【正文】 ”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，模范遵守國家法律法規(guī)。堅持聚財為國、執(zhí)法為民的稅收工作宗旨，不斷解放思想，開拓創(chuàng)新，積極探索新形勢下稅收工作的新思路、新方法，在工作中發(fā)揮骨干作用，為開創(chuàng)稅收工作新局面做出突出貢獻(xiàn)。從事稅收工作5年以上。工作量得分（20分）：征收人員根據(jù)當(dāng)季每月憑證平均使用量確定得分，使用最多者得20分，第二多者15分，第三多者10分，最少者5分。當(dāng)月有二次得差評者或有被投訴（經(jīng)證實不屬納稅人無理取鬧）一次者，扣10分。領(lǐng)導(dǎo)測評得分（20分）：局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)每季實際情況對窗口征收人員進(jìn)行評分，綜合后取加權(quán)平均分，最高分為20分，最少得分為0分。辦稅服務(wù)廳主任及副主任評分（10分）：辦稅服務(wù)廳主任及副主任根據(jù)每季度本科室工作人員實際工作情況進(jìn)行賦分，綜合后取加權(quán)平均分，最高分為10分，最少得分為0分。獎金額度為：200元。對執(zhí)行中遇到的情況和問題，請及時反饋稅務(wù)總局（納稅服務(wù)司）。第二條 本辦法所稱辦稅服務(wù)廳，是指稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人、扣繳義務(wù)人集中辦理涉稅事項，提供納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場所。提倡國稅局、地稅局共建辦稅服務(wù)廳。第五條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)按照規(guī)范、便捷、高效、文明的原則為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度。第七條 辦稅服務(wù)廳的主要職責(zé)是：（一）辦理納稅人、扣繳義務(wù)人稅務(wù)登記事項；（二）辦理納稅申報、認(rèn)證、稅款征收等事項；（三）辦理發(fā)票發(fā)售、代開、審驗、繳銷等發(fā)票管理事項；（四）實施稅務(wù)違法的簡易處罰；（五）開展納稅咨詢，提供辦稅輔導(dǎo)；（六）公開涉稅事項，宣傳稅收政策；（七）受理涉稅審批申請，辦理備案事項；（八）辦理其他相關(guān)事項。第九條 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳與相關(guān)單位、部門的業(yè)務(wù)銜接，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，明確各環(huán)節(jié)辦結(jié)時限，切實提高辦稅效率。第十一條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)提供以下服務(wù)：（一）導(dǎo)稅服務(wù)。（二）全程服務(wù)。（三）限時服務(wù)。（四）延時服務(wù)。（五）預(yù)約服務(wù)。（六）提醒服務(wù)。第十二條 具備條件的地區(qū)應(yīng)當(dāng)積極推行以下服務(wù)：（一）網(wǎng)上辦稅。（二）聯(lián)合辦稅。（三）同城通辦。第十三條 辦稅服務(wù)廳的環(huán)境建設(shè)應(yīng)簡潔實用、功能完善、布局合理、規(guī)范統(tǒng)一。第十五條 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件，通過綜合服務(wù)窗口統(tǒng)一辦理各類涉稅事項，為納稅人提供“一窗式”服務(wù)。第十六條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置公告欄、意見箱，提供自助辦稅設(shè)施、宣傳資料、表證單書及填寫范本、筆墨紙張及相關(guān)用品。第十七條 各地應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家稅務(wù)總局規(guī)定，統(tǒng)一規(guī)范設(shè)置辦稅服務(wù)廳的外部標(biāo)識和內(nèi)部標(biāo)識。第十九條 辦稅服務(wù)廳要制定應(yīng)急預(yù)案，建立健全突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，確保各項工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)、安全運(yùn)行。第二十一條 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)合理配置辦稅服務(wù)廳人力資源，根據(jù)實際情況和工作需要建立激勵機(jī)制。第二十二條 辦稅服務(wù)廳工作人員要統(tǒng)一著裝上崗，推行首問責(zé)任制，做到愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)規(guī)范、清正廉潔。第二十四條 本辦法由國家稅務(wù)總局負(fù)責(zé)解釋。第三篇：辦稅服務(wù)廳績效考核 辦法辦稅服務(wù)廳績效考核辦法（試行）第一章 總則第一條 為進(jìn)一步調(diào)動辦稅服務(wù)廳工作人員的積極性，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量、水平和效率，特制訂本制度。第三條 健全納稅服務(wù)績效考評制度，明確考核范圍，細(xì)化考核指標(biāo)，量化考核標(biāo)準(zhǔn)。第五條 績效考核對象為辦稅服務(wù)廳窗口工作人員（包括國稅和地稅）第六條 績效考核按季（月）度考核，總分最高者為當(dāng)季（月）“納稅服務(wù)之星”。第八條 成立績效考核小組，由國稅、地稅各選出三名考核人員組成。第三章 考核程序第九條 由績效考核小組組織實施考核，考核分為定期考核與隨機(jī)考核、內(nèi)部考核和外部評價相結(jié)合。隨機(jī)考核，由績效考核小組在大廳監(jiān)控視頻中進(jìn)行隨機(jī)抽查，隨機(jī)調(diào)取同一個工作時點(diǎn)各崗位的工作情況。外部評價，對納稅人進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查、訪問，結(jié)合納稅人對工作人員的評價進(jìn)行考核。公示在考核結(jié)束后進(jìn)行，公示期為3個工作日?？己藢ο笊贽q時需提交書面資料和有關(guān)證據(jù)。（一）著裝要求：上班時間必須統(tǒng)一著稅務(wù)服裝，遵守著裝規(guī)定；（二）儀容標(biāo)準(zhǔn)：儀表整潔，注意個人衛(wèi)生，不濃妝艷抹。（一）待人接物，語氣溫和，舉止莊重，解釋問題，耐心細(xì) 致，嚴(yán)禁與納稅人發(fā)生爭執(zhí)、吵鬧。第十三條 紀(jì)律嚴(yán)明、行為規(guī)范。第五章 考核內(nèi)容第十四條 績效考核內(nèi)容分為綜合素質(zhì)考核和工作業(yè)績考核，總分100分，根據(jù)總分值確定結(jié)果。第十六條 工作業(yè)績考核50分，主要是業(yè)務(wù)質(zhì)量考核：（一）由于工作人員自身原因，出現(xiàn)錯誤，每次扣1分；（二）由于工作人員自身原因，稅收執(zhí)法管理系統(tǒng)顯示過錯，經(jīng)申辯未通過的，每次扣5分。第六章 考核結(jié)果第十八條 考核分?jǐn)?shù)實行平均分制，按考核小組成員給出的平均分計算。第二十條 績效考核結(jié)果作為評選“納稅服務(wù)之星”的判斷標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放辦稅服務(wù)廳窗口工作人員獎勵的依據(jù)。第七章 附則第二十二條 本辦法由辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)解釋。第四篇：