村主任假如我是服務(wù)對(duì)象大討論心得體會(huì)-在線瀏覽
2024-10-13 21:05本頁面
【正文】 服務(wù)。辦公室工作中，我們也是一名服務(wù)者，我們每天會(huì)遇到和接待一些前來咨詢辦事的人員，有群眾來電來訪，也會(huì)遇到一些難纏的業(yè)務(wù)推銷者，我和同事們總是禮貌的接待，熱心地服務(wù)、細(xì)致地做好解釋工作。換位思考就是要有想群眾所之所想，急群眾之所急的思想，讓服務(wù)對(duì)象不跑冤枉路、不花冤枉錢。假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我心目中的工作人員是這樣的：始終提供微笑服務(wù)，用微笑服務(wù)來溝通服務(wù)對(duì)象。您親切的微笑，會(huì)讓我感受到彼此心的距離，即使是數(shù)九寒冬，我也會(huì)覺得暖意融融，請(qǐng)不要把冷漠刻在臉上，上面寫著不要煩我。假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我心目中的工作人員是這樣的：您能耐心細(xì)致地講解表格和材料的難點(diǎn)，各種系統(tǒng)的操作方法和要點(diǎn)，而不是你拿回去重搞，弄好了再來的不耐煩，以及您掛在臉上的蔑視。假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我心目中的工作人員是這樣的：您能說到做到，言而有信，言行一致。假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我希望能順利地找到您，即使找不到，也希望能知道您去了哪里，這樣才能知道我該不該等您，等您會(huì)不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。假如我是一名服務(wù)對(duì)象，我心目中的工作人員是這樣的：我希望您能放下架子，俯下身子，了解服務(wù)對(duì)象所思所盼，及時(shí)解決實(shí)際問題，為服務(wù)對(duì)象排憂解難。通過換位思考，使我明白了一個(gè)深刻的道理：無論在哪個(gè)工作崗位，只要心系服務(wù)對(duì)象，腳踏實(shí)地去做，真誠對(duì)待每一個(gè)需要你服務(wù)的人，我們才會(huì)得到別人的贊揚(yáng)與認(rèn)同。讓我們彼此面帶微笑，從你我做起，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起。雖然房管部門既是服務(wù)部門又是行政管理部門，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立群眾至上的服務(wù)理念。辦理過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。其次要注意克服機(jī)械化傾向。第二，要帶著感情做好服務(wù)工作。要堅(jiān)持文明用語每人必說，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說的有口無心，也不是說給領(lǐng)導(dǎo)聽的擺擺樣子，而是要在見到群眾來辦理業(yè)務(wù)之前，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。在我們工作中要為各種各樣的群眾服務(wù)，有時(shí)在工作中不能讓所有都滿意，有時(shí)個(gè)別群眾對(duì)我們所做工作不能一時(shí)理解出言不遜是常有的，因此在工作中要踐行把微笑奉獻(xiàn)給群眾，把委屈留給自己口號(hào)，注意加強(qiáng)與群眾多交流、多溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)群眾做好耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到群眾的心坎上。學(xué)好各類業(yè)務(wù)知識(shí)和文明用語，不管是收件、發(fā)件，還是對(duì)群眾的答復(fù)、咨詢，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在精字上狠下功夫，要能夠做到群眾問到哪里我們就能說到哪里，對(duì)群眾所咨詢的事情能對(duì)答如流，快捷、準(zhǔn)確、方便地為群眾服務(wù)。在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為群眾服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺的提高服務(wù)水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。欲善與其事，必先利于器，所以提升房管工作人員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。如加大對(duì)房屋登記、業(yè)務(wù)辦理流程、文明用語等等進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)的學(xué)習(xí)，推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù)。第六，要自覺遵守房管部門的各種規(guī)章制度。只要我們房管工作人員真正把自己的崗位當(dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為來辦理業(yè)務(wù)的群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在工作中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到服務(wù)人員的魅力，提升我們房管人的良好社會(huì)形象，我們的工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意?！耙阉挥?，勿施于人”，孔子的這句話就是要告誡我們遇事要“換位”思考一下，在某種程度上，這也是教育的精髓。只有換位思考，才能對(duì)事情的前因后果、來龍去脈及性質(zhì)趨向有更全面、更客觀的把握，從而保證自己做出客觀、科學(xué)的判斷和選擇。我發(fā)現(xiàn)自己作為家長，自然的對(duì)老師有著很高的要求。經(jīng)過“假如是我的孩子”的換位思考后，我理解每位家長那種“望子成龍”的心態(tài)；并且清楚的知道作為教師有著它本身的職業(yè)要求，必須懂得哪些事情該做好，哪
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