客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)-在線瀏覽
2024-10-16 03:03本頁(yè)面
【正文】 賓客安全。及時(shí)報(bào)告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時(shí)上交到客房服務(wù)中心做好登記。1認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息和建議及時(shí)反饋給上級(jí)。第二篇：客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)按要求和標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域。遇見(jiàn)客人要做到微笑、開(kāi)口問(wèn)候，有義務(wù)接受和安撫客人的投訴。合理使用客房補(bǔ)給物品，準(zhǔn)確查點(diǎn)所有物品及數(shù)量。及時(shí)上交客人遺留的物品。樓層服務(wù)員崗位職責(zé)3清潔并檢查客房、補(bǔ)充用品、為客人提供服務(wù)。確保工作區(qū)域的安全。、客房物品損壞、遺失和索賠情況。，接受主管工作程序及質(zhì)量服務(wù)的檢查及監(jiān)督。按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類(lèi)。保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全。保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。按順序清理房間：先做vip房請(qǐng)即打掃、退房、長(zhǎng)住房、續(xù)住房、空房。1賓客信息反饋,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。1做好工具的清潔保養(yǎng)。管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。對(duì)該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負(fù)全部責(zé)任，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對(duì)客服務(wù)，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實(shí)際狀態(tài)。負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時(shí)將檢查情況報(bào)告給前臺(tái)收銀，除OK房外的所有狀況都要報(bào)到辦公室。向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)
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