【正文】 班制度，明確每人的時間段分工，值班期間要進行全院巡視，切實把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落實到實處，并嚴格填寫值班記錄及交接班記錄，杜絕重大可防性案件發(fā)生。抓好醫(yī)療安全，落實安全責(zé)任制，做到精心治療、精心護理，嚴防醫(yī)療糾紛、事故的發(fā)生。切實提高廣大干部職工的遵紀守法觀念，形成一個人人學(xué)法、人人懂法、人人守法的大好局面。五、認真處置各種突發(fā)事件和化解和化解矛盾糾紛《xx人民醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件、重大搶救及特殊事件報告處理制度》，提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急處置能力，杜絕各類責(zé)任事故的發(fā)生；建立健全了各項規(guī)章制度，確保醫(yī)療秩序井然有序和工作正常開展；不定期召開行風(fēng)評議座談會，認真聽取群眾關(guān)注的熱點、難點問題，并及時制定整改措施加以改進。成立醫(yī)患關(guān)系科及春雨服務(wù)中心，病人可以到醫(yī)患關(guān)系科進行投訴，投訴電話對外公布有專人處理病人投訴。并在客戶服務(wù)中心設(shè)立固定投訴登記點，公布服務(wù)中心及紀檢科的監(jiān)督投訴電話，及時受理病人投訴，做到有投訴必處理，并及時將處理意見及時向病人反饋，同時要做好記錄，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。六、優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，為病人提供便捷、溫馨的服務(wù)定期開展《優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)》，向全院職工開展形勢教育、醫(yī)患溝通技巧、團隊意識訓(xùn)練以及服務(wù)意識、服務(wù)行為、服務(wù)禮儀、規(guī)章制度和工作職責(zé)等培訓(xùn)，使全院職工進一步樹立愛崗敬業(yè)意識，正確掌握醫(yī)院文化理念，樹立奉獻創(chuàng)新的工作精神，培養(yǎng)出責(zé)任、忠誠、激情的工作團隊，達到同心協(xié)力共謀發(fā)展的目的。注重細節(jié)服務(wù)，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平。以構(gòu)建和諧醫(yī)院，實施我院可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，以“醫(yī)院管理年”為主題，以抓服務(wù)、強素質(zhì)、促改革、增效益為重點，不斷規(guī)范醫(yī)療行為，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，積極確保安全。七、強化安全意識，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量2014年我院高度醫(yī)院質(zhì)量管理，以醫(yī)療核心制度落實及規(guī)范管理為抓手，從今年3月份開始，我院實施績效管理，成立七個質(zhì)量管理小組（分別是醫(yī)療質(zhì)量組、護理組、院感組、藥學(xué)組、服務(wù)組、勞動紀律及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)組），專人負責(zé)督查，每周二下午召集全院中層干部及醫(yī)療骨干進行檢查結(jié)果反饋，按規(guī)定進行處罰并責(zé)令整改，同時實行行政早交班、夜查房制度，另外醫(yī)務(wù)科也不定期督查核心制度落實情況和存在問題整改落實情況，對醫(yī)療質(zhì)量實行全面管理。實行術(shù)前評估制度，對65歲以上擇期手術(shù)病人經(jīng)過術(shù)前評估小組進行評估后方能安排手術(shù)。嚴肅處理責(zé)任人。，提高風(fēng)險防范意識。我院對本院發(fā)生的醫(yī)療糾紛案例，定期舉辦醫(yī)療糾紛案例分享會，對案例發(fā)生原因進行剖析，自我查找問題。到目前為止，今年已經(jīng)進行了3期的醫(yī)療案例分享會。通過一系列的活動，不斷加強醫(yī)護人員學(xué)習(xí)新知識、新技能的意識，醫(yī)務(wù)人員的安全意識、法律意識和服務(wù)意識也在醫(yī)療活動中得到很大的提高。通過開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，使全院干部職工統(tǒng)一了思想，提高了認識，完善了各種制度和工作機制，有效解決了存在的一些問題，加強了職 工干部平安的意識，和諧了醫(yī)患關(guān)系。xx人民醫(yī)院 2014年11月15日第三篇：創(chuàng)建平安醫(yī)院工作匯報材料XXX人民醫(yī)院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動工作匯報尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！今天，衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)一行前來我院對開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的情況進行督導(dǎo)檢查，充分體現(xiàn)了上級部門對我區(qū)醫(yī)療管理工作的重視，這對我院是極大的鞭策和鼓舞。全院現(xiàn)有XX個臨床科室，XX個醫(yī)技科室，設(shè)有博士后科研工作站，XX個自治區(qū)級中心，XX個自治區(qū)級研究所，XX個自治區(qū)級質(zhì)量控制中心，XX個自治區(qū)級培訓(xùn)基地。擁有醫(yī)學(xué)博士、碩士近XX名，教授、副教授XX名，博士生導(dǎo)師、碩士生導(dǎo)師XX名，專業(yè)技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)比例的90%。醫(yī)院擁有PETCT、64排CT、平板數(shù)字減影機、ECT、伽瑪?shù)?、諾力刀、中子刀等高精尖設(shè)備，為滿足不同層次病人的診療需求奠定了基礎(chǔ)。成功完成了心臟移植、肺移植、腎移植手術(shù)，成功開展了多例斷指再植術(shù)及淋巴瘤自體外周血干細胞移植。一、領(lǐng)導(dǎo)重視、機構(gòu)健全我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動及醫(yī)院治安綜合治理工作，2007年醫(yī)院向各分院、各科室下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)的通知》,成立了以院長任組長，主管副院長任副組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能科室領(lǐng)導(dǎo)為成員的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。