【正文】 心，121個(gè)市直單位普遍公布了機(jī)構(gòu)、人員、場(chǎng)所、標(biāo)識(shí)牌，建立了首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、預(yù)約服務(wù)、一次性告知、投訴舉報(bào)、責(zé)任追究、民主評(píng)議、聯(lián)席協(xié)調(diào)會(huì)議等工作制度，進(jìn)一步規(guī)范窗口運(yùn)行流程，通過現(xiàn)場(chǎng)辦公、一事一議、特事特議等方式，切實(shí)提高為民服務(wù)質(zhì)量。（二）以促進(jìn)發(fā)展為著眼點(diǎn)全面推進(jìn)環(huán)境建設(shè)一是緊緊圍繞“簡(jiǎn)政放權(quán)”進(jìn)一步深化行政審批制度改革。市委市政府把環(huán)境建設(shè)年工作明確為9大項(xiàng)27小項(xiàng)，逐項(xiàng)分解落實(shí)到25家牽頭部門和協(xié)辦單位。12月30日市委常委、市紀(jì)委書記黎平同志召集25家牽頭部門及協(xié)辦單位對(duì)環(huán)境建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行責(zé)任分解。目前，市縣兩級(jí)正在對(duì)行政審批、非行政審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行再次清理，通過清理首批26家單位的行政審批、非行政審批和服務(wù)事項(xiàng)共672項(xiàng)，其中各單位自查保留行政審批事項(xiàng)154項(xiàng)、非行政審批事項(xiàng)161項(xiàng)、服務(wù)事項(xiàng)255項(xiàng)，精簡(jiǎn)、歸并行政審批、非行政審批事項(xiàng)4項(xiàng)，下放52項(xiàng)。為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，市委、市政府制定了《關(guān)于全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境的實(shí)施意見》，印發(fā)《六盤水市領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)辦法（試行）》等八個(gè)文件（簡(jiǎn)稱為“1＋8文件”），共組織市、縣兩級(jí)334個(gè)黨政機(jī)關(guān)、履行公共管理和服務(wù)職能的企事業(yè)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一把手”在各新聞媒體上就減少行政審批流程、縮短辦事時(shí)限、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高機(jī)關(guān)效能作出公開承諾，接受社會(huì)各界監(jiān)督；先后組織4次大規(guī)模的明察暗訪，重點(diǎn)督查機(jī)關(guān)干部工作紀(jì)律、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等情況，共有52個(gè)單位100余名工作人員被通報(bào)、在新聞媒體上公開曝光和處理；全面啟動(dòng)市級(jí)行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，將市級(jí)32個(gè)部門170項(xiàng)行政許可事項(xiàng)納入電子監(jiān)察范圍，實(shí)現(xiàn)對(duì)行政審批事項(xiàng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)、績(jī)效測(cè)評(píng)和信息服務(wù)；為推進(jìn)市中心城區(qū)“明湖映月”等7個(gè)城市建設(shè)項(xiàng)目開展，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室召集市城鄉(xiāng)建設(shè)局、規(guī)劃局、國(guó)土局和相關(guān)項(xiàng)目業(yè)主召開了“市有關(guān)工程建設(shè)進(jìn)展協(xié)調(diào)會(huì)”，下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)“明湖映月”等7個(gè)城市建設(shè)項(xiàng)目的通知》，并進(jìn)行跟蹤督辦，幫助恒維地產(chǎn)等7家企業(yè)解決了項(xiàng)目建設(shè)中多年遺留的問題；幫助六盤水老百姓大藥房協(xié)調(diào)解決問題，推進(jìn)六盤水老百姓大藥房在全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)平價(jià)藥房。市縣兩級(jí)選擇202家國(guó)有和非公企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，收集、反映全市各級(jí)機(jī)關(guān)部門服務(wù)基層和群眾的情況，努力打造一個(gè)寬松的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境；2010年12月15日組織110家非公有制經(jīng)濟(jì)業(yè)主對(duì)24個(gè)職能部門服務(wù)企業(yè)的情況開展無記名測(cè)評(píng)，2011年1月11日組織“兩代表一委員”對(duì)85個(gè)市直各單位的工作情況進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，并作為市直機(jī)關(guān)目標(biāo)管理考核的重要依據(jù)；組織50名市級(jí)軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)測(cè)員參加了全市黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作情況通報(bào)會(huì)，對(duì)如何預(yù)防和治理腐敗工作進(jìn)行了研究；建立行政效能投訴中心，向社會(huì)公布投訴電話，在“中國(guó)涼都?六盤水”政府門戶網(wǎng)站開通網(wǎng)上投訴，及時(shí)受理人民群眾和企業(yè)有關(guān)軟環(huán)境建設(shè)方面問題的投訴，解決人民群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題82件（次）。市委市政府在“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)中結(jié)合全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際進(jìn)一步理順工作措施、完善發(fā)展環(huán)境、明確了“十二五”發(fā)展思路和目標(biāo)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化協(xié)調(diào)調(diào)度推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。加強(qiáng)“十二五”期間重大投資的項(xiàng)目庫建設(shè)，計(jì)劃擬建立總投資60008000億元的項(xiàng)目庫。我市初定各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)12個(gè)，園區(qū)規(guī)劃總面積20706公頃，2011年預(yù)計(jì)動(dòng)工項(xiàng)目70個(gè)。目前，園區(qū)內(nèi)共有規(guī)模以上企業(yè)37家。四是進(jìn)一步加強(qiáng)人才培訓(xùn)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。五是進(jìn)一步加大招商引資推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。市委書記劉一民、市長(zhǎng)何剛親自帶隊(duì)赴廣東、北京、廣西、河南等地招商。投資項(xiàng)目涉及煤炭、電力、煤化工、裝備制造、有色金屬、新材料、輕工、物流等領(lǐng)域。同時(shí)，我市把2011年招商引資目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)到各縣（特區(qū)、區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)）及市直相關(guān)部門，充實(shí)和完善招商引資項(xiàng)目庫，積極引進(jìn)中央企業(yè)、東部沿海企業(yè)和世界500強(qiáng)、國(guó)內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)到六盤水投資發(fā)展。同時(shí)，通過公開舉報(bào)電話、設(shè)立投訴郵箱等形式，深入開展專項(xiàng)舉報(bào)活動(dòng)。三、取得的初步成效我市開展“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)以來，各級(jí)各部門創(chuàng)新工作思路，完善工作制度，加大工作力度，確保了各項(xiàng)工作的扎實(shí)推進(jìn)、健康發(fā)展，成效初步顯現(xiàn)。