【正文】 接待禮儀，社交禮儀一個(gè)游戲規(guī)則，規(guī)則不討論的，規(guī)則就是把墻讓給客人，墻壁的墻，明白我的意思嗎？實(shí)際上就是讓客人走在內(nèi)側(cè)，而你陪同人員走在外側(cè)。這個(gè)不討論了。還是要左，因?yàn)槟闶峭鈧?cè)，萬(wàn)一對(duì)面有人來(lái)了的話你別擋路，萬(wàn)一對(duì)面一個(gè)垃圾車運(yùn)貨車過(guò)來(lái)了，你可以讓一讓，客人人家靠里側(cè)人家就不讓了，你讓讓，你閃避，標(biāo)準(zhǔn)化位置是什么？，換句話說(shuō)，一步之遙。側(cè)前方。市長(zhǎng)來(lái)視察就是檢查工作，人家想看什么看什么，所以要記住，尊重客人，如果這個(gè)客人是熟人的話，就要把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對(duì)方，尊重別人就是尊重人家的選擇，你別告訴市長(zhǎng)這是我讓你看的地方，我別的地方不讓你看，你也不敢說(shuō)，他也不聽(tīng)你的。另外上下樓梯是有講究的，一般情況下，前后順序沒(méi)有變的，但是特殊情況就不好說(shuō)了，比如我們一般在國(guó)際交往中講女士?jī)?yōu)先，女士?jī)?yōu)先最常規(guī)的做法是女士先行一步，把選擇前進(jìn)方向給她，但是如果這個(gè)女孩子穿一超短裙，現(xiàn)在上樓，尤其那種樓梯它可能是螺旋狀的上升，你能讓穿超短裙尤其是喇叭裙的女孩走在前面，不可能因?yàn)槿藗兩蠘怯辛?xí)慣動(dòng)作，仰望，聽(tīng)懂我的意思了嗎？所以當(dāng)遇到這種情況下，一般來(lái)說(shuō)實(shí)際上就是男士要走在前面，你別讓女人尷尬，這才是一個(gè)有教養(yǎng)的男人，說(shuō)白了就是老百姓那句話，你得有眼色，所以這個(gè)位次問(wèn)題有時(shí)候很麻煩。當(dāng)然我也跟別人開(kāi)玩笑，我說(shuō)有的情況下，你座次你還是能不排就不排，不排不出錯(cuò)，你不會(huì)排，你弄巧成拙，你貽笑大方。第二排序的話，你要注意座次這樣一個(gè)規(guī)則，就是內(nèi)外有別。左高，你要覺(jué)得左高兩字太少我們?cè)偌觾勺?，左高右低，但是?huì)有技術(shù)性問(wèn)題，我在講禮儀操作中我其實(shí)講過(guò)這個(gè)例子，我在這里要強(qiáng)調(diào)，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題容易錯(cuò)。所以我要是副區(qū)長(zhǎng)的話，區(qū)委書記就是在我的左側(cè)，這不討論的。最后我還要跟各位講一句話。比如我剛才講的就是個(gè)技巧，左和右是怎么確定的？是當(dāng)事人之間左和右。說(shuō)實(shí)話，我下面講的五句話你要能把它記住了，你排列座次應(yīng)該是沒(méi)有大問(wèn)題了，我下面就把五大技巧來(lái)說(shuō)一說(shuō)，第一個(gè)技巧我們叫做面門為上。第二個(gè)技巧，居中為上，就是中央高于兩側(cè)。剛才我講了，以左為上是我國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗，目前在我國(guó)主要是在政務(wù)禮儀中比較通行，一般的社交場(chǎng)合和商務(wù)交往乃至國(guó)際交往我們現(xiàn)在都是趨同，遵守國(guó)際慣例，而國(guó)際慣例都是以右為上，比如我們剛才講，陪同客人行進(jìn)要把墻讓給客人，墻是不是右？剛才講了，吃飯的話，一般右手是主賓，它是不是右，實(shí)際上我們是講以右為上的。最后一句話，以遠(yuǎn)為上，以遠(yuǎn)為上，就是距離房間正門越遠(yuǎn)位置越高，離房門越近，位置越低，你離門近你得開(kāi)門得關(guān)門，現(xiàn)在刮風(fēng)，把門兒吹開(kāi)了，有人敲門，誰(shuí)去開(kāi)？不能讓我這個(gè)主人去開(kāi)吧，不能讓我主賓去開(kāi)吧，誰(shuí)離門近，工作人員，秘書人員去開(kāi)。所有的位次實(shí)際上就是這五種情況的組合。