大堂經(jīng)理工作心得-在線瀏覽
2024-10-25 08:33本頁面
【正文】 業(yè)廳分為排號區(qū)、填單區(qū)、自助設備服務區(qū)和等候區(qū)，根據(jù)客戶的情況合理分工，保證每個業(yè)務區(qū)域都有服務人員，使大堂工作井然有序，給客戶提供全面的服務。服務的最高境界就是得到客戶的信任和認可，接觸多了，很多客戶變成了熟悉的朋友，進而成為我行的忠實客戶。網(wǎng)點轉型工作正在逐步展開，高低柜分區(qū)的作用正在逐步顯現(xiàn)。第三篇：大堂經(jīng)理工作心得大堂經(jīng)理工作心得槐蔭區(qū)經(jīng)十西路支行劉新聞網(wǎng)點轉型是農(nóng)行改革發(fā)展的需要，也是實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略轉型的堅實基礎，更是面對金融行業(yè)激烈競爭的現(xiàn)實選擇。作為一名大堂經(jīng)理，能親身參與網(wǎng)點轉型這一重大變革，我感到萬分的榮幸和自豪。對VIP客戶熱情接待，并根據(jù)客戶需求引至貴賓窗口，重點做好VIP客戶的維護提升。上崗以后，在行領導的引導和同事們的幫助下，對業(yè)務發(fā)生頻度較高的VIP客戶重點維護，建立了較為融洽的關系。張行長指導我，充分運用我行日臻完備的CRM系統(tǒng)，加強與VIP客戶的聯(lián)系溝通，以新建VIP室為契機，使VIP客戶切實感受到自己在農(nóng)行的尊貴地位，引導客戶來體驗他們作為我行VIP客戶的價值。二、做好各種金融產(chǎn)品的宣傳、推介、營銷，培育客戶的投資理財理念。市場業(yè)戶大都傾向于現(xiàn)金現(xiàn)貨交易，市場客戶現(xiàn)金量大且資金流動性強。另一方面，客戶出于POS費用、入賬時效性與發(fā)票方面的考慮，對POS熱情有待提高。居民客戶結構老齡化現(xiàn)象相對突出，對基金、保險等新興產(chǎn)品認可程度相對不高。我們相信，客戶群是可以培育的；我們堅信，“風物長宜放眼量”。三、做好網(wǎng)上銀行業(yè)務、95599電話銀行等電子銀行產(chǎn)品的宣傳演示。支付限額造成了客戶不滿。電話指導客戶升級證書，為VIP客戶上門安裝網(wǎng)銀，賦予電子產(chǎn)品更多的情感特質，提升產(chǎn)品價值。我們編制表格，分析顧客流量的峰值時段數(shù)據(jù)，掌握分流、疏導客戶的主動。9月27日，華夏全球精選基金發(fā)行。有一客戶萬分著急，給孩子的銀行卡上存錢急用，而當時柜臺等待人數(shù)非常多，我引導她至自助設備，指導自己完成現(xiàn)金存入，卡卡轉賬，客戶非常滿意。網(wǎng)點轉型，不能狹隘的理解為僅僅是我們自己轉型，引導客戶金融消費理念，提升金融消費行為，引導客戶轉型也是網(wǎng)點轉型的內(nèi)在要求。到崗以后召開了三員例會，明確工作重點，目標是打造一只“肯干、能干、會干”的大堂服務團隊。在每天的班后會上，和大堂副理與三員交流當天工作心得，表彰營銷業(yè)績的同時發(fā)現(xiàn)業(yè)務薄弱環(huán)節(jié)，及時解決。我行地處城鄉(xiāng)結合部，我行客戶對基金、保險等新興產(chǎn)品認可程度相對不高。天氣轉涼，我們在簽字筆旁為客戶放置了橡膠簽字墊板，讓客戶在裝修的喧囂中體驗由手到心的溫馨。第四篇：大堂經(jīng)理工作心得之二大堂經(jīng)理工作心得明湖支行杜瑤擔任明湖支行大堂經(jīng)理半年多的時間了，剛從柜臺里面走出來時，面對著諾大的營業(yè)大廳，熙熙攘攘的客戶，真不知從哪里做起才好。在工作中我堅持認真做好每一件小事，從一點一滴做起，從耐心的幫助客戶填寫憑證單據(jù)，到研究使用自助設備的各項功能，網(wǎng)上銀行業(yè)務的推廣演示等。網(wǎng)點轉型是農(nóng)業(yè)銀行由內(nèi)到外的一場深刻變革，是由交易處理型到營銷服務型的轉變。下面把我的主要工作情況匯報如下：一、提供優(yōu)質服務，爭創(chuàng)服務品牌。大堂經(jīng)理是一條重要的紐帶，連接著柜臺里面的小天地與柜臺外的大市場。面對著人滿為患的營業(yè)大廳，網(wǎng)點轉
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