【正文】 年工作總結(jié)如下：一、強化服務意識、樹立整體醫(yī)療服務觀念著力改善服務態(tài)度，規(guī)范服務行為，提高服務質(zhì)量，增強服務水平。加強醫(yī)患溝通，制定并落實培訓制度。認真做到“四心”耐心、細心、責任心、愛心。全科形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍，使患者滿意度達100%，病人對醫(yī)護人員評價合格率100%。所有從業(yè)人員均取得相關(guān)執(zhí)業(yè)證書，無超范圍執(zhí)業(yè)。定期組織《母嬰保健法》及婦女保健工作知識的培訓及宣傳，利用廣播、電視、報紙等各媒體大力宣傳母嬰保健、優(yōu)生優(yōu)育、婦幼保健、計劃生育等科學知識，并在院內(nèi)設立了四十多塊宣傳欄進行健康宣教工作。定期的法律法規(guī)培訓既培養(yǎng)了醫(yī)護人員的慎獨精神，又增強了法律意識，提高了醫(yī)護人員的綜合素質(zhì)，醫(yī)護人員在全心全意為病人服務的前提下，能針對不同的病人運用恰當?shù)姆绞脚c其溝通，在提供合法有效的醫(yī)療服務的同時，隨時用法律知識維護自己的正當權(quán)益，既減少了沖突，又避免了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，全年無任何糾紛及差錯發(fā)生。嚴把人員準入關(guān)，注冊上崗，建立個人業(yè)績、技術(shù)評價記錄，定期考核專業(yè)技術(shù)水平與服務能力，實行末位淘汰制。堅持院科兩級考核工作，每季度定期組織人員進行業(yè)務培訓，形成學習型團隊氛圍，以工作促學習，用學習提升自身素質(zhì)，增強競爭力，更好地為患者服務，建立健全各項管理制度和獎懲措施，定期組織考核取得了優(yōu)異成績，成績與獎懲制度掛鉤。四、努力抓好醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，為確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，院領(lǐng)導嚴把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，層層落實責任制，為防范醫(yī)療事故，降低醫(yī)療風險，醫(yī)院內(nèi)進行了不同類型的培訓。工作中強化醫(yī)護人員工作責任心，提高安全意識，培養(yǎng)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，建立健全各項相關(guān)的工作制度、操作規(guī)程等，如交接班制度、疑難病歷討論制度及護理管理制度等，加強醫(yī)療人員對醫(yī)療風險的識別，強化細節(jié)管理理念，以人為本，以細節(jié)管理為中心。五、狠抓落實，努力完成各項工作在過去的一年中全體醫(yī)護人員工作積極主動、服務熱情優(yōu)質(zhì)，以高度的責任心和工作熱情圓滿的完成了各項工作任務，無差錯事故發(fā)生，認真配合醫(yī)院的各項活動，贏得了領(lǐng)導、病人及其家屬的好評，現(xiàn)將工作量統(tǒng)計如下：總之，雖然過去的工作中做出了一些成績，但也存在一定的不足之處，如：醫(yī)護、醫(yī)患、護患之間的溝通問題有待進一步加強。第四篇：母嬰保健技術(shù)服務管理制度(DOC)計劃生育門診工作制度工作人員要堅守崗位，熱情接待群眾，關(guān)心體貼就診者，工作人員要舉止莊重、衣帽整潔、態(tài)度和藹、文明禮貌，服務語言和服務行為要規(guī)范，積極宣傳計劃生育法律法規(guī)、政策和避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育科普知識。建立健全門診登記制度，凡來就診者均按門診登記冊項目完整、準確地填寫，字跡清楚，并簽全名。對需要住院手術(shù)和治療者，由門診醫(yī)生開具住院手續(xù)。對門診手術(shù)者，應觀察2小時，交代注意事項，若無異常情況，方可離開醫(yī)院，對重癥、急癥、體溫超過38攝氏度的服務對象應優(yōu)先安排就診。男醫(yī)師對女服務對象進行婦科檢查時，必須有第三者在場。手術(shù)室內(nèi)除必需用品，不得存放其它物品，各種器械專人保管，定期消毒。受術(shù)者排尿后進入手術(shù)室查對姓名、術(shù)前三問（末次月經(jīng)、末次分娩、末次手術(shù)），三查（子宮、附件、化驗單），術(shù)后三查（絨毛及胚囊、出血量、受術(shù)者情況）。每三月對手術(shù)室空氣進行一次細菌培養(yǎng)監(jiān)測并記錄。手術(shù)后留觀一小時，告訴注意事項、進行避孕指導。必須在受術(shù)者理解、明白需施行手術(shù)的過程可能發(fā)生的風險，在積極配合下簽手術(shù)、麻醉同意書方可施術(shù)。高危節(jié)育手術(shù)范圍《計劃生育手術(shù)常規(guī)》中所規(guī)定的各種禁忌癥，經(jīng)治療者。剖宮產(chǎn)術(shù)后1年內(nèi)，哺乳期，限用甾體類避孕藥失敗者。既往有子宮穿孔、胎盤粘連、大出血、子宮或陰道破裂修補術(shù)，子宮肌瘤切除術(shù)者。脊柱畸形、骨盆病變、下肢病變截石臥位困難者。嚴重的器質(zhì)病變、出血性疾病以及外科成形術(shù)后者。高危手術(shù)管理制度高危手術(shù)管理是對有高危因素的特殊管理，對有高危因素者給予最好的計劃生育手術(shù)服務。術(shù)前向家屬說明手術(shù)難度及后果，消除受術(shù)者顧慮，并簽寫知情同意書。必須由有經(jīng)驗的醫(yī)師承擔手術(shù)。術(shù)后觀察2小時以上，檢查無異常方可離院。疑難高危手術(shù)應在二級以上醫(yī)療機構(gòu)，婦幼保健機構(gòu)、計劃生育技術(shù)服務機構(gòu)進行，必要時住院手術(shù)。術(shù)后落實節(jié)育措施。疑難嚴重的節(jié)育并發(fā)癥鑒定由單位提出，填寫申請表，經(jīng)區(qū)市級以上計劃生育技術(shù)指導組會診確定，其它單位及個人出具的診斷證明均無效。經(jīng)區(qū)市級以上計劃生育技術(shù)指導組做出“計劃生育并發(fā)癥”診斷后，應由所在區(qū)縣或市衛(wèi)生行政機關(guān)指定的醫(yī)療單位，由專人負責治療，建立完整病例，