通過“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)，市委市政府進(jìn)一步研究明確了“十二五”時(shí)期重點(diǎn)抓好六個(gè)方面工作：大力實(shí)施工業(yè)強(qiáng)市戰(zhàn)略，走新型工業(yè)化發(fā)展道路；大力實(shí)施城鎮(zhèn)化帶動(dòng)戰(zhàn)略，增強(qiáng)城鎮(zhèn)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的輻射帶動(dòng)能力；加快農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展；加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷改善經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)條件；深化改革和擴(kuò)大開放，努力營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境；大力保障和改善民生，推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。通過深入開展“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)，廣大干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步提高了工作激情和執(zhí)行力、落實(shí)力，各級(jí)各部門的工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，調(diào)查研究的風(fēng)氣進(jìn)一步濃厚，文風(fēng)會(huì)風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)，自我監(jiān)督機(jī)制進(jìn)一步完善，機(jī)關(guān)效能效率明顯提高。三是進(jìn)一步推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。今年1至2月，預(yù)計(jì)全社會(huì)固定資產(chǎn)投資完成42億元，占任務(wù)的10％，完成量、增長(zhǎng)速度及完成任務(wù)進(jìn)度均為近五年來最高。占全社會(huì)固定資產(chǎn)投資完成量的53％，其中新開工項(xiàng)目58個(gè)，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”。全市各級(jí)各部門通過在廣播電視、報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)開設(shè)“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)專題（專欄）、編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)等多種形式，深入宣傳“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)，及時(shí)反映開展“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)的典型做法、經(jīng)驗(yàn)和所取得的成果，全市共編印專項(xiàng)簡(jiǎn)報(bào)簡(jiǎn)訊80余期刊發(fā)160余條信息，六盤水日?qǐng)?bào)、六盤水人民廣播電臺(tái)、六盤水電視臺(tái)等市級(jí)新聞媒體刊播402條，中國(guó)共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)、中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)、貴州日?qǐng)?bào)、貴州電視臺(tái)等中央、省級(jí)新聞媒體刊播73條，為“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”活動(dòng)的深入有效開展?fàn)I造濃厚氛圍。下一步，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、省政府的要求，認(rèn)真對(duì)照差距，進(jìn)一步創(chuàng)新思路、完善措施、強(qiáng)化督查、推動(dòng)落實(shí)，努力把“三個(gè)建設(shè)年”和“四幫四促”各項(xiàng)工作做得更好。嚴(yán)格按照省委市委的要求，把干部作風(fēng)問題作為一項(xiàng)永久性的工作，切實(shí)解決干部作風(fēng)中存在的問題。切實(shí)以會(huì)風(fēng)建設(shè)為突破口進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，上半年在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、提高執(zhí)行力和落實(shí)力方面取得大的成效。進(jìn)一步完善目標(biāo)考核方式和辦法，按季度加強(qiáng)各部門的工作考評(píng)考核。二是進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)扎實(shí)推進(jìn)環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)。三是進(jìn)一步擴(kuò)大投資扎實(shí)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)年活動(dòng)。加大對(duì)今年第一批開工建設(shè)的65個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)和服務(wù)力度，盡快促使這批新開工項(xiàng)目實(shí)質(zhì)性開工建設(shè)。四是進(jìn)一步加強(qiáng)督查扎實(shí)推進(jìn)工作有效落實(shí)。緊盯干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、發(fā)展軟環(huán)境優(yōu)化、招商引資情況、項(xiàng)目落地建設(shè)等情況，把督查考核結(jié)果作為考察領(lǐng)導(dǎo)班子、評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)干部政績(jī)的重要依據(jù)，對(duì)工作完成得好的進(jìn)行表揚(yáng)和褒獎(jiǎng)，對(duì)工作不到位的進(jìn)行通報(bào)，對(duì)阻礙工作開展的進(jìn)行懲處。第三篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”_活動(dòng)總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)開展情況為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)師市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于重大項(xiàng)目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級(jí)部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作要求，我公司扎實(shí)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視,認(rèn)識(shí)提高公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展情況,在繁忙的工作中還時(shí)常對(duì)各個(gè)科室所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，并提出切實(shí)有效的措施,針對(duì)工作不到位的方面進(jìn)行整改，對(duì)下一步工作做出了部署和安排。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務(wù)方式、改進(jìn)工作措施、改善辦公環(huán)境等,進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,使服務(wù)更讓群眾滿意。在工作經(jīng)費(fèi)緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機(jī)等辦公設(shè)備,營(yíng)造了良好的工作環(huán)境。以良好的服務(wù)態(tài)度接待來訪群眾,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處,給群眾賓至如歸的感受。公司在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項(xiàng)制度,包括財(cái)務(wù)管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而