歐莎服裝品牌淘寶商城專賣店項目計劃書-在線瀏覽
2025-02-05 17:35本頁面
【正文】 排了固定的人員進行旺旺值班。此外，對于每一位商城的成員，我們都會安排出時間來熟悉店里所賣的商品，力爭以最專業(yè)的服務(wù)，最和藹的服務(wù)來對待每一位買家 。 2）介紹小店的商品，包括同類型商品的互推；主打商品的主推等等。這就需要客服很好地和買家溝通，進行調(diào)劑。我們通過合作快遞公司網(wǎng)站系統(tǒng)能查清貨物目前的位置和預計到達的時間，給買家一個答復。在淘寶旺旺的聊天記錄里，我們可以找到每一位光顧過我們小店的客戶。我們會定期對買家進行回訪，和他們聊聊天，征詢他們的建議。我們的店面設(shè)計，價格調(diào)整等等很多改動都由買家的建議而來。 客服流程如下圖所示： 客服流程圖 我們以質(zhì)量優(yōu)勢為起點，特色的服務(wù)為支點，產(chǎn)品的質(zhì)量為維系點，完善的售后服務(wù)為持續(xù)點。給顧客以一種人性化 的服務(wù)。 介紹網(wǎng)店主推商品 了解買家具體需求 確認商品有貨 在進寶網(wǎng)下單 核對貨物接受情況 售后服務(wù)以及回訪 （ 2）發(fā)貨管理 本公司淘寶商城采用高效率的出貨管理策略， 發(fā)貨流程 如下 圖： 買 家 拍 下 商 品并 且 全 部 付 款填 單 人 員 填 好 面 單 ， 交 易狀 態(tài) 改 為 “ 賣 家 已 發(fā) 貨 ”面 單 會 發(fā) 送 到倉 管 等 待 配 貨倉 管 配 貨 人員 進 行 配 貨倉 管 配 貨 人員 進 行 配 貨是 否 有 貨驗 貨 檢 查包 貨稱 重 出 貨否是 發(fā)貨流程圖 （ 四 ） 營銷戰(zhàn)略 （ 1） 總體思想 概括地說，為 “廣撒網(wǎng)，深挖掘 ”，即，通過線上鋪蓋式宣傳，以及線下針對年輕女性集中式推廣進淘寶商城店名、網(wǎng)址的傳播，目的是以 最低的投放費用，多樣 而特色的形式，得到較大的影響力。 定期投入資金 用于淘寶站內(nèi)付費推廣宣傳，為本公司淘寶商城獲得更多流量，推動本公司產(chǎn)品在淘寶上的銷售增長。 主要方法： 開宣傳帖和利用論壇簽名檔兩種方式 : A. 我們小組制作了統(tǒng)一的論壇宣傳帖。同時，有專人持續(xù)的對各宣傳帖進行頂帖，使其保持長時間的宣傳效果。 所有 NiuNiu 成員使用格式統(tǒng)一的網(wǎng)店宣傳簽名檔，然后持續(xù)的在各論壇內(nèi)發(fā)帖、回帖，以不斷使我們簽名重現(xiàn)。每天都有數(shù)億的年輕人在使用。同時建立討論群，將自己的好友都動員起來，為我們在個性簽名內(nèi)加上廣告語。 形成依托于網(wǎng)上關(guān)系網(wǎng)的點到面的宣傳方式。形成了一批強有力的交友網(wǎng)站，成為網(wǎng)上宣傳的一個重頭部分。發(fā)表的日志有 3 種形式： A. 直接對網(wǎng)店的宣傳 B. 關(guān)于網(wǎng)店的心情文字 C. 原本日志中加入了我們網(wǎng)店的廣告。 此外，團隊成員還通過發(fā)站內(nèi)信，個人狀態(tài)和在別人個人主頁內(nèi)留言進行輔助宣傳。將 BLOG 做為與網(wǎng)店互相合作的媒體來運營，利用非常有針對性的時尚類 BLOG 文章吸引讀者，從而為網(wǎng)店帶來有高針對性的訪問量，并以打包折扣的方式吸引購買。后面的博客部分將進行更深入的介紹。 網(wǎng)絡(luò)博客是一種新興的宣傳工具 ,甚至可以稱為新媒體 ， 從最初的個人撰寫博客贏得個人宣傳的目的 ,到現(xiàn)在企業(yè)開通企業(yè)博客作為宣傳手段 ,良好地利用博客 ,是企業(yè)做好網(wǎng)上銷售的必要工具 。 自創(chuàng)日促銷 在平常日子，可想辦法創(chuàng)造活動日，如店慶日、回饋日等。 四、 定價策略 （一） 定價目標 定價目標：以消費者為中心，提高市場占有率并使公司利潤率最大。 （二） 定價導向 定價導向根據(jù)商品的成本、市場需求情況及競爭狀況；運用價格決策對商品進行計算。 （三） 定價及價格調(diào)整 在對商品的價格進行調(diào)整時，充分考慮到調(diào)價后消費者的反應和競爭者的反應。制定一套有利于競爭又有利于消費者的價格方案。 五、 優(yōu)勢分析 本項目 SWOT 分析如下： SWOT 分析 優(yōu) 勢 點擊量和顧客量豐富， 平臺的商圈效應非常明顯。 團隊優(yōu)勢，團隊已經(jīng)形成一套人才繼承機制，客服對外一致的服務(wù)風格；專業(yè)的打包人員，發(fā)貨速度快；專業(yè)的模特、攝影師、美工。 劣 勢 惡性競爭嚴重。 機 會 B2C 市場持續(xù)火熱，越來越多的人相信網(wǎng)上購物正成為一種時尚、便利、實惠的購物方式 。 威 脅 淘寶因為要照顧到大多數(shù)店鋪，所以 系統(tǒng)功能 不可能非常靈活和自由。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及以及電子商務(wù)的飛速發(fā)展 ,網(wǎng)上購物已經(jīng)成為很多消費者 ,尤其是新崛起的年輕一代消費群體所接受和青睞的消費模式。目前我國的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模比較小，用戶數(shù)比較少，用戶多集中于幾個大中型城市的青少年，但增長速度非常 快，電子商務(wù)的興起也為加速互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起了強大的推進作用。 六、 經(jīng)濟效益分析 （一） 收益情況 網(wǎng)站的主要盈利點就在于 顧客購物量 的多少，和其經(jīng)營情況 。全年利潤總額為： 365 500 200 =1,825,000 元 。 七、 保障要素 （一） 經(jīng)營方針 優(yōu)良科學 經(jīng)營 管理的前提是確定和貫徹正確先進的經(jīng)營方針。重視個人的發(fā)展，尊重個人價值，各職能部門相互協(xié)調(diào)合作，求得公司的整體發(fā)展，實現(xiàn) 1＋ 1＞ 2 的效果。 （ 1） 網(wǎng)絡(luò)購物用戶特征 CNNIC《 2021 年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告 》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示， 目前我國網(wǎng)民存在群體偏年輕化的特點，并且有從較高學歷和收入群體向較低學歷和收入人群擴散的趨勢。在性別上，女性網(wǎng)民成為網(wǎng)絡(luò)購物的活躍人群，在網(wǎng)絡(luò)購物中用戶中的比例在逐步加大，超過男性占比。 性別結(jié)構(gòu) 從網(wǎng)購用戶的性別結(jié)
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