后三天為了這個(gè)事情焦紅姐一直打電話，又是催**方面，又是安撫那位阿姨情緒。那位阿姨把錢申請(qǐng)退匯了，但是阿姨臨走時(shí)對(duì)焦紅姐說(shuō)了一句話：謝謝你，你這個(gè)朋友我交定了！對(duì)，朋友，我們很多客戶由于經(jīng)常來(lái)辦業(yè)務(wù)，和我們都成了朋友?？蛻舻男β?
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