【正文】 員一起談看法）：認真聆聽別人的話，記住別人的想法，這樣別人才會相信你，才會讓你去求救。根據學員的表現評價：好的表達/壞的表達。操作程序：培訓師把龍門及足球發(fā)給小組，龍門與射球的地方相隔 8 米，而后給小組 十分鐘的練習時間，之后進行比賽。進球最多的小組為勝組。具體方法是定義目標，定義形狀，定義多邊 形的每邊?？稍黾?12 秒限時完成項目，正確的進行加分。教練技術的四個口訣“先說說看、做給他看、讓他試試看、旁邊在指導看看” 他的授權方式 形式：8 人一組為最佳 時間：30 分鐘 材料：眼罩 4 個，20 米長的繩子一條 適用對象：全體參加團隊建設及領導力訓練的學員 活動目的 讓學員體會及學習，作為一位主管在分派任務時通常犯的錯誤以及改善的方法。培訓師把總經理及總經理秘書帶到一個看不見的角落而后給他說明游戲規(guī)則： —總經理要讓秘書給部門經理傳達一項任務，該任務就是由操作人員在戴著眼罩的情 況下，把一條 20 米長的繩子做成一個正方形，繩子要用盡。—部門經理有不明白的地方也可以通過自己的秘書請示總經理 —部門經理在指揮的過程中要與操作人員保持 5 米以上的距離。囊中失物 形式：1116 個人為一組比較合適 材料與場地：有規(guī)律的一套玩具、眼罩 適用對象：所有人員 時間：30 分鐘 活動目的： 讓學員們體驗解決問題的方法，學員們之間面對同樣一個問題所表現出來的態(tài)度，如 何達到共識，并進行配合共同解決問題。全過程每人只能問一個問題“這是什么顏色，”我就會回答你，你手里拿著的物品什么顏色，但如果同時很多人問我就不會回答?，F在培訓師讓每位學員都戴上眼罩。形式：1416 個人為一組比較合適 類型：問題解決方法及溝通 時間：30 分鐘 材料及場地：攝像機、眼罩及小貼紙和空地 適用對象：參加團隊建設訓練的全體人員 操作程序讓每位學員戴上眼罩給了他們每人一個號，但這個號只有本人知道讓小組根據每人的號數，按從小到大的順序排列出一條直線全過程不能說話，只要有人說話或脫下眼罩，游戲結束全過程錄象，并在點評之前放給學員看 有關討論： 你是用什么方法來通知小組你的位置和號數？ 溝通中都遇到了什么問題，你是怎么解決這些問題的？ 你覺得還有什么更好的方法？ 拼圖游戲 目的：溝通類、團隊訓練 人數：適合 4 人~16 人 道具：硬紙若干 說明：按如圖所示制作 15 張硬紙，將其打亂分拆成 5 份裝入信封。規(guī)則：全過程不許交流每人手里拿到的卡片只許給別人，不能從別人的手里拿卡片（不能幫助別人拼圖）。陷阱：每個人自己完成以后認為 OK 了，就不愿將自己的紙片交給別人了。點評：狀況共有。交換紙片即是交換資源。先將習題（一）的內容發(fā)給學員，講師說一個情節(jié)（情節(jié)內容見習題二），讓學員 去回答下面的 12 個判斷題做完習題一之后，將習題二發(fā)給學員，讓學員看剛剛說的情節(jié)進行判斷，提醒學員 不要受習題一答案的影響最后公布答案習題（一）：商店打烊時 請不要耽擱時間店主將店堂內的燈關掉后，一男子到達搶劫者是一男子來的那個男子沒有索要錢款打開收銀機的那個男子是店主店主倒出收銀機中的東西后逃離故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢搶劫者向店主索要錢款索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙 離開搶劫者打開了收銀機店堂燈關掉后，一個男子來了1搶劫者沒有把錢隨身帶走1故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的 男子，以及一個警察習題：商店打烊時 某商人剛關上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機，收銀機內的 東西被倒了出來而那個男子逃走了，一位警察很快接到報案。請不要耽擱時間店主將店堂內的燈關掉后，一男子到達搶劫者是一男子來的那個男子沒有索要錢款打開收銀機的那個男子是店主店主倒出收銀機中的東西后逃離故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢搶劫者向店主索要錢款索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙 離開搶劫者打開了收銀機 T F ？ 正確 T T T T T T T T 錯誤 F F F F F F F F 不知道 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ T T T T F F F F ？ ？ ？ ？ 正確 T T T T T T T T 錯誤 F F F F F F F F 不知道 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？