制訂了“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動和醫(yī)院治安綜合治理工作方案，嚴格執(zhí)行創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。職責(zé)清楚，分工明確，真正做到了有法可依、有章可循。督促各部、各科室齊抓共管，積極參與，加強檢查，及時排除不安全因素，完善各項工作措施，真正把“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作及醫(yī)院治安綜合治理工作落到實處。高度重視事故處理及責(zé)任追究工作。二、責(zé)任明確，措施得力（一）加強宣傳，在全院營造創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的良好氛圍。先后制作宣傳展板7塊，LED顯示屏16幅，在醫(yī)院網(wǎng)站、《院訊》、《院報》刊登稿件22篇。（二）加強醫(yī)療安全管理，規(guī)范醫(yī)療行為。醫(yī)院于2008年年初制定并實施了1000分的《臨床科室質(zhì)量目標(biāo)考核體系標(biāo)準(zhǔn)》，對臨床、護理、院感、教學(xué)、科研、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的工作進行量化考核，成立了“院級質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組—質(zhì)控專家組—科室質(zhì)控小組”三級醫(yī)療質(zhì)控體系，以組織夜查房、抽查運行病歷、監(jiān)控危重病例、參與科主任查房，追蹤查閱病程記錄，開展病案質(zhì)量展評等多種形式，定期或不定期的組織專人對核心制度的落實，運行病歷、圍手術(shù)期的管理等情況進行檢查。進一步完善了《XX醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《進一步規(guī)范我院臨床安全輸血的要求》、《XX醫(yī)院病種臨床路徑實施方案》等，建立病情評估制度、手術(shù)風(fēng)險評估制度及詳細的術(shù)后患者交接流程，強有力的保障了醫(yī)療安全。加強病案管理，調(diào)整病案管理委員會，修訂《病案管理實施細則》，確定完善運行病歷、終末病歷的評估標(biāo)準(zhǔn)，加強對電子病歷的實時監(jiān)控，加大病歷的質(zhì)控力度，每月向全院公布《醫(yī)療質(zhì)量反饋報》，對各項質(zhì)控檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行全院反饋；強化“三基三嚴”專項培訓(xùn)。加強護理管理。實行護士的分層級管理和分層使用，做到人盡其才，才盡其用。多次舉辦消毒隔離及護理人員自我防護的培訓(xùn)，增強工作人員自我防護意識。加大質(zhì)控力度，強化培訓(xùn)。將護理安全知識貫穿于患者入院宣教中。今年，我院被衛(wèi)生部確定為全國“基礎(chǔ)護理試點醫(yī)院”和“全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程重點聯(lián)系醫(yī)院”，我院以此為契機，不斷深化基礎(chǔ)護理試點工作，做實基礎(chǔ)護理，做精專科護理，全面改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量。對特殊藥品的采購、儲存、出入庫實施專人、專柜、專冊管理，保證特殊藥品的購入、使用與保管安全。積極開展專科專人的臨床藥師制度，定科、定時、定人下臨床，參加會診和危重病人的病例討論，對全院抗菌藥物的使用加大督導(dǎo)檢查力度，進一步規(guī)范臨床科室的合理用藥。配合醫(yī)院管理年活動的實施，制定醫(yī)院感染管理考核新辦法，每月對全院臨床、醫(yī)技科室的感控措施及落實情況進行全面細致的考核評分。開展對院內(nèi)感染病例 監(jiān)控。通過以上工作，有效地防止了醫(yī)院院內(nèi)感染的發(fā)生。為了暢通患者投訴舉報渠道，我院采取多種形式方便患者反映問題，先后建立了《XX人民醫(yī)院紀檢監(jiān)察接待處理信訪投訴舉報暫行辦法》、《醫(yī)院病人投訴處理制度》、《XX人民醫(yī)院意見箱、意見本管理暫行辦法》等相關(guān)制度，制訂了《XX人民醫(yī)院來信來訪投訴處理流程圖》，明確職責(zé)，分片包干，責(zé)任到人。三年來，累計接待并處理患者來信來訪投訴舉報500余起。每年定期召開社會監(jiān)督員工作會議，聽取社會監(jiān)督員對醫(yī)院各方面發(fā)展的意見和建議。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和糾風(fēng)工作納入醫(yī)院質(zhì)量目標(biāo)考核體系內(nèi)，定期組織專人深入科室進行檢查考核，每月初將考核情況匯總后上報院醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室，并對考核中確實存在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的科室按照要求給予相應(yīng)的扣分或經(jīng)濟處罰。對于患者的投訴，做到有訴必有反饋，在規(guī)定時限內(nèi)將行政部門調(diào)查處理意見通報患者及患者家屬，對于不滿意醫(yī)院答復(fù)者，認真做好患者及家屬的梳理工作，耐心解釋患者可申訴的法律途徑。2008年1月，我院經(jīng)中國醫(yī)師協(xié)會批準(zhǔn)成立了“中國醫(yī)師協(xié)會人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)基地”，多次大規(guī)模開展全員的人文醫(yī)學(xué)暨醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)工作。定期組織行政人員前往科室參加“公休會”，認真聽取住院患者或患者家屬對于醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)的意見。對于患者或家屬提出的疑問，現(xiàn)場給予解答，并將醫(yī)院的相關(guān)政策，如新農(nóng)合減免政策、嫣然基金、明天計劃、重生計劃的資助范圍等信息向廣大患者公示。為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全，