我們遇到的最多的幾種情況，第一種情況就是行進(jìn)，走動(dòng)，剛才我已經(jīng)講了兩句話了，左側(cè)低于右側(cè)，一般要讓客人走在內(nèi)側(cè)是右，而陪同人員或者主人走在左側(cè)，第二種情況，一般來(lái)講前方高于后方，除非這個(gè)人不認(rèn)路，因?yàn)槲覀冎v前后左右就說(shuō)得很清楚了，前比后高，左比右高。那有的時(shí)候人要多點(diǎn)怎么辦，比如舉個(gè)例子，我，我老婆，我娘我們仨上街，游公園去了，我們仨人不至于排隊(duì)，我娘第一，我老婆第二，我第三，打群架去了，游行去了，不會(huì)吧，我們仨游公園可能并排走，并排走的話中央高于兩側(cè)，我這兒子我要聰明的話我不站中間，我站中間我兩邊招架不起，跟我娘多說(shuō)兩句老婆可能不爽，跟老婆多說(shuō)兩句我娘不爽。老婆喝嗎？媽不干，沒(méi)有我怎么會(huì)有你。那我下面講幾個(gè)具體的情況，出入房門怎么講，一般的游戲規(guī)則應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過(guò)房間的門的時(shí)候先入先出，因?yàn)榍懊姹群竺娓叩模瑯拥牡览?，在屋里就座的時(shí)候應(yīng)該讓長(zhǎng)輩、讓客人先坐先起，這是基本禮貌，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)坐呢、長(zhǎng)輩沒(méi)坐呢，客人沒(méi)坐，你主人坐那了，你擺什么譜啊，除非你是他爺爺，除非你起不來(lái)了，所以客人來(lái)了，貴賓來(lái)了，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，長(zhǎng)輩來(lái)了客人是先進(jìn)門，先出門，先坐下先站起來(lái)，最不濟(jì)你也跟人家同起同坐，你別坐在人家前面別走在人家前面，除非你是帶路的。行進(jìn)中還一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)我們這兒也講就是出入電梯，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我在前面曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一次，我現(xiàn)在想把這個(gè)問(wèn)題說(shuō)得具體一點(diǎn)，我們?cè)谌粘＝煌蜕钪信龅降碾娞萜鋵?shí)是三種，我上次只講了一種，第一種平面移動(dòng)電梯，首都機(jī)場(chǎng)去過(guò)吧？如果游過(guò)香港它也有這種平面電梯，第二，升降式電梯，升降式電梯又分兩種，第一是有人駕駛的，還有一種像我們寫字樓，居民樓是無(wú)人駕駛電梯，你自己去開(kāi)，它這個(gè)位次是有講究的，我下面分別說(shuō)一說(shuō)，平面移動(dòng)式電梯你一定要遵守一個(gè)游戲規(guī)則，就是單行右站。要尊重他人的權(quán)利，不管是迎面來(lái)的還是背后有事要過(guò)去的你要右側(cè)站立，這是平面電梯。先入后出兩個(gè)原因第一是安全的考慮，你把門一打開(kāi)就把客人讓進(jìn)去了，里面有壞人嗎？里面安全嗎？再說(shuō)個(gè)難聽(tīng)的，電梯底板上來(lái)了嗎？它萬(wàn)一沒(méi)上來(lái)呢？你一伸手就等于把人家給扔下去了，因?yàn)橛袝r(shí)候人家交談可能顧不上注意腳下，有教養(yǎng)的人走路他是不說(shuō)話的，你萬(wàn)一在那兒寒暄來(lái)不及呢？還有一個(gè)就是方便，電梯門口那個(gè)按鈕咱把它叫升降鈕，你一按電梯下來(lái)，你一按電梯過(guò)來(lái)，但是它到了設(shè)定的程序，15秒、20秒、30秒它會(huì)關(guān)門，它走了，萬(wàn)一這有時(shí)候客人多還沒(méi)進(jìn)完怎么辦？有同志著急，拿胳膊跟門搏斗看誰(shuí)能干過(guò)誰(shuí)，搞不好你把客人夾了，而電梯里面的那個(gè)按鈕它是開(kāi)關(guān)鈕，電梯里面的開(kāi)關(guān)鈕你一按，門兒就會(huì)自動(dòng)地開(kāi)自動(dòng)地關(guān)而且不會(huì)給你出現(xiàn)夾人的問(wèn)題。