店堂燈關掉后，一個男子來了1搶劫者沒有把錢隨身帶走1故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的 男子，以及一個警察習題：商店打烊時（答案）請不要耽擱時間店主將店堂內的燈關掉后，一男子到達搶劫者是一男子 劫來的那個男子沒有索要錢款打開收銀機的那個男子是店主店主倒出收銀機中的東西后逃離故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢搶劫者向店主索要錢款索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開搶劫者打開了收銀機店堂燈關掉后，一個男子來了1搶劫者沒有把錢隨身帶走 T T T F F F ？ ？ ？ 答案 ？商人不等于店主 ？不確定，索要錢款不一定是搶 F ？ ？ T ？ ？ F T ？ ？ 店主不一定是男的1故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的男子，以及一個警察 狗仔隊 游戲規(guī)則：將所有人進行分組，每組兩人培訓師提問：在小組里誰愿意做為 A？剩下的人為 B培訓師說：選 A 的人代表八卦雜志的記者，俗稱“狗仔隊”，代表 B 的是被采訪的明 星，A 可以問 B 任何問題，B 必須說真話，可以不回答，時間三分鐘，不可以用筆記。不同層次的話題 適合不同的場合和談話對象，層次越高，雙方的溝通和相互信任越能體現出來；對于直接面向客戶式的銷售人員的溝通能力很重要，就是要懂得循序漸進的將顧 客心理的保護屏障一層層剝掉，從而使顧客達到內心的信任，促使銷售成功此游戲還可以進行改編，即將原先的分組重新組合，每 6 人一個組，原來的搭檔 必須仍在同一組，可由 A 扮演 B 的角色，以 B 的身份說出剛剛說掌握的 B 的情況，并 告訴其它隊員；做完之后互換角色，達到小組成員能夠迅速的認識同伴并建立關系。每個瓶子都裝滿一公升水，由于重量限制，你們收集的只能 是空瓶。但倒水及裝瓶的時間不計算入內。你們可以以五公里的時速行進，但下午三點前必須返回營地，路上不能停留或等 待。路線設計 你隊的任務是從如圖所示的旅店內收集空瓶，一只瓶子得 10 分。累計分至少必須達到 1500 分，多 多益善。選中一條能得高分的路線，把所作選擇告知情報中轉站，我們會將你們兩隊的累 加分告訴你。如果能在 60 分鐘里完成這個練習，你隊將得 50 分的額外獎。兩隊將在同一地圖所示的同樣區(qū)域內執(zhí) 行相似的任務。你隊于早上 8 點出發(fā)，下午 3 點返回，任務是收集空 瓶。同樣你也能夠獲得信息。使用中轉站沒有 限制。練習開始后 20 分鐘內兩隊不能會面，之后每 20 分鐘可以面談 一次，時間 1 分鐘。行進時間 以下是你隊在旅店間行進分別所需的時間。由于重量限制，你隊只能打水而不能收瓶子，但把水從瓶中倒入容器 的時間不作考慮。你隊可以以十公里的時速行進，但下午五點前必須返回營地。路線設計 你隊的任務是從如圖所示的旅店內提水，一公升水得 10 分。累計分至少必須達到 1500 分，多 多益善。選中一條能得高分的路線，把所作選擇告知情報中轉站，我們會將你們兩隊的累 加分告訴你。如果能在 60 分鐘里完成這個練習，你隊將得 50 分的額外獎。你為隊二作計劃。你隊駐營在老公牛旅店，早上十點起程，下午五點返回，任務是提水。同樣你也能夠獲得信息。一條信息可容納 30 個字。兩隊也可以面談。在歷時 2 分鐘的會上每隊只能有一名隊員參加，開會不能攜帶任何文件或書寫工 具，會議安排通過中轉站進行。以分計算： 老公牛大象 45 大象獨角獸 75 獨角獸馬蹄 15 馬蹄皇冠 30 皇冠滿月 30 滿月老公牛 45 皇冠君首 45 君首鐘鈴 16 鐘鈴葡萄 30 葡萄起錨 15 君首起錨 30 起錨鼓 15 起錨馬蹄 45 葡萄星星 15 獨角獸鼓 45 鼓星星 15 鼓野豬口哨 45 野豬皇家橡樹 15 隊一和隊二的地圖 畫圖游戲 規(guī)則：圖形貼于寫字板后人只能站在板后，不可走出來，有 30 秒思考時間。單向溝通描述第 2 圖時，學員可以發(fā)問。游戲說明的道理： 雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。2）自以為是認為自己做對了的人，比實際做對了的人多 3）想當然沒有提問，就認為是（可根據學員出現的問題舉例）4）僅對對方提要求，不反求諸己同樣情況下，為什么有人做對了，有人做錯了？ 我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鲗α说娜耍浚?）不善于從別人的提問中接收信息對說者而言： 1）要注意聽眾的興趣所在 2）要對所表達的內容有充分的理解與了解 3）存在信息遺漏現象，要有很強的溝通表達技巧 4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解 圖形附文后 數字傳遞 游戲步驟：將學員分成若干組，每組學員 5 名8 名左右，并選派每組一名組員出來擔任監(jiān)督員；所有參賽的組員排縱列排好，隊列的最后一人到培訓師處，培訓師向全體參賽學員 和監(jiān)督員宣布游戲規(guī)則游戲規(guī)則： 1）各隊代表到主席臺來，培訓師：“我將給你們看一個數字，你們必須把這個數字通 過姿體語言讓你全部的隊員都知道，并且讓小組的第一個隊員將這個數字寫到講臺前 的白紙上（寫上組名），看哪個隊伍速度最快，最準確；” 2）全過程不允許說話，后面一個隊員只能夠通過姿體語言向前一個隊員進行表達，通 過這樣的傳遞方式層層傳遞，直到第一個隊員將這個數字寫在白紙上； 3）比賽進行三局（數字分別是 0、900、），每局休息 1 分 15 秒。