電信營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度-在線瀏覽
2024-10-28 19:45本頁面
【正文】 腦要冷靜，迅速把初期火撲滅。 根據(jù)客戶投訴的問題，營業(yè)員應主動耐心解答，如現(xiàn)場不能直接解決，應按照《首問負責制》原則做好記錄，同時明確告訴客戶回復時間。 處理結果或領導的處理指示精神告知客戶，并同時做好相關解釋，必要時可向客戶贈送小禮品表示歉意。 營業(yè)期間，要保持營業(yè)廳內(nèi)地面干凈、無污物。第二篇：沈陽電信營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度沈陽電信營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度發(fā)布時間： 2008年01月09日信息來源：[電信]具體服務時間為每日早8時至晚17時，遇國家法定節(jié)假日另行公告用戶。雨雪天應在廳門口鋪墊地毯，貼出溫馨提示。營業(yè)服務設施在修復前須貼出通知指引客戶。，組織營業(yè)員將臺席內(nèi)部和臺面收拾整齊。引導員佩戴紅色飄帶。，如有客戶在等待辦理業(yè)務，穩(wěn)定客戶在等候中的急躁情緒，待所有業(yè)務辦理完畢后再結束營業(yè)。客戶全部離開后，關閉廳門。，整理廳內(nèi)資料架、休息區(qū)等?？蛻糁行某繒涗洉h內(nèi)容：。,具體見。4．針對團隊百分百環(huán)節(jié)：激勵當班人員，創(chuàng)造良好氣氛，提高團隊的士氣與合作精神。若未經(jīng)值班經(jīng)理批準，私自代換班所發(fā)生的一切后果，由雙方共同承擔。當日應交待的事項由交班者負責，凡沒有接清楚的事項，由接班者負責，雙方都未履行交接手續(xù)內(nèi)容，雙方都應負責:每日值班長對營業(yè)廳的現(xiàn)場情況進行合理組織,并不定期對現(xiàn)場情況進行一級檢查,登記,確保各崗位作業(yè)順暢，使營業(yè)現(xiàn)場始終處于受控狀態(tài)。圍繞當日巡檢實際情況每日填寫，指出工作中存在的問題，并提出改進的建議、目標及改進期限。：，值班經(jīng)理需提前制作營業(yè)廳對外公告在營業(yè)座席前進行公告；同時對外解釋口徑要及時統(tǒng)一。對于繳納費用的客戶，應引導和介紹介紹一卡充方式進行繳費。：，當客戶辦理業(yè)務的等候時間較長時（超過15分鐘時），值班經(jīng)理應及時調(diào)度，增加營業(yè)受理臺席，縮短客戶等候時長，達到快速疏通客流量的目的。，能協(xié)助先期辦理或填寫的先行處理，能當場解答的問題當場明確回復，注意主動營銷。、電視、耳機、電話機、等設備情況于營業(yè)前進行徹底的檢查，檢查的標準是設備狀態(tài)能滿足演示所需，同時根據(jù)不同的業(yè)務情況將電腦設臵于演示業(yè)務的外網(wǎng)界面。、宣傳單張、飲水機、水杯等情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)需要及時補充的要及時補充，發(fā)現(xiàn)有破損、污跡、褪色、起角等情況及時更新或通知保潔人員現(xiàn)場5分鐘內(nèi)進行清理，時刻保潔演示區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。當有要求打印長途清單的用戶時，引導員協(xié)助用戶將長途話單打印出來；當有要求打印市話清單的用戶時，引導員能主動向用戶解釋因市話清單量較大，我們在終端查詢機上只提供查詢功能，已經(jīng)為用戶提供紙和筆。當用戶查詢中遇到故障時，引導員能對簡單故障進行立即處理。：、物品擺放整潔有序。，單面顯示屏要方便營業(yè)人員與客戶的溝通。，不能在較短的時間內(nèi)處理完畢的，馬上更換備用電腦，減少用戶因設備故障而等待的時間。需撥打110應立即撥打進行報警，并做好現(xiàn)場保護，防止壞人趁火打劫。相關人員應配合綜合部把火災的原因調(diào)查清楚。，值班經(jīng)理需將客戶引導到適當?shù)牡胤竭M行解釋安撫，避免投訴客戶對其他客戶的影響；做好投訴客戶的安撫，安排就座，遞送茶水，將處理過程反饋給客戶（對不便向客戶反饋的過程可委婉解釋），讓客戶知道我公司正在及時處理中，請客戶耐心等候。 營業(yè)員上班前要把自己所在的工作區(qū)打掃干凈，包括工作臺、地面、背景墻、電腦、打印機等，并要檢查電腦、打印機等工作設施是否可以正常使用。當班人員發(fā)現(xiàn)污物，應在5分鐘內(nèi)通知保潔員或自行清理。經(jīng)辦人應和財務及時溝通，將我單位賬號提供給付款單位，讓其直接將款項匯入指定的銀行賬戶內(nèi)。，1 萬元及以下的款項可由財務授權的經(jīng)辦人收取，所收款項必須在當日移交出納，特殊情況不得遲于次日 10 ： 00 前上交； 1 萬元以上的款項，必須由財務人員上門收取。，必須辦理書面移交手續(xù)。（如發(fā)票、收據(jù)）外出收款的，必須辦理書面簽收手續(xù)，簽收的表格上應列明以下事項：開票日期、票據(jù)號碼、工程名稱、收款內(nèi)容、金額、領取日期、領取人簽名等?，F(xiàn)金管理制度唐山工業(yè)職業(yè)技術學院現(xiàn)金管理制度為嚴格執(zhí)行國家頒布的《現(xiàn)金管理暫行條例》，加強現(xiàn)金管理，防范現(xiàn)金使用過程中的違法違紀現(xiàn)象。一、錢賬分管制度學院在現(xiàn)金管理上，必須建立錢賬分管制度，也就是管錢的不管賬，管賬的不管錢。除此之外，出納不得兼管收入、費用、債權、債務等賬目的登記工作及不能兼管稽核、會計檔案保管工作。庫存現(xiàn)金限額不得超過1000元。(6)材料物資及其他采購其價值在1000元以下的可以借支現(xiàn)金，超過1000元限額的，須通過銀行轉帳支付?，F(xiàn)金支領及報銷的具體規(guī)定（1）資金支出實行院長一支筆簽批制度，出納員按審批簽字后的有效原始憑證辦理付款業(yè)務，不符合現(xiàn)金開支范圍及沒有按規(guī)定辦理各種手續(xù)的支出不予報銷，特殊情況按院長授權辦理。(3)差費借款：在報銷日前到財務處領取差費借款單，由院長簽批后通知財務處備款，在報銷日到財務處支取現(xiàn)金，各類外出人員返回后，一周內(nèi)到財務處結算報銷，如有特殊情況，經(jīng)領導批準可延期12周，凡逾期不結者，從借款人工資中扣除。(5)如遇緊急用款情況，財務處按程序臨時準備資金支付。四、現(xiàn)金的保管出納員按照規(guī)定對收付款憑證認真核對后辦理收付業(yè)務，做到日清月結。按庫存限額留存現(xiàn)金。做好安全防范工作，注意防火、防盜、防霉、防蟲蛀。本制度自公布之日起施行。一、落實晨會制度營業(yè)廳每天早上準時召開晨會，由值班經(jīng)理負責主持，安排好一天的工作任務并提醒注意事項。二、落實晚會制度根據(jù)每天發(fā)現(xiàn)的問題做好總結歸納，并對出現(xiàn)問
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