它有電梯電梯員給你開(kāi)電梯，他為你服務(wù)的，有人駕駛的電梯一般的標(biāo)準(zhǔn)化順序是客人和你的問(wèn)題是什么呢？是客人是先進(jìn)先出，陪同人員是后進(jìn)后出，跟我們一般走路差不多。再者我還想講一個(gè)會(huì)客時(shí)的座次，會(huì)客，家里或者辦公室來(lái)了客人，我給我們現(xiàn)場(chǎng)的觀眾和電視機(jī)前的觀眾出這樣一個(gè)小問(wèn)題，你是一個(gè)女孩子，您到我辦公室來(lái)做客來(lái)了，或者我到你辦公室或者家里做客，屋里就咱們兩人，有長(zhǎng)沙發(fā)，我坐在長(zhǎng)沙發(fā)上了，我對(duì)面還有單獨(dú)的沙發(fā)，我先坐了，我年齡大，我老師，我長(zhǎng)輩，我坐在這個(gè)長(zhǎng)沙發(fā)的一側(cè)了，你這個(gè)女孩子你是跟我一塊兒坐在長(zhǎng)沙發(fā)上好呢？還是坐在我對(duì)面好？我把這個(gè)問(wèn)題給各位。那是自由坐的。第三種、第四種情況就是我剛才要講的，相對(duì)式和并列式。我是個(gè)男人，我要想讓這個(gè)女孩子有安全感的話，我要有點(diǎn)空間距離，我坐她對(duì)面去，但是如果這個(gè)女孩子是我的晚輩是我的侄女，是我的學(xué)生她要對(duì)我表示尊重和友善的話，她其實(shí)是可以跟我坐并排的，平列式是關(guān)系平等，表示親密和友善。那么下面再想講一個(gè)問(wèn)題也挺有意思，轎車的座次。可以把他往上座去讓，人家不愿意坐你管不著。你沒(méi)必要告訴他老王你坐錯(cuò)了，金教授說(shuō)這不是上座，坐這兒找死，你罵人家傻，你要尊重人家，人家坐那兒可能有人家的考慮，是吧，我有一個(gè)朋友他請(qǐng)我吃飯，他就不愿意坐在面對(duì)著門的位置，因?yàn)樗嬖V我，他說(shuō)認(rèn)識(shí)我的人很多，我是當(dāng)?shù)氐拿?，我往這兒一坐大家熟人進(jìn)來(lái)都跟我干一杯，還不干死我？他就喜歡坐在一個(gè)別人看不見(jiàn)他的位置上，他有他的考慮，人站在不同的位置想的事不一樣的。我成了給你干活的了，當(dāng)然，主人開(kāi)車時(shí)如果他的配偶在車上，那沒(méi)你的事，比如我老公在車上，或者我老婆在車上我倆平起平坐，我跟你假客氣讓你到前面來(lái)你也別來(lái)，你要來(lái)你叫燈泡，這是第一種情況，主人親自開(kāi)車。其實(shí)轎車上座還有第三個(gè)，第三個(gè)我們稱為VIP的位置，高級(jí)官員、高級(jí)將領(lǐng)，他們實(shí)際上比較喜歡坐那個(gè)位置，那個(gè)位置好處有二，第一，安全，出車禍那個(gè)位置死亡概率、負(fù)傷概率較低，第二，隱秘性比較高，別人看不見(jiàn)。——到什么山上長(zhǎng)什么歌；見(jiàn)什么人說(shuō)什么話。三． 禮儀名言四．，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成?。浩ü刹粚?duì)這人，沒(méi)辦法溝通。什么叫服務(wù)，服務(wù)是有求必應(yīng)，不厭其煩。有形式和內(nèi)容的問(wèn)題，形式表現(xiàn)內(nèi)容，內(nèi)容表現(xiàn)于形式?！鹬貙?duì)方就是尊重對(duì)方的選擇。4．互動(dòng)關(guān)系——善待別人就是善待自己，教養(yǎng)問(wèn)題。五．禮儀問(wèn)答？——初次交往。？——內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，增進(jìn)交往。尊重上機(jī)，天職；尊重同事，本分；最總下級(jí)，美德；尊重客人，常識(shí)；尊重對(duì)手，風(fēng)度；尊重所有人，教養(yǎng)——了解人是尊重人的前提。你要做多大的事，就要承擔(dān)多大的壓力六．具體規(guī)則⒈打電話誰(shuí)先掛：游戲規(guī)則——地位高者先掛，表示尊重（如顧客上級(jí)）：(1)交易法——遞給其自己的名片，來(lái)而往者禮也。