小組討論：P（計劃）D（實施）C（檢查）A（改善行動）循環(huán)中，在這個游戲中如何得到體 現？四個循環(huán)中，哪個步驟更為重要？ 蘋果與鳳梨 道具：無 說明：全體學員圍成一圈訓練師先和相鄰的人進行演示 訓練師：這是蘋果。乙：什么？ 甲（對訓練師說）：什么？ 訓練師：蘋果 甲：蘋果 乙：謝謝！將此對話一直持續(xù)下去，最終傳到訓練師；同時訓練師向另一個方向相鄰的人傳遞 鳳梨，這樣兩句話就朝相反的方向進行傳遞。對于發(fā)生回答錯誤的學員，可以適當做些懲罰。類型：可用于溝通，團隊合作及領導力方面的訓練 時間：40 分鐘 材料及場地：2 套空方陣塑料板，教室及其他會議室或走廊 適用對象：參加團隊建設，領導力及溝通課程的全體學員 活動目的 增強小組之間個人與個人的配合，小組之間的溝通及配合，從而找出經常出現的問題 以及探索出解決這些問題的方法，小組工作時是否有領導的出現及體會領導的作用 操作程序 10 人的大組中分為 2 個小組，一組命名為“計劃團隊”，另一組命名為“執(zhí)行團隊”，還有 2 位組員為“觀察團隊”。整個任務將在 25 分鐘內完成。附學員稿 “計劃團隊”任務指令及程序培訓師現在發(fā)給“計劃團隊”的其中 4 位隊員每人一個裝有魔板的信封并告訴“計劃團 隊”這 4 個信封中的魔板拼在一塊會是一個空方陣?！坝媱潏F隊”在任何時候都可以給“執(zhí)行團隊”口頭指導，但只要“執(zhí)行團隊”開始動手工 作時，“計劃團隊”將不允許再做任何指導。在計劃和指導階段，你都不能拿其他隊員手中的魔板或相互交換魔板。在任何時間都不能把空方陣組合起來，這要留給“執(zhí)行團隊”去做不能在魔板或信封上做任何記號。當執(zhí)行團隊開始拼裝魔板時，計劃團隊不能再進行任何指導，但要留下來觀察執(zhí)行 團隊如何裝配?！坝?劃團隊”可以隨時叫你們過去接受任務及計劃指導，如果他們不叫你們過去，你們也可 以主動去向他們匯報工作。但你們開始動手執(zhí)行任務時，“計劃團隊”是不允許給予任何指導。在你們等待計劃團隊下達指令時，可以先討論一下問題：等待接受一項未知的任務時，你心中有什么感受和想法呢？你們會怎樣組織自己以一個團隊的形式去執(zhí)行任務？你們對“計劃團隊”有些什么看法？請把以上問題的討論結果記錄下來，以便完成任務之后參加小組討論。計劃團隊必須決定如何將這些魔板拼在一起，然后指導“執(zhí)行團隊”按計劃將魔板拼 在一起。當“執(zhí)行團隊”開始動手執(zhí)行任務時，“計劃團隊”將 不能再作任何指導。以下列出了 8 個問題，在 你們的觀察中要留心考慮這些問題：你們對自己的需求，“執(zhí)行團隊”的需求以及環(huán)境因素了解的準確程度如何？他們是否能大概地把握問題的關鍵？計劃團隊是怎樣定義這個問題的？你是如何為該問題定性的，即：“這個練習中的基本問題是……?”計劃者有沒有努力嘗試轉化這個問題？是否有制定可操作的目標？ 他們的計劃及組織效果如何 他們是否有評估現有的資源 他們是否受到“假設限制”的制約 他們是否預料到一些可能會出現的問題他們用什么方法來衡量整個任務的執(zhí)行過程他們的工作效果如何在這次聯系中，他們是否很成功？ 觀察員觀察“執(zhí)行團隊”在不同階段時的情緒變化及行為表現以及對其評價。每組需要共同完成任務，如果完成任務舉手示意。部屬角色單（一）你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫 MEMO 書面溝通，不可以越級報告。你的直接主管及上級主管將領導你們完成任務。部屬角色單（二）你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫 MEMO 書面溝通，不可以越級報告。你的直接主管及上級主管將領導你們完成任務。部屬角色單（三）你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫 MEMO 書面溝通，不可以越級報告。你的直接主管及上級主管將領導你們完成任務。直接主管角色單你可以與上級主管及部屬在紙上溝通。你的主管將領導你們完成任務手中的圖片不可露白，也不可傳遞。完成任務時，請舉手。手中的圖片不可露白，也不可傳遞。但使用了雙向溝通之后，又 會怎樣呢，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過程的復雜性。作為溝通的最佳方式要根據不同的場合及環(huán)境而 定。