——金教授您好，認(rèn)識(shí)您很高興，我是……（2）明示法——金教授認(rèn)識(shí)你很高興，能換一下名片嗎？（3）謙恭法——做個(gè)過(guò)門——金教授，聽(tīng)你這個(gè)講座很受啟發(fā)，我本人也認(rèn)為深感自己在交往藝術(shù)上有待提高，相見(jiàn)恨晚?！壬蛐〗阏J(rèn)識(shí)你很高興，希望以后能保持練習(xí)，希望下次到北京還能跟你想見(jiàn)，不知道怎么和你聯(lián)系怎么方便?！颍喊踩奖??！疃Y貌得體的問(wèn)法，您不能吃什么？——了解人是尊重人的前提。做客的話，來(lái)時(shí)主人先伸手，客人后伸手——位高者后介紹3A法則——要成為受歡迎的人，就必須善于向往交往對(duì)象表達(dá) 善良，尊重，友善 之意禮儀——禮者，敬人也，禮就是要求你尊重為本；儀，就是規(guī)范的溝通技巧。一定要恰當(dāng)?shù)南騽e人表達(dá)善意，才能被別人理解和尊重。也就是嚴(yán)于律己，寬以待人，換位思考，站在對(duì)方的角度立場(chǎng)看人看事。接受對(duì)方的要點(diǎn)：接受交往對(duì)象，接受風(fēng)俗習(xí)慣，接受禮儀習(xí)慣Appreciate——重視對(duì)方。用一種欣賞的眼光去尊重對(duì)方。肯定別人等于肯定自己。儀表——儀表者，外觀也。聊天十分鐘，三分是一到三分之二最好，表示理解，贊同的注目。3)有人駕駛的電梯 客人先進(jìn)先出 ： 對(duì)面而做是公事公辦，拉開(kāi)距離 并排坐表示關(guān)系親密友善 ： 尊重別人就是尊重別人的選擇 主人開(kāi)車接送一般是坐在主人的身邊，如果主人的配偶在車上，那就只可以坐在后排了 如果是專職司機(jī)，那一般是坐在司機(jī)的后邊右坐 轎車的上座也可以是司機(jī)的后面 ，那不吉利。2)裙子，鞋子，襪子要協(xié)調(diào)。而中國(guó)人民大學(xué)的禮儀專家金正昆教授是把這些作為社交場(chǎng)合的“特別忌諱”的。盡管問(wèn)這些的大多是我們的朋友，也不應(yīng)該有此‘見(jiàn)面禮’。以至于不是什么影視大腕兒的他，竟也成為廣大觀眾熟悉的熒屏明星。今天看來(lái)，實(shí)際上他那時(shí)就開(kāi)始琢磨以一種貼近廣大受眾的方式和切入點(diǎn)，普及禮儀教育。一百多所高校把他撰寫的禮儀教程列為課本。你會(huì)陪客人出入電梯嗎？“禮儀應(yīng)該說(shuō)是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要?，F(xiàn)在大家這樣重視禮儀，一個(gè)重要的原因是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，國(guó)家繁榮富強(qiáng)了，老百姓也要求講文明、講禮儀了。1989年，從人民大學(xué)研究生畢業(yè)留校時(shí)，學(xué)國(guó)際政治的他，尚未把禮儀當(dāng)作自己的主攻方向?！皣?guó)人的禮儀盲點(diǎn)亟須普及文明知識(shí)覆蓋。對(duì)禮儀的熱愛(ài)使他迷上了禮儀研究。我們一直把自己的國(guó)家稱為文明古國(guó)、禮儀之邦，但普通人的禮儀知識(shí)缺乏又往往達(dá)到“令人吃驚”的地步。金正昆教授常常愛(ài)舉的一個(gè)例子是，女同志夏天穿制服時(shí)，穿涼鞋是不好看的，但“犯規(guī)”的人太多了。有人會(huì)說(shuō)，那街上的老外有的也穿涼鞋啊，對(duì)，但他們一般不會(huì)穿襪子，而且在正式場(chǎng)合肯定要穿正式的制式皮鞋，否則別人會(huì)認(rèn)為你不守規(guī)矩，對(duì)方對(duì)你的印象肯定不好，再談項(xiàng)目、談合作，愉快的氣氛就削弱了不少。金教授告訴你答案。陪同領(lǐng)導(dǎo)和客人乘電梯是要先入的，為什么？第一個(gè)考慮是安全，門一打開(kāi)你就把領(lǐng)導(dǎo)或客人讓進(jìn)去，你怎么能保證安全呢？里面有沒(méi)有壞人，底板上來(lái)了嗎？您別笑，這是極而言之。金正昆教授深感生活中的禮儀不可小看。生活中一般沒(méi)‘壞人’，但有低素質(zhì)的人、不文明的人，常常也是不善于學(xué)習(xí)